新時(shí)期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

代英德

摘 要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷提升，信息技術(shù)在供電行業(yè)的普及應(yīng)用，我國電力企業(yè)應(yīng)使用先進(jìn)的管理理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來強(qiáng)化用電營銷管理，實(shí)施多元化用電營銷管理策略，加強(qiáng)營銷員工隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低用戶拖欠電費(fèi)行為的總發(fā)生率確保電力資源的營銷工作有序進(jìn)行，滿足電力企業(yè)社會(huì)再生產(chǎn)與電力商品循環(huán)中對資金的需求，最終促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期下;電力營銷管理;供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

引言

電力營銷管理工作質(zhì)量直接影響著供電企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況。了解當(dāng)前我國電力電網(wǎng)建設(shè)情況可知，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技水平的提高，各行各業(yè)逐漸突破了傳統(tǒng)格局的限制，電力市場不僅改變了原有發(fā)展局面，而且會(huì)展現(xiàn)出獨(dú)特性質(zhì)，此時(shí)提出科學(xué)的電力營銷管理策略至關(guān)重要。因此，供電企業(yè)要在了解自身發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，深層探索實(shí)踐工作不斷涌現(xiàn)出的問題，并提出有效措施，以此達(dá)到預(yù)期效果。下面對供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施措施進(jìn)行深入研究。

1新時(shí)代供電企業(yè)強(qiáng)化用電營銷管理的重要性

1.1可以提升電力營銷管理的信息化水平

信息化技術(shù)的采用是一種時(shí)代趨勢，這種技術(shù)應(yīng)用于電力營銷工作中，是我國供電企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、正視時(shí)代挑戰(zhàn)的一項(xiàng)有力舉措，畢竟在過去相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，我國電力企業(yè)的營銷管理側(cè)重于人工模式，即電力資源配送到相關(guān)單位與居民用戶后，然后工作人員上門抄表，收取電費(fèi)，這種管理方式不僅工作效率較低，也增加了一線員工的工作強(qiáng)度。信息技術(shù)使用后，就可以提升電力營銷管理的工作效率，這也是電力企業(yè)推出利民措施、提升服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，更是科技進(jìn)步的體現(xiàn)，基于信息化技術(shù)的電力營銷管理系統(tǒng)的采用可以帶來工作理念與管理方式的創(chuàng)新。

1.2有助于用電政策的有效全面落實(shí)

我國供電企業(yè)電力營銷管理的前提與基礎(chǔ)是供電企業(yè)與目標(biāo)單位簽訂的供電合同，合同是履約基礎(chǔ)，也是確保雙方履行義務(wù)的重要法律文件，合同一旦簽署，就具有法律效應(yīng)，無故不履行相應(yīng)的義務(wù)就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)合同文件，供電企業(yè)會(huì)敲定供電政策內(nèi)容的相關(guān)細(xì)節(jié)，分清權(quán)責(zé)與義務(wù)條款，同時(shí)，根據(jù)合同約定的條款，供電企業(yè)會(huì)重點(diǎn)明確目標(biāo)單位對電力資源需求的基本要求，如電力配送方式、電力硬件容量、電力資源性質(zhì)與準(zhǔn)確配送地址等，工作人員借助于信息技術(shù)，滿足用戶的個(gè)性化需求，電力企業(yè)履行義務(wù)的能力也不斷提升。但是另一方面，電力營銷管理還包括電費(fèi)的及時(shí)回收，以往雙方通過約定的方式來繳納電費(fèi)，一般都是基于先使用后交費(fèi)的方式來結(jié)算，這就給部分用戶帶來了無故不繳納電費(fèi)和故意拖欠電費(fèi)的空間和機(jī)會(huì)。雙方通過合同的方式，在法律條文明確雙方責(zé)權(quán)的前提下，電力營銷管理工作中，工作人員就可以運(yùn)用法律武器來減輕工作阻力，降低拖欠電費(fèi)的發(fā)生機(jī)率。

2當(dāng)前電力企業(yè)營銷服務(wù)中存在的主要問題

2.1市場環(huán)境相對復(fù)雜

我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢態(tài)一直處于穩(wěn)定進(jìn)步的狀態(tài)，然而，在過去市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，我國的經(jīng)濟(jì)體制保障了我電力企業(yè)能夠在市場中一直處于比較好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，享受著更多良好的優(yōu)惠政策，但時(shí)至今日，市場的經(jīng)濟(jì)體制隨著時(shí)代的進(jìn)步也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代化的市場經(jīng)濟(jì)體制也已經(jīng)開始逐漸取代了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制，因此，電力企業(yè)也會(huì)失去了過去良好的發(fā)展事態(tài)，這就需要電力企業(yè)自身進(jìn)行一次大規(guī)模的改革，讓自己能夠更好地適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天。電力企業(yè)需要加強(qiáng)對內(nèi)部外部的全方位改革，提升自己的發(fā)展能力，確保電力企業(yè)在現(xiàn)在的市場中不被過早的淘汰掉，然而，這對于電力企業(yè)而言，可以說是一次巨大的挑戰(zhàn)，由于電力市場給予的條件并不足以讓電力企業(yè)得到更好的發(fā)展，因此電力企業(yè)需要在復(fù)雜的市場環(huán)境中，找到可以利用的條件，并且不斷吸取其他企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)以帶動(dòng)自身的發(fā)展。

2.2相關(guān)的監(jiān)管不夠

當(dāng)今社會(huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)的融合已經(jīng)成為了許多企業(yè)能夠接受的現(xiàn)實(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給各大企業(yè)非常多的好處，同時(shí)也存在著許多隱患，因此，企業(yè)在利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自身的同時(shí)需要對其給予相應(yīng)的安全監(jiān)管。同樣的，在電力企業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行匹配結(jié)合的過程中，電力企業(yè)不僅僅需要能夠通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對電力企業(yè)的消費(fèi)者需求進(jìn)行把控，另外也需要對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的安全性進(jìn)行一定的測評，尤其針對信息泄露問題要予以高度的重視。此類問題，不僅僅會(huì)影響到電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也同時(shí)威脅著消費(fèi)者的切身利益，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，不僅要能夠利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來收益，同時(shí)也要更加謹(jǐn)慎的利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

3新時(shí)期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

3.1加強(qiáng)電力企業(yè)電力營銷工作隊(duì)伍建設(shè)

一方面，供電企業(yè)可以通過校企聯(lián)合等方式引進(jìn)一批高素質(zhì)的大學(xué)生進(jìn)入本單位工作，從源頭提升用電營銷管理人員的綜合素質(zhì)和用電營銷的專業(yè)管理水平，端正管理人員的工作態(tài)度，使其仔細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行用電營銷的管理工作，從而提高企業(yè)的用電營銷管理水平。另一方面，供電企業(yè)及時(shí)建立一個(gè)完善的用電營銷管理體系，盡全力做到對用電營銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期要求單位的所有管理人員參加管理技術(shù)培訓(xùn)，開展利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行營銷的相關(guān)培訓(xùn)，制定合理透明的獎(jiǎng)懲措施和晉升機(jī)制，把供電企業(yè)利益和用電營銷管理人員的個(gè)人利益結(jié)合起來，從而逐漸提高管理人員的工作積極性與責(zé)任心，使其能夠在自己的工作崗位充分發(fā)揮作用，從而使供電企業(yè)用電營銷的管理水平進(jìn)一步提升，幫助企業(yè)在整個(gè)用電行業(yè)中占據(jù)一席之地。

3.2宣傳策略

供電企業(yè)電力營銷的內(nèi)容之一就是宣傳。這項(xiàng)任務(wù)也分為兩點(diǎn)，一方面為內(nèi)容宣傳，另一方面為對外宣傳，所有工作需要全員積極參與，只有這樣才能有序落實(shí)各項(xiàng)工作。因此，供電企業(yè)要加大對這項(xiàng)任務(wù)的關(guān)注度，注重充分展現(xiàn)自身的主導(dǎo)作用，以此提高員工宣傳水平，確保他們可以熟練運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)理念，并整合以往工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深層探索。這樣不僅能提升宣傳工作水平，而且可以優(yōu)化實(shí)踐工作氛圍。除此之外，供電企業(yè)還要全面優(yōu)化供電質(zhì)量，并由此構(gòu)建更為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)外在形象，進(jìn)而加強(qiáng)企業(yè)品牌效應(yīng)。在這一階段，要著重調(diào)節(jié)與優(yōu)化實(shí)踐管理方法，這樣有助于提高宣傳工作的可信性。通過在企業(yè)內(nèi)部各部門全面落實(shí)預(yù)先提出的服務(wù)理論，可以在提高員工服務(wù)觀念的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)預(yù)期服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)員工還要換位思考，這樣能在深層理解客戶需求的基礎(chǔ)上，提供具有針對性的服務(wù)。

3.3強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)作為供電企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)管理措施的前提條件，需要從以下幾點(diǎn)入手：其一，在實(shí)踐管理中，要讓部門員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)的重要性，并結(jié)合客戶需求提供具有個(gè)性化的服務(wù)。其二，要提出健全的電費(fèi)管理系統(tǒng)，將不同階段的電費(fèi)變化實(shí)時(shí)記錄到系統(tǒng)中。其三，在節(jié)能環(huán)保理念全面推廣中，供電企業(yè)在日常管理中要大力宣傳節(jié)約用電，及時(shí)向用戶傳遞解決突發(fā)事故的有效措施，以此保障管理工作可以有序落實(shí)。

結(jié)語

綜上所述，電力營銷作為供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)內(nèi)容，實(shí)踐工作質(zhì)量直接影響著企業(yè)發(fā)展與生存。因此，要想構(gòu)建滿足買方市場所需的全新電力營銷理念，必須要從市場需求入手，通過整合以往發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化管理策略與落實(shí)策略，只有這樣才能得到更為完善的市場營銷體系和管理機(jī)制，以此為實(shí)現(xiàn)預(yù)期發(fā)展目標(biāo)奠定基礎(chǔ)保障。

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