供電公司用電檢查及報裝接電營銷的思考

陳周雄

摘要：近幾年來，我國電力行業(yè)得到突飛猛進的發(fā)展，為了保證電網(wǎng)運行的安全性和穩(wěn)定性，就要及時針對用戶實施用電檢查，不僅能夠為用戶的用電行為進行約束，還能保證電網(wǎng)運行的安全性。供電公司實施用電檢查，對提高電力運行水平，擴大用電規(guī)模都產(chǎn)生重要意義。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，服務質(zhì)量也受到企業(yè)廣泛關注，報裝接電和用電檢查工作，不僅能夠保證用電安全，還能提高企業(yè)的信用程度，促進企業(yè)的發(fā)展。

關鍵詞：供電公司;用電檢查;報裝接電營銷

我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，各個領域都取得了不小的進步，對電力需求量也逐漸升高，成為了保證社會安全發(fā)展的主要內(nèi)容，也是保證國家科學進步的動力，電力的安全有效運行，是保證社會各行各業(yè)發(fā)展的基礎。在這樣的時代發(fā)展下，要提高電力企業(yè)的競爭力就能為社會發(fā)展奠定良好的基礎。

1 實施用電檢查對營銷產(chǎn)生的意義

1.1 用電檢查的重要性

電力企業(yè)要時常檢查用戶的用電情況，從而保證用電的安全性、合理性，提高企業(yè)的服務水平。電力系統(tǒng)在運行過程中，會出現(xiàn)一些故障對供電運行造成極大的影響。大規(guī)模用電、設備老化等問題都是影響用戶用電體驗的主要因素，同時還會對經(jīng)濟財產(chǎn)造成嚴重的損失。供電公司通過用電檢查能夠有效、及時、合理的解決這些問題和安全隱患，提高電力系統(tǒng)應用的穩(wěn)定性。供電公司的用電檢查也是用戶營銷的手段之一，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務，實施用電檢查能夠了解用戶的用電情況，解決一系列問題，提高企業(yè)的品牌形象。

1.2 加強電力檢查的力度

部分的供電企業(yè)在用電檢查方面缺乏力度，不能認識到用電檢查的重要性，從而極易出現(xiàn)檢查不到位、未能及時實施檢查的情況出現(xiàn)。還有些違規(guī)用電的情況越來越隱秘不易發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常在實施用電檢查的時候就忽略了這些問題，導致安全問題的發(fā)生，同時缺乏相應的規(guī)章制度進行約束和管理。用電檢查的時候，工作人員檢查工作不到位，出現(xiàn)的安全隱患也不能及時的篩查，導致不利于電網(wǎng)的正常運行，要解決這些問題，紀要先保證用電檢查的有效性。第一，組織用電檢查工作人員參與培訓，提高工作人員的安全工作意識，在實際工作中還要提高工作責任心，加強實施安全宣傳和引導，對存在的安全隱患做好預防。第二，提高監(jiān)督的力度。一些違規(guī)用電的用戶要給予相應處罰，并且同時有關部門加強整頓，保證每一位用戶的用電安全。第三，用電檢查工作人員的專業(yè)水平進行培養(yǎng)，能夠提高針對檢查人員的技能實施培訓，提高檢查的規(guī)范性。

2 報裝接電對營銷服務產(chǎn)生的作用

2.1 影響報裝接電效率的主要原因

第一，確定供電方案和審批。業(yè)務人員在接到報裝接電申請后，要先派遣外勘人員進行現(xiàn)場的檢查，若是勘察工作的人員缺乏工作責任心導致勘察工作的延誤，或者確定供電方案后不能及時與客戶溝通，都是導致報裝接電效率異常的原因。除了上述的原因，若是輸電線路、變壓器都超負荷運行，供電能力就會降低，需要利用端口解決卡扣的問題，也對報裝接電的效率造成影響。第二，工程檢查驗收等問題。在施工過程中，由于客戶不能及時對供電部門上報施工進度，供電部門也不能及時的針對現(xiàn)場工程實施檢查，只有工程完成后再進行驗收，驗收發(fā)現(xiàn)了問題需要再次整改，從而導致報裝接電的工作效率出現(xiàn)延緩。第三，裝表接電方面的影響。為用戶實施裝表、劑量設施加封處理后，需要用戶辦理相關手續(xù)，在這個過程中要及時的完成手續(xù)的辦理，保證電量的及時輸送。由于一些客戶的法人未達到現(xiàn)場、缺乏委托手續(xù)，導致合同簽約不夠及時，還有辦理后未能及時繳納電費，都會導致無法及時送電。

2.2 解決報裝階段服務的措施

第一，用電客戶接待工作可指定客戶經(jīng)理制，用戶提出了報裝接電的申請就要提供全程一對一的服務，耐心回答用電客戶提出的問題，隨時與用電客戶保持溝通交流。第二，施工中要實施全面監(jiān)督管理，做好交流溝通的工作，提高客戶的工作滿意度。第三，要提高工作人員的工作責任心，將服務水平與工資效績掛鉤，通過有效的效績考核提高接電工作的效率和質(zhì)量。第四，要有主動服務的意識，對一些用電大客戶，要定期進行用電反饋，了解用戶的用電情況，制定合理的方法解決問題。

3 電力檢查中存在的問題和應對措施

3.1 缺乏重視

很多供電企業(yè)并不能重視用電檢查的重要性，也沒有建立完善、系統(tǒng)的檢查工作機制，導致用電檢查不夠全面。因此供電企業(yè)要積極組織工作人員參與用電檢查的知識培訓和技能培訓，不但提高工作人員的責任意識和安全意識，還要加強對電力系統(tǒng)的定期維護和保養(yǎng)，保證工作順利。

3.2 存在違規(guī)用電、偷電、竊電等問題

由于違規(guī)用電的行為越來越隱蔽，檢查上也有很大的難度，很難做好有效的管理和約束，因此要加強對違章用電的監(jiān)督和管理力度，才能改善違規(guī)用電的情況。首先，制定相應的法律法規(guī)積極打擊違規(guī)用電的情況，對于導致嚴重后果的人員，要給予嚴厲的處理，與政府、司法部門合作治理。其次，采用有效手段支持針對用戶違規(guī)用電行為的監(jiān)督和管理，降低違規(guī)用電發(fā)生幾率。

3.3 用電檢查工作人員綜合素質(zhì)較低

用電檢查的工作人員缺乏專業(yè)素質(zhì)也缺乏責任意識，導致用電機檢查的過程過于表面化。供電企業(yè)要積極組織用電檢查人員參與培訓，引進高素質(zhì)的專業(yè)人才，提高用電檢查工作的規(guī)范、專業(yè)度，提高工作人員的工作責任心，從而提高用電檢查的全面性和規(guī)范性。

4 如何提高報裝接電的效率

第一，要不斷提高服務質(zhì)量，對于報裝接電的申請給予全程的管理，與用電客戶保持緊密的聯(lián)系，對報裝接電的情況給予及時的報告，讓客戶能夠了解工程的進度。第二，制定完善的責任機制。要提高企業(yè)對報裝接電服務的重視程度，從而才能提高報裝接電的工作效率和工作質(zhì)量。第三，特殊的電力用戶要給予快速服務綠色通道，提高報裝接電的效率。政府大力扶持的企業(yè)、高新技術企業(yè)等，都要進行服務的優(yōu)先升級，提高服務質(zhì)量和服務效率。

5 小結

對供電公司來說，用電檢查和包裝接電都是提高營銷水平的關鍵，用電檢查能夠保證電力設備的運行安全性，也能避免一系列違規(guī)行為的發(fā)生，提高電力系統(tǒng)運行的可靠性，提高企業(yè)經(jīng)濟收益。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，服務質(zhì)量也受到企業(yè)廣泛關注，報裝接電和用電檢查工作，不僅能夠保證用電安全，還能提高企業(yè)的信用程度，促進企業(yè)的發(fā)展。

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（作者單位：廣東電網(wǎng)汕頭澄海供電局有限責任公司）