電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查工作探討

王煒丹

摘要：電力市場的競爭日益激烈，想要在激烈的競爭之中獲取生存空間，電力企業(yè)需要不斷提升自身的供電水平，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引電力用戶。電力企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要加強用電檢查工作，將竊電和違章用電行為進行有效控制，逐步提高人們安全用電的意識，規(guī)范用電檢查的標準和程序，以更加合理的手段進行管理。本文主要是對如何做好電力營銷中的用電檢查工作，提升電力營銷的服務(wù)水平，進行全面細致的說明和介紹。

關(guān)鍵詞：電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；用電檢查；工作；效果

社會經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展，人們生產(chǎn)生活中的電力需求在不斷的提升當中。電力企業(yè)做好相應(yīng)的營銷工作，能夠有效促進供電水平的不斷提升，拓展自身的電力市場，提高電力企業(yè)自身的經(jīng)濟效益和社會效益。電力營銷工作在當前社會中占據(jù)重要地位，提升電力營銷的服務(wù)水平，能夠有效促進供電工作的順利進行?？蛻舻臐M意程度是對電力營銷水平進行全面評價的重要標準，加強用電檢查工作，能夠有效減少違章用電和竊電問題的發(fā)生，促進電力企業(yè)樹立起良好的形象。

1.做好宣傳工作，逐漸提升電力客戶的用電意識

用電檢查是電力企業(yè)為電力用戶提供良好服務(wù)的重要窗口，是電力企業(yè)維護自身合法權(quán)益的良好手段。電力企業(yè)進行相應(yīng)的用電檢查工作，不僅是為了達到查處違章用電和竊電行為的重要目的，還是為了嚴格規(guī)范用電秩序，逐漸提高電力用戶們的用電意識。通過針對用電檢查工作加大相應(yīng)的宣傳力度，能夠有效減少竊電行為和違章用電的發(fā)生概率，并且對用電過程中容易出現(xiàn)的安全隱患進行有效的消除，這樣能夠逐步實現(xiàn)電力企業(yè)和電力用戶之間的雙贏[1]。針對用電安全進行全面充分的宣傳工作，能夠提前預防一些用電安全隱患，將危險情況扼殺在萌芽之中。眾多電力用戶都存在用電安全意識不高的問題，其中自己進行配備的應(yīng)急電源也不夠充分，加強宣傳力度就顯得很有必要。在進行用電安全的宣傳工作時，可以積極應(yīng)用當前的傳播手段，比如說網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等新聞媒體，同時在進行抄表和用電檢查的過程中，也可以適時的向人們普及相應(yīng)的安全用電知識[2]。

2.對用電檢查工作的具體流程進行規(guī)范

規(guī)范的流程對于全面電力企業(yè)的工作人員需要相關(guān)的法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定進行全面充分的了解和掌握，這樣才能夠保證工作人員在進行具體的用電檢查工作時，嚴格按照相應(yīng)的流程進行。某電力企業(yè)針對用電檢查的具體流程進行了細致的規(guī)定，并將其制作成了大幅的展板，放置在了企業(yè)內(nèi)部的多個地方，方便工作人員進行學習，同時還對工作人員展開了相關(guān)的培訓活動，培訓內(nèi)容主要圍繞著用電檢查的法律法規(guī)以及公司的內(nèi)部章程，同時還將很多用電檢查過程中發(fā)生的實際案例進行解說，增強工作人員的學習效果。對電力檢查的標準和程序進行有效的規(guī)范，這其中需要每個用電檢查人員都積極參與，這樣能夠有效促進用電檢查規(guī)范標準機制走向更加完善的道路[3]。

3.做好有針對性、目的性的檢查工作

電力企業(yè)以前在進行用電檢查工作的過程中，通常都是使用較為孤立的方式進行，這種方式對于當前的電力市場不夠適應(yīng)，需要及時進行改進，根據(jù)電力用戶用電過程中出現(xiàn)的各種情況，采用有針對性的方式，進行有目的性的檢查，能夠全面促進用電檢查各種的順利進行，同時還能夠保證該項工作取得良好的成效。電力企業(yè)需要不斷健全和完善用電檢查的管理標準，這樣能夠有效獲取到用電檢查的更多信息，并且擴大用電檢查的范圍，提高工作效率。這樣的檢查方式，要求電力企業(yè)在進行實際的用電檢查工作之前，需要對企業(yè)自身的發(fā)展狀況進行全面的了解，同時還需要對電力用戶進行相應(yīng)的市場調(diào)研，加強各個專業(yè)之間的聯(lián)系和溝通。針對抄表人員工作中容易出現(xiàn)的欠費風險，做好事前的預測工作，對用電檢查的范圍進行控制，這樣就能夠為有目的性的檢查工作提供良好的前提條件。不同行業(yè)在發(fā)展經(jīng)營當中，存在的用電風險是不同的，尤其是一些電力大客戶，需要對他們進行重點檢查工作，這樣能夠及時發(fā)現(xiàn)其中存在的風險和問題，幫助客戶做好應(yīng)急預案的相關(guān)工作[4]。

4.做好大客戶的服務(wù)工作

當前很多電力企業(yè)都對大客戶的增值服務(wù)進行了有效的增加，做好大客戶的服務(wù)工作，能夠有效促進電力營銷工作的順利進行，為提高企業(yè)的綜合效益起到良好的促進作用。電力企業(yè)的業(yè)務(wù)擴展方案工作人員和進行用電檢查的工作人員都是客戶經(jīng)理，他們能夠直接面對電力大客戶，為電力大客戶提供有差異性的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)需要對電力客戶的不同需求進行全面有效的協(xié)調(diào)，這樣能夠幫助電力企業(yè)進行相應(yīng)的規(guī)劃、調(diào)度和設(shè)計工作，從而有效縮短業(yè)務(wù)的具體流程。針對大客戶的用電情況進行全面的檢查和驗收，需要對客戶的用電設(shè)備和位置等相關(guān)的信息資料進行全面收集，在此基礎(chǔ)上需要對這些資料進行整理和匯總，然后存入到客戶的電子檔案系統(tǒng)中，為后續(xù)提供相應(yīng)的服務(wù)做好前提準備工作。電力企業(yè)需要定期和用電大客戶進行交流和溝通，對培養(yǎng)出專門負責電力大客戶的工作人員，這樣能夠有針對性的提供相應(yīng)的服務(wù)，從而提高大客戶的滿意度[5]。

5.結(jié)語

電力營銷是電力企業(yè)提高經(jīng)濟效益的重要手段，加強電力營銷中的用電檢查工作，能夠為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)，增強客戶的滿意程度。做好宣傳工作，逐漸提升電力客戶的用電意識，對用電檢查工作的具體流程進行規(guī)范，做好有針對性、目的性的檢查工作，以及做好大客戶的服務(wù)工作，都能夠有效促進用電檢查工作的順利進行，并且提高電力營銷的服務(wù)水平。

參考文獻：

[1]孫宇.電力統(tǒng)計中優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查工作分析[J].黑龍江科技信息，2015（5）：28

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[3]尤芳蓮.電力大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查工作分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014（1）：165

[4]趙暉.提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度的策略探索[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟和信息化，2016（11）：111-113

[5]單志球，袁耀宗，袁錫堯.提高用電安全管理水平完善用電安全檢查制度[J].中國新通信，2016（7）：144-145