分層管理法用于護理管理中對護理質(zhì)量和患者滿意度的影響

徐丹丹

（鄭州人民醫(yī)院護理部，河南 鄭州 450000）

近年隨著社會的不斷發(fā)展進步和生活水平的不斷提高，人們對臨床護理質(zhì)量的要求標(biāo)準(zhǔn)也不斷提升，良好的護理水平不僅能夠建立良好的護患關(guān)系，提高患者疾病治療效率，而且還起到了推動醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展的作用。為此，在此次研究中將分層管理法用于護理管理中對護理質(zhì)量和患者滿意度的影響效果進行了分析，詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2018年7月～2019年7月收治的住院患者40例定為觀察組，同時選取我院2016年7月～2017年7月收治的住院患者40例定為對照組，觀察組患者包括（男22例、女18例），患者年齡為2～85歲，中位年齡（43.5±5.2）歲；對照組患者包括（男23例、女17例），患者年齡在2～86歲之間，平均年齡為（44.0±5.3）歲。兩組之間患者的臨床基本資料對比后無顯著差異，不具備統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

觀察組患者實施分層管理法，定期開展護理人員培訓(xùn)，提升護理人員的綜合能力。加強護理管理制度，并根據(jù)護理人員的職稱、工作年限和工作經(jīng)驗等進行分層管理，共分為3個層次，1層為工作未滿一年的低年資護士，負責(zé)為患者進行輸液和肌肉注射等基本護理服務(wù)[1]；2層為護齡超過3年的且可熟練掌握護理專業(yè)知識及專業(yè)技能的護師和護士，負責(zé)完成所在科室配合醫(yī)師做好救治、護患溝通和醫(yī)院緊急事件處理等工作；3層為10年以上護齡，具有豐富的臨床護理經(jīng)驗，可以監(jiān)控護理工作質(zhì)量，具有一定的管理能力及護理業(yè)務(wù)發(fā)展能力的護士長及高級護師，主要職責(zé)醫(yī)院中危重患者的監(jiān)護管理以及下級護理工作的指導(dǎo)督促，并且負責(zé)帶動護理人員積極開展新業(yè)務(wù)及學(xué)習(xí)[2]。

1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

由護理部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各科室選出的醫(yī)護人員對改進前后護理質(zhì)量進行考核評分對比，考核總分值為10分，分?jǐn)?shù)越高則表明護理質(zhì)量越好；同時采取調(diào)查問卷的方式將兩組患者對護理管理滿意度進行調(diào)查評分，總分值為10分，得分越高則指標(biāo)越好；并詳細記錄護理中不良事件發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本次數(shù)據(jù)分析使用的統(tǒng)計學(xué)軟件為SPSS 19.0，并且通過“”描述兩組計量數(shù)據(jù)，用t檢驗，計數(shù)數(shù)據(jù)描述用n（%）和x2檢驗，當(dāng)兩組數(shù)據(jù)差異在統(tǒng)計學(xué)上顯著時為P＜0.05。

2 結(jié) 果

與對照組相比，通過分層管理后的觀察組護理管理質(zhì)量及患者對護理管理滿意度評分均明顯提高，兩組數(shù)據(jù)差異具備統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，見表1。

表1 兩組各項指標(biāo)評分對比詳情(n，)

表1 兩組各項指標(biāo)評分對比詳情(n，)

組別 患者對護理管理滿意度評分 護理管理質(zhì)量評分 護理中不良事件發(fā)生率（%）觀察組（n=40） 9.3±0.5 9.5±0.6 4（10.0）對照組（n=40） 8.5±0.2 8.3±0.3 12（30.0）t 9.3955 11.3137 5.0000 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

為此本次研究中，針對我院護理質(zhì)量管理中采取了分層管理法，并取得了較好的改進效果。分層管理法主要是根據(jù)護理人員的職稱、工作年限和工作經(jīng)驗等進行分層管理，使護理人員能夠充分發(fā)揮自身特長及專業(yè)技能，為患者提供更好的護理服務(wù)；并通過加強護理監(jiān)管制度，對護理人員進行專業(yè)培訓(xùn)，從而提升了護理人員的綜合素質(zhì)、護理能力及對崗位責(zé)任的認知度。而且通過分層管理可使不同層級護士能夠更好的進行工作交流及配合協(xié)作，從而提高了護理人員的團隊精神及護理工作質(zhì)量。

綜上所述，分層管理法對提高醫(yī)院護理管理質(zhì)量、減少護理中不良事件發(fā)生及提高患者對臨床護理滿意度起到了重要性意義。但此次研究數(shù)據(jù)依然有限,希望臨床相關(guān)學(xué)者能夠?qū)︶t(yī)院護理管理再做進一步的探討分析，為提高臨床護理水平及確?；颊呔戎涡Ч峁└嘤袃r值的可參考數(shù)據(jù)。