蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房藥學(xué)服務(wù)研究

吳雪玲

（鄂托克旗蘇米圖中心衛(wèi)生院，內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 016100）

蒙醫(yī)醫(yī)院中蒙藥房藥學(xué)管理在醫(yī)院管理工作屬于重要內(nèi)容，其直接反映了醫(yī)院的形象和精神風貌。蒙醫(yī)醫(yī)院藥房的管理主要涉及經(jīng)濟學(xué)、藥學(xué)、心理學(xué)以及管理學(xué)等，屬于綜合藥學(xué)管理窗口，其藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的高低與用藥有效、合理、安全等存在直接關(guān)系，因此中藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量具有重要意義[1]。蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房藥學(xué)服務(wù)的優(yōu)劣與醫(yī)院的經(jīng)濟效益、社會效益均存在密切關(guān)系，因此提升蒙藥藥房的管理具有重要意義。蒙藥房藥學(xué)服務(wù)具有較多的安全隱患，因此需根據(jù)其制定相關(guān)改進發(fā)放，將蒙藥房蒙藥管理水平予以提升，進而使藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量得到提高[2]。

1 蒙醫(yī)院蒙藥房藥學(xué)服務(wù)中的安全隱患

1.1 蒙醫(yī)院蒙藥房藥學(xué)服務(wù)制度不健全

蒙醫(yī)院對蒙藥房藥學(xué)服務(wù)制度不健全情況予以指出，并制定相關(guān)措施予以改進，其藥房服務(wù)主要以“工作服務(wù)為宗旨，藥品單純調(diào)配為主要內(nèi)容”為基礎(chǔ)觀念，其蒙藥管理主要在“保證發(fā)放質(zhì)量、處理需求矛盾”等理念上實施。藥師的工作主要為發(fā)藥、核對藥品、應(yīng)付價格等，其是被動工作者，不能使藥師的價值真正發(fā)揮，將醫(yī)院藥房服務(wù)的主動性、社會性予以忽略。此種模式與市場競爭激烈的環(huán)境形成嚴重反差，在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中不是十分適用。

1.2 蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房藥品管理不規(guī)范

蒙藥購貨渠道不正規(guī)，供貨方不能出具合法的資質(zhì)證明。有的供貨商僅可提供企業(yè)的《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營許可證》以及營業(yè)執(zhí)照等。有的供貨商資質(zhì)證明真實，但已處于過期狀態(tài)。蒙藥缺乏高質(zhì)量炮制工作，炮制品種較少，且炮制方法不合理，其蒙藥形態(tài)不同，薄厚不同，外表粗糙，異形片、藥屑的含量較高。蒙藥藥房具有較大的庫存量、濕度、溫度等，藥品長時間混亂放置，內(nèi)服外用藥物放置在一起。其處方四查十對的制度不能長時間實施，對于麻、毒、精神藥品等管理不嚴格。

1.3 蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房藥師綜合能力較差

蒙藥房中藥師具有較大的工作量，知識不能及時更新，學(xué)歷偏低等情況，有些藥師未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)就上崗工作。因藥師責任意識較差，以及在工作中出現(xiàn)差錯事件，進而出現(xiàn)醫(yī)療事故，因多種藥品名稱相似，品種較多，外包裝相似，擺放位置等多種愿意，極易使蒙藥房工作人員發(fā)生錯誤。如患者對藥物提出疑問，蒙藥房工作人員不能予以專業(yè)的解答，患者質(zhì)疑醫(yī)院的認可。藥房人員因工作性質(zhì)情況，其外出學(xué)習(xí)、交流情況較少，導(dǎo)致自身專業(yè)知識不能及時更新，出現(xiàn)知識落后情況，對蒙藥事業(yè)的發(fā)展造成影響[3]。

2 改進方法

2.1 實施蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房藥學(xué)服務(wù)制度

在管理模式下，形成現(xiàn)代管理制度，將蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房的工作流程予以優(yōu)化，制定相關(guān)制度，并對藥房工作人員的思想行為予以約束。完善藥房管理制度，需重視工作中的任意細節(jié)，著手于各個工作細節(jié)，防止出現(xiàn)有章不依、無章可循情況，對工作環(huán)節(jié)、崗位人員的管理監(jiān)督予以明確。主要內(nèi)容包含藥品的制作、購買、銷售、儲存等，將各環(huán)節(jié)的技術(shù)操作流程予以明確，避免出現(xiàn)變質(zhì)、假劣、過期、失效的藥品流出、流入；將評審制度予以完善，并定期督查評審制度。將藥品采購招標制度予以完善，實現(xiàn)公正、公平、公開的選擇供貨商。

2.2 規(guī)范藥品管理

將蒙藥進行規(guī)范管理，并有效、安全的用藥。蒙藥藥師需根據(jù)患者的利益進行工作，為其提供有效的藥物治療，保證患者的生命健康。需建立標準的藥物管理操作規(guī)范、流程，制定質(zhì)量評定體系。將相關(guān)標準予以明確，保證藥物的質(zhì)量。

3 總 結(jié)

蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房工作十分艱辛，具有較大的責任，蒙藥藥師需將自身專業(yè)知識予以提升，將個人能力予以提高，形成良好的工作風氣，與患者進行溝通，將藥房管理制度予以完善，并嚴格按照管理制度進行管理。將服務(wù)流程予以規(guī)范，為患者實施優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[4]。重視藥學(xué)服務(wù)的安全性、科學(xué)性、合理性，逐漸完善藥房管理工作，使藥房藥學(xué)服務(wù)滿足時代發(fā)展。