電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用思考

顧鳴雷　王海林　黃瑞章　劉芳　徐清

摘 要：本文對精細(xì)化管理在電力營銷管理中的重要作用進(jìn)行了全面的分析，并且對當(dāng)前在電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用問題進(jìn)行了詳細(xì)的探討。在文章的最后結(jié)合實(shí)際情況，提出了一些有利于電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;精細(xì)化管理;應(yīng)用;策略

引言

改革開放以來，由于黨的正確領(lǐng)導(dǎo)以及中國特色社會主義道路的優(yōu)越性。我國經(jīng)濟(jì)處于飛速發(fā)展的階段。除了經(jīng)濟(jì)以外，科學(xué)技術(shù)也得到了長足的發(fā)展。各行各業(yè)都逐漸的離不開了電力的支持當(dāng)前各行各業(yè)的發(fā)展，對于用電量以及電能的質(zhì)量提出了更高的要求。電力企業(yè)急需進(jìn)一步的發(fā)展，因此有必要對電力營銷管理從經(jīng)濟(jì)化管理的應(yīng)用進(jìn)行研究，從而進(jìn)一步促進(jìn)我國電力企業(yè)的發(fā)展。

1 精細(xì)化管理在電力營銷管理中的重要作用

精細(xì)化管理在電力營銷管理中有著不可替代的重要作用。在過去，電力企業(yè)內(nèi)部所用到的管理模式使得整個電力行業(yè)所能提供的服務(wù)效率非常的低，并沒有將營銷服務(wù)的效果得到最充分的發(fā)揮，這也對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了一定程度的影響，對電力企業(yè)的發(fā)展十分不利。然而近些年來由于精細(xì)化管理的進(jìn)一步發(fā)展，其實(shí)施能夠使得電力企業(yè)的營銷管理更加趨向于系統(tǒng)化。不斷地采取積極措施，將營銷管理的具體環(huán)節(jié)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化，使得信息技術(shù)的優(yōu)勢能夠充分的發(fā)揮出來。

2 電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用問題

2.1管理制度尚不完善

就目前來說，電力企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理的過程當(dāng)中，依然存在著諸多的問題有待于電力企業(yè)采取積極措施對其進(jìn)一步處理。在這些諸多的問題當(dāng)中，最關(guān)鍵的一個問題就是精細(xì)化管理的制度依然有待遇進(jìn)一步完善。在我國電力營銷管理應(yīng)用依然處于剛剛起步的階段。之所以會有這一問題的出現(xiàn)，其根源在于過去傳統(tǒng)的管理思想在國內(nèi)有些電力企業(yè)管理人員的腦海當(dāng)中根深蒂固。在過去進(jìn)行營銷管理的過程當(dāng)中，沒有把用戶的實(shí)際需求作為整個營銷管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，這就使得電力企業(yè)在進(jìn)行營銷的時候取不到令人滿意的效果，電力企業(yè)在市場競爭的浪潮當(dāng)中顯得競爭力不足。隨著精細(xì)化管理的逐步實(shí)施，這一問題得到了一些改變。

2.2服務(wù)體系落后

就目前來說，在實(shí)行精細(xì)化管理的過程當(dāng)中，還有這一個非常重大的問題有待于電力企業(yè)采取積極措施進(jìn)一步解決，這個問題就是當(dāng)前電力企業(yè)的服務(wù)體系相對來說比較落后。具體表現(xiàn)在在工作人員進(jìn)行電力營銷工作的過程當(dāng)中，缺乏實(shí)效性，在運(yùn)行的過程當(dāng)中并沒有使得自身在市場當(dāng)中的定位得到明確，這就使得在調(diào)整營銷手段的過程當(dāng)中沒有確切的依據(jù)而使?fàn)I銷工作無法進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)。而落后的服務(wù)體系對于整個電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展影響是非常嚴(yán)重的。就目前來說，影響服務(wù)品質(zhì)最關(guān)鍵的因素還是在服務(wù)體制不完善上的問題，陳舊的服務(wù)體系無法使得當(dāng)前客戶的新需求得到切實(shí)的滿足，而且也無法跟上當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，從而使得電力營銷的服務(wù)質(zhì)量遭受到非常嚴(yán)重的影響。

2.3精細(xì)化管理工作流于表面

在電力企業(yè)開展精細(xì)化管理工作的過程當(dāng)中，最為重要的工作內(nèi)容就是精細(xì)二字。要想使得這兩個字在實(shí)際的管理過程當(dāng)中落到實(shí)處，就需要不斷采取積極措施逐步完成自身的工作，將電力營銷當(dāng)中的每一項(xiàng)工作都能夠具體的落實(shí)。處理在工作過程當(dāng)中所出現(xiàn)的每一個細(xì)節(jié)問題，從而使得精細(xì)化管理在電力營銷的作用能夠最大程度的發(fā)揮出來。然而就目前來說，在進(jìn)行精細(xì)化管理的過程當(dāng)中，很多電力企業(yè)的營銷服務(wù)方式往往流于表面化的特征。例如，重點(diǎn)追求微笑服務(wù)工作場地的變換等等一些表面功夫。并不予具備更加深層的服務(wù)意識，沒有將電力服務(wù)落到實(shí)處。這種情況的產(chǎn)生很容易造成工作人員在和客戶面對面交流的過程當(dāng)中并不能夠很好的應(yīng)對一些突發(fā)情況的出現(xiàn)，從而使得客戶對電力企業(yè)的信賴程度直線下降，大幅度降低電力企業(yè)的競爭能力。

3 電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

3.1完善的管理制度

一整套完善的管理制度可以使得精細(xì)化管理在實(shí)施的過程當(dāng)中使其效果充分的發(fā)揮出來，同時這也是電力企業(yè)在當(dāng)前越來越激烈的市場競爭當(dāng)中站穩(wěn)腳跟的必要條件。要想使得管理制度能夠得到進(jìn)一步完善，電力企業(yè)管理人員在日常工作的過程當(dāng)中就要對營銷工作人員的崗位以及相應(yīng)的班組歸屬進(jìn)行全面而又充分的考慮。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況以及營銷工作的實(shí)際進(jìn)度制定一些更加詳細(xì)且具有針對性的業(yè)績考核制度，根據(jù)各個員工在實(shí)際工作當(dāng)中的具體工作表現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)格的考核，讓各個工作崗位的工作人員都能夠盡力做好自己分內(nèi)的事情，從而使得電力企業(yè)的利益能夠得到最為充分的保障。

3.2提升企業(yè)形象

目前來說，隨著政府對市場經(jīng)濟(jì)管控的進(jìn)一步放寬，當(dāng)前市場競爭已經(jīng)變得更加激烈。電力企業(yè)要想進(jìn)一步提高自身的市場份額，就要在實(shí)際工作的過程當(dāng)中牢牢把握住客戶的實(shí)際需求，從而使得市場得到不斷的擴(kuò)展。注重企業(yè)形象的提升，從而使得市場影響力能夠進(jìn)一步擴(kuò)大。對企業(yè)的整體形象產(chǎn)生影響的因素有很多種：例如電力產(chǎn)品的質(zhì)量服營銷服務(wù)的品質(zhì)以及企業(yè)信譽(yù)等等。要想使得電力企業(yè)的形象能夠得到實(shí)質(zhì)性的提升，就要從這些方面著手進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)首先要采取積極措施，不斷提高電能的質(zhì)量;其次要不斷總結(jié)服務(wù)體系當(dāng)中所存在的一些缺陷，努力提高服務(wù)品質(zhì)，對落后的服務(wù)體系加以整改優(yōu)化。

3.3深化電力營銷服務(wù)

要想使得營銷效果變得更加良好，就要在電力營銷管理的過程當(dāng)中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，要將一些類似于微笑服務(wù)等等表面的管理模式更要進(jìn)一步深化。營銷服務(wù)客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，從而使得用戶能夠在售前售后都能得到良好的服務(wù)體驗(yàn)和企業(yè)形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

4 結(jié)束語

本文對精細(xì)化管理在電力營銷管理中的重要作用進(jìn)行了全面而又詳細(xì)的分析，對電力企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理過程當(dāng)中的一系列問題進(jìn)行了詳細(xì)的探討。并且結(jié)合實(shí)際情況深入探究了電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略，希望本文能為電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供一些參考。

參考文獻(xiàn)

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