我國(guó)循環(huán)電商發(fā)展的獨(dú)特性、趨勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)

王 歡 王立元 副教授

（1、上海震旦職業(yè)學(xué)院 上海 200082； 2、江西中醫(yī)藥大學(xué) 江西南昌 330004）

循環(huán)電商是指利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的同時(shí)，結(jié)合線下店面場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)閑置物品（考慮商品特殊性，本文研究的閑置物品不包括二手車和二手房）在消費(fèi)者之間的快速流轉(zhuǎn)和循環(huán)。循環(huán)電商具有高利用、低浪費(fèi)、可循環(huán)的特征，強(qiáng)調(diào)把經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織成一個(gè)“產(chǎn)品銷售-產(chǎn)品回收-產(chǎn)品再銷售”的反饋式循環(huán)流程，所有物品可在這反復(fù)的經(jīng)濟(jì)循環(huán)中得到合理且持久的利用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的價(jià)值最大化，見(jiàn)圖1所示。

循環(huán)電商為使用過(guò)的物品賦予新的價(jià)值，兼顧效率與環(huán)保，具有經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的雙重意義。相比于國(guó)外，中國(guó)循環(huán)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展比較落后，仍處在萌芽和成長(zhǎng)階段，尚有諸如合法合規(guī)、模式創(chuàng)新、市場(chǎng)反饋、風(fēng)險(xiǎn)管理等層面的問(wèn)題需要探討。本文則立足于此，在總結(jié)海外循環(huán)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律和啟示的基礎(chǔ)上，從發(fā)展歷程、商業(yè)模式、消費(fèi)者行為等維度分析中國(guó)循環(huán)電商發(fā)展的獨(dú)特性，并指出未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，為中國(guó)循環(huán)電商產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展提供參考。

海外循環(huán)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律及啟示

海外循環(huán)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展較早，目前已進(jìn)入成熟階段，其中以美國(guó)和日本最具有代表性。美國(guó)近百年的消費(fèi)變遷經(jīng)歷了三個(gè)階段：大眾消費(fèi)時(shí)期、品質(zhì)化消費(fèi)時(shí)期和理性消費(fèi)時(shí)期。2018年美國(guó)二手商店線下交易額達(dá)199.2億元，2016-2018年期間美國(guó)線下二手商店市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率由2.2%增至8.1%，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)5.5%。美國(guó)循環(huán)電商之所以迅猛發(fā)展，與供給端和需求端的驅(qū)動(dòng)有關(guān)：供給端主要以強(qiáng)有力的商品流通和閑置物品捐贈(zèng)減稅政策來(lái)驅(qū)動(dòng)，需求端主要以低收入人群的增加和獨(dú)特的社區(qū)交易文化來(lái)驅(qū)動(dòng)。從商業(yè)模式來(lái)看，美國(guó)循環(huán)電商已形成良好的線上和線下產(chǎn)業(yè)形態(tài)，線上和線下交易共同支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展，其中線下交易以社區(qū)交易和慈善交易為主，線上交易以C2C模式為主。日本的消費(fèi)變遷則經(jīng)歷了四個(gè)階段，目前正處在第四消費(fèi)時(shí)代，特點(diǎn)是消費(fèi)者不再追求個(gè)人主義，而是普遍的社會(huì)共享意識(shí)與對(duì)簡(jiǎn)約消費(fèi)的推崇。民眾一方面減少購(gòu)入新品，漸漸轉(zhuǎn)向二手商品，另一方面將閑置物品免費(fèi)或有償?shù)刭u給二手商店，二手商品市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生，循環(huán)經(jīng)濟(jì)興起。日本循環(huán)電商規(guī)模在2016年達(dá)到17740億日元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到6.9%，循環(huán)電商市場(chǎng)增速高于GDP增速。在驅(qū)動(dòng)因素上，供給端以充足的商品供給為驅(qū)動(dòng)，需求端以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)停滯帶來(lái)的生活經(jīng)濟(jì)性考慮、環(huán)保意識(shí)的提高和法律法規(guī)的規(guī)范為驅(qū)動(dòng)。在商業(yè)模式上，日本和美國(guó)類似，也已形成良好的線上和線下產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

美國(guó)、日本循環(huán)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑和規(guī)律為中國(guó)提供了借鑒和啟示。比如，循環(huán)電商的持續(xù)發(fā)展，需要供給端和需求端的雙側(cè)發(fā)力，擁有驅(qū)動(dòng)因素是循環(huán)電商發(fā)展的必要條件。再如，當(dāng)前中國(guó)以線上交易為主，而從美國(guó)和日本的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，線上和線下融合的產(chǎn)業(yè)形態(tài)是未來(lái)趨勢(shì)。中國(guó)由于早期經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差，線下閑置物品交易沒(méi)有形成成熟的市場(chǎng)規(guī)范，整個(gè)交易市場(chǎng)處在分散無(wú)序的狀態(tài)。這種狀況下，中國(guó)可以借鑒美國(guó)和日本成熟的線下交易模式，重點(diǎn)予以規(guī)制、整合和發(fā)展。再如，中國(guó)政府和社會(huì)應(yīng)該引導(dǎo)公民樹(shù)立良好的環(huán)保意識(shí)，推崇節(jié)儉，這將有利于閑置物品的循環(huán)利用。除此之外，無(wú)論是美國(guó)還是日本，閑置物品交易都有一整套法律法規(guī)，中國(guó)也應(yīng)盡快頒布相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，使循環(huán)電商發(fā)展有法可依、有章可循，促進(jìn)整個(gè)市場(chǎng)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

我國(guó)循環(huán)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的獨(dú)特性

（一）發(fā)展歷程

我國(guó)循環(huán)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程較短，2000年步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，出現(xiàn)第一批單一品類的二手交易平臺(tái)，2004年后涌現(xiàn)多品類交易平臺(tái)，2014年開(kāi)始移動(dòng)端閑置交易飛速發(fā)展，如表1所示。在當(dāng)前的中國(guó)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，循環(huán)電商仍然具備持續(xù)發(fā)展的利好條件：其一，“新常態(tài)”背景下中國(guó)經(jīng)濟(jì)處在換擋降速階段，而社會(huì)零售產(chǎn)品總量龐大，經(jīng)濟(jì)增速放緩導(dǎo)致物品循環(huán)需求旺盛，促進(jìn)了閑置物品的市場(chǎng)交易；其二，低線城市的人均收入增長(zhǎng)比高線城市更快，下沉市場(chǎng)中的消費(fèi)潛力還沒(méi)有釋放，為循環(huán)電商帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)空間；其三，互聯(lián)網(wǎng)線上流量增速放緩，獲客成本越來(lái)越高，而線下增長(zhǎng)仍有巨大潛力；其四，中國(guó)環(huán)保政策和舊貨政策正不斷完善，保證和支持了閑置物品交易的有序發(fā)展?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著5G時(shí)代的到來(lái)，順應(yīng)新零售及大數(shù)據(jù)的浪潮，循環(huán)電商行業(yè)將會(huì)進(jìn)入線上向線下的整合階段。

（二）商業(yè)模式分析

循環(huán)電商的商業(yè)模式主要涉及回收、交易兩大過(guò)程，C2B、C2C、B2C、C2B2C四大方式，撮合、租賃、質(zhì)檢&寄售、回收&轉(zhuǎn)賣四大業(yè)務(wù)。在回收階段，循環(huán)電商產(chǎn)業(yè)鏈上游負(fù)責(zé)從零散消費(fèi)者手中回收閑置物品，隨后以批發(fā)的形式流通至下一級(jí)大型批發(fā)商或閑置物品交易平臺(tái)。回收運(yùn)用的方式主要是C2B方式。一般情況下，越接近物品出售端的消費(fèi)者，回收商的單體規(guī)模越小，零散分布在社區(qū)、學(xué)校等人群聚集地，配備初級(jí)鑒別功能，商品匯集到大型批發(fā)商處尋求快速變現(xiàn)與快速庫(kù)存周轉(zhuǎn)。在交易階段，撮合是指為個(gè)人買家和賣家的直接交易搭建渠道，平臺(tái)只收取服務(wù)費(fèi)，最終以C2C方式交易。撮合業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)成本低、風(fēng)險(xiǎn)小，SKU數(shù)量多，且種類齊全；缺點(diǎn)是個(gè)人交易，缺乏信用與質(zhì)量評(píng)估體系，而且物品售賣周期較長(zhǎng)，品控能力較差，售后服務(wù)與糾紛處理的能力較弱。租賃是指品牌尾貨或經(jīng)銷商庫(kù)存等以固定時(shí)長(zhǎng)形式（例如月租）出租共享，以B2C方式交易。租賃業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于貨源，一般都為品牌尾貨或經(jīng)銷商庫(kù)存，產(chǎn)品較新、質(zhì)量較高，而且強(qiáng)調(diào)共享理念，消費(fèi)群體具有較強(qiáng)甄別能力。缺點(diǎn)在于成本，對(duì)于出租物品收回后的保養(yǎng)以及二次租賃維護(hù)增加了運(yùn)營(yíng)成本。質(zhì)檢&寄售指作為中間商進(jìn)行信用背書(shū)，提供質(zhì)檢、清洗、寄賣等服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)；回收&轉(zhuǎn)賣指平臺(tái)回收商品，進(jìn)行鑒定、清洗、處理等環(huán)節(jié)后轉(zhuǎn)賣，賺取差價(jià)。這些業(yè)務(wù)以C2B2C方式交易。其優(yōu)點(diǎn)在于減少了閑置物品交易過(guò)程中由于信息不對(duì)稱產(chǎn)生的信任問(wèn)題，提高了成交量，而且參與質(zhì)量檢測(cè)、清洗、評(píng)估價(jià)格等服務(wù)，降低了買家和賣家之間的糾紛可能性。其缺點(diǎn)是涉及檢測(cè)、甄別、清洗、售后等服務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本增加，而且這類業(yè)務(wù)一般集中在垂直領(lǐng)域，品類拓展較難。

表1 我國(guó)循環(huán)電商的發(fā)展歷程

從供應(yīng)鏈和資金鏈角度考慮，傳統(tǒng)的物品循環(huán)模式存在明顯問(wèn)題。傳統(tǒng)物品循環(huán)通過(guò)小回收商在社區(qū)、學(xué)校、商圈等人群密集處設(shè)置回收站點(diǎn)收集閑置物品，一部分利用線下實(shí)體直接轉(zhuǎn)賣，另一部分銷售給大型回收商處（如地區(qū)性批發(fā)商），閑置物品在各層B中流轉(zhuǎn)，最終銷售給消費(fèi)者。在此流通過(guò)程中，由于供應(yīng)鏈中多層級(jí)供應(yīng)商間的流轉(zhuǎn)，一方面造成多環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)效率低下，尤其不利于時(shí)效性強(qiáng)的閑置物品的再次銷售；另一方面，可能造成由于回收閑置物品與銷售閑置物品環(huán)節(jié)存在賬期不同或因質(zhì)檢環(huán)節(jié)造成回款不及時(shí)而導(dǎo)致資金鏈斷裂。為解決供應(yīng)鏈和資金鏈問(wèn)題，循環(huán)電商在設(shè)計(jì)商業(yè)模式時(shí)有兩個(gè)傾向：平臺(tái)化和集中化。平臺(tái)化強(qiáng)調(diào)將傳統(tǒng)回收再轉(zhuǎn)賣的環(huán)節(jié)省略，通過(guò)平臺(tái)化交易（如C2C）直接促成雙方交易，不存在墊付或預(yù)支回收款等大額現(xiàn)金流出，以及回款不及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。而且，一般平臺(tái)交易在消費(fèi)者付款后有7天左右的退換緩沖期，此期間內(nèi)交易款凍結(jié)在平臺(tái)中，有利于平臺(tái)的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。集中化指供應(yīng)鏈的集中化整合，這有利于提高閑置物品的流轉(zhuǎn)效率，減少各層級(jí)間交易的效率低下問(wèn)題。此外，從底層線下回收，到統(tǒng)一調(diào)配分銷集中化，使資金調(diào)配和回款方式更加靈活，如對(duì)于周轉(zhuǎn)周期較長(zhǎng)的閑置物品，可以在to B和to C之間靈活調(diào)配。

（三）消費(fèi)者行為分析

國(guó)內(nèi)某些研究機(jī)構(gòu)對(duì)循環(huán)電商的使用人群進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，從而分析消費(fèi)者行為。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)（本文使用的數(shù)據(jù)主要來(lái)自鯨準(zhǔn)研究院發(fā)布的《2019年循環(huán)電商產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》），發(fā)現(xiàn)循環(huán)電商市場(chǎng)交易人群以中年女性為主，大部分分布在26～35歲年齡段，主要居住在我國(guó)二線和三線城市，少部分出現(xiàn)在一線城市，且以沿海地區(qū)為主。這部分人群正處于職業(yè)生涯初期，積累的財(cái)富有限，通常熱衷于以閑置物品交易來(lái)獲取更多樣、便宜的物品。在從事行業(yè)方面，該群體的分布較為分散，占比最大的行業(yè)是服務(wù)業(yè)。除此之外，若加入“線上、線下、線上+線下”條件，以整體樣本為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)年齡在19～25歲之間以及職位是管理者的人群更傾向于線下交易閑置物品，而且隨著城市下沉程度增加，傾向于線下交易閑置物品的比例就越大。

圖1 循環(huán)電商的概念圖示

圖2 線上交易行為分析

圖3 線下交易行為分析

圖4 循環(huán)電商線上與線下的合流趨勢(shì)

針對(duì)線上循環(huán)電商的交易人群，數(shù)據(jù)顯示，在交易動(dòng)機(jī)方面，“方便快捷”“價(jià)格便宜”和“涵蓋包羅萬(wàn)象”是排在前三位的交易原因。消費(fèi)者之所以最早接觸線上方式，最重要的原因是滿足了便捷的需求，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式在短時(shí)間內(nèi)接收大量信息。在購(gòu)買物品分布方面，3C數(shù)碼、家具家電和圖書(shū)是占比最高的三種品類。在交易方式方面，人群參與閑置物品交易主要采取出售和購(gòu)買兩種方式。雖然循環(huán)電商產(chǎn)業(yè)的線上渠道已經(jīng)相當(dāng)成熟，便捷的優(yōu)勢(shì)凸顯，但也暴露了不少缺陷，“買方/賣方魚(yú)目混雜”“無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨”和“售后保障差”是交易人群最擔(dān)心的三個(gè)問(wèn)題，如圖2所示。

針對(duì)線下交易閑置物品的人群，數(shù)據(jù)顯示，在交易動(dòng)機(jī)方面，“現(xiàn)場(chǎng)甄別真假”“退換方便”和“服務(wù)個(gè)性化”是排在前三位的交易原因。在購(gòu)買物品分布方面，相對(duì)于線上，線下交易的物品類別更加分散，不過(guò)仍以3C數(shù)碼、家具家電、衣帽服飾和圖書(shū)為主。在交易方式方面，相對(duì)于線上交易，交易方式更加多元化，包括出售、購(gòu)買、租用和回收等，主要原因是對(duì)購(gòu)買物品的品質(zhì)更加信任。在購(gòu)買頻次方面，3～6個(gè)月區(qū)間內(nèi)，母嬰用品的交易較其他品類非常突出。整體而言，線下交易目前已經(jīng)成為新的風(fēng)潮，在對(duì)于線下閑置物品交易的同時(shí)，寄予了更多精神寄托，例如“失戀物品交易所”就是相關(guān)產(chǎn)物。但是，線下交易的缺陷也是明顯的，“可選范圍小”“增加時(shí)間等非貨幣成本”和“來(lái)源是否合法”是交易人群最擔(dān)心的三個(gè)問(wèn)題，如圖3所示。

我國(guó)循環(huán)電商的發(fā)展趨勢(shì)及潛在風(fēng)險(xiǎn)

（一）發(fā)展趨勢(shì)分析

就循環(huán)電商的商業(yè)模式而言，我國(guó)循環(huán)電商的發(fā)展路徑是典型的從線上向線下發(fā)展。我國(guó)閑置物品的線上交易增長(zhǎng)迅猛，目前已形成相當(dāng)體量的規(guī)模，但線下交易仍處于無(wú)序的狀態(tài)。轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下是循環(huán)電商的新出路，進(jìn)行線上和線下模式的整合是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)，如圖4所示。其中，線上模式主要采用C2B2C、C2C、C2B方式，線下模式主要依賴C2B2C、C2B等方式。

就循環(huán)電商的市場(chǎng)規(guī)模而言，預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)萬(wàn)億量級(jí)，3C為最有潛力的垂直領(lǐng)域。由于高流動(dòng)性及殘值高等特質(zhì)，手機(jī)3C類產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模將占循環(huán)電商總市場(chǎng)規(guī)模的最大比例。在近五年期間，3C循環(huán)電商企業(yè)發(fā)生投融資事件數(shù)量最多，占比達(dá)23%，已經(jīng)成為資本新寵。以手機(jī)為例，目前中國(guó)有10億部存量手機(jī)，其中使用年限平均為1.8年，推算得出年約4～5億部淘汰量。根據(jù)相關(guān)訪談的數(shù)據(jù)，手機(jī)在二手市場(chǎng)的流通滲透率約為20%～30%，按照千元的平均價(jià)，以3次為流轉(zhuǎn)次數(shù)，可計(jì)算出二手手機(jī)擁有近千億的規(guī)模。同理，可計(jì)算其他市場(chǎng)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，綜合計(jì)算可知中國(guó)循環(huán)電商的市場(chǎng)規(guī)模有望超過(guò)萬(wàn)億量級(jí)。

就循環(huán)電商市場(chǎng)的需求層次而言，線上交易滿足底層消費(fèi)需求，線下交易則進(jìn)一步完善用戶對(duì)品質(zhì)與體驗(yàn)的消費(fèi)訴求。消費(fèi)者在循環(huán)電商的交易中，不單單追求價(jià)格便宜和方便快捷，也不只滿足于品類繁多，而是越來(lái)越關(guān)注物品質(zhì)量以及消費(fèi)的體驗(yàn)感。傳統(tǒng)的線上業(yè)務(wù)已經(jīng)很難滿足客群的全方位要求，高層次的需求滿足需要線下支持。低客單價(jià)物品交易發(fā)生在線上的可能性較高，而對(duì)于高客單價(jià)物品交易，消費(fèi)者仍然更加相信線下場(chǎng)景。相對(duì)于傳統(tǒng)線上、線下交易場(chǎng)景，消費(fèi)者更加期待建立一個(gè)既能滿足線上瀏覽，又能保證線下交易質(zhì)量的物品循環(huán)平臺(tái)。從用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蛠?lái)看，促使消費(fèi)者從接受到滿意，再到沉浸以及推薦，需要平臺(tái)不斷完善線下的售后服務(wù)體驗(yàn)，只有這樣才能不斷增加用戶粘性，推動(dòng)重復(fù)交易的行為。

就循環(huán)電商的效率與信任而言，未來(lái)平臺(tái)將通過(guò)提供服務(wù)為買賣雙方搭建信任關(guān)系，滿足買賣雙方期望，通過(guò)線上信息場(chǎng)和線下物理場(chǎng)的觸達(dá)，提高交易效率，實(shí)現(xiàn)三贏局面。循環(huán)電商市場(chǎng)始終離不開(kāi)解決效率與信任的問(wèn)題。買賣雙方都有一個(gè)交易的期望值，期望值與買賣雙方的信任度及效率呈相輔相成的關(guān)系。對(duì)于閑置交易平臺(tái)，滿足客戶的期望值，解決信任問(wèn)題才能更好地吸納流量和提升效率。C2B2C模式中平臺(tái)介入交易，為交易物品提供檢測(cè)評(píng)估報(bào)告，為消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的購(gòu)買信息，也是在間接為買賣雙方之間搭建信任關(guān)系。如今我國(guó)的經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，循環(huán)電商交易帶來(lái)的“閑置經(jīng)濟(jì)”作用更加凸顯。中國(guó)在模式上必須根據(jù)社會(huì)信用體系的實(shí)際，探索出一條建立在買賣雙方完善的信用體系之上的循環(huán)電商交易市場(chǎng)道路，最終讓買賣雙方以及交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“三贏”。

（二）潛在風(fēng)險(xiǎn)分析

首先，從回收功能角度考慮，循環(huán)電商市場(chǎng)可能更容易出現(xiàn)“買方市場(chǎng)”，人人都有閑置的物品，卻未必人人都需要購(gòu)買二手。買家無(wú)理砍價(jià)壓價(jià)，非理性出價(jià)會(huì)導(dǎo)致閑置物品交易價(jià)格混亂、賣家大量精力被浪費(fèi)在反復(fù)磋商上，交易效率變低。解決這一風(fēng)險(xiǎn)，建議引入回收商作為“補(bǔ)充買家”。設(shè)置合理規(guī)范的回收價(jià)格計(jì)算方案，賣家只需輸入相應(yīng)的物品信息，即可得出相應(yīng)的收益情況，并展示相應(yīng)的回收流程——上門回收、線下投遞等。在整個(gè)流程中，盡可能減少“多方溝通”的環(huán)節(jié)，以提高交易效率。

其次，從銷售功能角度考慮，循環(huán)電商市場(chǎng)中的貨品質(zhì)量參差不齊，C端賣家自主定義價(jià)格，容易產(chǎn)生虛假宣傳、夸大功能等傾向，有損客戶體驗(yàn)和平臺(tái)口碑。解決這一風(fēng)險(xiǎn)，建議引入銷售商作為“補(bǔ)充賣家”。對(duì)于諸如數(shù)碼3C產(chǎn)品、珠寶首飾等價(jià)值較大的物品，可與專業(yè)且口碑較好的傳統(tǒng)二手銷售商一同參與，作為交易背書(shū)，盡可能減少交易糾紛。

最后，從社會(huì)功能角度考慮，循環(huán)電商在發(fā)揮社會(huì)價(jià)值方面尚需要克服諸多困難和風(fēng)險(xiǎn)。循環(huán)電商需要進(jìn)一步提升商品的流通流轉(zhuǎn)率，盡可能減少自然資源與社會(huì)資源的消耗，推動(dòng)建立環(huán)保節(jié)約的正向價(jià)值觀。對(duì)于初創(chuàng)的循環(huán)電商企業(yè)，其風(fēng)險(xiǎn)在于滲透率低、用戶痛點(diǎn)觸達(dá)不深以及體驗(yàn)細(xì)節(jié)服務(wù)不到位。克服風(fēng)險(xiǎn)，就要持續(xù)挖掘更大規(guī)模的市場(chǎng)容量，提升產(chǎn)業(yè)鏈效率，深耕用戶痛點(diǎn)，優(yōu)化各種體驗(yàn)細(xì)節(jié)。對(duì)于成熟的循環(huán)電商企業(yè)，其風(fēng)險(xiǎn)在于生態(tài)鏈的構(gòu)建和客戶關(guān)系管理?？朔L(fēng)險(xiǎn)，就要完成自身生態(tài)的延伸，從更寬泛的維度留住用戶，提升平臺(tái)的用戶粘性。

結(jié)論

為解決供應(yīng)鏈和資金鏈問(wèn)題，循環(huán)電商在設(shè)計(jì)商業(yè)模式存在平臺(tái)化和集中化的傾向。通過(guò)消費(fèi)者行為分析，發(fā)現(xiàn)循環(huán)電商的交易人群在基本人口統(tǒng)計(jì)特征、交易動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品分布、交易方式、擔(dān)憂問(wèn)題等方面具有鮮明的特點(diǎn)，且在線上模式和線下模式中呈現(xiàn)差異化。就中國(guó)循環(huán)電商的發(fā)展趨勢(shì)而言，商業(yè)模式上傾向于線上線下的融合發(fā)展、市場(chǎng)規(guī)模上以3C類產(chǎn)品最有潛力，市場(chǎng)需求層次上更加關(guān)注品質(zhì)與體驗(yàn)，效率和信任上將探索一條基于信用體系的交易市場(chǎng)道路，最終實(shí)現(xiàn)買家、賣家及平臺(tái)的“三贏”局面。當(dāng)然，由于我國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的不成熟，也需要重視各種潛在風(fēng)險(xiǎn)。