新零售運(yùn)營(yíng)模式及優(yōu)化路徑研究

郭彥 關(guān)博宇

[摘 要] 傳統(tǒng)電商的紅利逐漸見頂，2016年電商巨頭馬云在云棲大會(huì)提出了“新零售”概念后，對(duì)新零售的運(yùn)營(yíng)模式摸索成為市場(chǎng)營(yíng)銷界關(guān)注的熱點(diǎn)問題。通過(guò)對(duì)新零售的形成、演變進(jìn)行梳理，厘清新零售布局的主體內(nèi)涵和特征：不僅僅只是對(duì)店鋪硬件的科技化，而是對(duì)整個(gè)銷售過(guò)程的整體改變。通過(guò)多案例分析探討流量、數(shù)據(jù)、技術(shù)三個(gè)視角下新零售運(yùn)營(yíng)模式及優(yōu)化路徑。研究結(jié)論為新零售在未來(lái)諸多不確定因素下，優(yōu)化企業(yè)對(duì)高科技的供應(yīng)鏈的流量劇增的保存量，利用大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)需求和三維媒體技術(shù)下重塑供需關(guān)系，不同企業(yè)規(guī)模優(yōu)化路徑不同。

[關(guān)鍵詞] 新零售;運(yùn)營(yíng)模式;電子商務(wù)

[中圖分類號(hào)] F270[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2020）06-0057-06

Abstract： With the dividend of traditional e-commerce gradually reaching the peak， Ma Yun， an e-commerce giant， put forward the concept of a new retail at the Yunqi Conference in 2016. After that， exploring the operation mode of the new retail has become a hot issue in the marketing field. By combing the formation and evolution of the new retail， the main content and characteristics of the new retail layout are clarified： It's not only the technology-upgrade of store hardware， but also the overall change of the whole sales process. Through multi case analysis， this paper discusses the new retail operation mode and optimization path from the perspectives of traffic， data and technology. The research conclusion is that under many uncertain factors in the future， it is to optimize the storage capacity of high-tech supply chain traffic surge， use big data to analyze precision demand and reshape the supply-demand relationship with the three-dimensional media technology， and that different enterprise scale optimization paths are different.

Key words： new retail， operation mode， e-commerce

互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付、三維媒體技術(shù)等科學(xué)技術(shù)不斷的飛躍，傳統(tǒng)零售業(yè)受電商沖擊。2018年第2季度的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》指出僅中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)B2C零售總額為12524.6億元人民幣，同比增長(zhǎng)34.3%，中國(guó)移動(dòng)電商用戶截止2019年增長(zhǎng)到5.5億[1]，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)繁榮對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的影響巨大，很多實(shí)體經(jīng)濟(jì)零售業(yè)倒閉，電子商務(wù)進(jìn)入高速的發(fā)展的十年。然而互聯(lián)網(wǎng)零售交易規(guī)模增速?gòu)?013年的58.33%下滑至2017年的21.28%，短短4年增速大減過(guò)半[2]。AR、VR等高科技的實(shí)景再現(xiàn)技術(shù)，讓電商重新重視實(shí)體零售的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)零售利用互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代信息及物流技術(shù)，結(jié)合移動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái)線上線下合力模式，將傳統(tǒng)零售和電商融合，新零售誕生。

企業(yè)對(duì)新零售概念的理解尚處于探索階段，就新零售的運(yùn)營(yíng)模式而言，并沒有統(tǒng)一的公式、樣板可循。目前阿里，京東，蘇寧這些大企業(yè)都在探索“新零售”，但是他們這些成功的案例并不一定值得每個(gè)企業(yè)效仿，企業(yè)應(yīng)該對(duì)自己有清楚的定位，對(duì)新零售有深刻的了解，盲目擴(kuò)大市場(chǎng)、搶占市場(chǎng)份額只會(huì)失敗。譬如，在零售創(chuàng)新的浪潮下，眾多新業(yè)態(tài)的品牌生存周期為0.5-2年，高科技含量下的無(wú)人設(shè)備使得大量資本虧損。

新零售誕生在技術(shù)迭代速度極快的時(shí)代，只有積極擁抱新生事物才能不被時(shí)代所淘汰。追溯新零售的起源、演變和內(nèi)涵是首要任務(wù)。從市場(chǎng)學(xué)的角度對(duì)新零售進(jìn)行研究，就是要利用現(xiàn)代信息科技元素來(lái)呈現(xiàn)消費(fèi)者多元化的消費(fèi)體驗(yàn)，將消費(fèi)者、產(chǎn)品和場(chǎng)景間的相互聯(lián)系處理到位。新零售運(yùn)營(yíng)模式探討具有重要的現(xiàn)實(shí)社會(huì)意義，各大企業(yè)及電商平臺(tái)開始在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行新零售的布局，搶占市場(chǎng)份額，但收效甚微。零售行業(yè)的創(chuàng)新，追逐效率的同時(shí)要考慮企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，使電子商務(wù)交易中五大流（信息、數(shù)據(jù)、資金、物流、服務(wù)）暢通?！靶铝闶邸庇衅洫?dú)特的消費(fèi)流通和運(yùn)營(yíng)模式，厘清其主體內(nèi)涵是建立和完善新零售優(yōu)化路徑的關(guān)鍵。通過(guò)“新”消費(fèi)需求“鑰匙”打開“新零售”建立過(guò)程的“黑箱”，深層剖析“新”的內(nèi)涵，進(jìn)一步梳理新零售模式中實(shí)際運(yùn)作和內(nèi)部主體和客體間的關(guān)系、運(yùn)營(yíng)模式和優(yōu)化路徑。國(guó)內(nèi)外對(duì)新零售內(nèi)涵的研究日益增多，但是不能充分揭示新零售的重要組成部分、適應(yīng)范圍及運(yùn)行模式。本文通過(guò)流量、數(shù)據(jù)、技術(shù)三個(gè)視角進(jìn)行探討新零售運(yùn)營(yíng)模式及優(yōu)化路徑。

一、新零售的起源、演變和內(nèi)涵

（一）新零售的研究現(xiàn)狀：起源及演變

新零售的理論依據(jù)可以追溯到1958年美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅爾科爾姆.P.麥克奈爾（Manair）的“零售之輪”理論假說(shuō)[2]。1996年日本學(xué)者中正西雄提出了“新零售之論”。零售業(yè)經(jīng)歷過(guò)了4次的變革見表1，新舊交替過(guò)程中零售業(yè)的本質(zhì)始終不變，那就是盡可能的銷售產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求。從空間方位來(lái)看，在我國(guó)1995年以前傳統(tǒng)零售通過(guò)封閉柜臺(tái)消費(fèi)，現(xiàn)代零售形式多樣化，如賣場(chǎng)、便利店、超市、網(wǎng)絡(luò)電商等。然而每次變革的目的都是基于當(dāng)代的各種新條件及技術(shù)賦予零售新的活力，讓零售的買賣雙方變得更加高效和便捷。

新零售產(chǎn)生緣由主要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)。一方面是線下實(shí)體零售的“關(guān)店潮”頻出，特別2015年波司登服裝關(guān)閉5053家，李寧服裝關(guān)閉2000家，安踏服裝關(guān)閉140家，線下零售商發(fā)展遇極為嚴(yán)重的瓶頸;另一方面是自2015年線上的電商平臺(tái)增速放緩，2012年網(wǎng)絡(luò)零售額增速為67.5%，2013年為41.2%，2014年為49.7%，2015年36.5%，2016年僅為26.2%;最后，消費(fèi)需求變遷升級(jí)，目前電商商品“價(jià)低質(zhì)劣”與新一代消費(fèi)升級(jí)需求極度不符。

新零售演變的主要內(nèi)容：第一，線上線下融合。大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下雙渠道供應(yīng)鏈將傳統(tǒng)零售商走向在線化。電商平臺(tái)借助線下渠道，完善消費(fèi)體驗(yàn)，助引線上流，實(shí)現(xiàn)高科技下的場(chǎng)景化消費(fèi)的泛零售形態(tài);第二，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代下消費(fèi)者真正的需求。傳統(tǒng)零售業(yè)以商品作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，電商以價(jià)格優(yōu)勢(shì)立足市場(chǎng)，新零售以消費(fèi)者體驗(yàn)贏得商機(jī)和獲取新利潤(rùn)源。大數(shù)據(jù)線上商城的信息化體驗(yàn)，新技術(shù)改變消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，演變成新技術(shù)下消費(fèi)體驗(yàn)化配合新零售賣場(chǎng)的新模式;第三，產(chǎn)業(yè)鏈重組，重塑供應(yīng)鏈體系。全渠道平臺(tái)以客戶為中心的核心數(shù)據(jù)體系，將實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合。制造業(yè)向C2B定制轉(zhuǎn)變，是對(duì)生產(chǎn)、流通、營(yíng)銷、交易、支付等商業(yè)環(huán)節(jié)的重塑，各主題角色也被重塑。

（二）界定新零售的內(nèi)涵

2016年10月13日馬云在杭州首次提及“新零售”[2]，特別強(qiáng)調(diào)它在未來(lái)三十年將取代純電子商務(wù)，融匯了線上線下、實(shí)體與虛擬經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。同年12月美國(guó)電商巨頭亞馬遜的Amazon Go線下便利店推出。相繼京東提出“無(wú)界零售”、騰訊和蘇寧“智慧零售”。2017年7月14日阿里巴巴的盒馬鮮生成立，其被認(rèn)為是對(duì)線下超市完全重構(gòu)的業(yè)態(tài)，阿里巴巴和京東紛紛入股大潤(rùn)發(fā)、新華都、聯(lián)華超市、永輝超市、1號(hào)店等。新零售從國(guó)家戰(zhàn)略層面認(rèn)為是零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》（國(guó)辦發(fā)[2016]78號(hào)），明確指出：“建立適應(yīng)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，引導(dǎo)實(shí)體零售企業(yè)與高科技信息化水平相融合，將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局”[3]。2017年以后，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛開始與線下的實(shí)體企業(yè)展開合作，推出自己的線下店鋪，開始布局新零售。2017年，我國(guó)新零售市場(chǎng)規(guī)模為389.4億元，隨著新零售模式的成熟和消費(fèi)者習(xí)慣形成，新零售將成為未來(lái)商業(yè)的主流模式[4]。

各種新技術(shù)的誕生，賦予了新零售主體：人、貨、場(chǎng)新的活力，人們足不出戶就可以瀏覽店鋪并且就近體驗(yàn)取貨或者送貨上門，而店家對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知以及對(duì)自己銷售方式的改進(jìn)，也因?yàn)檫@些技術(shù)和數(shù)據(jù)的存在才更加便捷和精準(zhǔn)。馬云界定新零售強(qiáng)調(diào)通過(guò)現(xiàn)代物流新模式，利用互聯(lián)網(wǎng)下大數(shù)據(jù)、云計(jì)算創(chuàng)新技術(shù)，整合零售數(shù)據(jù)全渠道服務(wù)消費(fèi)者，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈[2]。通過(guò)對(duì)學(xué)術(shù)界關(guān)于新零售本質(zhì)的界定，從流量、技術(shù)及數(shù)據(jù)三個(gè)方面，梳理新零售內(nèi)涵見表2：

綜上所述，新零售涉及信息技術(shù)、支付金融、物流與供應(yīng)鏈和全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新等眾多領(lǐng)域。新零售強(qiáng)調(diào)了線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流的深度融合。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下技術(shù)升級(jí)導(dǎo)致以流量為先導(dǎo)、消費(fèi)者為中心的數(shù)據(jù)，通過(guò)云計(jì)算形成“無(wú)界+精準(zhǔn)”的運(yùn)營(yíng)模式、形成全要素鏈條式服務(wù)及高效率的零售新業(yè)態(tài)。新零售的核心為終端消費(fèi)者，以大數(shù)據(jù)的開發(fā)和應(yīng)用為基礎(chǔ)，消費(fèi)者通過(guò)新技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析完成信息匹對(duì)，享受最優(yōu)化和精準(zhǔn)信息的消費(fèi)體驗(yàn)，生產(chǎn)商也依據(jù)消費(fèi)者體驗(yàn)數(shù)據(jù)重構(gòu)流程?？傊?，新零售和零售有著本質(zhì)的區(qū)別，新零售的布局從流量、技術(shù)、大數(shù)據(jù)三大關(guān)鍵詞及視角出發(fā)，目的在于滿足消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的消費(fèi)者需求和信息技術(shù)變革的網(wǎng)絡(luò)零售商發(fā)展趨勢(shì)。

二、新零售的運(yùn)營(yíng)模式

（一）流量視角下新零售的運(yùn)營(yíng)模式

1.有效轉(zhuǎn)化流量在新零售運(yùn)營(yíng)的重要性

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量（即在互聯(lián)網(wǎng)下一定時(shí)間內(nèi)打開網(wǎng)站地址的訪問量或手機(jī)移動(dòng)數(shù)據(jù)）成為一種極其重要的資源，流量是產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。無(wú)論實(shí)體店鋪還是線上店鋪，增加店鋪流量是運(yùn)營(yíng)者的重要任務(wù)，關(guān)鍵點(diǎn)在于研究如何合理有效的轉(zhuǎn)化流量。微信在2018宣布用戶人數(shù)超過(guò)10億，用戶的變現(xiàn)方式僅局限在游戲以及廣告，并沒有充分利用自己龐大的流量。同年7月抖音短視頻宣布自己的用戶人數(shù)超過(guò)5億，隨著抖音的快速崛起，騰訊意識(shí)到短視頻的紅海市場(chǎng)，建立了自己的微視平臺(tái)，并且在微信內(nèi)限制了抖音的傳播，以此來(lái)遏制抖音的流量增長(zhǎng)。但是抖音櫥窗，頭條小店等等應(yīng)用而生，電子商務(wù)恰好就是流量變現(xiàn)的最好途徑之一。電商時(shí)代下，一段時(shí)間內(nèi)成交總額GMV（Gross Merchandise Volume）=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)[1]（FMS財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)：數(shù)據(jù)指標(biāo)[EB/OL].2019-11-20.https：//www.cnwebe.com/articles/53521.html），所以擁有流量高效的轉(zhuǎn)換率是新零售運(yùn)營(yíng)的最主要的因素之一。

2.拼多多、小紅書成功搶占流量獲取市場(chǎng)機(jī)遇的運(yùn)營(yíng)模式

截至2018年三季度末，城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)74.6%，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率為38.4%，除此之外隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，三四線城市居民的可支配財(cái)產(chǎn)越來(lái)越多，在每年新增加的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民中，這些人占有很大的比例，并且他們的消費(fèi)習(xí)慣更傾向于低端產(chǎn)品。在2015年淘寶以及京東清理掉了大量的低端店鋪，而同年9月拼多多成立，拼多多用較少的投資吸引了這些無(wú)家可歸的商家，并且拼多多主要的目標(biāo)市場(chǎng)就是低消費(fèi)人群，順應(yīng)市場(chǎng)下沉的趨勢(shì)，并且巧妙的避開了在高消費(fèi)市場(chǎng)與淘寶京東的較量。

拼多多是我國(guó)社交電商的代表平臺(tái)，拼多多的起步只是一個(gè)微信小程序，借助微信巨大的流量快速發(fā)展，創(chuàng)造了自己獨(dú)一無(wú)二的拼團(tuán)拉新人模式（如圖1所示）。首先，拼多多的成功與他的“拼團(tuán)”模式密切相關(guān)，拼多多初期拼團(tuán)時(shí)必須自己邀請(qǐng)身邊的好友一起拼團(tuán)，并將宣傳費(fèi)用直接讓利給消費(fèi)者，同時(shí)利用消費(fèi)者節(jié)省成本的心理，為平臺(tái)增加新流量并且提高了訂單數(shù)。其次，拼多多的拼團(tuán)模式挖掘完親朋好友，開始利用平臺(tái)共享數(shù)據(jù)，客戶可以和平臺(tái)上下單的陌生人一起拼單的省錢模式。最后，拼多多的砍價(jià)模式也是其極為成功的一個(gè)策略。采用“幫我砍一刀”的社交，增加了用戶的互動(dòng)流量。

用戶為了可以免費(fèi)得到商品瘋狂的在微信群還有好友列表轉(zhuǎn)發(fā)，除了為拼多多帶來(lái)新用戶還為其贏得了一個(gè)很好的廣告效益。譬如，社交電商的另一代表為小紅書。而小紅書建立了自己的社交平臺(tái)，該平臺(tái)的定位是為年輕人提供生活各方面的經(jīng)驗(yàn)攻略，如美妝、旅游、穿搭和時(shí)尚潮流等等。小紅書的目標(biāo)人群是二三十歲年輕女性，小紅書平臺(tái)將這些人聚集在一起討論分享自己的生活經(jīng)驗(yàn)，從而形成一個(gè)大的流量洼地，小紅書又被稱為種草平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)博主以及用戶自身可以在小紅書內(nèi)發(fā)表自己護(hù)膚或者美顏方面的小技巧，從而通過(guò)文章轉(zhuǎn)發(fā)瀏覽的方式讓人們知道他所用的這些產(chǎn)品，而后小紅書再出售這些產(chǎn)品，從而達(dá)到一個(gè)吸取流量再轉(zhuǎn)化的過(guò)程（如圖2所示）。即便有時(shí)小紅書的商品并不會(huì)吸引外站流量，但是它平臺(tái)內(nèi)的大量精品種草平臺(tái)，站外的青年流量還是會(huì)源源不斷地到來(lái)。正是通過(guò)這種社交電商的方式，在2013年創(chuàng)立的小紅書，截止2018年，這個(gè)平臺(tái)的用戶已經(jīng)超過(guò)了1.5億[2]（小紅書產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告：關(guān)于社交電商模式的總結(jié)與思考[EB/OL].2019-03-04.https：//www.jianshu.com/p/fb3600390a6c）。

（二）現(xiàn)代信息技術(shù)視角下的新零售的運(yùn)營(yíng)模式

1.高新技術(shù)使盒馬鮮生店鋪成為新零售運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)軍品牌

從云計(jì)算提出到現(xiàn)在已經(jīng)10個(gè)年頭，目前我國(guó)發(fā)展最好的兩家公司就是阿里云和騰訊云，并通過(guò)完整的技術(shù)鏈形成一系列產(chǎn)品體系：支付，地圖，娛樂、社交等。阿里巴巴在2010年開始投入巨額資金在云計(jì)算上，在許多人都看不好的情況下依然堅(jiān)持研究，阿里云已經(jīng)有了一套完整的數(shù)據(jù)分析體系，助力于阿里巴巴的新零售布局，成為了阿里巴巴新零售背后強(qiáng)大的技術(shù)支持。阿里云還推出了自己的零售云服務(wù)，致力于為廣大商戶品牌提供智能服務(wù)，數(shù)據(jù)分析以及解決方案，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一方面，盒馬鮮生的選址就是通過(guò)盒馬鮮生的云標(biāo)簽獲取大數(shù)據(jù)，在顧客購(gòu)買時(shí)可以通過(guò)掃描云標(biāo)簽獲取產(chǎn)品的信息（產(chǎn)地以及物流等）;另一方面，盒馬鮮生的庫(kù)存管理也極其嚴(yán)格，其生鮮產(chǎn)品的保鮮時(shí)間也是很短的，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的需求數(shù)據(jù)分析得到消費(fèi)者的訂單需求量，從而控制其庫(kù)存，降低成本，提高了效益。所以，盒馬鮮生還有一個(gè)很著名的標(biāo)準(zhǔn)“30分鐘3公里”，對(duì)于網(wǎng)上訂單盒馬鮮生只接受3公里內(nèi)的訂單，這樣可以保證30分鐘送達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)以及商品的保鮮，在盒馬鮮生店鋪內(nèi)的頂部總有源源不斷自動(dòng)運(yùn)輸包裹，而在盒馬的后臺(tái)則是精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)計(jì)算，通過(guò)精準(zhǔn)的計(jì)算為不同訂單分配出不同的配送路線，以及商品的自動(dòng)校對(duì)單，用最短的時(shí)間將貨物送到客戶家中，提高客戶的消費(fèi)者“鮮、快”體驗(yàn)。

2.技術(shù)共享新模式。技術(shù)的研究需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，技術(shù)是在零售轉(zhuǎn)型中必不可少的一項(xiàng)

新零售的“新”除了經(jīng)營(yíng)模式的新，還強(qiáng)調(diào)了店鋪技術(shù)的革新。店鋪經(jīng)營(yíng)觀念的新穎，離不開高新技術(shù)應(yīng)用給消費(fèi)者帶來(lái)的絕佳的體驗(yàn)。無(wú)論是商場(chǎng)還是微商或小商鋪，智能化的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為趨勢(shì)，對(duì)于沒有技術(shù)的商家，可以選擇與技術(shù)成熟的公司合作。高新技術(shù)下的應(yīng)用市場(chǎng)的共享APP，促使經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買或者定制適合自己店鋪的應(yīng)用。通過(guò)數(shù)據(jù)的分析，智能化的經(jīng)營(yíng)讓自己的店鋪快速搶占新零售的市場(chǎng)，用戶的一次性購(gòu)買已經(jīng)不是店鋪應(yīng)該追求的東西，店鋪通過(guò)社交平臺(tái)的軟服務(wù)捕獲消費(fèi)者的內(nèi)心，追求復(fù)購(gòu)率和忠實(shí)度。作為經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)真考慮技術(shù)投資和收益的博弈，智能管理店鋪降低運(yùn)營(yíng)成本，智能商店提高顧客的忠誠(chéng)度，數(shù)據(jù)的積累將會(huì)為成為巨大資源。目前，大潤(rùn)發(fā)，永輝等龍頭商超已經(jīng)全面開展與互聯(lián)網(wǎng)公司（阿里巴巴、騰訊等）的合作（見表3），運(yùn)用“云”技術(shù)，對(duì)自己原先的傳統(tǒng)零售進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享與分析。

高科技下的新金融，使得新零售運(yùn)營(yíng)模式悄然變化。阿里云與銀泰的合作改變了商圈行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，帶動(dòng)了傳統(tǒng)商場(chǎng)與技術(shù)創(chuàng)新結(jié)合的先例，在此后蘇寧與萬(wàn)達(dá)，京東與永輝也開始合作。據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)3月31日發(fā)布的《2015年中國(guó)百貨行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2015年全國(guó)的百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)都不順利，但是在同年銀泰商業(yè)發(fā)布的2015年報(bào)顯示，全國(guó)門店同店總銷售額、零售收入、凈利潤(rùn)同比上升6%，12.3%，上升17.5%[5]。在這樣成績(jī)的背后離不開銀泰與阿里巴巴的技術(shù)合作，如全面用戶畫像，視屏直播，智能客服，智慧導(dǎo)購(gòu)等應(yīng)用，都能為商家的經(jīng)營(yíng)加上隱形的加速器，更快的捕獲客戶的心。

（三）大數(shù)據(jù)視角下的新零售的運(yùn)營(yíng)模式

流量為基礎(chǔ)，技術(shù)為支撐，用數(shù)據(jù)改進(jìn)現(xiàn)在，探測(cè)未來(lái)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)商家獲得大量的流量后，要對(duì)流量通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，來(lái)挖掘顧客的消費(fèi)意愿。網(wǎng)絡(luò)商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，甚至可以細(xì)化分析每日不同消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)行為信息，并將該數(shù)據(jù)保存下來(lái)。通過(guò)收集的數(shù)據(jù)分析和對(duì)比，可歸納不同消費(fèi)者的消費(fèi)傾向、意愿，進(jìn)而改進(jìn)線上線下的經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)后期企業(yè)的發(fā)展也有很大意義。

1.大數(shù)據(jù)分析下的精準(zhǔn)營(yíng)銷離不開云計(jì)算

企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析的客戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型必須考量與時(shí)俱進(jìn)的大數(shù)據(jù)價(jià)值。大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為重要的社會(huì)資源，每個(gè)企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)商鋪都應(yīng)該具備數(shù)據(jù)收集的功能，當(dāng)數(shù)據(jù)積累到一定的量將會(huì)發(fā)生巨大的質(zhì)變。當(dāng)今時(shí)代最流行的兩個(gè)詞“大數(shù)據(jù)”和“云計(jì)算”，有人說(shuō)這兩者的關(guān)系猶如硬幣的正反面，兩者的關(guān)系是密不可分的。大數(shù)據(jù)的特色就是對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，由于數(shù)據(jù)的龐大無(wú)法依靠單獨(dú)的計(jì)算機(jī)使用簡(jiǎn)單的算法計(jì)算，它必須依托于云計(jì)算的算法以及強(qiáng)大的處理計(jì)算機(jī)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的管理以及分析將會(huì)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，合理的運(yùn)用用戶數(shù)據(jù)將會(huì)使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大幅度提升。譬如，大數(shù)據(jù)下可以分析除消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)傾向，可以提高用戶的體驗(yàn)也給商家本身帶來(lái)巨大的收益。

2.大數(shù)據(jù)的開發(fā)和應(yīng)用是電商巨頭主導(dǎo)“新零售”的關(guān)鍵

阿里云計(jì)算下大數(shù)據(jù)分析是盒馬鮮生的強(qiáng)大后臺(tái)。在阿里推出盒馬鮮生后的一段時(shí)間，全國(guó)興起了“生鮮熱”，盲目追隨盒馬生鮮的新零售模式，直接套用盒馬鮮生的殼子，但是最后大多數(shù)企業(yè)都以失敗而終。究其原因除了沒有強(qiáng)有力的資金支持之外，還有一個(gè)重要的原因就是他們沒有淘寶積累了長(zhǎng)達(dá)十幾年的數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)。盒馬鮮生的選址選材都是通過(guò)對(duì)淘寶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析后得出的最佳方案，其中產(chǎn)品的定價(jià)以及物流的分配都是數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，淘寶數(shù)十年的消費(fèi)數(shù)據(jù)是無(wú)人能比的。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析高消費(fèi)人群再加上定位系統(tǒng)盒馬鮮生就可以簡(jiǎn)單明了的得出哪里的消費(fèi)水平高和消費(fèi)偏好。在盒馬鮮生的開業(yè)初期，盒馬鮮生的支付方式只能使用支付寶或者盒馬鮮生app支付，這樣的做法除了是為了推廣app，將用戶鎖住之外，還有一個(gè)目的就是采集消費(fèi)者的消費(fèi)信息，通過(guò)分析采集的數(shù)據(jù)不斷完善自己的大數(shù)據(jù)中心，對(duì)自己的庫(kù)存以及價(jià)格更改有一個(gè)更準(zhǔn)確的計(jì)劃。傳統(tǒng)零售的基礎(chǔ)是人流量，而新零售的基礎(chǔ)就是大數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)作為重要戰(zhàn)略資源，阿里巴巴不可能共享積累十幾年的數(shù)據(jù)，所以并不是所有的企業(yè)可以完全模仿它。

新零售注重的是“科技化，數(shù)據(jù)化，信息化”，用戶數(shù)據(jù)越來(lái)越重要，線下數(shù)據(jù)的采集才剛剛開始，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，培養(yǎng)自己的數(shù)據(jù)采集能力。網(wǎng)絡(luò)店鋪要想深入的了解消費(fèi)者，首先要提高數(shù)據(jù)采集管理能力，它與企業(yè)的收入增長(zhǎng)率，銷售率以及店鋪的營(yíng)業(yè)狀況成正比。數(shù)據(jù)的分析可以為店鋪節(jié)省大量的資源，提高店鋪與消費(fèi)者之間的成交率。對(duì)與線下商業(yè)的發(fā)展，數(shù)據(jù)的收集與挖掘還是一個(gè)空白，相對(duì)于線上企業(yè)，線下的實(shí)體企業(yè)很難收集用戶數(shù)據(jù)，對(duì)用戶的了解不是很精準(zhǔn)深入，大多時(shí)候只能依靠店員的印象對(duì)客戶有一個(gè)大概的了解?，F(xiàn)在數(shù)據(jù)市場(chǎng)上各種各樣的數(shù)據(jù)公司層出不窮，通過(guò)給商家提供軟件硬件來(lái)幫助商家收集數(shù)據(jù)，然后再做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析。銀泰是我國(guó)的百貨巨頭，在新零售概念提出之前，銀泰就開始注重消費(fèi)者數(shù)據(jù)的采集，2013年開始銀泰開始通過(guò)WiFi采集消費(fèi)者的信息，通過(guò)在商場(chǎng)建立全范圍的WiFi，然后引導(dǎo)消費(fèi)者連接上商場(chǎng)的WiFi獲取訪客在商場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)信息，瀏覽信息等，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析再發(fā)送給消費(fèi)者對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券等，提高與消費(fèi)者的粘性[6]。在2015年后與阿里巴巴合作之后，銀泰也開始將自己的商品逐漸上淘，建立自己的商超小程序，當(dāng)用戶在商場(chǎng)里消費(fèi)時(shí)可以通過(guò)小程序快速尋找店鋪或者掃描商品碼，瀏覽手淘上的詳細(xì)信息，這樣的目的也是為了更準(zhǔn)確的獲得消費(fèi)者的購(gòu)物數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)行為后再精確的給客戶推送商品優(yōu)惠券等。

三、新零售的優(yōu)化路徑

（一）流量視角下新零售的優(yōu)化路徑

1.單單吸引流量是不夠的，重要的還是要將這些流量保留下來(lái)

新零售是線上與線下的結(jié)合，當(dāng)然，在流量方面，我們也應(yīng)該做到線上與線下的結(jié)合，比如在網(wǎng)上通過(guò)直播等方式將線上流量，吸引到客戶附近的線下實(shí)體店;還有就是在客戶通過(guò)逛街等方式進(jìn)店體驗(yàn)過(guò)后，通過(guò)云店等方式將客戶留存，當(dāng)客戶不在店內(nèi)時(shí)，可以在線上通過(guò)云店來(lái)進(jìn)行瀏覽，起到一定的客戶流量保留的作用，而且還方便將數(shù)據(jù)做一定的分析等等。我們之前講傳統(tǒng)電商的不足之處就是顧客看不到實(shí)貨，沒法去親自體驗(yàn)產(chǎn)品，而新零售就是要解決這一缺點(diǎn)，線上的瀏覽加上線下的體驗(yàn)，打破了消費(fèi)者的最后一道防線。每個(gè)店鋪都應(yīng)有自己的云店，當(dāng)用戶在線上云店對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大致的了解或者有購(gòu)買意向之后可以通過(guò)云店的功能，找尋到附近的實(shí)體店鋪對(duì)產(chǎn)品進(jìn)一步的了解等，然后進(jìn)行購(gòu)買。我國(guó)著名的運(yùn)動(dòng)品牌李寧就和阿里云合作，為李寧打造了智慧云店，通過(guò)使用智慧營(yíng)銷工具結(jié)合人群分析，在適合的區(qū)域投放廣告，讓李寧獲得許多流量;在通過(guò)智慧導(dǎo)購(gòu)以及直播種草讓李寧的會(huì)員人數(shù)暴增，使李寧門店成交額增加16%，會(huì)員數(shù)提高200%[3]（一切皆有可能，當(dāng)中國(guó)李寧玩轉(zhuǎn)“智慧門店”[EB/OL].2019-08-02.https：//www.sohu.com/a/331096041_120180272）。最主要的是解決的李寧缺乏數(shù)據(jù)分析以及顧客離店即流失的問題。

2.新零售流量保存，線下“場(chǎng)”運(yùn)營(yíng)是優(yōu)化關(guān)鍵

線下選擇門店位置很重要，每個(gè)城市都會(huì)分為幾個(gè)不同的消費(fèi)圈生活圈，所以線下店鋪只有選對(duì)消費(fèi)圈，才會(huì)有源源不斷地流量。盒馬鮮生從第一家開店就頭戴高科技店鋪的帽子，身為阿里巴巴新零售市場(chǎng)的第一產(chǎn)品，無(wú)論從選址還是店內(nèi)體驗(yàn)以及配送等全部都蘊(yùn)含著新技術(shù)。每一家盒馬鮮生的選址都是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)結(jié)合淘寶積累許多年的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算后得出的結(jié)果。所以基本上每一家盒馬鮮生的開業(yè)都會(huì)有非常高的銷售額以及購(gòu)買率，因?yàn)樵谒?公里范圍內(nèi)，基本上都是適合的消費(fèi)人群。由于盒馬鮮生賣的消費(fèi)水平較高，所以應(yīng)對(duì)的消費(fèi)人群也大都為高消費(fèi)人群，但是這樣的高消費(fèi)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，新零售打開市場(chǎng)方式并不成功。2019年5月盒馬關(guān)閉了第一家門店，盒馬鮮生CEO曾說(shuō)過(guò)：做零售的沒有百分百成功[4]（剛官宣要開第150家店，曝盒馬鮮生5月底將關(guān)閉第一家店！[EB/OL].2019-04-30.https：//www.sohu.com/a/311173226_131629）。盒馬關(guān)閉第一家門店的背后原因主要還是因?yàn)閮r(jià)格高，周圍市民消費(fèi)不起，在新零售行業(yè)打開低消費(fèi)市場(chǎng)一直是一個(gè)難題，盒馬CEO曾說(shuō)計(jì)劃開設(shè)盒馬菜場(chǎng)，選擇更接地氣的產(chǎn)品，契合老百姓的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而打開三四線城市的市場(chǎng)。所以店鋪的選址將會(huì)于開業(yè)后的自然流量掛鉤，在適合的區(qū)域開設(shè)適合人群消費(fèi)的店鋪才可以獲得不斷地自然流量。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中盒馬依靠數(shù)據(jù)取勝，而競(jìng)爭(zhēng)者蘇寧零售則是通過(guò)細(xì)分消費(fèi)群體開設(shè)不同種類的蘇寧店鋪來(lái)快速發(fā)展，蘇寧小店以極快的速度在全國(guó)開設(shè)各個(gè)城市開設(shè)了2000多個(gè)店鋪，蘇寧小店種類繁多（如表4所示），不同的區(qū)域售賣不同的商品，在低產(chǎn)社區(qū)開設(shè)出售家庭日常生活所需的菜品，水果已及生活用品等;針對(duì)中產(chǎn)上班族，出售熱食，方便速食等;還開設(shè)有大流量店鋪以及無(wú)人貨架等等。店鋪產(chǎn)品要與周圍消費(fèi)習(xí)慣對(duì)等才能獲得自然流量。

（二）現(xiàn)代信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析視角下的新零售的優(yōu)化路徑

1.信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分下析零售革新路徑

新零售的本質(zhì)是為了降低商家運(yùn)營(yíng)成本，提高效益，通過(guò)高新科技給消費(fèi)者全新的體驗(yàn)。對(duì)于商家而言傳統(tǒng)電商讓商家擺脫的高額的場(chǎng)地費(fèi)以及水電費(fèi)，還為商家減少了各種傳統(tǒng)宣傳的費(fèi)用，但是傳統(tǒng)電商的紅利正逐漸降低，線上競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和高新科技的使用，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，由最初的價(jià)格為主轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量保障。零售業(yè)的革新路徑分為五個(gè)方面：第一，革新的關(guān)鍵是供應(yīng)鏈的主體中心變化，商家不必再盲目的選擇供應(yīng)鏈，從選什么賣什么轉(zhuǎn)變到賣什么選什么。通過(guò)智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)和選擇，消費(fèi)者引導(dǎo)商家選擇供應(yīng)鏈。第二，以零庫(kù)存為目標(biāo)。庫(kù)存方面可以通過(guò)店鋪每天的數(shù)據(jù)，管理信息系統(tǒng)計(jì)算得出不同時(shí)候的不同需求，大大減少庫(kù)存成本，做到無(wú)留存;第三，宣傳方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)社交數(shù)據(jù)的分析達(dá)到廣告的無(wú)差錯(cuò)投放，告別傳統(tǒng)的高成本、大面積無(wú)目標(biāo)撒網(wǎng)。依靠云計(jì)算下大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)低成本高轉(zhuǎn)化率的宣傳效果;第四，商品管理方面，云價(jià)簽是很流行的一個(gè)黑科技，不同時(shí)間商品的價(jià)格都是不同的，尤其是在換季和活動(dòng)時(shí)期大部分的商品價(jià)格都會(huì)變動(dòng)。通過(guò)傳統(tǒng)的店員親自一一更改價(jià)格太耗費(fèi)時(shí)間而且還會(huì)造成漏改或者改錯(cuò)的現(xiàn)象，對(duì)店鋪以及顧客帶來(lái)?yè)p失。云價(jià)簽是一種電子標(biāo)簽，管理員可以在后臺(tái)直接更改標(biāo)簽價(jià)格，而且標(biāo)簽還可以包含一些商品的信息，方便顧客的了解;第五，物流方面，根據(jù)對(duì)現(xiàn)有訂單的計(jì)算以及結(jié)合路況的分析，得出最快的配送路線，通過(guò)就近配送，提高顧客的體驗(yàn)。因此，對(duì)于消費(fèi)者而言，高新技術(shù)下新零售讓他們可以直接接觸到“貨”，不必再對(duì)實(shí)物心存顧慮，線上看貨線下體驗(yàn)，擁有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，線上看貨線上購(gòu)買的消費(fèi)方式正在逐漸轉(zhuǎn)換為線下看貨線上購(gòu)買，三維媒體技術(shù)下購(gòu)物、娛樂、社交一體化新模式。新模式下消費(fèi)者、商品、場(chǎng)景在高新技術(shù)下大數(shù)據(jù)分析，才能做到精準(zhǔn)營(yíng)銷、貨物定位、高校運(yùn)輸，如圖3所示：

2.“智能+智慧”優(yōu)化路徑

線下店鋪的體驗(yàn)將會(huì)直接影響顧客的購(gòu)買，智能導(dǎo)購(gòu)越來(lái)越受線下店鋪的喜愛，精準(zhǔn)分析顧客，引導(dǎo)顧客購(gòu)買到合適的產(chǎn)品。通過(guò)消費(fèi)者的需求，采用人工智能交互技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，在WEB平臺(tái)下通過(guò)人機(jī)交互來(lái)模擬和辨識(shí)消費(fèi)者的感知和情緒，通過(guò)智能和模糊算法來(lái)分析消費(fèi)者的消費(fèi)傾向、思維偏好、習(xí)慣等特征。店鋪的商品眾多，顧客根據(jù)自己的喜好和需求，無(wú)法在琳瑯滿目的商品種類中，購(gòu)買到自己心儀的商品。一方面由于消費(fèi)者不能在短時(shí)間內(nèi)深入了解商品，另一方面同類產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)零售店鋪文案相似且區(qū)別度不大。采用智能導(dǎo)購(gòu)的信息來(lái)引導(dǎo)顧客找到自己真正需要的商品;譬如，在服飾店，AR試衣鏡逐漸成為必需品，顧客不必更換衣服就可以試穿自己有意向的衣服等，大大提高了店鋪的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)也可以讓客戶用更少的時(shí)間，體驗(yàn)更多的選擇;傳統(tǒng)商超購(gòu)物時(shí)，通過(guò)美團(tuán)等app大概了解商場(chǎng)內(nèi)有什么店鋪，最后還需要自己摸索樓層以及牌號(hào)，商場(chǎng)的智能導(dǎo)航系統(tǒng)將會(huì)精準(zhǔn)的帶領(lǐng)顧客到達(dá)想去的店鋪，并且還會(huì)直接了解到該店鋪的活動(dòng)信息等;配送服務(wù)越來(lái)越智能化，對(duì)于目前的大賣場(chǎng)與商超，配送時(shí)間1小時(shí)稱為正常時(shí)間，而智能配送基于算法以及智能和單可以將配送時(shí)間縮短一半。

在智能化時(shí)代，高檔商場(chǎng)紛紛開設(shè)了智能導(dǎo)購(gòu)，智能買手等具有分析功能的機(jī)器人，人工智能的前提必須有大數(shù)據(jù)，不想被時(shí)代淘汰，線下零售企業(yè)就應(yīng)該開展自己的大數(shù)據(jù)采集能力[7]。天貓?jiān)诖蛲ň€上線下的過(guò)程中，推出各種各樣的智慧門店以及智慧商圈，主要目的讓線下用戶使用這些應(yīng)用進(jìn)行消費(fèi)，然后收集消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)，線下的數(shù)據(jù)是巨大的，并且目前為止并沒有大面積開發(fā)，所以走向線下的路程需要數(shù)據(jù)的支撐[8]。

（三）不同電商規(guī)模下新零售的優(yōu)化路徑

從流量、數(shù)據(jù)和技術(shù)視角下根據(jù)電商規(guī)模不同新零售的優(yōu)化路徑如圖3如下：

1.小店鋪應(yīng)該積極創(chuàng)建自己的云店。多多吸取周圍的流量來(lái)店購(gòu)買或者送貨上門，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，從而提高自己店鋪的業(yè)績(jī)。日常生活用品的購(gòu)物越來(lái)越趨于社區(qū)化，人們對(duì)于這些日常用品的購(gòu)買一般都是會(huì)就近購(gòu)買，建立自己的云店并且在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行推廣，對(duì)銷量會(huì)有很大幫助。

2.中大超市應(yīng)該抓緊建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)以及對(duì)客戶的數(shù)據(jù)的主動(dòng)收集。收集每日的銷售信息以及各購(gòu)物區(qū)購(gòu)物者的細(xì)分等等，最后將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從最大程度上優(yōu)化自己的庫(kù)存積壓，減少無(wú)銷路無(wú)需要商品的進(jìn)貨，對(duì)商場(chǎng)的貨架布局以及日常的活動(dòng)促銷做到智能化和精準(zhǔn)化。

3.品牌商應(yīng)該開始全方位的改進(jìn)，打造自己的智慧門店。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析改進(jìn)自己的產(chǎn)品，賦予線下連鎖門店智慧活力，不能一味地追求分店的數(shù)量，要從質(zhì)量取勝。并且對(duì)門店的選擇等等也要做到數(shù)據(jù)化，運(yùn)用智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)讓店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客有一個(gè)更加準(zhǔn)確地了解，提高成交率。另一個(gè)重要的改進(jìn)就是，廣告的精準(zhǔn)化投放，通過(guò)視頻直播等方式誘導(dǎo)附近的潛在客戶前來(lái)購(gòu)買。

4.商圈等大型的購(gòu)物中心應(yīng)該積極展開與大型互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，充分利用好每天巨大的客流量。鎖住流量，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)外多端引流、場(chǎng)內(nèi)客流監(jiān)控、消費(fèi)者識(shí)別、分析與內(nèi)容匹配、為消費(fèi)者提供個(gè)性化的體驗(yàn)，同時(shí)沉淀數(shù)據(jù)可視可應(yīng)用，賦能商圈的經(jīng)營(yíng)效率提升。

四、結(jié)論

競(jìng)爭(zhēng)不可怕，可怕的是沒有找到自己的定位與特色。在中國(guó)的電商市場(chǎng)創(chuàng)新頻出，有老牌的淘寶以及京東憑借靈敏的嗅覺早早占領(lǐng)市場(chǎng)，也有后來(lái)居上的小紅書種草社區(qū)電商;拼多多的拼團(tuán)裂變電商;云集的分銷電商;抖音的視頻電商。雖然市場(chǎng)資源總量是有限的，但是消費(fèi)者總是流動(dòng)的，只要有市場(chǎng)就有意味著有希望，在電商平臺(tái)云集的時(shí)代，只有想出自己的特色才可以占領(lǐng)一個(gè)席位。在新零售剛剛興起的時(shí)候，也有那么一批創(chuàng)業(yè)者不結(jié)合自身的情況，盲目模仿巨頭，只想著盡快占領(lǐng)市場(chǎng)份額用，爭(zhēng)奪新零售紅利。在商品趨于大同化的當(dāng)代消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)物不再是單單只為了日常所需，有時(shí)特別的服務(wù)或者商店的特色經(jīng)營(yíng)都可以吸引許多的消費(fèi)者。流量、技術(shù)、數(shù)據(jù)缺一不可，對(duì)于新零售而言流量是基礎(chǔ)，技術(shù)是提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率顧客消費(fèi)體驗(yàn)的重要保障，而數(shù)據(jù)則是企業(yè)可以持續(xù)化發(fā)展的重要資源，沒有數(shù)據(jù)的積累，空有數(shù)據(jù)分析能力也是無(wú)用的。

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[責(zé)任編輯：潘洪志]

[作者簡(jiǎn)介]? 郭彥（1980-），女，河南鹿邑人，電子商務(wù)教研室主任，講師，管理學(xué)博士，研究方向：電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。

[基金項(xiàng)目]? 2019年福州市社科規(guī)劃項(xiàng)目：福州品牌強(qiáng)勢(shì)策略研究（2019FZC43）;2018年福建省中青年教師教育科研項(xiàng)目：基于懷舊文化資產(chǎn)視角下老品牌企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究（JAS180293）;2019年福建省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目：文化網(wǎng)絡(luò)空間視閾下福建老字號(hào)品牌建設(shè)路徑與復(fù)興策略研究（FJ2019B08）。