新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

龔猛

【摘 要】電力企業(yè)為我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場經(jīng)濟發(fā)展提供著堅實的保障，從各個行業(yè)的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業(yè)的營銷直接關(guān)系到企業(yè)的收入，要想企業(yè)長久發(fā)展必須提高營銷水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的體驗感，拉近客群關(guān)系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1 當(dāng)前電力市場發(fā)展?fàn)顩r分析

（1）電力企業(yè)營銷的轉(zhuǎn)變。在電力匱乏的年代，我國的電力企業(yè)是絕對的賣方市場，電力企業(yè)在市場中的地位不容置疑，從來不用主動營銷，只需能夠產(chǎn)出電能就可以，企業(yè)只要做好生產(chǎn)管理就可以，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各種電力企業(yè)不斷增加，水力發(fā)電、風(fēng)能發(fā)電、太陽能發(fā)電、火力發(fā)電以及核力發(fā)電等電力企業(yè)發(fā)展十分迅速，電力企業(yè)的營銷思維也從之前的管理型轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的服務(wù)型營銷。

（2）電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。隨著人們生活水平的不斷提高，人們需求層次也在不斷地提高，之前人們的生活水平相對落后，對電力企業(yè)的服務(wù)沒有太高的要求，再加上電力企業(yè)的賣方市場，電力企業(yè)根本就不會注重服務(wù)，更不會關(guān)注客戶的體驗。然而當(dāng)前新時代的情況不同，人們不只是較低級的需求，人們開始更加注重電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不受到人們的認(rèn)可，電力企業(yè)就會失去相當(dāng)多的客戶，電力企業(yè)通過提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注客戶需求點，讓客戶有一個完美的體驗，來獲取更多的客戶。

（3）電力企業(yè)電網(wǎng)的升級?？v觀全球，在經(jīng)濟迅速發(fā)展的同時，環(huán)境問題也越來越嚴(yán)重，越來越受到人們的關(guān)注。二氧化碳的不斷排放，使得全球的氣候不斷變暖，海平面不斷上升，人類的生存環(huán)境不斷惡化。因此，全球各個國家都在關(guān)注和改善這個問題，以求人類的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)電網(wǎng)的碳排放量很高，已經(jīng)不適應(yīng)新時代經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的要求，這就促使電力企業(yè)不斷對電網(wǎng)進(jìn)行升級，減少碳的排放，追求智能電網(wǎng)的應(yīng)用，在提高經(jīng)濟效益的同時，實現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。

2 電力企業(yè)如何做好電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

（1）營銷思路必須堅持市場導(dǎo)向。傳統(tǒng)的電力經(jīng)營中，供電企業(yè)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認(rèn)識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業(yè)競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導(dǎo)向，不斷進(jìn)行市場調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據(jù)市場情況，制定營銷策略，完善服務(wù)體系。通過對市場進(jìn)行分析來了解客戶未來的需求，準(zhǔn)確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

（2）突出品牌營銷策略的作用。電力企業(yè)的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業(yè)來說是不可估量的無形資產(chǎn)。在電力營銷時應(yīng)充分運用企業(yè)的品牌，在市場中突出本企業(yè)的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過社會活動和公益活動來擴大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進(jìn)行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價值觀、社會責(zé)任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。另外，企業(yè)還要具備公關(guān)應(yīng)急的能力，當(dāng)出現(xiàn)了負(fù)面報道，企業(yè)能夠在最短的時間內(nèi)，解決負(fù)面影響，使企業(yè)的品牌不受影響。

（3）企業(yè)員工面向客戶、面向大眾時代表的不是個人，而是企業(yè)，尤其是營銷部門、技術(shù)維修部門等，能夠直接接觸客戶、服務(wù)客戶。他們是企業(yè)的窗口，他們服務(wù)的好壞，直接影響著公司在客戶心目中的形象，因此企業(yè)一定要注重員工的服務(wù)態(tài)度，不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)水平，提高服務(wù)能力。引進(jìn)高學(xué)歷、高素質(zhì)的窗口員工，給電力用戶帶來更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶對于電力企業(yè)的滿意度。

（4）堅持以客戶為中心的營銷理念。客戶是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中必須堅持以客戶為中心的營銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務(wù)。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現(xiàn)問題要馬上解決，防止出現(xiàn)因電力問題給客戶帶來不必要的損失。

（5）價格策略靈活。電力公司在給電力定價時不能采取一刀切的原則，要采取公平的、靈活多變的原則，根據(jù)客戶的不同以及用電量的不同采取不同的收費方式和價格。采用科學(xué)的計量方式，運用智能化定價軟件，制定彈性價格策略，擴大銷售量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（6）優(yōu)化電力營銷管理流程。對于電力企業(yè)而言，電力營銷管理人員應(yīng)強化自身職責(zé)，明確用電期間的訴求，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化營銷管理流程，持續(xù)提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。為更好地實現(xiàn)這一目標(biāo)，首先，可以實行流動驅(qū)動業(yè)務(wù)模式，契合電力營銷實際情況來調(diào)整電力用戶服務(wù)功能，完善協(xié)調(diào)機制下實現(xiàn)管理流程精簡化。其次，對于電力營銷中的問題，要注重問題精細(xì)化描述，積累經(jīng)驗，實現(xiàn)后續(xù)相關(guān)工作得到全方位控制。最后，應(yīng)用精細(xì)化管理模式把控業(yè)務(wù)進(jìn)度，把握關(guān)鍵點來實現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換，各節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)明確，推動電力營銷管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化展開。

電力企業(yè)要注重品牌形象的改進(jìn)，獲得客戶群體的信任與支持，因此，應(yīng)重點挖掘企業(yè)品牌價值，塑造良好的形象，有效提升電力服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)同時，綜合考量客戶個性化需求，指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備設(shè)施。需要注意的是，電力商品服務(wù)中，由于涵蓋內(nèi)容較多，包括電力設(shè)備安裝、電力設(shè)計以及后期使用維護等，所以要注重服務(wù)工作流程優(yōu)化完善，充分契合客戶個性化需求?？梢哉f，在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)品牌形象直接關(guān)乎到市場競爭優(yōu)勢，也是現(xiàn)代企業(yè)重點關(guān)注的內(nèi)容，通過主動服務(wù)，實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（7）持續(xù)優(yōu)化完善電力營銷管理系統(tǒng)。電力營銷管理系統(tǒng)的建立，應(yīng)摸索電力市場實際情況，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)來建立和完善電力營銷管理系統(tǒng)，減少人工強度，指導(dǎo)后續(xù)工作規(guī)范化展開。相較于傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業(yè)作出最佳的管理決策。運用先進(jìn)技術(shù)可以分析和摸索電力市場實際情況，運用互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體擴大宣傳，塑造良好的企業(yè)形象，在提升科技水平的同時，盡可能降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本，占據(jù)更大市場份額。只有這樣，才可以指導(dǎo)電力企業(yè)高水平發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

3 結(jié)束語

在新時代電力企業(yè)要運用多種多樣的方式方法做好企業(yè)的營銷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷滿足人們的需求，只有這樣電力企業(yè)才能在當(dāng)今市場經(jīng)濟的大風(fēng)大浪中不斷發(fā)展，保持企業(yè)的增長力。

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（作者單位：國網(wǎng)黑龍江嫩江市電業(yè)局有限公司）