綜合科技服務(wù)平臺(tái)服務(wù)水平影響因素研究

張奧　向闈

摘 要：綜合科技服務(wù)平臺(tái)作為國家創(chuàng)新體系的重要組成部分，能夠起到匯集各類科技資源，促進(jìn)科技資源流動(dòng)的作用。本文闡述了綜合科技服務(wù)平臺(tái)服務(wù)水平的形成機(jī)制，認(rèn)為其服務(wù)水平主要受到科技資源、合作支持、運(yùn)行管理和服務(wù)成效四類因素的影響。

關(guān)鍵詞：綜合科技服務(wù)平臺(tái);服務(wù)水平;影響因素分析

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.19.016

0 引言

科技服務(wù)平臺(tái)作為國家創(chuàng)新體系的重要組成部分，能夠起到匯集各類科技資源，促進(jìn)科技資源流動(dòng)和提升區(qū)域創(chuàng)新能力的作用。2002年，科技部首次提出了“科技大平臺(tái)”的概念，自此各地紛紛建立各類科技服務(wù)平臺(tái)，科技服務(wù)平臺(tái)得到了迅猛發(fā)展。區(qū)域綜合科技服務(wù)平臺(tái)主要指根據(jù)科技創(chuàng)新實(shí)際發(fā)展需要，通過有效集聚整合各類科技資源，為各類型企業(yè)提供共性與個(gè)性科技服務(wù)，以提高科技資源利用率，加速實(shí)現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化為主要目標(biāo)的科技中介載體。

1 綜合科技服務(wù)平臺(tái)服務(wù)水平形成機(jī)制

為了給科技服務(wù)需求方提供精準(zhǔn)的科技服務(wù)，滿足用戶的科技服務(wù)需求，綜合科技服務(wù)平臺(tái)首先應(yīng)該了解用戶的實(shí)際需求，然后識(shí)別用戶需求，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行描述及統(tǒng)計(jì)分析，從而有效拆分和組合各類科技資源，最后精準(zhǔn)匹配和對(duì)接需求與資源。為了完成“需求識(shí)別-資源整合-服務(wù)匹配”這一服務(wù)流程，綜合科技服務(wù)平臺(tái)必須要以雄厚的管理基礎(chǔ)、完善的基礎(chǔ)設(shè)施和科學(xué)的管理制度做后盾。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)向用戶征集其服務(wù)體驗(yàn)，根據(jù)用戶反饋的平臺(tái)服務(wù)效果進(jìn)行改進(jìn)，以提高更好的服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，完善服務(wù)流程。綜合科技服務(wù)平臺(tái)服務(wù)水平形成機(jī)制是在平臺(tái)各相關(guān)主體的共同參與下，整合各類科技資源，聯(lián)合各類外界財(cái)政與政策支持，以科學(xué)的管理運(yùn)行機(jī)制作支撐，以提升服務(wù)水平為目標(biāo)，形成平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)各要素之間相互作用、相互促進(jìn)和相互影響的方式總和。

1.1 資源整合

綜合科技服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的目標(biāo)，即將各類科技資源高效集成和整合，有效促進(jìn)科技創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給方和需求方的匹配平衡。故綜合科技服務(wù)平臺(tái)資源整合的情況是評(píng)估其服務(wù)水平的要素之一。

1.2 合作支持

綜合科技服務(wù)平臺(tái)發(fā)展依賴于其服務(wù)供給。而服務(wù)供給的實(shí)際效果需考慮從外部獲得的資金與政策支持情況和平臺(tái)內(nèi)的聯(lián)盟合作情況。其中，從外部獲得的資金與政策支持情況可由政府為促進(jìn)綜合科技服務(wù)平臺(tái)發(fā)展所投入的資金予以判定;而聯(lián)盟合作情況可由綜合科技服務(wù)平臺(tái)內(nèi)建立聯(lián)盟合作關(guān)系的平臺(tái)數(shù)量表現(xiàn)。

1.3 運(yùn)行管理

綜合科技服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理水平的高低不僅會(huì)影響平臺(tái)發(fā)展的穩(wěn)定性，同時(shí)對(duì)平臺(tái)的服務(wù)水平也會(huì)起到一定的作用。為有效實(shí)現(xiàn)科技資源整合與利用，為用戶提供有效的服務(wù)，科學(xué)、高效的平臺(tái)運(yùn)行管理方式是必需的。而科學(xué)的管理制度綜合科技服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵，豐富的基礎(chǔ)設(shè)施是綜合科技服務(wù)平臺(tái)提供服務(wù)的支撐，先進(jìn)的管理基礎(chǔ)是綜合科技服務(wù)平臺(tái)服務(wù)模式運(yùn)行的保障。

1.4 服務(wù)成效

綜合科技服務(wù)平臺(tái)能夠滿足科技創(chuàng)新需求并實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展運(yùn)行，服務(wù)成效是衡量其發(fā)展與運(yùn)行的最直接的體現(xiàn)。平臺(tái)主要以用戶需求為導(dǎo)向，故綜合科技服務(wù)平臺(tái)的實(shí)際服務(wù)水平主要取決于服務(wù)供給的規(guī)模和質(zhì)量。

2 綜合科技服務(wù)平臺(tái)服務(wù)水平影響因素分析

綜上，綜合科技服務(wù)平臺(tái)服務(wù)水平主要受到科技資源、合作支持、運(yùn)行管理和服務(wù)成效四類因素的影響。

2.1 科技資源是綜合科技服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的基礎(chǔ)

科技資源整合情況是提高綜合科技服務(wù)平臺(tái)核心競爭力的重要保障。綜合科技服務(wù)平臺(tái)要想為用戶提供高水平的服務(wù)，必須整合優(yōu)質(zhì)豐富的科技資源。為持續(xù)滿足用戶多樣化的需求，平臺(tái)必須擴(kuò)大科技資源規(guī)模，提高科技資源質(zhì)量?？萍假Y源主要分為人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源和信息資源。

2.2 合作支持是綜合科技服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的支撐

綜合科技服務(wù)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展需要政府的大力支持以及平臺(tái)間和區(qū)域內(nèi)的聯(lián)盟合作。政府各種各樣的補(bǔ)助方式有利于綜合科技服務(wù)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。而平臺(tái)間和區(qū)域內(nèi)的聯(lián)盟互動(dòng)可以促進(jìn)優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)，從而進(jìn)一步促進(jìn)科技創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。

2.3 運(yùn)行管理是綜合科技服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的保障

科學(xué)有效的運(yùn)行管理是綜合科技服務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行發(fā)展的重要支撐，直接決定綜合科技服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)水平。平臺(tái)運(yùn)行管理以其不斷探索、創(chuàng)新、完善的特點(diǎn)不斷推進(jìn)平臺(tái)穩(wěn)定有序的發(fā)展。決定平臺(tái)運(yùn)行管理的主要因素包括以下三點(diǎn)：第一，平臺(tái)組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)行情況。第二，制度落實(shí)情況。第三，平臺(tái)主管部門和參建單位提供相應(yīng)的支撐保障情況。

2.4 服務(wù)成效是綜合科技服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的目的

服務(wù)成效是指綜合科技服務(wù)平臺(tái)通過向平臺(tái)內(nèi)各相關(guān)利益主體提供各種科技服務(wù)從而對(duì)其產(chǎn)生的影響和結(jié)果?？蛻魸M意度是衡量服務(wù)成效的一個(gè)重要指標(biāo)，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度的重要體現(xiàn)。通過問卷調(diào)查或?qū)嵉卦L談可以征集客戶對(duì)平臺(tái)的意見與建議，通過用戶反映的問題可以明確用戶對(duì)平臺(tái)的需求，并有針對(duì)性地改進(jìn)平臺(tái)，進(jìn)而提高用戶滿意度。

依據(jù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)思想，本文認(rèn)為綜合科技服務(wù)平臺(tái)服務(wù)水平主要由資源整合情況、合作支持情況、運(yùn)行管理情況以及服務(wù)成效情況四個(gè)方面共同決定。綜合科技服務(wù)平臺(tái)服務(wù)水平影響因素框架如圖1所示。

3 結(jié)論

通過對(duì)綜合科技服務(wù)平臺(tái)服務(wù)水平影響因素的分析，本文認(rèn)為為了提升綜合科技服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)水平，應(yīng)該加大平臺(tái)人才引進(jìn)力度、加強(qiáng)平臺(tái)財(cái)政資金支持、提高平臺(tái)信息化建設(shè)水平和提高平臺(tái)用戶滿意度。

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