市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)的思考

劉偉

摘 要：在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)及科技不斷發(fā)展，職業(yè)不斷更迭的背景下，培養(yǎng)職業(yè)教育學(xué)生的關(guān)鍵能力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文描述了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)的現(xiàn)狀，并結(jié)合企業(yè)的招聘要求，重點(diǎn)分析了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的關(guān)鍵能力，希望引起學(xué)校對(duì)學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)的重視，并為學(xué)校落實(shí)學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 中職生 關(guān)鍵能力 培養(yǎng)

關(guān)鍵能力，“是指具體的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能以外的能力”“是能幫助勞動(dòng)者在不斷變化的環(huán)境中重新獲得職業(yè)知識(shí)和技能的能力”。它具有普遍適用性、可遷移性和持久性的特征。組織能力、解決問(wèn)題能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、分析能力、人際交往和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、自主學(xué)習(xí)和繼續(xù)學(xué)習(xí)能力、全力以赴和自律工作能力等都屬于關(guān)鍵能力的范疇。關(guān)鍵能力培養(yǎng)，是當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技、不斷變更的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和職業(yè)的要求?！爱?dāng)過(guò)去針對(duì)某一具體職業(yè)或工種的教育培訓(xùn)不能滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的需要時(shí)”“培養(yǎng)關(guān)鍵能力以增強(qiáng)學(xué)生的靈活應(yīng)變能力，已成為各國(guó)教育家們的共識(shí)”。本文將以昆明市中等職業(yè)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生為例，描述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)的現(xiàn)狀，分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的關(guān)鍵能力，希望引起學(xué)校對(duì)學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)的重視，并為學(xué)校落實(shí)學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)提供參考依據(jù)。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)現(xiàn)狀

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)入工作崗位后，因?qū)徫徊幌矚g頻繁辭職，因能力與崗位要求不匹配被企業(yè)勸退，因溝通不暢與顧客發(fā)生沖突，不遵守用人單位規(guī)章制度而遲到、早退、曠工、消極怠工等職業(yè)不適應(yīng)問(wèn)題層出不窮。

案例一 李某某在世紀(jì)金源大飯店的崗前培訓(xùn)中提出了辭職，原因是在點(diǎn)餐模擬訓(xùn)練中，不能接受“客人坐著，自己站著，客人吃著，自己看著”的實(shí)習(xí)內(nèi)容。

案例二 楊某某在云安會(huì)都實(shí)習(xí)期間，于元宵節(jié)突然失蹤，原因是其母親生日，但是企業(yè)因節(jié)假日人手不夠未同意其請(qǐng)假申請(qǐng)。

案例三 陳某某在銀瑞達(dá)科技有限公司帶著重要資料突然離職，以不接電話(huà)，不回短信、微信的方式，不配合企業(yè)進(jìn)行工作交接，不按企業(yè)規(guī)章制度辦理離職手續(xù)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生關(guān)鍵能力分析

為增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)性，筆者對(duì)學(xué)校與企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，筆者了解到我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)的崗位主要分為：門(mén)店?duì)I業(yè)員、酒店前臺(tái)、客房（會(huì)議、餐廳）服務(wù)員、商場(chǎng)客服和主題樂(lè)園高級(jí)營(yíng)業(yè)員。這些崗位的主要職責(zé)和能力要求，如下表1。

從崗位來(lái)看，學(xué)生的工作內(nèi)容主要包括：迎賓、商品陳列、商品介紹、退換貨、茶水服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、收銀和衛(wèi)生清潔等。從崗位招聘要求來(lái)看，學(xué)生最常被要求的是：普通話(huà)水平、電腦操作水平、銷(xiāo)售技巧、收銀技巧、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、吃苦耐勞精神和文明禮儀。

根據(jù)關(guān)鍵能力的定義和崗位要求，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生要想為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，應(yīng)該具備的關(guān)鍵能力有：

1.敏銳的洞察力和判斷力

銷(xiāo)售與服務(wù)崗位，都是與人打交道的工作，學(xué)生需要通過(guò)與顧客短暫的接觸，從顧客的言談舉止間判斷出顧客的需求，從而做出有效的應(yīng)對(duì)，做到“見(jiàn)人行事”。

2.高度的責(zé)任感與服務(wù)意識(shí)

銷(xiāo)售與服務(wù)崗位，由于工作時(shí)間長(zhǎng)，一般實(shí)行團(tuán)隊(duì)“倒班制”。各班組間相互獨(dú)立又密切合作。任何一位成員的遲到、早退或是曠工，任何一位成員服務(wù)不到位，都可能造成客戶(hù)投訴等嚴(yán)重后果。這就需要班組的每個(gè)員工具有高度的責(zé)任感與服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神，在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)、相互支持、相互配合，確保銷(xiāo)售或服務(wù)工作合理有序開(kāi)展。

3.良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力

在對(duì)外銷(xiāo)售與服務(wù)過(guò)程中，學(xué)生需要運(yùn)用語(yǔ)言詳細(xì)地介紹產(chǎn)品，通過(guò)溝通了解顧客的需求，解答顧客的疑問(wèn)，從而成功銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品或是讓顧客獲得“賓至如歸的感覺(jué)”。在對(duì)內(nèi)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的交往中，學(xué)生需要通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)與溝通，做到了解與被了解，建立良好人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。

4.較強(qiáng)的心理承受能力

銷(xiāo)售崗學(xué)生的壓力主要來(lái)自銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)顧客的拒絕、白眼甚至是謾罵。服務(wù)崗學(xué)生的壓力主要來(lái)自顧客的不尊重。學(xué)生心理承受能力的提高，需要學(xué)生在日常注意鍛煉自己的意志品質(zhì)，培養(yǎng)處變不驚的心理素質(zhì)。

三、結(jié)論與思考

隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，職業(yè)不斷變更，學(xué)生以往單一的知識(shí)技能培養(yǎng)已不能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)挑戰(zhàn)，加強(qiáng)學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)已成為職業(yè)教育人才培養(yǎng)的方向。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)適應(yīng)性不強(qiáng)的現(xiàn)狀，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的崗位要求，中等職業(yè)學(xué)校應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生洞察力和判斷力、責(zé)任感與服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力、心理承受能力的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

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