復(fù)盤：3W拆解復(fù)盤方法論

徐俊成

很多公司都會(huì)在年底安排員工寫年度總結(jié)和年度計(jì)劃，對(duì)今年做了什么有價(jià)值的事情、哪些需要改善的事情、以及成敗得失做個(gè)總結(jié)，然后爭(zhēng)取來(lái)年做更多有價(jià)值的事情，把需要改善的都改善掉，把失敗的事情，都變成成功的事情，然后抱著美好的期望，開(kāi)始在新年的計(jì)劃里，描繪新的一年的工作藍(lán)圖。

這本身是一件很好的事情！但是，卻往往不能達(dá)到總結(jié)和計(jì)劃所期望的目的。

比如，今年做成功的事情、做得有價(jià)值的事情，你知道怎么做成功的嗎？有沒(méi)有辦法能夠讓今后再遇到這樣的事情，讓自己繼續(xù)成功？如果沒(méi)有，那么如何延續(xù)成功，或者取得更大的成功呢？如何避免做得不好的原因呢？如何找到更好的解決辦法呢？

不過(guò)幸運(yùn)的是，找到了解決以上這些問(wèn)題的答案，那就是：復(fù)盤！

一、what：什么是復(fù)盤

所謂復(fù)盤，就是對(duì)過(guò)去的思維和行為進(jìn)行回顧、反思和研究，通過(guò)對(duì)過(guò)去的思維和行為進(jìn)行推演，探究各種可能性，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織能力的提升。

關(guān)于復(fù)盤的概念，有以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1.復(fù)盤的主體：可以是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、也可以是他人，由此把復(fù)盤分為三種類型：自我復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤、復(fù)盤他人，起哄自我復(fù)盤的關(guān)鍵在于自我要放空自己，不能自我欺騙，否則就無(wú)法實(shí)現(xiàn)自我復(fù)盤價(jià)值的最大化；而團(tuán)隊(duì)復(fù)盤則容易陷入形式主義、秋后算賬、推卸責(zé)任等的不利影響；在復(fù)盤他人的時(shí)候，自我往往會(huì)以評(píng)判者的角度，否定他人肯定自己，這些都是要在復(fù)盤過(guò)程中需要規(guī)避的。

2.復(fù)盤的關(guān)鍵在于推演：只有推演才能看到更多的可能性，但要實(shí)現(xiàn)推演，則就需要復(fù)盤地主體，能夠客觀、冷靜、理性的對(duì)待過(guò)去的思維和行為，全面、真實(shí)、細(xì)節(jié)、完整地呈現(xiàn)過(guò)去的思維和行為過(guò)程，才能為推演各種可能性提供良好的基礎(chǔ)，所以在推演之前，要采取措施規(guī)避和去除影響主體復(fù)盤的問(wèn)題，才能有效地通過(guò)推演完成復(fù)盤。

3.復(fù)盤的內(nèi)容：復(fù)盤的內(nèi)容首先要對(duì)現(xiàn)狀如何進(jìn)行客觀描述，且不能摻雜任何觀點(diǎn)，主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行客觀描述：

（1）現(xiàn)狀如何：主要描述差距，包括當(dāng)初目標(biāo)、目前進(jìn)度、現(xiàn)在結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比狀態(tài)、以及有無(wú)預(yù)計(jì)但沒(méi)出現(xiàn)或沒(méi)有預(yù)計(jì)但出現(xiàn)的結(jié)果。

（2）當(dāng)初決定方式：

a.當(dāng)初做決定的方式是什么？大家達(dá)成共識(shí)？有無(wú)聽(tīng)取他人意見(jiàn)？

b.確定目標(biāo)或做決定的依據(jù)是什么？是否發(fā)生了變化？

c.執(zhí)行的過(guò)程怎么樣？做對(duì)了什么？做錯(cuò)了什么？還可以采取什么新做法？

（3）審視思考前提：

a.做事情的動(dòng)機(jī)是否符合事物本身規(guī)律？

b.成功的關(guān)鍵因素是什么？失敗的根源是什么？有沒(méi)有想過(guò)辦公室政治等因素的影響。

c.對(duì)事情本身的理解程度正確嗎？

二、why：為什么要復(fù)盤？

復(fù)盤的目的就是為了實(shí)現(xiàn)能力的提升，無(wú)論是對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)，具體分析如下：

1.從復(fù)盤的關(guān)鍵而言，推演本身就是推理過(guò)程，就是培養(yǎng)自身或團(tuán)隊(duì)邏輯思維能力的過(guò)程，一旦養(yǎng)成了復(fù)盤的習(xí)慣，邏輯思維能力就能成為個(gè)體或團(tuán)隊(duì)面對(duì)問(wèn)題的潛意識(shí)模式，從而提升了問(wèn)題分析解決能力。

2.從復(fù)盤的過(guò)程而言，基于客觀事實(shí)，從信息、思維、情緒三個(gè)維度，以時(shí)間線為軸，把過(guò)去的思維和行為進(jìn)行回顧，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行反思和研究，探究各種可能性，能夠讓自己清晰看到思維或行為背后的邏輯關(guān)系，有助于在后續(xù)遇到類似的思維和行為事件時(shí)，以更加有效的方式處理，提升了做事情成功的概率。

3.從復(fù)盤的結(jié)果而言，復(fù)盤的結(jié)果是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的規(guī)律性知識(shí)，并且通過(guò)各種形式檔案的方式，對(duì)復(fù)盤的過(guò)程和結(jié)論加以總結(jié)并建立檔案，為個(gè)人或團(tuán)隊(duì)后續(xù)的持續(xù)性提升，提供了良好的認(rèn)知基礎(chǔ)，便于個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的持續(xù)性改善或進(jìn)步。

三、how：如何進(jìn)行復(fù)盤？

復(fù)盤的方法，有兩種基本類型：

（1）情景重現(xiàn)法：通過(guò)直接敘述的方式，按照時(shí)間順序，從信息場(chǎng)（流）、思維場(chǎng)（流）、情緒場(chǎng)（流）三個(gè)方面，重現(xiàn)思維和行為的過(guò)程。其中：

a.信息場(chǎng)：主要闡明思維和行為現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)的外在環(huán)境是什么？

b.思維場(chǎng)：主要闡明思維和行為現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人是什么？如何思考？有何共識(shí)？

c.情緒場(chǎng)：主要闡明思維和行為現(xiàn)場(chǎng)的人員關(guān)系是怎樣的？為什么會(huì)是這樣？

（2）關(guān)鍵點(diǎn)法：圍繞關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)、思考和推演，包括三種類型：

a.正向關(guān)鍵點(diǎn)：按時(shí)間或內(nèi)容順序?qū)ふ谊P(guān)鍵。

b.逆向關(guān)鍵點(diǎn)：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)先行確定關(guān)鍵成功因素。

c.疑問(wèn)法：對(duì)存在疑問(wèn)的地方提問(wèn)。

至于關(guān)鍵點(diǎn)法的運(yùn)用也有所不同，認(rèn)知基礎(chǔ)適用逆向關(guān)鍵點(diǎn)法，探尋成功要素用正向關(guān)鍵點(diǎn)法，疑問(wèn)法適用于學(xué)習(xí)借鑒。