新零售商業(yè)評論 零售新想象：AI向左，藝術(shù)向右

程小瓊

2019年，新零售進(jìn)入了深水區(qū)。如今，已經(jīng)沒有多少人會(huì)討論什么是新零售。新零售變成了一種約定俗成的概念，它是不同于傳統(tǒng)零售方式的嘗試，可能它還有其他名字：無界零售、智慧零售等。

自從2016年的云棲大會(huì)上，馬云提出新零售以來，過去4年里，傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨著巨大變化——拼多多掀起了下沉市場的面紗，瑞幸咖啡以1年8個(gè)月的火箭速度在美國上市，家樂福、麥德龍出賣各自的股份，ALDI、Costco在上海開店，零售新物種盒馬開啟了填坑之戰(zhàn)……

2020年，零售的更多想象空問將來自人工智能的大規(guī)模應(yīng)用。

Amazon Go基于計(jì)算機(jī)視覺算法，應(yīng)用新技術(shù)“JustWalkOut”，與自動(dòng)駕駛汽車的工作方式類似，亞馬遜稱其為“世界上最先進(jìn)的購物技術(shù)”，它最大的便利性就在于：即拿即走。沃爾瑪進(jìn)行了另一種嘗試。2019年8月，沃爾瑪開出全球第一家人工智能門店，通過探索人工智能如伺增強(qiáng)購物體驗(yàn)，進(jìn)而改善業(yè)務(wù)運(yùn)營。人工智能技術(shù)在零售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以發(fā)揮作用，比如收集更精準(zhǔn)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率;再比如，用數(shù)據(jù)反向指導(dǎo)商品的設(shè)計(jì)和開發(fā)。2020年，人工智能將會(huì)應(yīng)用在更多零售公司的零售創(chuàng)新上。

2020年，零售的想象空問還來自對文化潮流的洞悉和社區(qū)建設(shè)的融合，由此引發(fā)了一個(gè)新的概念——策展型零售，通過專業(yè)策展管理，創(chuàng)新零售體驗(yàn)。

盈展集團(tuán)主席司徒文聰認(rèn)為，策展可以轉(zhuǎn)化為零售新力量，“流量產(chǎn)生消費(fèi)源頭、故事講述網(wǎng)紅熱題、情感衍生消費(fèi)欲望”。在他看來，Gentle Monster和北京SKP-S都屬于策展型零售，但是2.0版本。他操盤的位于上?；春Ｖ新返腡X年輕力中心要做3.0版本，消費(fèi)者可以在這里享受沉浸式美術(shù)館和策展零售空間，貫穿其中的還有技術(shù)支撐的智慧運(yùn)營。

《策展時(shí)代》作者佐佐木俊尚在書里寫了一個(gè)關(guān)于賣眼鏡的故事。他每年都會(huì)長途跋涉去全球三大眼鏡基地之一的日本福井縣鯖江市特地找一個(gè)老師傅做眼鏡。不是因?yàn)樵跂|京配不到合適的眼鏡，而是因?yàn)樗谝淮翁みM(jìn)這家眼鏡零售小店的時(shí)候，這位老師傅給他講了每一個(gè)知名眼鏡品牌背后的故事、佐佐木感興趣的每一款眼鏡背后的設(shè)計(jì)理念，以及老師傅自己對于眼鏡的熱愛。

因?yàn)橛辛斯适潞腿宋?，零售從單一的功能性訴求變成了情感上的聯(lián)結(jié)。因?yàn)檫@種聯(lián)結(jié)，零售有了跨越時(shí)代的人性溫度，畢竟，技術(shù)革新帶來的，只是效率的提升。