商業(yè)戰(zhàn)“疫”：從自救到贏家

2020年初猛然爆發(fā)的新冠肺炎疫情，不僅給人們的身體健康帶來(lái)巨大威脅，也給經(jīng)濟(jì)運(yùn)行按下了暫停鍵。

大面積關(guān)店、停工，沒(méi)有現(xiàn)金進(jìn)賬，商家迎來(lái)了至暗時(shí)刻。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)摸底調(diào)查顯示，受疫情影響，受訪零售企業(yè)線下門(mén)店歇業(yè)率平均達(dá)到70%，門(mén)店客流下降80%～98%，銷售平均下滑88%。清華北大聯(lián)合調(diào)查也顯示，受訪的995家中小企業(yè)中，85%的企業(yè)最多維持3個(gè)月。

在經(jīng)歷了疫情初期的焦慮和慌亂之后，企業(yè)家開(kāi)始絕地反擊，積極自救。在本期焦點(diǎn)欄目的商業(yè)戰(zhàn)“疫”系列文章中，我們將介紹企業(yè)如何突破困局的實(shí)踐，以及專家們關(guān)于度過(guò)這場(chǎng)危機(jī)的建議。

在《疫情中企業(yè)的三條生命線》中，我們看到企業(yè)自救中需要把握的三條主線。第一是現(xiàn)金流，除了爭(zhēng)取政策支持，企業(yè)要做的是開(kāi)源節(jié)流，也就是增加收入，降低成本。1月31日，林清軒公司創(chuàng)始人孫來(lái)春給全體員工寫(xiě)了《致至暗時(shí)刻的一封信》，把企業(yè)面臨的困難如實(shí)地告訴員工，號(hào)召員工在家里做銷售。全國(guó)各地門(mén)店導(dǎo)購(gòu)迅速行動(dòng)起來(lái)，利用“釘釘+手淘”等智能導(dǎo)購(gòu)工具開(kāi)展線上銷售。2月1日，武漢門(mén)店的銷售額同比增長(zhǎng)234.2%，2月2日又同比增長(zhǎng)182.8%。一周后，線上業(yè)績(jī)已經(jīng)恢復(fù)了九成，大連、武漢等地區(qū)的業(yè)績(jī)更是同比增長(zhǎng)了數(shù)倍。

第二是凝聚團(tuán)隊(duì)。企業(yè)家要安撫員工，關(guān)心員工的健康安全，同時(shí)通過(guò)坦誠(chéng)溝通，呼吁員工與企業(yè)共渡難關(guān)。在致全體員工信中，林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春和馬克華菲創(chuàng)始人楊坤田都跟伙伴們“坦白交代”了企業(yè)面臨的巨大困難，沒(méi)有一絲一毫地隱瞞。這種危局下，向員工隱瞞不會(huì)帶來(lái)任何好處，坦誠(chéng)的態(tài)度反而更有可能贏得員工的信任，也更有可能激發(fā)員工的信心和斗志，想出好的創(chuàng)新和方法，同舟共濟(jì)渡難關(guān)。

第三是保住客戶。企業(yè)需要關(guān)注供應(yīng)商、經(jīng)銷商和用戶，為疫情過(guò)后恢復(fù)經(jīng)營(yíng)做打算。TATA董事長(zhǎng)縱瑞原近期主要忙著兩件事。一件是天天跟各地經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，安撫關(guān)懷他們，并且制定了財(cái)務(wù)預(yù)案，撥出了幾千萬(wàn)現(xiàn)金，以備經(jīng)銷商不時(shí)之需。另一件是一個(gè)給用戶使用的小程序。通過(guò)這個(gè)小程序，用戶只需上傳房型圖，TATA就能在線給出裝修效果圖，還展示了產(chǎn)品，用戶結(jié)合效果圖，可以直接在線購(gòu)買。這個(gè)項(xiàng)目原計(jì)劃今年三四月份正式推出，現(xiàn)在，TATA加快了項(xiàng)目進(jìn)度，提前進(jìn)行測(cè)試，并于近期推廣。

從歷史經(jīng)驗(yàn)看，疫情延續(xù)幾個(gè)月就會(huì)過(guò)去，疫情給企業(yè)帶來(lái)的更像是一場(chǎng)極限壓力測(cè)試。原來(lái)就處于衰退的企業(yè)，這次就被疫情沖擊壓垮，如宣布倒閉的培訓(xùn)公司兄弟連。有些自以為不錯(cuò)的企業(yè)，也暴露出了嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)弱點(diǎn)，比如有的企業(yè)家自認(rèn)為有一個(gè)打不散、罵不跑的核心團(tuán)隊(duì)，但當(dāng)他與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商暫時(shí)減薪，日后補(bǔ)發(fā)時(shí)，一些拿到期權(quán)的中層經(jīng)理居然反對(duì)。還有很多實(shí)體店企業(yè)，突然想轉(zhuǎn)線上，才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有工具，沒(méi)有方法，過(guò)去的知識(shí)和團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備完全不夠。

英國(guó)前首相丘吉爾說(shuō)：不要浪費(fèi)一場(chǎng)危機(jī)。當(dāng)我們經(jīng)歷磨難，度過(guò)危機(jī)時(shí)，我們需要變得更強(qiáng)壯，為迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)、更大的危機(jī)做好準(zhǔn)備，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)跑中的贏家。因此，我們要重思企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、組織管理等，并且迅速調(diào)整，從而打開(kāi)新的發(fā)展空間。最后，我們用日本“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫在《把蕭條看作再發(fā)展的飛躍臺(tái)》中的一段話與大家共勉：企業(yè)的發(fā)展如果用竹子的成長(zhǎng)作比喻的話，克服蕭條，就好比造出一個(gè)像竹子那樣的“節(jié)”來(lái)。經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)，企業(yè)只是一味地成長(zhǎng)，沒(méi)有“節(jié)”，成了單調(diào)脆弱的竹子。但是由于克服了各種各樣的蕭條，就形成了許多的“節(jié)”，這種“節(jié)”才是使企業(yè)再次成長(zhǎng)的支撐，并使企業(yè)的結(jié)構(gòu)變得強(qiáng)固而堅(jiān)韌。