落實(shí)“1+8”戰(zhàn)略構(gòu)想　發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的分析報(bào)告

王京俠

摘 要：職工服務(wù)部自經(jīng)營(yíng)以來，作為龍鋼集團(tuán)調(diào)研考察旅游產(chǎn)業(yè)的“輕騎兵”，肩負(fù)著培育旅游產(chǎn)業(yè)、打造非鋼效益增長(zhǎng)點(diǎn)的使命，始終明確“構(gòu)建創(chuàng)新型服務(wù)體系，拓寬非鋼效益增長(zhǎng)點(diǎn)”的發(fā)展目標(biāo)，盡職盡責(zé)在探索旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路上踏實(shí)前行。

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)業(yè);現(xiàn)狀分析;發(fā)展趨勢(shì);建議

一、傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式

案例：西安游客A想去云南旅游，通過旅行社咨詢相關(guān)線路并確定價(jià)格后報(bào)名，旅行社將客人信息發(fā)給西安地區(qū)主做云南專線的供應(yīng)商公司，供應(yīng)商把西安地區(qū)自身渠道內(nèi)收集的所有游客整合打包，安排交通工具送至云南，由云南地接團(tuán)隊(duì)接待（云南地接整合全國(guó)各地的游客為一個(gè)團(tuán)隊(duì)），地接團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游按照行程安排帶團(tuán)至各景區(qū)游覽觀光。

其中具體分為：

1.旅行社收客環(huán)節(jié)。即社會(huì)上隨處可見的旅行社門市部，其作用是直接對(duì)接有旅游意向的客戶，根據(jù)其出行要求推薦合適的旅行線路，并把報(bào)名客戶信息上報(bào)給供應(yīng)商處理。

2.供應(yīng)商運(yùn)作環(huán)節(jié)。供應(yīng)商的作用是結(jié)合其擅長(zhǎng)操作的某地旅游資源制定各類旅游線路，將線路推廣給社會(huì)上的旅行社門市部，并將各旅行社收集的客戶集中安排，利用大交通工具送往地接環(huán)節(jié)。

3.當(dāng)?shù)氐亟舆\(yùn)作環(huán)節(jié)。地接是負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的主要接待環(huán)節(jié)，由專業(yè)導(dǎo)游帶隊(duì)，負(fù)責(zé)安排旅游團(tuán)隊(duì)的食、住、行、游等銜接工作。

4. 景區(qū)運(yùn)作環(huán)節(jié)。景區(qū)是游客出行的目的地，是旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)單元。主要是滿足游客參觀游覽、休閑度假、康樂健身等旅游需求，提供旅游設(shè)施或旅游服務(wù)的環(huán)節(jié)。

二、當(dāng)前職工服務(wù)部的發(fā)展經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

當(dāng)前職工服務(wù)部處于旅行社收客環(huán)節(jié)。其主要優(yōu)劣勢(shì)如下：

優(yōu)勢(shì)：

1.行業(yè)門檻低。相關(guān)執(zhí)照手續(xù)辦理方便快捷，社會(huì)各類群體都可以快速參與其中。

2.投資小，風(fēng)險(xiǎn)小。完整的投資一個(gè)旅行社僅需數(shù)萬(wàn)元便可以開始日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。

劣勢(shì)：

1.行業(yè)透明化，利潤(rùn)空間小。由于并未參與旅游產(chǎn)業(yè)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，發(fā)達(dá)的信息社會(huì)使各個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)透明化，旅行社的交易利潤(rùn)約為10%左右，行業(yè)利潤(rùn)僅為3%左右。

2.低門檻導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。低門檻小投資的特點(diǎn)使得市場(chǎng)上旅行社隨處可見，并且由于信息時(shí)代的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)旅游及兼職人員的大量參與，造成價(jià)格利潤(rùn)一低再低，中間極易造成客戶流失。

3.經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品大眾化。最好的銷售靠產(chǎn)品，目前各門市銷售的各產(chǎn)品均由供貨商提供，供貨商會(huì)將自己的產(chǎn)品推銷給所有門市，這種同質(zhì)化的銷售模式，使旅行門店銷售產(chǎn)品沒有特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

4.模式的局限性。根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)操作以及行業(yè)調(diào)研，旅行社屬于單兵作戰(zhàn)，并且經(jīng)營(yíng)模式傳統(tǒng)單一，從本質(zhì)上很難有創(chuàng)造性的改變，即是開設(shè)多個(gè)門店，在沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的條件下難以發(fā)揮集成效應(yīng)。

三、旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

近年來，地產(chǎn)、煤炭等傳統(tǒng)行業(yè)巨頭紛紛投資建設(shè)文化旅游城、主題公園、酒店、旅游度假區(qū)等項(xiàng)目， BAT 等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛以多種方式介入在線旅游、旅行社領(lǐng)域。

國(guó)內(nèi)旅游業(yè)處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。其主要為以下幾方面：一是隨著全面建成小康社會(huì)深入推進(jìn)，城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)加速升級(jí)，人民群眾健康水平大幅提升，帶薪休假制度逐步落實(shí)，假日制度不斷完善，旅游消費(fèi)得到快速釋放，為旅游業(yè)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。二是在國(guó)家加快推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大背景下，旅游業(yè)供給結(jié)構(gòu)將不斷優(yōu)化，中國(guó)旅游業(yè)將加快由景點(diǎn)旅游發(fā)展模式向全域旅游發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)旅游發(fā)展階段演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提升。三是隨著高速公路、高速鐵路、機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施加速發(fā)展，現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系不斷完善，“快進(jìn)”、“慢游”的旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)逐步形成，賓館飯店、景區(qū)點(diǎn)等旅游接待設(shè)施建設(shè)加快，旅游投資持續(xù)升溫，旅游供給不斷增加，將拉動(dòng)旅游消費(fèi)快速增長(zhǎng)。四是隨著我國(guó)城市化發(fā)展進(jìn)程加快和社會(huì)保障體系不斷完善，中等收入人群規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游消費(fèi)能力和旅游消費(fèi)意愿不斷提升，旅游消費(fèi)習(xí)慣逐步優(yōu)化，旅游已成為人們最重要的休閑方式之一，旅游消費(fèi)人群快速擴(kuò)大。

改革開放以來，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)與國(guó)民收入的增長(zhǎng)，旅游已經(jīng)不再只是特定階層和少數(shù)人的享受，逐步成為國(guó)民大眾日常生活常態(tài)化的生活選項(xiàng)。國(guó)民人均出游次數(shù)從1984年的0.2次增長(zhǎng)到2015年的3次，增長(zhǎng)了14倍，國(guó)內(nèi)游客數(shù)量從1984年的約2億人次擴(kuò)大到2016年44億人次，增長(zhǎng)了21倍。特別是自2000年以來，國(guó)內(nèi)游客數(shù)量呈現(xiàn)持續(xù)高位增長(zhǎng)，推動(dòng)中國(guó)步入了大眾旅游時(shí)代和國(guó)民休閑新階段，成為世界上擁有國(guó)內(nèi)游客數(shù)量最多的國(guó)家。隨著國(guó)民大眾休閑度假需求快速增長(zhǎng)，未來國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)和人均旅游消費(fèi)將繼續(xù)增長(zhǎng)，到2020年，境內(nèi)旅游總消費(fèi)額將達(dá)到5.5萬(wàn)億元，城鄉(xiāng)居民年人均出游4.5次。

四、龍鋼集團(tuán)旅游業(yè)發(fā)展思路及建議

目前，職工服務(wù)部是在運(yùn)通旅游的統(tǒng)一管理下運(yùn)營(yíng)，系其名下的一個(gè)門市，開展的業(yè)務(wù)主要是直接面對(duì)消費(fèi)者，推銷各大公司的產(chǎn)品，謀取差價(jià)，營(yíng)運(yùn)范圍未涉及旅游產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中核心競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)，要真正在旅游產(chǎn)業(yè)中做出規(guī)模，走出集團(tuán)的非鋼之路，必須進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)核心產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)。

1.確定發(fā)展方向，成立旅游公司

旅游產(chǎn)業(yè)的主要盈利環(huán)節(jié)在于“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷鶄€(gè)要素之中，抓住核心盈利點(diǎn)是旅游產(chǎn)業(yè)的主要發(fā)展方向。成立旅游公司，根據(jù)六要素及集團(tuán)公司實(shí)際情況為切入點(diǎn)，其中可參與的內(nèi)容如下：1.“吃住”兩要素，一方面可整合集團(tuán)酒店住宿餐飲等板塊進(jìn)行關(guān)聯(lián)融合，也能與社會(huì)上的相關(guān)產(chǎn)能進(jìn)行合作爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化;2.“游”是關(guān)鍵要素，根據(jù)需求進(jìn)行多元化資源整合，可以從洽談景區(qū)、整合集團(tuán)公司旅游資源開發(fā)旅游產(chǎn)品（例如：紅色教育、鋼鐵工業(yè)游、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、勞模療養(yǎng)、人文社科、自然景觀、時(shí)令游玩等主題）進(jìn)行切入;3.“購(gòu)?qiáng)省眱梢氐漠a(chǎn)業(yè)附加值較高，針對(duì)國(guó)民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求的趨勢(shì)，此方面可做的項(xiàng)目較多，可延伸至涵蓋商娛業(yè)開發(fā)（例如：文化商業(yè)街、娛樂游玩產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目等）。從以上要素出發(fā)，進(jìn)行規(guī)劃發(fā)展，旅游公司就能取得分配旅游費(fèi)用的主動(dòng)權(quán)，效益才能達(dá)到最大化。

2.爭(zhēng)取集團(tuán)助力，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)

相比于其他旅游公司，龍鋼集團(tuán)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前期優(yōu)勢(shì)在于陜鋼集團(tuán)體系內(nèi)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、班組學(xué)習(xí)、勞模療養(yǎng)等內(nèi)部需求。在集團(tuán)旅游產(chǎn)業(yè)前期未得到社會(huì)上廣泛認(rèn)可時(shí)，抓好內(nèi)需，創(chuàng)新形式立業(yè)守業(yè)是穩(wěn)定的發(fā)展思路。因此，樹立符合實(shí)際的大局觀，爭(zhēng)取集團(tuán)公司及各往來單位的支持，才能下好旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展的一盤棋。

3.聘用專業(yè)團(tuán)隊(duì)，招聘專業(yè)人才

旅游公司在發(fā)展的必要時(shí)刻，有必要聘用專業(yè)團(tuán)隊(duì)，招聘專業(yè)人才，以專業(yè)的眼光策劃，以專業(yè)的能力運(yùn)作，將涉及到的旅游產(chǎn)品、項(xiàng)目開發(fā)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行把控和研判，吸納成熟的旅游領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作模式，使旅游公司穩(wěn)步發(fā)展。

4.產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)，提升綜合形象

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最終目的是提升集團(tuán)公司綜合形象的同時(shí)產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益。以旅游產(chǎn)業(yè)為新的窗口打造“禹龍品牌”的影響力，為進(jìn)一步企業(yè)形象的注入動(dòng)能，既能盤活集團(tuán)公司酒店餐飲等產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展，更能在陜煤、陜鋼、龍鋼集團(tuán)的企業(yè)形象宣傳、工業(yè)產(chǎn)品銷售方面發(fā)揮不可估量的潛在效益。

龍鋼集團(tuán)非鋼產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路任重而道遠(yuǎn)，而旅游產(chǎn)業(yè)是值得考慮的投資項(xiàng)目之一，旅游產(chǎn)業(yè)要在集團(tuán)生根發(fā)芽，需要更加深層次調(diào)研論證決策實(shí)施，需要全員智慧和力量，需要超強(qiáng)的魄力和決心，才能實(shí)現(xiàn)龍鋼集團(tuán)非鋼產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新途徑，才能為集團(tuán)多元化產(chǎn)業(yè)的高度融合破土起基，助力發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]石偉偉.旅游發(fā)展新趨勢(shì)下的旅游資源評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新構(gòu)建研究[D].2016.

（作者單位：龍鋼集團(tuán)，陜西 西安 710000）