基于數據對比分析的圖書館服務探討

朱齊貴

（五邑大學圖書館，廣東江門529020）

讀者閱讀數據能直觀反映讀者的閱讀需求和閱讀愿望，是圖書館文獻資源使用情況和圖書館實際運行情況的具體體現[1]. 但是由于數據本身具有多樣性、復雜性的特點，要客觀全面地體現實際情況并指導工作，必須對數據進行多維度分析. 本文通過對五邑大學圖書館（以下簡稱我館）讀者調查和圖書館集成管理系統(tǒng)統(tǒng)計的兩類數據進行整合，分析了數據差異的原因，探討了改進和創(chuàng)新我館服務的新思路.

1 本文數據及其處理

本文數據來源于我館使用的集成管理系統(tǒng)（以下簡稱系統(tǒng)統(tǒng)計）和我館2018 年5 月面向全校師生的網絡問卷調查（以下簡稱問卷調查）. 本次問卷主要調查讀者的資源需求和使用圖書館資源的情況，內容包括：讀者入館的頻率、最需要的圖書類型、借閱圖書的冊數、文獻資源的建設、電子資源的使用、圖書館服務等，問卷設單選或多選兩種形式，以無記名方式網上答題提交問卷. 最終回收有效問卷2 482 份，其中本科生2 338 份，研究生73 份，教師71 份.

2 紙質圖書資源的需求與借閱情況

2.1 最需要的圖書類型

表1 的問卷調查結果顯示，讀者對專業(yè)類圖書需求旺盛：74.4%的讀者首選專業(yè)類圖書，51%和43.2%的讀者分別選擇文學藝術類和科普類；但根據表2 的系統(tǒng)統(tǒng)計數據，2017 年全年圖書借閱排行前20 名中，19 種為文學類書籍，一種為數學專業(yè)類圖書；2018 年全年圖書借閱排行前20 名中，仍是19 種為文學類書籍，僅一種英語專業(yè)類圖書上榜.

表1 最需要的圖書類型問卷結果（可多選）

表2 五邑大學圖書館2017、2018 年圖書借閱排行榜

盡管問卷調查顯示了讀者的閱讀愿望，但系統(tǒng)統(tǒng)計卻反映出讀者的閱讀愿望與實際的閱讀活動之間存在差異，專業(yè)圖書的借閱量并沒有占據優(yōu)勢. 這種差異產生的原因是復雜的，圖書館在服務中應綜合考慮：一方面在資源采購中要考量讀者的閱讀愿望，另一方面對于借閱排行要理性分析，即盡可能擴大數據范圍，除圖書借閱次數之外，還要考慮借閱時間的長短、圖書的使用周期以及時效性等.

2.2 館藏圖書資源的建設需求

如表3 所示，根據問卷調查，讀者增加新書品種的呼聲強烈，54.7%的讀者認為新書的品種太少.

但實際上，我館的中文紙質圖書采購經費在同類院校中一直處于前列. 2015、2016、2017、2018年分別新增中文紙質圖書58340 冊、87134 冊、76652 冊、69500 冊，基本上涵蓋了當年新出版的與我校教學、專業(yè)相關的高品質圖書. 從2017 年、2018 年的借閱排行中可知，排名前五的圖書變化不大，排行中也并未出現當年新版圖書. 采購情況與讀者的認知存在偏差，反映出圖書館新書采購在時間上有滯后，同時新書宣傳力度有待加強，另一方面也體現了讀者對新出版的圖書有一個接受過程，需要時間的沉淀.

2.3 讀者借閱情況與館藏圖書的利用率

如表4 所示，根據問卷調查，每學年借書10 冊以上的讀者占21.0%，29.3%的讀者只進圖書館不借書.

系統(tǒng)統(tǒng)計2016、2017、2018 年的圖書流通量分別為224 070 冊次、194 338 冊次，154 052 冊次，存在嚴重的下滑態(tài)勢，統(tǒng)計數據反映的情況比問卷調查更嚴峻，以2018 年為例，37 308 人次共借閱76 087 冊圖書，平均每人次只有2 冊，而2017、2018 兩年借閱排行榜前20 名中（見表2）圖書的借閱次數與同類院校相比都不高，沒有一本書借閱次數超過100次，最多的也只有53 次. 通過與桂林理工大學圖書館2018 年的圖書借閱排行榜（見表5）比較，就可發(fā)現我館的圖書利用率明顯偏低.

表3 圖書資源建設需求問卷結果（可多選）

表4 讀者每學年借閱情況問卷結果

表5 桂林理工大學圖書館2018 年圖書借閱排行榜

數據來源：桂林理工大學圖書館網站（http://lib.glut.edu.cn/info/5819/4141.htm）

3 電子資源的需求與使用情況

根據問卷調查，19.2%的讀者認為我館電子資源建設充足，但也有22.1%認為電子資源建設不充足. 實際上，近幾年我館電子資源庫采購經費基本上維持在300 萬左右，采購數量呈遞減趨勢，數據庫由2015 年的28 個減到2018 年的21 個. 與同類院校相比，我館的中文數據庫采購數量差異不大，但外文數據庫采購數量偏少，目前只采購了Springer 電子期刊、EBSCO 數據庫、Emerald 期刊庫、SciFinder 等4 種外文數據庫.

調查反映中文數據庫利用率高于外文數據庫，其中中國知網、超星系列數據庫、維普科技期刊利用率位居前三，其他利用率較低. 但系統(tǒng)統(tǒng)計的結果與之略有不同，中國知網、超星系列數據庫的使用率明顯高于維普科技期刊；同時，MET 英語多媒體資源庫、新東方多媒體學習庫等深受學生讀者的歡迎，在全國高等院校中的使用排名也非?？壳埃蝗欢{查也顯示有70%以上的師生從未用過這些數據庫. 該差異表明部分數據庫有固定用戶，他們長期、大量使用，而有些綜合型數據庫用戶雖廣，但使用頻率并不高. 這反映了數據庫的特性，學習型、視頻型數據庫用戶粘性更高，一旦被用戶接受，就會長期使用，特別是提供了移動版之后，由于使用方便，深受部分讀者歡迎，而綜合型數據庫雖受眾范圍廣，但主要是在有需求的時候才會使用，因此使用率并不一定高.

調查顯示，外文數據庫利用率更低，70%以上師生從未使用過，20%偶爾使用，經常使用率只有4%. 通過表6 可看到，我館電子資源的使用量偏低，與問卷調查的結論基本吻合. 這是因為：1）這幾個外文數據庫雖然由世界著名的數據庫商提供，但涵蓋學科不夠廣；2）有些數據庫的使用有一定限制，如SciFinder 的使用必須先注冊個人賬號，而且只有一個并發(fā)用戶；3）學生讀者的需求不高. 但是，隨著我校高水平理工科大學建設的不斷深入，外文數據庫利用率在逐步提高，2019 年1～6 月半年的使用量已接近甚至超過了2018 年全年的使用量. 總體而言，盡量數據庫的采購數量有所減少，但使用率在逐年增加. 2015、2016、2017、2018 年電子資源訪問量分別為1 960 萬人次、2 646 萬人次、2 290 萬人次、2 117 萬人次.

表6 五邑大學電子資源使用統(tǒng)計表

電子資源2019 年1～6 月使用量2018 年年度使用量 博看期刊109 927833 736 維普中文科技期刊數據庫126 134336 348 網上報告廳視頻數據庫127 691227 556 職業(yè)全能培訓數據庫130 825206 899 超星發(fā)現系統(tǒng)276 684363 464 超星移動圖書館6 491 78014 923 471 超星讀秀知識庫（包括百鏈）317 208666 203 國研網數據庫171 166337 862 MET 英語多媒體資源庫281 528426 096 中文 新東方多媒體學習庫290 059308 925 Springer 電子期刊6 2695 351 EBSCO ASP+BSP 數據庫2 0725 402 Emerald 期刊數據庫13 20416 678 外文 SciFinder 數據庫9 40511 042

4 改進和創(chuàng)新圖書館服務

通過分析問卷調查和系統(tǒng)統(tǒng)計數據，我們獲得了圖書館運行的整體信息，也得到了揭示讀者行為習慣的隱含信息. 只有全面提高數據統(tǒng)計、分析、整合水平，才能準確及時了解和挖掘讀者的需求和喜好，為優(yōu)化館藏資源建設、不斷改進和創(chuàng)新圖書館服務提供科學支撐.

4.1 完善數據統(tǒng)計，優(yōu)化館藏資源建設

當前我館的借閱數據僅是以圖表形式呈現的引用數據，只是簡單羅列了書名和作者，尚不能滿足工作需要. 這與我們的集成管理系統(tǒng)滯后有較大關系，當前的集成管理系統(tǒng)是基于資源管理的系統(tǒng)，不能適應以服務為導向的圖書館轉型建設，無法反映管理與用戶需求的發(fā)展變化. 未來圖書館的資源建設必須嵌入到服務系統(tǒng)中去，既可以相互協同又具備一定的獨立性，將資源—管理—服務三者從系統(tǒng)層面有機結合.

在當前條件下，對于不全面的數據和調查我們需要精細的統(tǒng)計分析，如果不加處理地直接使用這些統(tǒng)計數據分析讀者行為容易出現偏差. 以圖書借閱排行榜而言，有人認為只是更多地反映了高校學生有哪些“想看不想買”的書以及不同高校的常用教學參考書，對于這些讀者“想看不想買”的書，圖書館是否有必要加大采購力度以最大限度滿足讀者需要，我們覺得還需結合各館實際來綜合考慮. 因為這些書主要包含“買不起、放不下”的售價昂貴的書籍或不想買或暫時還沒買到但想看、想用的書，對于前者圖書館可根據館藏特色予以收藏但要嚴格控制復本量，而后者中包括大量“一次性”讀物（即無需收藏或重讀的書籍），如文學作品、普及讀物、課程參考、專業(yè)文集等，對此要進行分類考慮，經典文獻可全面收藏，普及讀物適當考慮，課程參考增加品種，專業(yè)文集重點收藏.

高校圖書館文獻資源的結構和比例隨著“無紙化社會”的臨近發(fā)生了巨大改變，目前我館的電子資源經費比例接近40%，2016 年全國高校圖書館文獻資源購置經費中電子資源占48.58%，紙本資源占47.02%，985/211 院校文獻資源購置經費中電子比例為58.81%，紙本為38.77%[2]，我們的比例也要緊跟時代趨勢逐步調整和完善.

4.2 加強數據分析，從粗獷式服務向精細化服務轉變

我們目前的管理主要是手工作業(yè)和半自動化的管理模式，形成采購決策的支撐材料尚不規(guī)范，多依賴郵件、電話、書面溝通等非系統(tǒng)工作模式，有時甚至憑感覺、經驗，在這種管理模式上建立起來的服務自然是一種粗獷式服務，是“我家大門常打開，想來你就來”的服務.

改變這種現狀，首先需要對圖書館服務進行重新定位. 隨著科技的飛速發(fā)展，獲取知識、傳播信息的方式徹底發(fā)生了變化，圖書館的文化、收藏、傳播功能受到了巨大沖擊，當代高校圖書館的重要資源和獨特優(yōu)勢在于海量資源的數據庫平臺以及舒適的物理空間. 因此，以“入館次數”、“借閱排行”等統(tǒng)計結果評判讀者行為，容易得出片面的結論. 畢竟每個人的借閱歷史受眾多因素影響，如硬件配置、專業(yè)性質、閱讀習慣等，尤其是信息技術日益發(fā)達的今天，越來越多的人傾向于閱讀電子書，即便不考慮閱讀媒介的影響，如今購得一本新書的難度和成本也遠遠低于上個世紀，對于自己真正喜愛的圖書，多數人會選擇購買而非借閱.

在這種形式下，圖書館服務必須向精細化、多元化轉變. 如信息咨詢、學科指南、專題推送、讀書推薦[3]、學分認證與閱讀教育相結合等. 當前，我館加大新書的推薦和宣傳力度，在各樓層學科館醒目位置設立了新書展示臺，定期在圖書館網站、微信公眾平臺推送新書，開展專題書目推薦. 但是如何在數據分析基礎上持續(xù)地針對特定群體提供定向、專業(yè)服務還有很長的路要走，特別是要總結出典型案例、服務模式和服務方法，從而提供規(guī)范化、精細化的服務.

4.3 重視數據整合，從資源服務向知識服務轉變

當前我館的主要業(yè)務仍停留在資源保障與支持，提供多類型服務特別是知識服務的能力不足，要從根本上改變這種狀況，必須開展智慧圖書館服務平臺建設，采用先進、靈活具有定制功能的平臺框架，構建以服務為導向的管理系統(tǒng)，實現從資源提供到知識服務的轉變.

學科服務是知識服務的重要內容，由于人員配置嚴重不足，我館未能建立學科館員制度，這使得我們的學科服務一直未成體系，始終停留在被動、零散、階段性的層次，而未能主動深入到院系、教學和科研一線，有針對性地提供服務. 在人員無法變化的情況下，如何盡可能地借助科技手段實現服務轉型是我館面臨的重要問題. 從資源保障到知識服務的轉變必須依賴基礎條件，除了人以外，目前的資源存儲也存在障礙，我館的各類資源分布在互不融合、無法關聯的不同的平臺系統(tǒng)，特別是圖書館采購的電子資源大部分存放在供應商的服務器上，使用主要采取遠程訪問的方式，這樣很難對資源進行挖掘，必須進行自己的平臺建設，整合、統(tǒng)一數據，實現知識服務.