高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究綜述

田紅梅

【摘要】當(dāng)前，我國信息化技術(shù)取得十分快速的發(fā)展，信息資源正在以指數(shù)增長的方式不斷遞增，這對(duì)于高校圖書館的信息服務(wù)來講，也面臨著全新的挑戰(zhàn)，其任務(wù)更加艱巨。高校圖書館在經(jīng)營發(fā)展過程中要充分結(jié)合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，為用戶提供更加具有個(gè)性化意味的信息服務(wù)，使服務(wù)質(zhì)量得到本質(zhì)上的提升。基于此，本文重點(diǎn)探討和分析高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行研究綜述，希望能夠?yàn)橥刑峁┮欢ǖ慕梃b和啟示。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;個(gè)性化;信息服務(wù);研究綜述

一、當(dāng)前高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究現(xiàn)狀

在當(dāng)前的時(shí)代背景下，信息化技術(shù)滲透在人們生活的各個(gè)角落，在各行各業(yè)中都順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，不斷的結(jié)合信息化技術(shù)，使自身實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，相關(guān)方面對(duì)于信息化技術(shù)以及信息服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容都進(jìn)一步加大研究力度，特別是在高校圖書館經(jīng)營方面，對(duì)于個(gè)性化信息服務(wù)的研究也越來越深入。在高校圖書館的經(jīng)營發(fā)展過程中，也在充分順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)，在發(fā)展過程中充分結(jié)合用戶的客觀需求，提供更加個(gè)性化的信息服務(wù)，結(jié)合用戶的個(gè)性化特征，做出適當(dāng)?shù)母镄潞蛢?yōu)化，以新時(shí)代為契機(jī)，對(duì)于高校圖書館服務(wù)進(jìn)行不斷的研究和探索，力爭在新時(shí)期能夠大力提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足讀者的內(nèi)在需求。

二、高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究成果

（一）明確個(gè)性化信息服務(wù)的主要內(nèi)涵

在實(shí)際的研究過程中，進(jìn)一步明確了個(gè)性化信息服務(wù)的主要內(nèi)涵。具體而言，個(gè)性化信息服務(wù)主要指的是在信息服務(wù)中心要充分體現(xiàn)出用戶至上的基本原則，針對(duì)自身的管理理念進(jìn)行不斷的改革和優(yōu)化，從而在更大程度上有效適應(yīng)讀者不斷升級(jí)的個(gè)性化需求，對(duì)于圖書館的各項(xiàng)服務(wù)有著更為嚴(yán)格的要求，標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提升。在實(shí)際的服務(wù)過程中，要著重把握用戶的個(gè)性，愛好，興趣，以及某些閱讀習(xí)慣等相關(guān)內(nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行全面深入的研究，由此進(jìn)一步總結(jié)和歸納出用戶的個(gè)性化特點(diǎn)，并且針對(duì)相關(guān)特點(diǎn)進(jìn)行私人定制，實(shí)現(xiàn)定制化的服務(wù)。高校圖書館要著重針對(duì)自身的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化，及時(shí)有效的更新自身的服務(wù)理念，進(jìn)一步與時(shí)俱進(jìn)，不斷的創(chuàng)新和開拓，有效把握社會(huì)發(fā)展的需要，以此使自身的個(gè)性化信息服務(wù)能力得到顯著增強(qiáng)，這樣才能使自身獲得可持續(xù)發(fā)展。

（二）個(gè)性化信息服務(wù)中存在的缺陷

當(dāng)前，針對(duì)高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行深入研究，也可以看出，存在著一定程度的缺陷，具體而言可以看出，個(gè)性化信息服務(wù)中存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，在信息資源服務(wù)方面，因?yàn)楹芏鄨D書館都已經(jīng)提倡將相關(guān)資源建設(shè)地更加符合讀者的需要，但是從嚴(yán)格的意義上來說，很多信息資源的建設(shè)都是為圖書館的館藏以及其它資源服務(wù)的，并沒有真正意義上貫徹落實(shí)以人為本的基本原則，用戶至上的理念并沒有得到真正意義上的執(zhí)行和落地。其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面。雖然信息資源相關(guān)的整合技術(shù)已經(jīng)較為成熟，但是在信息融合、數(shù)據(jù)挖掘等一系列相關(guān)方面的技術(shù)，還有著某種程度的缺陷或者不足，需要在實(shí)踐的發(fā)展過程中對(duì)其進(jìn)行不斷的改進(jìn)和更新，使其呈現(xiàn)出更理想的成效。第三，在服務(wù)管理方面并沒有真正意義上構(gòu)建起更系統(tǒng)完備的體系和網(wǎng)絡(luò)，大多數(shù)時(shí)候都沒有把用戶作為整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心，通常情況下只是考慮到經(jīng)費(fèi)、藏書、閱讀量等和圖書館自身建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容。第四，信息服務(wù)人員的專業(yè)技能，綜合素質(zhì)需要進(jìn)一步提升和改善，很多管理人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)不能滿足用戶的個(gè)性化需求，無法勝任崗位的需要，這在很大程度上嚴(yán)重阻礙了高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的建設(shè)質(zhì)量和發(fā)展水平。

三、高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)加強(qiáng)的相關(guān)策略

（一）進(jìn)一步深入研究，著重加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)

豐富的館藏文獻(xiàn)資源是圖書館建設(shè)個(gè)性化信息服務(wù)的基本保障，如果缺乏相應(yīng)文獻(xiàn)資源，就無法在競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中具備核心競爭力有更大的吸引力，也無法充分滿足大多數(shù)科研工作的內(nèi)在需求和客觀需要。資源覆蓋面廣是圖書館最大的優(yōu)點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)和信息快速發(fā)展的時(shí)代下，高校圖書館要緊緊抓住自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行資源整合，主動(dòng)將館內(nèi)資源數(shù)字化，符合時(shí)代發(fā)展的需要。數(shù)字化的電子資源可以更好的保存和管理，同時(shí)也能夠在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行資源共享，使信息資源的價(jià)值得到真正意義上的體現(xiàn)。只有著眼于相關(guān)文獻(xiàn)資源的共享，與讀者加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，使讀者能夠參與其中，這樣才能夠使信息資源實(shí)現(xiàn)更好的建設(shè)。

（二）以用戶為中心進(jìn)行個(gè)性化的信息服務(wù)

高校圖書館不僅需要在服務(wù)質(zhì)量上提高創(chuàng)新，在服務(wù)內(nèi)容上要進(jìn)行全面深入的創(chuàng)新，在各個(gè)方面都要有全新的突破，從傳統(tǒng)的圖書館只提供知識(shí)的單一服務(wù)轉(zhuǎn)型，進(jìn)而為讀者提供更加豐富的多元化的資源。圖書館可以充分融合新媒體的相關(guān)內(nèi)容和各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行戰(zhàn)略合作，或者在資源中嵌入網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，以此為廣大讀者提供更加便捷高效的資源檢索方式。同時(shí)要結(jié)合實(shí)際的發(fā)展情況，投入相應(yīng)的資金，更有效地引入云計(jì)算技術(shù)，利用自身獨(dú)具的資源優(yōu)勢(shì)，確保云計(jì)算技術(shù)能夠融入到創(chuàng)新服務(wù)中來，使圖書館的各項(xiàng)資源能夠充分的融合，從根本上有效構(gòu)建起“學(xué)習(xí)型”社會(huì)平臺(tái)。

（三）提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)

圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)高低也在很大程度上決定了圖書館服務(wù)的質(zhì)量，因此校方要加強(qiáng)對(duì)于高校內(nèi)服務(wù)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，進(jìn)一步加大培訓(xùn)的力度，提升人才引進(jìn)的門檻，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，結(jié)合時(shí)代的需求，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，及時(shí)有效的更新服務(wù)理念，確保相關(guān)服務(wù)人員的創(chuàng)新能力，實(shí)踐能力，服務(wù)技能得到充分的提升，進(jìn)一步提升整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，以此真正意義上切實(shí)有效的為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

（四）營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境

良好的服務(wù)環(huán)境是高校圖書館不斷發(fā)展和服務(wù)讀者的重要前提。要提高館內(nèi)設(shè)施的建設(shè)，不能拘泥于傳統(tǒng)，要針對(duì)圖書館內(nèi)部的線下環(huán)境和線上閱讀環(huán)境進(jìn)行不斷的優(yōu)化和完善，可以在圖書館內(nèi)部新添入閱讀咖啡館、會(huì)議室、現(xiàn)代多媒體閱讀機(jī)房等硬件設(shè)施，建造現(xiàn)代化的高校圖書館。與此同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)自身的軟件和硬件資源建設(shè)，使館藏的質(zhì)量顯著提升，確保資源流通更加便捷快速，使服務(wù)環(huán)境不斷的升級(jí)優(yōu)化。

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