疫情期間涉警輿情的傳播分析
——以“警察犧牲”主題為例

劉 彬

(江蘇警官學(xué)院，江蘇·南京 210031)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，中國(guó)人的社會(huì)心態(tài)悄然發(fā)生變化，相對(duì)剝奪感在不斷增強(qiáng)，社會(huì)不公平感在蔓延，而由不對(duì)等的社會(huì)權(quán)力導(dǎo)致的社會(huì)焦慮與對(duì)抗情緒也不同程度的顯現(xiàn)出來。頗具代表性的是醫(yī)患關(guān)系、警民關(guān)系在不斷惡化，警察和醫(yī)生往往成為社會(huì)怨氣的出氣筒。醫(yī)生和警察在遭受“污名化”的同時(shí)，身體也在承受不該有的傷害。今年始料未及的新型冠狀肺炎疫情出現(xiàn)，人們都蜷縮在家中避險(xiǎn)，但恰恰是醫(yī)生和警察挺身而出，成為最美的逆行者。在疫情期間忘我工作，而有些人已經(jīng)永遠(yuǎn)地離開了我們。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情期間民警輔警犧牲已超過50人。下面以公安民警輔警犧牲輿情為例，對(duì)此進(jìn)行輿情的傳播研究，借此分析公眾對(duì)警察態(tài)度的變化，希望可以成為重塑警民關(guān)系的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

一、輿情傳播概況

本文截取了2019.12.24——2020.3.13數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，利用清博輿情分析系統(tǒng)采集“警察犧牲”數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，共獲取信息總量是49355條，見圖1。

圖1 輿情傳播總數(shù)

其中出現(xiàn)三次高峰，第一次是2月1日信息量達(dá)到峰值12088條，第二次是2月4日信息量4537條，第三次是3月3日信息量5096條。2月1日之所以出現(xiàn)第一個(gè)高峰，在于 “6天7位戰(zhàn)友倒在了抗疫一線” “8名警察犧牲在疫情防控一線”等類似警察犧牲和緬懷的博文出現(xiàn)，導(dǎo)致大量的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。參與傳播的政府媒體主要是網(wǎng)頁和頭條號(hào)，像棗莊網(wǎng)警巡查執(zhí)法、人民公安報(bào)、鹽城交警、中國(guó)警察網(wǎng)等，其中政法類媒體較多。2月4日微信公眾號(hào)文中“武漢肺炎爆發(fā)13天，犧牲人員生前照曝光：這世上，哪有什么英雄！”作者用悲憫的心情來致敬疫情發(fā)生以來犧牲的各位烈士，獲得了廣泛的轉(zhuǎn)載。3月3日“遼寧阜蒙縣一名民警犧牲在疫情防控一線”“ 黑龍江一32歲輔警犧牲”“ 河北41歲民警犧牲在疫情防控一線”陸續(xù)新聞的報(bào)道，以“悲痛！遼寧阜蒙縣一名民警犧牲在疫情防控一線”為例，傳播渠道主要是以微博為主，但是在微信和網(wǎng)頁客戶端也有少量的傳播。從輿情總量來看，網(wǎng)民對(duì)“警察犧牲”關(guān)注度較高，傳播較快、范圍較廣。

二、輿情傳播特征

(一)議題來源渠道廣泛

在“警察犧牲”輿情傳播過程中，傳播渠道多樣，每種渠道因其不同的表現(xiàn)形式和特點(diǎn)呈現(xiàn)出不同特色。例如短視頻傳播，網(wǎng)民非常具有“現(xiàn)場(chǎng)感”和“代入感”，仿佛身臨其境置身其中，像平安湖北的微博視頻【#湖北12萬民輔警的抗疫40天#】，用短視頻的形式展現(xiàn)了“隔離封控、收治轉(zhuǎn)運(yùn)、幫扶群眾……40天，湖北12萬名民、輔警啟動(dòng)近1000個(gè)小時(shí)的超長(zhǎng)“待機(jī)”，從50后爺爺警察到95后警營(yíng)“小花”，以日均過“萬”的步數(shù)，守護(hù)自己的城、自己的家。沒有生來英勇，只有選擇無畏！”讓人看后非常動(dòng)容。又如@央視新聞【#疫情期間49名公安民警輔警因公犧牲#轉(zhuǎn)！致敬！】短視頻，網(wǎng)友@燈火三眠在下面深情評(píng)論：“英雄的外衣之下，他們又是誰的父親，又是誰的孩子。”

在傳播渠道中占比最高的還是微博和微信，下面通過對(duì)微博和微信的傳播特點(diǎn)進(jìn)行比較，來探討它們傳播優(yōu)勢(shì)。

1.信息總量

在“警察犧牲”輿情的傳播過程中，可以看到微博是輿情傳播非常有力的渠道，它因?yàn)橛脩舳?，使用方便靈活，雖然字?jǐn)?shù)較少，但卻靈活表達(dá)自己的情緒情感和意見，在涉及“警察犧牲”這類信息時(shí)，受眾表達(dá)更多的是哀思和緬懷，因此首選微博，微博所占比例為66%，其次是微信占15.34%，見圖2。微信信息總量是7554條，涉及5799公眾號(hào)。微博信息總量是32571，涉及25658微博號(hào)，微博平臺(tái)因?yàn)閿?shù)據(jù)量巨大，呈現(xiàn)單峰分布，而微信由于信息數(shù)量少，呈現(xiàn)多峰分布，微信發(fā)布量的幾次波動(dòng)顯示了輿情的進(jìn)展和趨勢(shì)，微博局部事件難以顯現(xiàn)，但總的趨勢(shì)和微信趨同，見圖3、4。

圖2 平臺(tái)分布

圖3 微信信息總量

圖4 微博信息總量

2.傳播路徑

微博憑借“短、簡(jiǎn)、快”的特點(diǎn)，可以進(jìn)行即時(shí)化、碎片化、多元化的立體傳播(1)張玥，孫宵凌，朱慶華.突發(fā)公共事件輿情傳播特征與規(guī)律研究——以新浪微博和新浪新聞平臺(tái)為例[J].情報(bào)雜志，2014(4).，以“8名警察犧牲在疫情防控一線”博文為例，傳播路徑如圖5，可以看到傳播的渠道主要集中在微博上。其中轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)為82043，評(píng)論數(shù)為72961，點(diǎn)贊數(shù)為1958087。

2月4日微信公眾號(hào)文中“武漢肺炎爆發(fā)13天，犧牲人員生前照曝光：這世上，哪有什么英雄！”傳播路徑如圖6，傳播渠道集中在微信上。微信傳播呈現(xiàn)“圈層化”的閉環(huán)傳播模式。

圖5 “8名警察犧牲在疫情防控一線”傳播路徑

圖6 “武漢肺炎爆發(fā)13天，犧牲人員生前照曝光：這世上，哪有什么英雄！”傳播路徑

3.來源媒體

輿情傳播過程中，傳統(tǒng)媒體和新媒體相互結(jié)合形成雙重輿論引導(dǎo)力。政府媒體和自媒體相互作用形成共振。(2)畢宏音.網(wǎng)絡(luò)輿情的基本共識(shí)及其動(dòng)態(tài)規(guī)律再認(rèn)識(shí):多維視角考察[J].重慶社會(huì)科學(xué)，2019(1).微信認(rèn)證賬號(hào)占72.7%，未認(rèn)證賬號(hào)占27.3%，見圖7。微博普通個(gè)人賬號(hào)占77.97%，政府認(rèn)證占12.8%，見圖8。

圖7 微信認(rèn)證賬號(hào)

圖8 微博認(rèn)證賬號(hào)

其中需要關(guān)注的微信活躍賬號(hào)是龍視新聞在線、河南法制報(bào)、大河看法、別樣領(lǐng)花、藍(lán)襯衫們、軍武快遞和多棱鏡。不容忽視的影響力賬號(hào)，如中央政法委長(zhǎng)安劍、新聞夜航、共青團(tuán)中央、澎湃新聞、FM93交通之聲、杭州交通918和南方都市報(bào)，這些賬號(hào)的傳播力指數(shù)WCI都在1500以上。

微博的活躍賬號(hào)是武漢房姐、Empty_De555759、有極樂、黃勝友、我的微博請(qǐng)叫閆先生、打拐志愿者、是不是小吳。影響力賬號(hào)是人民日?qǐng)?bào)、央視新聞、環(huán)球時(shí)報(bào)、騰訊視頻、紫光閣、人民網(wǎng)，中國(guó)氣象數(shù)據(jù)網(wǎng)，這些賬號(hào)的BCI都在1300以上。

這些活躍賬號(hào)和有影響力賬號(hào)都在輿情的傳播過程中起到助推的動(dòng)力，也是輿情傳播的重要節(jié)點(diǎn)。

4.情緒分布

在微信情緒分布上，“武漢肺炎爆發(fā)21天，犧牲人員生前照曝光：這世上，哪有什么英雄！”類似文章531篇，清博輿情系統(tǒng)把它歸類為“憤怒”情緒中，其實(shí)這種情緒的判斷還不是很準(zhǔn)確，而且有些文章的無關(guān)內(nèi)容干擾也造成了情緒判斷的錯(cuò)誤，例如“‘你有文化沒有？口罩防不了病毒’貴陽大叔上街不戴口罩還這樣說！”類似文章65篇，系統(tǒng)把它歸類為“恐懼”情緒中，這都不準(zhǔn)確。結(jié)合人工判別和清博輿情系統(tǒng)，就輿情總體研判，情緒主要集中在贊揚(yáng)和悲傷上。

圖9 微信情緒分布

圖10 微博情緒分布

5.內(nèi)容分析

微信關(guān)注的主題詞主要集中在疫情、輔警、公安上，見圖11。微博關(guān)注的關(guān)鍵詞是疫情、遼寧、阜蒙縣，見圖12。

圖11 微信熱門關(guān)鍵詞

圖12 微博熱門關(guān)鍵詞

6.區(qū)域分布

微信發(fā)布地區(qū)居于首位的是河南，其中發(fā)布信息的賬號(hào)有平安焦作、潢川縣司法局、焦作政法、中共嵩縣縣委政法委、新鄉(xiāng)市中級(jí)人民法院、孟津政法等，注冊(cè)地點(diǎn)在河南，見圖13。

微博發(fā)布地區(qū)最多的是湖南，其中發(fā)布信息的賬號(hào)有漣源法院、瀏陽公安、湖南高院、懷化警務(wù)、邵陽縣公安、湘西州鳳凰縣交警、婁底交警直屬一大隊(duì)等表現(xiàn)比較活躍，注冊(cè)地點(diǎn)在湖南，見圖14。

圖13 微信發(fā)布分布

圖14 微博發(fā)布分布

微信文章提及最多的地區(qū)是湖北，談到警察犧牲聯(lián)想到疫情救助，所有多次提到疫情所在地湖北地區(qū)，見圖15。

而微博卻不然，提及最多的是黑龍江，這是因?yàn)樽罱男侣勈呛邶埥囊幻o警犧牲。因此微博#黑龍江32歲輔警犧牲在戰(zhàn)疫一線#相似文章就達(dá)到1115篇，見圖16。

圖15 微信提及分布

圖16 微博提及分布

通過微信和微博提及區(qū)域可以看出它們傳播內(nèi)容的差異，微博以短小精悍、反應(yīng)速度快的特點(diǎn)，會(huì)及時(shí)抓住最新的、最敏感的信息。另外，微博用戶數(shù)量眾多，參與度高，圍繞最新話題很快就能形成輿情的爆點(diǎn)。

(二)公眾情緒情感正面為主

情緒是促使輿情事件傳播與擴(kuò)散的驅(qū)動(dòng)機(jī)制(3)張淑華.失范與失控：公共事件網(wǎng)絡(luò)傳播的“擴(kuò)音效應(yīng)”研究——以“區(qū)伯事件”為例[J]鄭州大學(xué)學(xué)報(bào): 哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2016(4)．，公眾情感的表達(dá)可以加速事件的傳播。社會(huì)化媒體傳播的去中心化和開放性凸顯了網(wǎng)民在輿情傳播的重要性，網(wǎng)民對(duì)“警察犧牲”進(jìn)行評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，成為輿情傳播的中堅(jiān)力量，同時(shí)網(wǎng)民表達(dá)的情緒更加直接和主觀。(4)賴勝?gòu)?qiáng)，張旭輝.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件對(duì)網(wǎng)民情緒傳播的影響機(jī)理——基于D&G辱華事件的扎根理論研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2019(9).從圖17、18可以看到，對(duì)于“警察犧牲”人們表達(dá)更多的是對(duì)警察的贊揚(yáng)之情和對(duì)他們逝去的悲痛，情感主要以正面和中性為主，負(fù)面情感主要是指“傷心”“悲痛”等情緒。

圖17 公眾情緒走勢(shì)

圖18 公眾情感分布

像網(wǎng)友@毛惠云，表達(dá)了深深的哀思，見圖19：

圖19 @毛惠云微博截圖

(三)公眾議程內(nèi)容聚焦

圖20 關(guān)鍵詞詞云

對(duì)49355條信息進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，人們討論的關(guān)注點(diǎn)主要圍繞著“疫情”、“一線”、“工作崗位”、“遼寧”、“英雄”等。而關(guān)于“警察犧牲”的敘事表述和話語表達(dá)來看，人們充滿了對(duì)警察的敬仰、不舍和祝福：“國(guó)之英者，一路走好”、“ 我們不要英雄 我們要你平安歸來”、“ 致敬英雄，謝謝您們”、“ 哪有什么歲月靜好，不過是有人在替你負(fù)重前行”、“ 英雄永垂不朽”，見圖20。也有警察送別自己戰(zhàn)友的各種帖子，見表1。

表1 警察送別戰(zhàn)友的微博

此外，人們還聯(lián)想到SARS期間犧牲的民警，像“中國(guó)警察抗擊非典往事：至少11位民警犧牲”文章得到了網(wǎng)民的大規(guī)模、高頻次的轉(zhuǎn)載，人們對(duì)警察正面評(píng)價(jià)得到認(rèn)同。在疫情期間，民警和輔警犧牲的消息不斷傳來，在網(wǎng)絡(luò)上不斷傳播，使得認(rèn)同進(jìn)一步強(qiáng)化?！皞€(gè)人經(jīng)歷與記憶”與“他人經(jīng)歷與記憶”與輿情事件的情緒情感和評(píng)價(jià)傾向性一致，構(gòu)成了現(xiàn)階段人們對(duì)警察良好形象的構(gòu)建。

三、輿情傳播效果研究

(一)信源特征

信源、信道、信息和信宿是傳播過程中必不可少的四要素，其中信源要素是輿情傳播的第一步。在輿情傳播過程中，信宿對(duì)于輿情的再傳播的意愿主要基于對(duì)信息效用的認(rèn)可，而信息是否有用取決于信源可信度和信息質(zhì)量。信源可信度是指受眾所感受到的對(duì)傳播者及其所傳遞信息的可信賴程度(5)Ohanian R. Construction and validation of a scale to measure celebrity[J].Journal of Advertising , 1990, 19(3).。信源可信程度在說服過程中有著顯著的影響(6)Sussman S W, Siegal W S. Informational influence in organizations: An integrated approach to knowledge adoption[J].Information Systems Research, 2003, 14(1).，信源特征對(duì)于輿情傳播的影響主要來自其可信度。在信息內(nèi)容相同的條件下, 當(dāng)信源可信度較高時(shí)個(gè)體易于被說服，反之，說服成功的概率降低。信源的可信度與說服力來源于信源的專業(yè)性、確實(shí)性、和吸引力(7)Eagly A H, Chaiken S. An attribution analysis of the effect of communicator characteristics on opinion change: The case of communicator attractiveness[J].Journal of Personality and Social Psychology, 1975, 32(1),(8)Pompitakpan C. The persuasiveness of source credibility :A critical review of five decades evidence[J].Journal of Applied Social Psychology, 2004, 34(2).。張玥等以打砸日系車突發(fā)公共事件為研究實(shí)例，結(jié)合信息采納模型和媒介豐富度理論，從信源特征和信息形式視角出發(fā)研究微博輿情傳播的影響路徑，結(jié)果顯示，信源特征對(duì)微博輿情傳播有明顯影響(9)張玥，孫宵凌，蒲正寧，朱慶華.微博輿情傳播影響因素研究——基于信源特征和信息形式的視角[J].情報(bào)資料工作，2014(3).。以“警察犧牲”輿情傳播為例，分析其傳播效果的影響因素。

首先，從信源可信度來看。人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布“2019年政務(wù)指數(shù)·微博影響力報(bào)告”，截至2019年12月26日，經(jīng)過微博平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博已達(dá)到179932個(gè)，其中政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博138854個(gè)，公務(wù)人員微博41078個(gè)。全國(guó)十大機(jī)關(guān)報(bào)及網(wǎng)站微博榜單中，(認(rèn)證信息為中國(guó)警察網(wǎng)官方圍脖)中國(guó)警察網(wǎng)位列第二，傳播力為86.17分，全國(guó)二十大中央機(jī)構(gòu)微博榜單中，(認(rèn)證信息為公安部新聞中心，公安部治安管理局官方微博)中國(guó)警方在線位列第一，傳播力為96.41分。(10)《2019年政務(wù)指數(shù)·微博影響力報(bào)告》發(fā)布[EB/OL].http://yuqing.people.com.cn/n1/2020/0117/c209043-31553643.html,2020-1-17/2020-3-15.公安政務(wù)新媒體在政務(wù)新媒體中均處于佼佼者，他們的發(fā)聲通常會(huì)得到受眾的普遍認(rèn)可。民警犧牲的信息一般來源于公安媒體，這些媒體因?yàn)槠渥陨硇畔l(fā)布的權(quán)威性，信息來源可靠，率先發(fā)聲，往往會(huì)受到受眾的信賴。像“8名警察犧牲在疫情防控一線”首先由@中國(guó)警察網(wǎng)發(fā)布。后又被@央視新聞轉(zhuǎn)發(fā)，信息的可信度毋庸置疑，因此這條微博又被轉(zhuǎn)發(fā)82007次，評(píng)論72961次，點(diǎn)贊1958074次。同時(shí)微博的粉絲數(shù)也很大程度上代表了受眾對(duì)于信源的認(rèn)同度，這也是影響信息傳播的重要因素。像“8名警察犧牲在疫情防控一線”又被@馬蘇轉(zhuǎn)發(fā)，@馬蘇粉絲數(shù)為1712萬，這條微博又被轉(zhuǎn)發(fā)1863次，評(píng)論1781次，點(diǎn)贊6622次。無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，無論是政府媒體還是自媒體，它們都是影響輿情發(fā)展的重要媒介變量。

其次，從信息質(zhì)量來看?；谛畔⒇S富度理論，信息形式的豐富程度(包括文字和非文字符號(hào)上的各類形式)會(huì)對(duì)受眾的媒體選擇和信息傳播產(chǎn)生影響。(11)Daft R L, Lengel R H. Information richness: A new approach to managerial behavior and organizational design[J].Research in Organizational Behavior, 1984, 6.

從微信的熱門文章來看，見表2，文章篇幅一般較長(zhǎng)，內(nèi)容豐富，所表達(dá)的意義和情感也容易被受眾所理解和接收。像關(guān)于“警察犧牲”這樣主題的文章中，我們可以看到文章不但關(guān)注了犧牲民警，表達(dá)了哀思情緒之外，很多文章也反映了警察的工作質(zhì)態(tài)，體現(xiàn)出面對(duì)疫情擔(dān)當(dāng)作為的實(shí)干精神，這些文章都很能打動(dòng)受眾，得以不斷轉(zhuǎn)發(fā)。

表2 微信熱門文章

雖然說信息的接受度和信息量是成正比的(12)Schwenk C. Information cognitive biases and commitment to a course of action[J].Academy of Management Review, 1986,11(2).，微博不像微信公務(wù)號(hào)那樣，用相當(dāng)長(zhǎng)的文章或故事讓受眾接收到足夠的信息，但是微博也自有它的優(yōu)勢(shì)，它因?yàn)槌休d文章內(nèi)容有限，因此在敘事上更加簡(jiǎn)潔，情緒表達(dá)上卻更加飽滿，同時(shí)它還有豐富的內(nèi)嵌圖片功能和短鏈功能，它會(huì)將圖片、視頻、網(wǎng)頁、音樂等多種不同的形式嵌入其中，拓展博文內(nèi)容的同時(shí)也激發(fā)了信息形式上的視覺線索(13)Hovland C I, Janis I L, Kelley H H. Communication and Persuasion: Psychological Studies of Opinion Change[M].New Haven: Yale University Press, 1953.，調(diào)動(dòng)了受眾對(duì)信息的感知及記憶，增大了信息豐富度的作用。例如表情符號(hào)的運(yùn)用，在熱點(diǎn)微博上可以看到對(duì)于犧牲警察的悼念、敬意、痛心和不舍的情緒表達(dá)，表情符號(hào)多使用心碎、蠟燭、慟哭、悲傷、祈禱等，很多微博輔以視頻更加打動(dòng)人心，見表3。信息的豐富表達(dá)都會(huì)激發(fā)用戶的評(píng)論參與度和促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)共享行為，最終將促進(jìn)微博輿情的傳播。

表3 熱點(diǎn)微博

(二)信息表達(dá)

在輿情的傳播過程中，信息表達(dá)也起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。不同媒體形態(tài)各具特色，用其優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出信息表達(dá)的最佳方式。例如有網(wǎng)頁用長(zhǎng)文寫追憶文章《雄鷹折翼金沙江畔 追記云南永善戰(zhàn)“疫”殉職民警毛勇》《悲痛！26歲民警犧牲在抗疫一線》；同樣也有微信公眾號(hào)在圈層中傳播情感的文章《愿山河無恙，國(guó)泰民安：細(xì)數(shù)疫情期間讓你感動(dòng)的30個(gè)瞬間！》；有微博上寥寥數(shù)語卻又寄懷哀思的博文【痛心！#南京90后民警犧牲在戰(zhàn)疫一線#】；有論壇上網(wǎng)友的評(píng)論“向這些平民英雄致敬！”；還有短視頻《30歲輔警犧牲，輔警父親戴上他帽子》中父親要繼續(xù)兒子未完成事業(yè)的感慨。這些無論是從文字、符號(hào)、圖片還是視頻，每個(gè)都能深深直戳人心，讓人唏噓不已，這些信息都得到了廣發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。

(三)受眾心理

關(guān)于“警察犧牲”的信息在網(wǎng)絡(luò)上得到廣泛的傳播，在知識(shí)、情感和表達(dá)等方面和公眾實(shí)現(xiàn)了交流，這主要還體現(xiàn)在受眾心理上。

首先是信任共建。現(xiàn)階段警民關(guān)系呈現(xiàn)出來的是平等協(xié)作、互動(dòng)互惠、共同發(fā)展的良性關(guān)系。這與以往不合作、不協(xié)調(diào)、不和諧的緊張關(guān)系迥然不同。以往警民關(guān)系緊張首先表現(xiàn)在輿論沖突上，這其中的根源在于公眾對(duì)警察的信任危機(jī)。(14)王歡.涉警輿情態(tài)勢(shì)分析：根源、現(xiàn)狀與趨勢(shì)[J].山東警察學(xué)院學(xué)報(bào)，2017(5).有些人印象中警察的負(fù)面形象是非常嚴(yán)重的，但是疫情之下人們的心態(tài)已悄然發(fā)生變化，在這種突發(fā)公共衛(wèi)生事件來臨之際，受眾對(duì)信息的反映通常是簡(jiǎn)單的，媒體發(fā)布的信息通常是以告知、支持、安慰和鼓勵(lì)為主。人們?cè)谑录械臒o助感非常強(qiáng)烈，一些恐慌情緒也在蔓延中。而醫(yī)生、警察這樣的人群在關(guān)鍵時(shí)刻的挺身而出，他們已然成為人們面對(duì)未知恐慌的救助者和守護(hù)者，公眾信任他們，期待他們創(chuàng)造奇跡，拯救大家。因此關(guān)于此類人群信息的傳播，人們不再像以往那樣苛責(zé)、無端猜忌、毫無根據(jù)的大放厥詞甚至惡意誹謗，因?yàn)樗麄兗扰路傻闹撇猛瑫r(shí)更怕犯了眾怒。

其次是情感共鳴。警察犧牲的消息牽動(dòng)了億萬網(wǎng)民的心，上述在輿情分析中也提到了情緒情感的分布，網(wǎng)民正面情感占絕大多數(shù)，主要情緒是“悲傷”和“贊揚(yáng)”。 因?yàn)橐咔閬砼R，沒有人是不害怕、不恐慌的，但是他們能舍己為人，這種精神非常令人震撼。因此很多網(wǎng)友就此評(píng)價(jià)：

“沒有人生來勇敢,只是因?yàn)樗麄兩砗笥邢胍Ｗo(hù)的人?！?/p>

“頭上有警徽,你鞠躬盡瘁。哪有什么歲月靜好,不過是有人替你負(fù)重前行!”

“或許,他們本可以在過年時(shí)一家團(tuán)圓,吃飯聚會(huì)。但他們卻選擇了為更多人的安全，日日夜夜和疫情抗?fàn)?。謝謝您心中有人民,鞠躬盡瘁,愿一路走好!”

“中流憑砥柱,熱血鑄初心。莫道人間冷,霜寒有客衾?！?/p>

“我們之所以不再害怕,不再恐慌,是因?yàn)槲覀兩砗笳局@樣一群勇敢的人!”(15)武漢肺炎爆發(fā)13天，犧牲人員生前照曝光：這世上，哪有什么英雄！[EB/OL].https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIwOTIzMDMzNA==&mid=2650761935&idx=7&sn=a65a70ca4c84b055ba99714f44baa9e5&scene=0,2020-2-4/2020-3-15

通過這些網(wǎng)民的情緒表達(dá)，我們可以看到，公眾和警察之間不再對(duì)立，警察是我們的孩子、父親、兄弟，今天他們?yōu)榱宋覀內(nèi)タ箵粢咔?，我們就要像一家人去?duì)待他們，他們累了我們心疼，他們受傷我們難過，他們犧牲我們悲慟。

警察形象常態(tài)化建構(gòu)模式就是建立在群體認(rèn)知和理解的“認(rèn)同”和“共識(shí)”的基礎(chǔ)上的，雖然公眾群體是存在差異，但是深層次而言，他們對(duì)警察的形象存在一定的共識(shí)。

通過對(duì)“警察犧牲”輿情的傳播過程來看，信源、信息表達(dá)以及受眾心理的接受程度，這些都是影響輿情傳播的重要維度，同時(shí)輿情也是影響警察形象建設(shè)的重要因素。警察形象傳播一方面是展示出警察形象的穩(wěn)定連續(xù)的狀態(tài)，另一方面通過對(duì)警察形象的理解和認(rèn)同，建構(gòu)一種有利于警民關(guān)系的環(huán)境。(16)范晨虹，譚宇菲.網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)城市形象建構(gòu)的影響研究[J].情報(bào)雜志，2019(12).今天在疫情期間很多干警和輔警，他們放棄了休息乃至犧牲了自己的生命，是輿情的廣泛傳播使得更多人越來越理解和認(rèn)可他們的工作，同時(shí)也重塑了警察的形象。未來我們也希望利用好輿情這個(gè)工具構(gòu)建良好的警民關(guān)系。