6S管理模式在健康管理中心環(huán)境管理中的應(yīng)用

吳冰虹，曾 旋，鄧斯影

（中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院，廣東 珠海 519000）

6S管理模式是一項精益管理模式，包含整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個部分，能夠保證醫(yī)療質(zhì)量，為體檢人員提供優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)，提高體檢效率[1]。為了構(gòu)建安全、整潔、舒適的體檢環(huán)境，改善體檢者體驗，提升科室形象，我院健康管理中心體檢部于2019年9月啟動6S管理模式，對健康管理中心體檢部環(huán)境進(jìn)行規(guī)范化管理，并取得了顯著成效，具體報導(dǎo)如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

2019年5月至2019年12月到我院健康管理中心體檢人數(shù)共72927人，其中男40726人，女32201人；平均年齡（56.36±31.87）歲。我院健康管理中心體檢部醫(yī)護(hù)人員共47人，其中男12人，女35人；平均年齡（31.37±7.79）歲。在此期間無醫(yī)務(wù)人員離職或入職。

1.2 方法

1.2.1 成立6S管理小組

成立6S環(huán)境管理工作小組，總負(fù)責(zé)人1名、總策劃2名、組長1名、副組長1名，組員包括體檢部全體工作人員，負(fù)責(zé)體檢部的環(huán)境規(guī)范化管理工作。根據(jù)6S環(huán)境管理要求，制定環(huán)境管理細(xì)則，并落實，對環(huán)境進(jìn)行定期及不定期督導(dǎo)檢查，保障環(huán)境管理系統(tǒng)正常運行。

1.2.2 職責(zé)分工

具體職責(zé)分工如下。①總負(fù)責(zé)：全面負(fù)責(zé)體檢部環(huán)境管理工作；②總策劃：負(fù)責(zé)制定環(huán)境管理計劃及措施，并監(jiān)督環(huán)境管理體系有效運行；③管理小組組長/副組長：具體落實體檢部環(huán)境管理計劃及措施，組織定期及不定期督導(dǎo)檢查，保障環(huán)境管理系統(tǒng)運行所需資源等；④管理小組成員：認(rèn)真執(zhí)行環(huán)境管理制度，配合組長完成相關(guān)工作。

1.2.3 具體實施

（1）整理階段

整理零碎分散的臨時體檢場所，分為不需要和需要場所，做好理順和整頓工作[2]。掌握健康管理中心體檢部整體狀況，全面檢查工作現(xiàn)場。按表1要求區(qū)分必需品與非必需品進(jìn)行相應(yīng)處理，使用頻率在每天、每周、每小時的物品即為必需品，并清理非必需品，留下必需品，非必需品移出工作區(qū)域。

表1 區(qū)分必需品和非必需品

（2）整頓階段

根據(jù)物品特征進(jìn)行分類，科學(xué)、合理擺放體檢物品。物品存放進(jìn)行定位置管理，實現(xiàn)人與物最佳結(jié)合。并按照儲存方法存放。需根據(jù)操作原則和步驟進(jìn)行合理的擺放[3]。

（3）清掃階段

掃除一切垃圾灰塵，不留死角。并在清掃后檢查工作區(qū)，每天保持干凈。在清掃過程中發(fā)現(xiàn)問題及時整修或保養(yǎng)。查明污垢的發(fā)生源，從根本上徹底解決。體檢者和醫(yī)務(wù)人員不可隨意丟棄垃圾，醫(yī)療廢物要放置在專用箱內(nèi)，普通垃圾需放置環(huán)保桶，并做好明顯標(biāo)識，保持場地干凈[4]。

（4）清潔階段

整理、區(qū)分工作區(qū)的必需品和非必需品，撤走各個崗位的非必需品，整頓、規(guī)定必需品的擺放場所，規(guī)范物品的擺放方法并粘貼規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)識。去除殘舊、不清、指代不明的標(biāo)識。

（5）素養(yǎng)階段

提高醫(yī)務(wù)人員的自身素養(yǎng)，使其養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺遵章守紀(jì)，培育進(jìn)取精神，樹立團隊意識，成為他人的榜樣，上班時間儀容整齊大方，言談舉止文明有禮，對人熱情大方，不大聲喧嘩。工作安排科學(xué)有序，時間觀念強。同時，加強對體檢者的宣教工作，提高體檢者的依從性和配合度。

（6）安全階段

為了提高醫(yī)務(wù)人員的工作品質(zhì)，需加強護(hù)理人員的安全理念教育，提高工作意識，從而保證體檢質(zhì)量。為客人提供舒適、便捷、安全就診環(huán)境，提高體檢者體驗感和滿意度，營造舒適安全的工作環(huán)境。

1.3 觀察指標(biāo)

自行設(shè)計滿意度調(diào)查表分別對體檢者及科室護(hù)士進(jìn)行滿意度調(diào)查。對體檢者實施隨機抽檢，而對科室護(hù)士實施全員調(diào)查。比較對照組與實驗組體檢者滿意度及護(hù)士對工作環(huán)境的滿意度情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 20.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。計數(shù)資料用x2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 比較6S管理模式實施前后兩組體檢者的滿意度和護(hù)士對工作環(huán)境的滿意度

組別 體檢者滿意度（%） 護(hù)士滿意度（%）對照組 83.70 80.00實驗組 99.10 100.00 x2值 13.897 16.114 P值 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

3.1 6S管理模式應(yīng)用于健康管理中心環(huán)境管理的必要性

傳統(tǒng)管理工作較為片面化，無法提升醫(yī)療質(zhì)量，而6S管理模式能夠提高醫(yī)務(wù)人員綜合素養(yǎng)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員個人行為，有效協(xié)調(diào)整個工作過程，規(guī)范體檢流程[5]。健康管理中心每日接待體檢者的人數(shù)很大，很容易引起各物品、環(huán)境甚至流程的混亂，健康管理中心除了要做好體檢工作，還要及時整理環(huán)境和流程，為體檢者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 6S管理模式應(yīng)用于健康管理中心環(huán)境管理的可行性

本研究顯示觀察組體檢者各項滿意度均高于對照組（P＜0.05）。通過將6S管理模式應(yīng)用于健康管理中心環(huán)境管理中，充分調(diào)動了護(hù)理人員的積極性和主觀能動性，發(fā)揮護(hù)理人員的智慧。護(hù)理人員主動配合并積極參與科室環(huán)境管理的各個環(huán)節(jié)，護(hù)理人員更加珍惜愛護(hù)所取得的成果，更有利于6S管理模式持續(xù)循環(huán)進(jìn)行。從而提高了體檢者的滿意度。