淺談電力營(yíng)銷信息化管理

吳峰

【摘 要】經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)電力營(yíng)銷信息化管理發(fā)展。電力系統(tǒng)營(yíng)銷信息管理是電力營(yíng)銷與信息技術(shù)的有效結(jié)合。實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷信息化，提高營(yíng)銷效率。通過(guò)信息化建設(shè)，可以大大提高電力營(yíng)銷管理的自動(dòng)化水平。本文淺談電力營(yíng)銷信息化管理。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷;信息化;管理

引言

在信息化時(shí)代背景下，各大企業(yè)都在積極地進(jìn)行信息化建設(shè)，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該意識(shí)到信息化建設(shè)對(duì)自身發(fā)展的重要性，并借助時(shí)代發(fā)展優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種信息技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行信息化建設(shè)，如此一來(lái)，不僅可以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也可以增強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行的智能化與數(shù)字化，進(jìn)而為人們提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

1電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的可行性分析

首先，信息化時(shí)代的到來(lái)為電力營(yíng)銷信息化建設(shè)創(chuàng)造了便利條件，在這種時(shí)代背景下，出現(xiàn)了很多先進(jìn)的信息技術(shù)，比如計(jì)算機(jī)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等，通過(guò)這些技術(shù)可以為電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)收取、業(yè)務(wù)包裝等建立相應(yīng)的信息化平臺(tái)。其次，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行信息化建設(shè)，不僅能夠?qū)π畔⑻幚硭俣冗M(jìn)行保障，同時(shí)也可以對(duì)電力營(yíng)銷結(jié)果的科學(xué)性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行保障，對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，進(jìn)而對(duì)客戶信息的重復(fù)錄入問(wèn)題進(jìn)行有效避免，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。另外，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行信息化建設(shè)，也可以對(duì)數(shù)據(jù)查詢功能、數(shù)據(jù)分析功能等進(jìn)行完善，有利于提高營(yíng)銷人員的工作效率。最后，通過(guò)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行信息化建設(shè)，不僅可以促進(jìn)智能電網(wǎng)的建設(shè)，而且也可以對(duì)電力市場(chǎng)需求進(jìn)行有效滿足，在電力資源合理配置的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)供電系統(tǒng)、智能電網(wǎng)等的安全性，不僅具有極強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性與可靠性，同時(shí)也有利于環(huán)境保護(hù)，對(duì)電力企業(yè)、電力市場(chǎng)以及社會(huì)等的發(fā)展都具有重要的促進(jìn)作用。由此可見(jiàn)，電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)是十分必要和可行的。

2電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的原則

電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則主要包括以下五個(gè)方面：一是完善系統(tǒng)功能。電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)必須具有完善的業(yè)務(wù)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)筆業(yè)務(wù)，方便電力企業(yè)所屬行業(yè)農(nóng)村供電數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息的收集、集中管理。此外，系統(tǒng)還必須有一個(gè)安全、穩(wěn)定、方便的網(wǎng)絡(luò)，只有這樣才能切實(shí)的將營(yíng)銷工作的效率提升起來(lái)，方便集中進(jìn)行管理。同時(shí)還應(yīng)該建設(shè)快速的數(shù)據(jù)傳輸通道，實(shí)現(xiàn)偏遠(yuǎn)地區(qū)和企業(yè)之間的有效溝通，這樣業(yè)務(wù)也是能夠更好的開(kāi)展。三是可靠性高，管理方便。電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)應(yīng)采用技術(shù)含量高，并且設(shè)備也是十分的穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)通道一般都是采用雙通道運(yùn)行的模式，一主一備，有效的保證了系的安全可靠性。四就是超前的設(shè)計(jì)。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，因此其信息管理支撐平臺(tái)的設(shè)計(jì)需要具有前瞻性，在滿足現(xiàn)有需求的前提下，還要充分考慮未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3電力營(yíng)銷信息化管理

3.1構(gòu)建全方位服務(wù)體系

電力營(yíng)銷在實(shí)施信息化建設(shè)時(shí)，應(yīng)注重對(duì)信息化建設(shè)體制作出創(chuàng)新。將集約化理念作為營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)，促進(jìn)不同部門彼此的聯(lián)動(dòng)性，促進(jìn)統(tǒng)一調(diào)度，保證營(yíng)銷系統(tǒng)的合規(guī)化，對(duì)不同營(yíng)銷環(huán)節(jié)作出良性地整合，建立起良好的整體，確保營(yíng)銷系統(tǒng)的集中化。利用遠(yuǎn)程抄表、流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)終端、信用管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、營(yíng)銷稽查以及短信平臺(tái)，同時(shí)包括電子文件或是財(cái)務(wù)ERP 協(xié)同等進(jìn)行橫向協(xié)同，確保信息共享，使?fàn)I銷數(shù)據(jù)能夠從縱向上完成上報(bào)，建立和營(yíng)銷數(shù)據(jù)為支撐的共享系統(tǒng)。

3.2創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念

在對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，不能將電力營(yíng)銷視為普通的銷售，在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，需要將用戶的需求作為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)用戶的切身利益進(jìn)行充分考慮，進(jìn)而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，增加企業(yè)的綜合效益。分布式電源并網(wǎng)是基于智能電網(wǎng)下的一種產(chǎn)物，它的出現(xiàn)既為用戶提供了多種多樣的選擇，又為電力企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。在這種環(huán)境下，電力企業(yè)要想將這種挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，利用電力營(yíng)銷平臺(tái)和用戶進(jìn)行有效互動(dòng)，了解他們的用電需求，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行有針對(duì)性的供電服務(wù)。同時(shí)也需要通過(guò)平臺(tái)傾聽(tīng)用戶的建議與意見(jiàn)，對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行完善，進(jìn)而對(duì)人們多樣化的用電需求進(jìn)行有效滿足。

3.3系統(tǒng)規(guī)劃

電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃起點(diǎn)主要就是企業(yè)自身戰(zhàn)略發(fā)展的實(shí)際需要，其規(guī)劃工作主要包含以下幾點(diǎn);（1）需要對(duì)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的總體功能的要求以及目標(biāo)進(jìn)行確定。并且該系統(tǒng)的工作要求以及確定的目標(biāo)也是直接決定著系統(tǒng)的組成以及各個(gè)模板功能的劃分;（2）結(jié)合新形勢(shì)的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷體制的調(diào)整和改革。這就需要新的思路，對(duì)于建立一個(gè)真正有利于市場(chǎng)發(fā)展的信息管理系統(tǒng)具有重要作用;（3）對(duì)電力企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行深入的研究，并且對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)的分析，進(jìn)而使得在實(shí)際的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的研發(fā)過(guò)程能夠及時(shí)的且有效的進(jìn)行解決。

3.4對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行充分利用

電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理時(shí)，需要對(duì)先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行充分利用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等對(duì)信息化平臺(tái)、營(yíng)銷決策系統(tǒng)等進(jìn)行完善，將各個(gè)部門融入到平臺(tái)以及系統(tǒng)當(dāng)中，為各個(gè)部門的交流、合作創(chuàng)造便利條件，通過(guò)各個(gè)部門的緊密配合，對(duì)電力營(yíng)銷工作的效率、質(zhì)量等進(jìn)行有效保障。另外，企業(yè)也需要對(duì)營(yíng)銷決策系統(tǒng)進(jìn)行充分運(yùn)用，通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)用戶信息進(jìn)行及時(shí)采集，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、計(jì)算模型等對(duì)用戶的用電需求進(jìn)行分析，對(duì)用戶進(jìn)行合理分類，在此基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化管理，通過(guò)用電需求趨勢(shì)的準(zhǔn)確判斷，做好供電規(guī)劃工作。

3.5推廣電力APP的應(yīng)用服務(wù)

電力企業(yè)需要對(duì)電力APP進(jìn)行全方位地推廣應(yīng)用，增強(qiáng)電力企業(yè)總體的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)水準(zhǔn)。更新服務(wù)體系與結(jié)構(gòu)，利用客戶端APP，客戶可以自主、實(shí)時(shí)地繳納電費(fèi)。同時(shí)，該平臺(tái)也支持在線充值和其他相關(guān)操作。很大程度上，提升了用戶總體的效率，節(jié)約了很多的時(shí)間，這也是信息化平臺(tái)的建設(shè)要點(diǎn)。讓廣大客戶利用他們的智能手機(jī)，在“掌上電力”APP平臺(tái)上隨意地查詢電費(fèi)，也可以在線繳費(fèi)，了解用電和停電等相關(guān)信息，清清楚楚地消費(fèi)，體會(huì)供電服務(wù)的周到與便捷性。

3.6及時(shí)進(jìn)行預(yù)測(cè)、評(píng)估與反饋

整個(gè)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)是一個(gè)完整的過(guò)程，數(shù)據(jù)化的廣泛利用，使數(shù)據(jù)的錄入更加有效和準(zhǔn)確，通過(guò)對(duì)客戶以前的用電負(fù)荷、用電習(xí)慣等的記錄，為客戶提供更為合理與科學(xué)的電力營(yíng)銷信息建設(shè)系統(tǒng)，讓客戶更加放心的應(yīng)用。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)的背景下，能夠根據(jù)客戶以前的經(jīng)驗(yàn)和歷史方法，對(duì)客戶的需要進(jìn)行一定的預(yù)測(cè)，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的大背景，使地域之間也能有所交流，有所合作，有所競(jìng)爭(zhēng)。

3.7加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理隊(duì)伍的建設(shè)

實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理信息化需要一支高素質(zhì)、高業(yè)務(wù)水平、高技術(shù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍。因此電力企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員具有扎實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐技術(shù)應(yīng)用能力，從根本上提高營(yíng)銷的管理水平，激發(fā)營(yíng)銷人員的工作熱情，提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)的工作效率，優(yōu)化企業(yè)的人力資源配置，為電力企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的人力資源保障，促進(jìn)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理工作的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

4結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)基本克服了工作中的盲目性，開(kāi)始重視內(nèi)部員工工作的銷量以及自家產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力方面的提升。大多數(shù)企業(yè)在實(shí)際的市場(chǎng)實(shí)踐中，積極穩(wěn)妥地確立了“綜合分析、系統(tǒng)規(guī)劃、重點(diǎn)突破、拓展發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，并形成了系統(tǒng)、正確的發(fā)展道路。

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