課程質(zhì)量管理雙PDCA循環(huán)模式的實(shí)施

黃海燕 劉存香

【摘 要】本文以構(gòu)音語音障礙的評估與訓(xùn)練課程為例，采用行動研究方法，對課程診改周期目標(biāo)運(yùn)用大的靜態(tài)的PDCA循環(huán)模式進(jìn)行管理，對診改實(shí)施過程中各問題解決目標(biāo)運(yùn)用小的動態(tài)的PDCA循環(huán)模式進(jìn)行管理，形成8字形螺旋上升的雙PDCA循環(huán)模式，探尋課程質(zhì)量管理的新PDCA循環(huán)模式，以促進(jìn)課程教育教學(xué)改革，并為其他課程的質(zhì)量管理提供一定的參考。

【關(guān)鍵詞】課程質(zhì)量管理 ?雙PDCA循環(huán)模式 ?構(gòu)音語音障礙的評估與訓(xùn)練

【中圖分類號】G ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2020）02C-0096-03

質(zhì)量管理是課程有效診改的重要措施，是職業(yè)教育質(zhì)量和技術(shù)技能人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要保障，是高校落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》《教育部辦公廳關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》等文件精神的重要途徑，是經(jīng)濟(jì)社會健康持續(xù)發(fā)展的重要推動力。課程質(zhì)量管理研究對職業(yè)院校教育診改和職業(yè)院校教育教學(xué)改革具有重要的意義。目前，國內(nèi)使用“計劃（plan）—實(shí)施（do）—檢查（check）—處理（action）”PDCA循環(huán)模式對課程質(zhì)量管理開展了多項研究。各研究表明，PDCA循環(huán)模式能夠提升課程管理質(zhì)量。而研究均以單向PDCA循環(huán)模式開展，對實(shí)施過程中面臨的各類問題未能及時、系統(tǒng)地給予對應(yīng)策略。如何在課程質(zhì)量管理中，既對目標(biāo)進(jìn)行有效的管理，又實(shí)施以解決問題為目標(biāo)的質(zhì)量管理，成為本次研究的主要探究內(nèi)容。所以，本文以構(gòu)音語音障礙的評估與訓(xùn)練課程為例，采用行動研究方法，對課程診改周期目標(biāo)運(yùn)用大的靜態(tài)的PDCA循環(huán)模式進(jìn)行管理，對診改實(shí)施過程中各問題解決目標(biāo)運(yùn)用小的動態(tài)的PDCA循環(huán)模式進(jìn)行管理，形成8字形螺旋上升的雙PDCA循環(huán)模式，探究課程質(zhì)量管理的新PDCA循環(huán)模式，為課程教育教學(xué)改革和其他課程的質(zhì)量管理提供一定的參考。

一、對象與方法

（一）對象。構(gòu)音語音障礙的評估與訓(xùn)練是社區(qū)康復(fù)專業(yè)兒童康復(fù)方向的專業(yè)技能課程，以提高學(xué)生治療構(gòu)音語音障礙能力為目標(biāo)的課程。該課程32學(xué)時，2學(xué)分，第三學(xué)期開設(shè)。課程面向職業(yè)是言語治療師、語言康復(fù)教師、應(yīng)用行為分析師、兒童康復(fù)教師、特殊教育教師。

（二）方法。使用行動研究方法，以PDCA循環(huán)模式為主要課程質(zhì)量管理方法，對課程學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果對課程的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生、教師、教學(xué)資源進(jìn)行干預(yù)。通過干預(yù)前后數(shù)據(jù)和成效對比，探究8字形螺旋上升的雙PDCA循環(huán)模式對課程質(zhì)量管理的可行性。

（三）過程。課程的一個診改周期的質(zhì)量管理采用的運(yùn)行過程是“C-A-P-D”，實(shí)施過程D內(nèi)部的目標(biāo)質(zhì)量管理采用的運(yùn)行過程是“P-D-C-A”。具體情況如圖1。

二、結(jié)果分析

（一）大的靜態(tài)的PDCA循環(huán)模式運(yùn)行結(jié)果及分析。大的靜態(tài)的PDCA循環(huán)模式運(yùn)行過程是“C-A-P-D”，即對課程先進(jìn)行調(diào)研，再對調(diào)研結(jié)果提出解決策略，接著對解決策略給予改進(jìn)計劃，之后組織實(shí)施計劃，最后再對成效進(jìn)行檢驗(yàn)，為下一個周期的質(zhì)量管理提出新的診改策略。構(gòu)音語音障礙的評估與訓(xùn)練課程在這一周期里獲得的數(shù)據(jù)見表1。

課程診改前，學(xué)生對課程教材滿意度為33.34%，課堂滿意度為74.54%，教師滿意度為92.16%，綜合滿意度為66.68%;通過PDCA循環(huán)模式的診改后，學(xué)生對課程教材滿意度提升了19.99%，課堂滿意度提升了6.94%，教師滿意度提升了0.43%，綜合滿意度提升了9.12%。課程各項滿意度從高到低排列順序?yàn)椤敖處煛n堂—綜合—教材”，滿意度提升從大到小排列順序?yàn)椤敖滩摹C合—課堂—教師”。這說明在課程建設(shè)中，學(xué)生對教師滿意度最高，對教材滿意度最低;通過診改，課程教材診改成效最高，教師診改成效最低。另外，通過PDCA循環(huán)模式的診改，達(dá)成本周期診改目標(biāo)的是教材、課堂和綜合，未達(dá)成本周期改診改目標(biāo)的是教師。其中，教材診改成效超出周期診改目標(biāo)的3.33%，課堂診改成效超出周期診改目標(biāo)的1.48%，綜合診改成效超出周期診改目標(biāo)的1.80%，教師診改成效與周期診改目標(biāo)的差距為0.41%。這說明，在本周期的診改過程中，教材、課堂和綜合的診改措施有效，教師的診改措施存在不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)。

（二）大的靜態(tài)的PDCA循環(huán)模式各環(huán)節(jié)運(yùn)行結(jié)果及分析。大的靜態(tài)的PDCA循環(huán)模式運(yùn)行過程是“C-A-P-D”，其各環(huán)節(jié)運(yùn)行結(jié)果獲得的信息見表2。

通過評估對象、工具、方法和內(nèi)容確定，可以全面掌握課程現(xiàn)階段建設(shè)情況。構(gòu)音語音障礙的評估與訓(xùn)練課程從學(xué)生、教材、課堂和教師四個維度開展摸底排查，查找課程現(xiàn)在存在的各項問題，為下一步工作打下基礎(chǔ)。這是為了清晰自身狀況，有針對性地實(shí)施改進(jìn)工作而做的診斷。這項工作具有兩項功能，一是對上一周期診改結(jié)果的檢驗(yàn)，了解上一周期診改的有效性;二是對下一周期診改開始的部署，了解下一周期診改的方向。

通過評估獲取到相關(guān)的結(jié)果數(shù)據(jù)，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的分析了解到學(xué)生的身心特點(diǎn)和學(xué)習(xí)風(fēng)格，教材的不足，課堂存在的問題和教師教學(xué)技能的欠缺，從而明晰診改具體問題和改進(jìn)策略。構(gòu)音語音障礙的評估與訓(xùn)練課程依然從學(xué)生、教材、課堂和教師四個維度對各維度評估結(jié)果進(jìn)行分析，再匯總各類信息給予結(jié)論，同時有針對性和可操作性地提出改進(jìn)建議（見表3）。這一環(huán)節(jié)，既能對上一工作環(huán)節(jié)進(jìn)行完整性檢驗(yàn)，還能為下一工作環(huán)節(jié)提供決策依據(jù)。它也屬于診改工作的診斷部分。

根據(jù)上一環(huán)節(jié)的改進(jìn)建議，在本環(huán)節(jié)確定本周期的診改計劃。計劃從目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、周期和活動四個維度開展。目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)具體、可操作和可衡量，周期符合實(shí)際，活動可組織和實(shí)施。構(gòu)音語音障礙的評估與訓(xùn)練課程診改方案根據(jù)報告的建議，以解決學(xué)生需求為目的，確定學(xué)生迫切需要解決的問題，選擇和制訂相關(guān)的診改方案。基于工作過程，對教材和課堂的診改各給予了三個月和一個學(xué)期周期，分類管理同步實(shí)施（見表4）。這一環(huán)節(jié)，不僅可以對上一工作環(huán)節(jié)進(jìn)行針對性和可操作性的檢驗(yàn)，對下一工作環(huán)節(jié)的實(shí)施也具有指導(dǎo)意義。

診改實(shí)施的執(zhí)行過程，是完全按照診改方案的內(nèi)容和要求開展。計劃寫明了各任務(wù)的執(zhí)行流程，檢測次數(shù)與流程階段對應(yīng)，預(yù)警與檢測異常結(jié)果對應(yīng)，督導(dǎo)數(shù)與預(yù)警數(shù)對應(yīng)。構(gòu)音語音障礙的評估與訓(xùn)練課程教材編寫流程設(shè)置了4個步驟、5次檢測，課堂改革流程設(shè)置了3個步驟、4次檢測，檢測中教材編寫出現(xiàn)了2次預(yù)警、課堂教學(xué)出現(xiàn)了1次預(yù)警，伴隨預(yù)警的出現(xiàn)對應(yīng)地給予了相應(yīng)的督導(dǎo)（見表5）。這一環(huán)節(jié)里，可以邊組織計劃的實(shí)施，邊與方案的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)，了解診改方案的措施是否能夠完成診斷存在的問題。執(zhí)行環(huán)節(jié)，既成為診改方案的實(shí)施過程，又成為診改方案的完成度檢驗(yàn)過程。

（三）小的動態(tài)的PDCA循環(huán)模式運(yùn)行結(jié)果及分析。從表5中還可以獲知，執(zhí)行環(huán)節(jié)里的計劃、檢測、預(yù)警和督導(dǎo)又形成一個小的PDCA循環(huán)模式。這個小的PDCA循環(huán)模式主要解決的是診改實(shí)施過程中每一項活動存在的問題，確保各活動目標(biāo)得到有效的質(zhì)量管理。如果計劃實(shí)施過程中檢測到數(shù)據(jù)沒有異常，計劃則繼續(xù)常規(guī)開展;如果計劃實(shí)施過程中檢測到數(shù)據(jù)存在異常，則會出現(xiàn)預(yù)警，同時啟動督導(dǎo)工作，及時解決相應(yīng)問題，直至計劃能夠繼續(xù)常規(guī)開展。這個小的PDCA循環(huán)模式呈現(xiàn)動態(tài)管理特征，對應(yīng)的大的PDCA循環(huán)模式呈現(xiàn)靜態(tài)管理特點(diǎn)。

（四）雙PDCA循環(huán)模式運(yùn)行結(jié)果及分析。大的靜態(tài)的PDCA循環(huán)模式，主要管理課程的一個周期診改，以確保診改周期以質(zhì)量為目的。這個周期，從C（檢查）開始運(yùn)行PDCA循環(huán)模式，通過對課程現(xiàn)階段存在的問題開始梳理，查因追源，開啟螺旋上升的周期診改。小的動態(tài)的PDCA循環(huán)模式，主要管理課程診改實(shí)施過程，以保障計劃實(shí)踐的有效管理為目的。各計劃內(nèi)容的實(shí)踐，從P（計劃）開始運(yùn)行PDCA循環(huán)模式，通過對計劃的組織實(shí)施，及時掌握各類突發(fā)問題的原因和發(fā)展動態(tài)，快速、得當(dāng)和有效地解決問題，使計劃的組織實(shí)施能夠形成螺旋上升的管理。大的靜態(tài)的PDCA循環(huán)模式和小的動態(tài)的PDCA循環(huán)模式，兩者依伴同行，構(gòu)成8字形螺旋上升的質(zhì)量管理模式。

三、結(jié)論

本研究采用行動研究法對構(gòu)音語音障礙的評估與訓(xùn)練課程進(jìn)行雙PDCA循環(huán)模式質(zhì)量管理。結(jié)果表明，雙PDCA循環(huán)模式與單PDCA循環(huán)模式一樣能夠有效管理課程質(zhì)量，它能及時發(fā)現(xiàn)與處理PDCA中實(shí)施環(huán)節(jié)的動態(tài)問題，落實(shí)診改實(shí)施環(huán)節(jié)的各項組織活動目標(biāo)。此外，雙PDCA循環(huán)模式介入課程質(zhì)量管理后，構(gòu)成8字形螺旋上升的循環(huán)模式，這樣的循環(huán)模式需要網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺作為支撐才能更好地實(shí)施。由此可得，雙PDCA循環(huán)模式能夠有效促進(jìn)課程質(zhì)量管理，可以豐富PDCA循環(huán)模式內(nèi)涵，為課程教育教學(xué)改革和其他課程的質(zhì)量管理研究拓展方向，提供一定的數(shù)據(jù)參考。

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【基金項目】2018年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究項目“基于工作過程導(dǎo)向的語言康復(fù)類課程改革研究與實(shí)踐”（GXGZJG2018B012）;2019年廣西幼兒師范高等?？茖W(xué)校工作過程系統(tǒng)化課程專項建設(shè)項目“構(gòu)音語音障礙的評估與訓(xùn)練”（GXYZ-XTHKC-5）

【作者簡介】黃海燕（1976— ），女，壯族，廣西百色人，廣西幼兒師范高等?？茖W(xué)校小學(xué)高級教師，研究方向：特殊教育和言語語言康復(fù);劉存香（1981— ），男，廣西寧明人，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授，博士，高級工程師，研究方向：高等職業(yè)教育內(nèi)部質(zhì)量保證體系、車輛工程。

（責(zé)編 何田田）