企業(yè)家精神和社會責(zé)任感對企業(yè)的影響研究

張銘芮 鄭立新

摘 要：隨著中國市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展日益完成，中國企業(yè)的競爭觸角逐漸向世界范圍內(nèi)延伸，與此同時(shí)，企業(yè)家精神和社會責(zé)任感得到全面升華，中國企業(yè)在向世界展示崢嶸觸角時(shí)，也開始承擔(dān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。本文選擇以華為公司為研究個(gè)案，從企業(yè)家精神和社會責(zé)任感相關(guān)理論概述入手，分析企業(yè)家與企業(yè)成長的關(guān)系;闡述企業(yè)家精神和社會責(zé)任感在華為的表現(xiàn)，認(rèn)為企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具有從容不屈的民族氣節(jié)、崇尚創(chuàng)新的科學(xué)精神、勇于競爭的發(fā)展意識、低調(diào)行事的處世風(fēng)格;同時(shí)承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任感，華為公司在全面推動新時(shí)代企業(yè)家精神和社會責(zé)任感持續(xù)快速發(fā)展的同時(shí)要不斷保持創(chuàng)新的發(fā)展勢頭，時(shí)刻保持對客戶與員工同樣的尊重，保持對中國高科技的使命擔(dān)當(dāng)，才能夠真正承擔(dān)起振興中華民族的責(zé)任。

關(guān)鍵詞：企業(yè)家精神;社會責(zé)任感;企業(yè)形象企業(yè)影響;華為公司

一、企業(yè)家精神和社會責(zé)任感相關(guān)理論概述

1.企業(yè)家精神內(nèi)涵

（1）企業(yè)家精神概念。企業(yè)家精神（Entrepreneurship）是指通過新開創(chuàng)企業(yè)和或創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展去實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織目標(biāo)，善于適度的冒險(xiǎn)與尋找機(jī)會，不斷推陳出新滿足社會需求與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神狀態(tài)。國內(nèi)外對企業(yè)家精神的論述有很多理論研究成果，迄今未形成統(tǒng)一的概念。被普遍認(rèn)可的內(nèi)涵有四種：創(chuàng)新、勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會敏感、利用不均衡創(chuàng)造利潤。因此，界定企業(yè)家精神是以創(chuàng)新為核心，以推動社會進(jìn)步和做出卓越成就為動力的動態(tài)精神。不僅包括強(qiáng)烈的自信心，還應(yīng)當(dāng)包括戰(zhàn)略遠(yuǎn)見、合作意識、奉獻(xiàn)精神、誠信品質(zhì)、敬業(yè)道德等等。

（2）企業(yè)家精神的主要特征。2019年4月2日，《轉(zhuǎn)型時(shí)期的企業(yè)家精神：特征、影響因素與對策建議——2019·中國企業(yè)家成長與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告》指出：中國當(dāng)代企業(yè)家精神具有如下特征：更具責(zé)任，普遍有回饋社會的意愿;更加敬業(yè)，熱愛事業(yè)并堅(jiān)韌執(zhí)著;更講誠信、尊重他人;更重創(chuàng)新、善抓機(jī)遇，努力發(fā)展持續(xù)競爭優(yōu)勢;更善思考、重視學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)和能力的提升。

2.社會責(zé)任感內(nèi)涵

（1）社會責(zé)任感概念。所謂的社會責(zé)任感是指在特定的社會環(huán)境里，每個(gè)企業(yè)或個(gè)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。而企業(yè)社會責(zé)任感則是指企業(yè)對待社會的態(tài)度和責(zé)任，包括有形或無形的貢獻(xiàn)。

（2）企業(yè)家社會責(zé)任感具體表現(xiàn)。企業(yè)家的社會責(zé)任感一般表現(xiàn)為四種形態(tài)：①對待員工的責(zé)任。能夠給予員工足夠的生存發(fā)展保障，形成互動雙贏局面。②對待客戶的責(zé)任。客戶和消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母，企業(yè)必須要從客戶需求出發(fā)去生產(chǎn)商品，從而承擔(dān)對客戶的責(zé)任。③對待環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)是社會資源集中的產(chǎn)物，需要從資源加工改造中獲取利潤，因而必須要承擔(dān)相應(yīng)的環(huán)境責(zé)任。④社會公益責(zé)任。主要是指企業(yè)家的利潤來源于社會，在獲取相當(dāng)多的利潤后，企業(yè)家應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)貙ι鐣M(jìn)行反哺，以便于更好地營造發(fā)展空間。

3.企業(yè)家與企業(yè)成長的關(guān)系

（1）有利于培養(yǎng)正確的價(jià)值觀念。企業(yè)發(fā)展必須有正確的價(jià)值觀念作為指引，只有價(jià)值觀正確的企業(yè)才能夠逐漸發(fā)展成為民族企業(yè)，企業(yè)才會基業(yè)長青，而企業(yè)家精神往往是企業(yè)的靈魂所在，雖然不能代表企業(yè)的發(fā)展價(jià)值，但卻會對企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生一定的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用，對企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生潛移默化的影響。企業(yè)家精神中的創(chuàng)新與社會使命感就會確保企業(yè)在正確的方向上發(fā)展。

（2）有利于形成有效的管理模式。企業(yè)家是企業(yè)的經(jīng)營者、管理者，不僅僅是企業(yè)的形象代言人，更是企業(yè)責(zé)任的直接承擔(dān)者。通常情況下，企業(yè)家的管理風(fēng)格也是會影響企業(yè)的整體管理風(fēng)格，如果企業(yè)家是激進(jìn)的，那么企業(yè)的各項(xiàng)決策或工作推進(jìn)可能都表現(xiàn)得很亢奮;如果企業(yè)家個(gè)性平和，那么企業(yè)管理就會中規(guī)中矩，按部就班。

（3）有利于構(gòu)建強(qiáng)大的競爭戰(zhàn)略。企業(yè)家是企業(yè)競爭戰(zhàn)略的發(fā)起點(diǎn)，通常情況下，企業(yè)家對于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略有著極大的影響力，雖然最終可能需要董事會確認(rèn)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，但企業(yè)家的影響力會對企業(yè)戰(zhàn)略形成產(chǎn)生直接影響，因而企業(yè)家的綜合能力往往與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，企業(yè)家的綜合能力越強(qiáng)企業(yè)往往就越強(qiáng)大。

二、企業(yè)家精神和社會責(zé)任感在華為的表現(xiàn)

1.華為企業(yè)家精神的表現(xiàn)

（1）從容不屈的民族氣節(jié)中國企業(yè)良好的國際形象傳播。華為公司經(jīng)過多年的發(fā)展，逐漸成為中國企業(yè)在世界上的代名詞，在中美貿(mào)易戰(zhàn)中，華為扛起的是中國高科技企業(yè)自立自強(qiáng)的大旗，面對強(qiáng)大的美國的圍堵，華為或者準(zhǔn)確地說是企業(yè)家任正非的表現(xiàn)是那樣從容淡定，代表著中國參與世界競爭的巔峰所在，被視為中國的民族企業(yè)華為成了中國高科技的希望。2018年12月，華為副董事長孟晚舟在加拿大被警方逮捕，但任正非、孟晚舟能夠從容面對的同時(shí)，仍然保持著不屈的民族氣節(jié)，孟晚舟走出法庭后，在朋友圈留言“我以華為傲，我以祖國為為傲”，人們不禁為孟晚舟與華為的表現(xiàn)擊掌叫好。

（2）崇尚創(chuàng)新的科學(xué)精神與斗志。華為公司的研發(fā)與創(chuàng)新能力始終走在世界同行的前端沿，任正非認(rèn)為“企業(yè)不創(chuàng)新就會被消滅，如果不創(chuàng)新，就無法與其他跨國公司競爭，也沒生存的權(quán)利。”華為公司年利潤的10%被用于技術(shù)研發(fā)，從事研發(fā)工作的員工數(shù)量在2.5萬人以上，約占員工總量的46%，可以說任何崗位和環(huán)節(jié)都有“商業(yè)工程師”存在，任何細(xì)節(jié)都有創(chuàng)新的可能。近年來，華為公司申請國際專利數(shù)量位居全球第一，目前已有40000余項(xiàng)國際專利，與國際競爭對手阿爾卡特比較，同類項(xiàng)目研發(fā)的周期，華為僅需要1/3左右時(shí)間就可完成。

（3）勇于競爭的發(fā)展意識。華為董事長任正非有著非凡的競爭意識和發(fā)展意識，1998年，華為公司就出臺《華為基本法》，將“成為世界領(lǐng)先企業(yè)”作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)提出華為必須要走“專業(yè)化”路線。華為公司在2000年開始全面實(shí)施“海外擴(kuò)張”戰(zhàn)略，當(dāng)時(shí)僅僅是將觸角向海外延伸，能否站穩(wěn)腳尚未可知，當(dāng)時(shí)歐洲、北美國家企業(yè)約占70%的市場份額，而華為僅僅在發(fā)展中國家發(fā)展，為突破“農(nóng)村市場”桎梏，華為提出“四個(gè)國際化”目標(biāo)（市場、技術(shù)、管理、資本），通過與國際巨頭合作，拿下北美訂單;斥巨資從IBM、KPMG、PWC等機(jī)構(gòu)聘請技術(shù)人員，幫助公司進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，華為始終以高昂的競爭意識進(jìn)行發(fā)展。華為70%的收入來自國際市場，這已經(jīng)成為華為的競爭優(yōu)勢。

（4）低調(diào)行事的處世風(fēng)格。低調(diào)的處世風(fēng)格是任正非企業(yè)家風(fēng)格的真實(shí)寫照，任正非位居“2017年中國最具影響力的商界領(lǐng)袖”榜首，相比于其他互聯(lián)網(wǎng)大佬，任正非幾乎是“低到塵?！崩?。如任正非的座駕始終是一輛二手標(biāo)致，因?yàn)樯虅?wù)需求才被迫換成寶馬730;居住位置也僅僅是深圳的一棟小別墅，從裝修到擺設(shè)沒有任何奢侈的成份;與員工一起吃食堂，出差在機(jī)場排隊(duì)等出租車，無特殊情況絕無助理隨行。對于世界而言，任正非認(rèn)為自己只是一個(gè)普通的老頭子。而這種低調(diào)的風(fēng)格對華為產(chǎn)生極深刻的影響，所有的管理層及員工都非常謙卑和低調(diào)，與華為公司“不俱強(qiáng)敵，敢為人先”的競爭風(fēng)骨成為鮮明的對比。任正非開始接受媒體采訪是始于華為被美國列入實(shí)體清單和孟晚舟事件后，是出于危機(jī)公關(guān)的需要。

2.社會責(zé)任感在華為的表現(xiàn)

（1）員工保障責(zé)任。華為公司為促進(jìn)員工自我增值，定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，如企業(yè)文化、營銷技巧、產(chǎn)品知識等等;為員工購買各類保險(xiǎn)，如商業(yè)重大疾病險(xiǎn)、人身意外傷害險(xiǎn)等等。為確保員工綜合保障到位，華為公司先后出臺《員工醫(yī)療保障管理規(guī)定》、《員工保障管理規(guī)定》等文件，構(gòu)建員工健康安全防護(hù)體系;為有效解決員工可能出現(xiàn)的心理問題，公司每年安排1-2次免費(fèi)體驗(yàn)，提供24小時(shí)心理服務(wù)熱線。

（2）客戶服務(wù)責(zé)任。華為公司始終將客戶需求放在首位堅(jiān)持以客戶為中心，積極向市場提供服務(wù)好、質(zhì)量好、成本低的商品和服務(wù)，構(gòu)建系統(tǒng)化的全球客戶服務(wù)滿意系統(tǒng)。為確保華為公司服務(wù)效率，公司在全球范圍內(nèi)設(shè)置地區(qū)部和代表處，積極與客戶建立溝通關(guān)系，了解客戶需求及反饋意見。如采取年會、懇談會、服務(wù)熱線等方式。2018年，華為公司共組織服務(wù)懇談會1100余場，年會51場，覆蓋全球250多具國家和地區(qū)，真正體現(xiàn)出對客戶的服務(wù)責(zé)任。

（3）環(huán)境保護(hù)責(zé)任。華為公司始終將綠色節(jié)能作為建企之本，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)中有所體現(xiàn)，更是融合到所有的設(shè)計(jì)方案、規(guī)劃制造當(dāng)中，在原料采購時(shí)，一般選擇符合排放和耗能標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)進(jìn)行合作;企業(yè)自身也積極參與節(jié)能活動，盡量減少不必要的物流、差旅活動，降低運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)對環(huán)境的影響;公司將“綠色華為、綠色世界、綠色通信”作為目標(biāo)，加大節(jié)能減排力度。

（4）社會公益責(zé)任。2007年起，華為公司支持HeartKids基金會，幫助那些不幸罹患心臟病的家庭，積極參與世界性的公益事業(yè);與運(yùn)營商Optus合力贊助澳大利亞Nelune基金會，幫助他們積極與癌癥進(jìn)行斗爭。在國內(nèi)，華為公司參與所有的救災(zāi)活動，全年捐款超過3億元，真正體現(xiàn)出一個(gè)大型企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。另外，華為公司還積極組織員工參與各類救災(zāi)活動，2018年共有6589人參與各類搶險(xiǎn)救災(zāi)行動。

三、新時(shí)代企業(yè)家精神和社會責(zé)任感推動華為持續(xù)快速發(fā)展的路徑

1.保持創(chuàng)新的發(fā)展勢頭

（1）保持技術(shù)的創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是華為公司屹立于世界巔峰的基礎(chǔ)，華為公司要想始終保持現(xiàn)有的競爭力和沖擊力，就必須將技術(shù)創(chuàng)新放在首位，不斷吸納越來越多的先進(jìn)的人才、技術(shù)和管理思想，如優(yōu)化人才、先進(jìn)技術(shù)和專利等等，讓華為公司能夠在所有領(lǐng)域保持領(lǐng)先優(yōu)勢，從而為中國企業(yè)探索越來越多寬的發(fā)展路徑。

（2）保持管理的創(chuàng)新。由于華為公司已經(jīng)成為世界性大型企業(yè)，企業(yè)管理是極為關(guān)鍵的問題。首先，優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)。華為公司必須要加大各個(gè)分公司的控制力度，定期組織管理層匯報(bào)工作和培訓(xùn)，始終保持對公司整體的控制力。其次，健全管理機(jī)制。通過制度實(shí)施嚴(yán)格的管理，依托大數(shù)據(jù)體系為每名員工設(shè)置檔案，以便于全線覆蓋。還要保持開放的心態(tài)，吸納優(yōu)秀的管理思想，以奮斗者為本。

2.對客戶與員工同樣的尊重

（1）提供客戶完美的產(chǎn)品與服務(wù)。華為公司要從客戶需求出發(fā)，盡最大力量開發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶所有的需求，從而在產(chǎn)品質(zhì)量上達(dá)標(biāo);定期與客戶溝通，與客戶保持良好的關(guān)系，提升客戶的忠誠度與歸屬感;建立客戶跟蹤反饋體系，對客戶服務(wù)進(jìn)行持續(xù)性的跟蹤，了解客戶意見反饋并加以解決，增強(qiáng)客戶的合作體驗(yàn)。

（2）同樣關(guān)注客戶與員工物質(zhì)與精神的需求?？蛻襞c員工需求會對華為公司發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)生影響，企業(yè)發(fā)展方向與客戶、員工需求相一致，才能夠?yàn)槿A為公司提供向上的動力;注重民族和文化差異，為不同國家員工提供符合其民族習(xí)慣的物質(zhì)和精神獎勵，以便于實(shí)現(xiàn)激勵的針對性和實(shí)效性;加強(qiáng)員工職業(yè)規(guī)劃，盡量保證員工在華為公司能夠長期發(fā)展。

3.對中國高科技的使命擔(dān)當(dāng)

（1）高科技人才的儲備。人才是企業(yè)發(fā)展的源動力，華為公司必須要加大人才培養(yǎng)力度。首先，加大人才吸納力度。華為公司根據(jù)需求定期向社會發(fā)布招聘信息，以便于收攏匯集社會上的優(yōu)秀頂級人才資源。其次，加大人才培養(yǎng)力度。根據(jù)員工個(gè)體需求定期組織培訓(xùn)，建立人才數(shù)據(jù)庫，使人才儲備總量與企業(yè)發(fā)展速度相匹配。

（2）自主創(chuàng)新的儲備。華為公司必須要時(shí)刻保持創(chuàng)新的動力，在專利權(quán)上要加大儲備力度，根據(jù)技術(shù)發(fā)展階段，采取分層、分批、定量轉(zhuǎn)化方式，逐漸將華為創(chuàng)新成果向產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)化;自主創(chuàng)新儲備也是技術(shù)延展度的集中體現(xiàn)，符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展利益。

四、結(jié)語

華為公司是中國民族企業(yè)的龍頭，企業(yè)家精神和社會責(zé)任感在企業(yè)有著深刻的體現(xiàn)，在未來必然會更加輝煌，為中國企業(yè)爭得更多的榮譽(yù)。為企業(yè)的繁榮發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)傳播中國企業(yè)的良好形象。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：張銘芮（1998- ），女，牡丹江人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2016級工商管理專業(yè)本科生，研究方向：企業(yè)家精神與社會責(zé)任感;通訊作者：鄭立新（1968- ），黑龍江五常人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，張銘芮同學(xué)畢業(yè)論文導(dǎo)師，研究方向：企業(yè)家精神與社會使命、領(lǐng)導(dǎo)力、跨文化溝通