留心疫情后的消費(fèi)心態(tài)

吳曉波

4月8日武漢“解封”了，接下來3個(gè)月的“疫后消化期”，對(duì)企業(yè)來說困難更大。

杭州的武林路上有很多餐飲店、服裝店都開了，但店面門可羅雀。關(guān)店的時(shí)候能跟房東申請(qǐng)減點(diǎn)房租，現(xiàn)在開店了，減免房租希望渺茫，同時(shí)還要增加人力成本，運(yùn)營(yíng)成本會(huì)比往常多。

那么在復(fù)蘇期，企業(yè)應(yīng)該找到哪些著力點(diǎn)慢慢恢復(fù)體能呢？

有人說：不要浪費(fèi)一場(chǎng)危機(jī)。因?yàn)槲C(jī)給了我們一次正視現(xiàn)狀的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給我們改變自己的機(jī)會(huì)。過去將近70天里，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了哪些變化？

第一，越來越多企業(yè)開始學(xué)習(xí)使用企業(yè)服務(wù)軟件。多年后回首2020年，我或許會(huì)把這一年定義為“中國(guó)企業(yè)服務(wù)軟件元年”。企業(yè)線上的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)早就具備了，只是疫情暴發(fā)后，企業(yè)和員工對(duì)信息化工具、在線學(xué)習(xí)模式的理解和認(rèn)知，以及每一個(gè)人的數(shù)字化學(xué)習(xí)能力，都提前了3到5年。

第二，是企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系重構(gòu)。比如一家門店的店長(zhǎng)可以在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下通過直播社交的方式與消費(fèi)者連接。線上直播互動(dòng)可以有效地增加潛在用戶，除此以外，利用大數(shù)據(jù)，在品牌的CRM系統(tǒng)里調(diào)出參加過直播的用戶數(shù)據(jù)，然后通過商家渠道告訴消費(fèi)者：有一款新產(chǎn)品，你愿不愿意成為我們的第一批試用者？

以前這種行為模式只有通過廣告和店面銷售的方式才能完成，但是如今通過互聯(lián)網(wǎng)和直播平臺(tái)，企業(yè)與消費(fèi)者新的交互方式產(chǎn)生了。

再者，我們發(fā)現(xiàn)成功都是留給做好準(zhǔn)備的人。如果企業(yè)原本沒有建立這套CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)，沒有一套完整的信息化體系，是無(wú)法發(fā)動(dòng)一個(gè)大規(guī)模的線上營(yíng)銷活動(dòng)的;如果一家Ai企業(yè)沒有提前做好Ai智適應(yīng)產(chǎn)品及線上線下雙棲的OMO模式，它也無(wú)法快速完成線上線下的融合。這次疫情也警醒了一些企業(yè)：如果你沒有進(jìn)行數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，那你可能會(huì)來不及變化。

中小企業(yè)也可以學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷，利用這些工具、方式來管理企業(yè)。第三方的企業(yè)服務(wù)工具并不神秘。對(duì)于個(gè)人而言，這一次是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者群體的多方位“教育”。疫情暴發(fā)后，人們重新思考財(cái)富、家庭、健康……消費(fèi)者觀念變化，生產(chǎn)者也要跟上。

消費(fèi)者或許會(huì)更謹(jǐn)慎消費(fèi)。雖然他還是會(huì)去旅游、買車、買家具，但他會(huì)想想，自己在過去三個(gè)月都沒賺到什么錢，企業(yè)也沒怎么開張，選東西就會(huì)更謹(jǐn)慎一些。

當(dāng)他更謹(jǐn)慎的時(shí)候，也就會(huì)更偏向優(yōu)質(zhì)消費(fèi)。倒閉潮后，能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，會(huì)越來越好。

消費(fèi)者還會(huì)越來越注重體驗(yàn)。比如門店，不僅僅是賣產(chǎn)品的店，而且把商品代表的生活品質(zhì)短暫地復(fù)原在門店中，讓消費(fèi)者看到品牌所代表的生活方式。一個(gè)商品，就是一種生活方式的解決方案。

我們常說，一塊石頭崩裂了，有人很絕望，有人看見了縫隙中透出的光，我們要成為看到光的人，不要浪費(fèi)了這場(chǎng)危機(jī)。