在線教育大爆發(fā)， 比流量更重要的是質(zhì)量

王譽瑾

“我們學校從大年初一就開始全網(wǎng)尋找適合在線授課的平臺”。劉靖是河北趙縣高中教學主任、中小學高級教師，距離高考僅剩100余天，如何做好疫情防控的同時，保障高三學生在家如期有序開課，是她和她所在學校的老師們最牽掛的事。

與此同時，距離趙縣1000多公里以外，上海東方藝術(shù)培訓學校的黃校長也在為疫情期間不能授課的難題而焦慮。這家線下培訓機構(gòu)已經(jīng)創(chuàng)辦二十年，擁有大批在班學員，如果不能及時開課，面臨的可能是生源流失帶來的更為嚴重的生存危機。

疫情之下，相隔一千公里的兩所學校，命運發(fā)生交集。1月27日，中國平安旗下在線教育公司麥奇教育科技（iTutorGroup）發(fā)布公告：免費開放課程資源和在線學習平臺。在麥奇教育科技技術(shù)團隊為他們提供的定制化麥奇云平臺上，河北趙縣300名高考師生順利復課，上海東方藝術(shù)培訓學校的燃眉之急也得以緩解。

疫情期間，將課堂搬到線上，幾乎是所有公立學校和線下機構(gòu)所共同面臨的迫切需求。疫情暴發(fā)之后，除麥奇教育科技以外，超過二十多家垂直類在線教育機構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過開放免費課程和相關(guān)平臺資源援助疫情防控。正是疫情之下的特殊選擇，引爆了在線教育的新一輪熱潮，也將在線教育置于更廣闊的空間接受全民“檢驗”。

麥奇教育科技利用自研的全球智能講堂平臺為全國老師做在線教學培訓。

技術(shù)挑戰(zhàn)

2月10日，上初一的張涵迎來她今年的第一堂網(wǎng)課。但遺憾的是，不到五分鐘，視頻就忽然黑屏，班級QQ群里老師反復詢問著，“大家能不能看到畫面？”直到十多分鐘之后，課堂才從停擺中恢復正常。

和張涵存在相同情況的，還有當天在家上網(wǎng)課的超過1億的全國中小學生。用戶量激增，導致幾乎所有在線教育平臺都出現(xiàn)卡頓、崩潰等現(xiàn)象。確保每堂課安全平穩(wěn)運行，成了最現(xiàn)實的問題。與此同時，在線教育能否取代線下教育、擔綱教育重要角色的討論也持續(xù)升溫。

爭議之中，河北趙縣高中卻形成另一種反差。早上八點，學校全面復課的300名高三學生準時進入在線課堂，見到了老師久違的面孔。在近一個小時的在線課堂里，師生互動流暢順利，沒有任何不適。“在線課程效果超出了我們的預期”。一堂課下來，河北趙縣高中教學主任、中小學高級教師劉靖感慨。

事實證明，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的在線課堂對學習體驗提升至關(guān)重要。以技術(shù)為支點的在線教育企業(yè)為什么反而在疫情之下遭遇了技術(shù)的壁壘？

“絕大多數(shù)企業(yè)進入這個領(lǐng)域只有3到5年經(jīng)驗，最初搭建底層架構(gòu)時，并沒有想到會承載如此多用戶和服務(wù)。要知道，軟件的迭代往往需要時間，隨著企業(yè)的不斷壯大，經(jīng)過很多次的痛苦蛻變?！丙溒娼逃萍紕?chuàng)始人楊正大在接受專訪時表示。

這樣深切的體會源于在領(lǐng)域內(nèi)長久的積累和實戰(zhàn)經(jīng)驗。成立于1998年的麥奇教育科技，是全球第一家在在線教育領(lǐng)域深耕超過20年的企業(yè)。歷經(jīng)對產(chǎn)品的反復打磨和技術(shù)的更迭，加上擁有應對“非典”等突發(fā)事件的經(jīng)驗，這促使其在疫情期間快速做出反應。

據(jù)了解，自免費開放平臺以來，麥奇教育科技的麥奇云已服務(wù)超過200家教育機構(gòu)和30多所學校。而麥奇教育科技全平臺訪問量環(huán)比則增長了400%，免費公開課累計服務(wù)學員1500萬人次，最高峰時線上服務(wù)人次是平時的三倍，創(chuàng)下歷史新高。但平臺服務(wù)持續(xù)性始終保持在99.99%。

質(zhì)量與流量的權(quán)衡

獲客難、轉(zhuǎn)化成本高，一直以來是在線教育行業(yè)面臨的兩大痛點。雖然疫情期間的流量涌入為在線教育企業(yè)提供了低成本獲客契機，但疫情之后，有多少用戶會留下？在線教育將走向何方？這是整個行業(yè)最關(guān)注的問題。

“這次疫情將成為一次分水嶺。”楊正大指出，雖然在線教育會迎來新的增長，但原來運營模式或商業(yè)模式不健康的企業(yè)將很難從中得到任何紅利。

這一點已經(jīng)得到印證。在流量倍增、在線教育如火如荼的當下，不乏有在線教育機構(gòu)宣布倒下，另有數(shù)據(jù)顯示，有15.8%的在線教育企業(yè)表示將會在2020年大幅裁員。

后疫情時代，流量、技術(shù)之外，在線教育行業(yè)的競爭將回歸到教育本質(zhì)。學習效果將成為留住用戶的根本。

楊正大很早就意識到，在線教育行業(yè)比流量更重要的是質(zhì)量。正是基于這樣的認知，更早之前，麥奇教育科技就開始了基于大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)應用的探索，以持續(xù)提升線上學習效果和體驗。

2006年是麥奇教育科技發(fā)展史上具有標志性的一年，由麥奇教育科技開發(fā)的DCGS動態(tài)課程系統(tǒng)問世，該系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)采集和標簽定義，幫助學員實現(xiàn)對課程、老師及同學的量身定制，至此，困擾行業(yè)許久的個性化教學與服務(wù)難題通過數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)。

而對麥奇教育科技而言，另一項具有引領(lǐng)價值的成果則是，深化在線教育的交互性，讓學習效果得到最大保障。

“只能聽到老師的聲音，不知道到底學進去了沒”。這是每天陪孩子一起上網(wǎng)課的王惠最大的顧慮。和王惠一樣的家長還有很多，他們意識到大規(guī)模網(wǎng)課的弊端，也對真正懂教育的在線平臺有強烈訴求。這種情況下，麥奇教育科技最先倡導的“一對多”小班課，由于能保證師生、學生之間高頻互動，再次受到人們重視。

目前，麥奇教育科技旗下成人在線英語教育品牌TutorABC、青少兒在線教育品牌平安好學（vipJr），同時提供在線“一對一”“一對多”在線小班課和在線大班課三種課型，學員可以自由選擇。而“一對多”在線小班課則獨占了85%的大頭。

“疫情之后，大家的態(tài)度已經(jīng)非常明確，淘汰自學式公開課。在線小班課能兼顧學習效果與商業(yè)模式的可持續(xù)性，將成為在線教育的主流”。楊正大再次做出預判。作為一家以科技改變教育的企業(yè)，正因為看懂了教育本身，麥奇教育科技獲得了持續(xù)性成長。

教育公平是使命

截至2019年4月，全國中小學（除教學點外）已有97.6%的學校接入互聯(lián)網(wǎng)，93.2%的學校擁有多媒體教室，數(shù)量達到344萬間，占普通教室比例達到90.6%，其中73.2%的學校實現(xiàn)多媒體教學設(shè)備全覆蓋。

隨著國家的重視和投入，教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施已大幅改善。但于偏遠地區(qū)農(nóng)村學校而言，僅靠一根網(wǎng)線、一塊屏幕填不平教育的鴻溝，實現(xiàn)教育資源均衡發(fā)展，離不開優(yōu)質(zhì)教育資源的持續(xù)供給，更需要教師專業(yè)能力和理念的同步提升。

在青海、新疆、江西等地，麥奇教育科技針對性地推出“網(wǎng)絡(luò)雙師課堂”項目和“鄉(xiāng)村教師英語能力提升計劃”等重要公益舉措，開辟教育公益的創(chuàng)新路徑，讓學生享受到同等教育資源的同時，也幫助鄉(xiāng)村學校教師一起成長。

2019年7月，麥奇教育科技加入中國平安，與中國平安的智慧教育形成有機結(jié)合，實現(xiàn)在資源、技術(shù)等方面最大化的協(xié)同與利用。作為在線教育領(lǐng)域的獨角獸企業(yè)，麥奇教育科技與中國平安的強強聯(lián)合，將賦能在線教育行業(yè)，也為其自身前行注入更大能量。

但獲得更大市場和商業(yè)上的成功，并不是麥奇教育科技的最終目的?！白鼋逃欢ㄒ泄娴那閼??！睏钫蟊硎?，創(chuàng)辦麥奇教育科技的初衷就是希望通過互聯(lián)網(wǎng)推動教育均衡發(fā)展，讓每個孩子都能獲得更好的教育機會，最終實現(xiàn)教育公平。