多感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論與應(yīng)用概述

陳伊凡

摘 要：本報(bào)告以感官體驗(yàn)層次為切入點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際案例介紹了多感官設(shè)計(jì)理論的內(nèi)涵，論述了多感官設(shè)計(jì)對(duì)品牌塑造的價(jià)值，并總結(jié)了多感官理論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用方法。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì);多感官;體驗(yàn);品牌

情感化的產(chǎn)品不僅能滿足人們的功能需求，更能在心理、情感層面上滿足人們的精神需求，而完整的產(chǎn)品體驗(yàn)則是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品情感化的直接途徑。多感官設(shè)計(jì)是一種將產(chǎn)品體驗(yàn)細(xì)分到人體各個(gè)感官的設(shè)計(jì)方法，通過塑造豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)，賦予產(chǎn)品情感化屬性。

一、多感官理論的內(nèi)涵

傳統(tǒng)產(chǎn)品識(shí)別主要是基于形態(tài)要素，即造型、色彩、材質(zhì)、工藝等來實(shí)現(xiàn)，這些要素主要通過視覺感官獲取。產(chǎn)品的識(shí)別信息往往在第一時(shí)間通過產(chǎn)品的視覺特征予以表達(dá)，所以視覺體驗(yàn)往往在認(rèn)知體驗(yàn)中發(fā)揮著非常重要的作用。在同質(zhì)化現(xiàn)象普遍存在的現(xiàn)在，各行各業(yè)的生產(chǎn)、管理、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等都有似曾相識(shí)的感覺。無論是從企業(yè)品牌發(fā)展角度或是現(xiàn)在提倡的通用設(shè)計(jì)角度來說，僅通過視覺上的產(chǎn)品識(shí)別要素都不再利于企業(yè)品牌形象獨(dú)特性的塑造。 如果融合聽覺、嗅覺、觸覺等感官方式進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，勢(shì)必能夠更加豐富產(chǎn)品識(shí)別特征。成功的產(chǎn)品識(shí)別特征應(yīng)該是多種感官的完美結(jié)合。綜合運(yùn)用多種感官刺激可以更好的增強(qiáng)產(chǎn)品識(shí)別性，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品的認(rèn)可，達(dá)到塑造良好品牌形象的目的。

多感官刺激可以理解為認(rèn)知過程中調(diào)動(dòng)身體多個(gè)器官，體驗(yàn)視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等感官刺激，以達(dá)到提升注意力、加強(qiáng)記憶等目的的一種方式。將多感官刺激應(yīng)用于產(chǎn)品識(shí)別設(shè)計(jì)中，能夠提高消費(fèi)者 對(duì)品牌的關(guān)注度及增強(qiáng)產(chǎn)品識(shí)別性。

同一產(chǎn)品中應(yīng)用視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等兩種或多種感官方式，給消費(fèi)者帶來多感官刺激，各單一感官在產(chǎn)品識(shí)別中的應(yīng)用描述如下：

1.視覺

視覺元素能促進(jìn)其它感官意想的形成，或強(qiáng)化其它感官體驗(yàn);視覺形象在產(chǎn)品識(shí)別中的應(yīng)用非常廣泛，最典型的是蘋果手機(jī)案例。iPhone系列產(chǎn)品的圓角、home鍵就有很強(qiáng)的視覺識(shí)別性，引發(fā)蘋果熱潮，其它品牌產(chǎn)品如果采用這種風(fēng)格也會(huì)被用戶認(rèn)為這是蘋果風(fēng)格的設(shè)計(jì)。

2.聽覺

人們看不到靜靜躺在主機(jī)外殼里的芯片產(chǎn)品，但是通過因特爾的商標(biāo)性的聲音就可以識(shí)別出來。與產(chǎn)品使用密不可分的聲音，例如關(guān)車 門的聲音，打開DVD播放機(jī)的聲音，甚至是打開電子裝置（例如空調(diào)或汽車警鈴）的聲音，人們可以通過語音象征意義，從聲音中對(duì)產(chǎn)品或品 牌進(jìn)行識(shí)別。

3.觸覺

觸覺可以增強(qiáng)產(chǎn)品評(píng)判的可信度，讓消費(fèi)者更加認(rèn)可品牌，并對(duì)產(chǎn) 品的形象印象深刻。

4.嗅覺

英國(guó)牛津大學(xué)研究顯示，人會(huì)把氣味與特定的經(jīng)驗(yàn)或物體聯(lián)想在一起?！陡泄僦谩纷髡喵彀病ぐ寺f過：“觸動(dòng)嗅覺防線，記憶就會(huì)瞬間爆發(fā)。一種復(fù)雜的景象，就像從灌木叢中跳出來?！崩缢髂釔哿⑿臩O7031i手機(jī)在面板下粘貼專用香片，使其產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中更具識(shí)別性。

5.味覺

除了食品和飲料行業(yè)，味覺是特別難溶進(jìn)品牌的感官感受。對(duì)于高露潔來說則是例外。他們?yōu)檠栏嗟莫?dú)特味道登記了專利。高露潔是將獨(dú)特味覺引入產(chǎn)品的佼佼者。

現(xiàn)有的關(guān)于感官刺激的研究大多聚焦于探究消費(fèi)者感官處理的方法，對(duì)每類感官進(jìn)行獨(dú)立檢驗(yàn)。然而，消費(fèi)者多是通過多重感官來認(rèn)識(shí)和處理信息的。在產(chǎn)品不斷推陳出新的現(xiàn)在，品牌之間的追逐戰(zhàn)愈演愈烈，運(yùn)用多感官刺激來加強(qiáng)產(chǎn)品識(shí)別與消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和處理信息的方式相迎合，能夠更有效的塑造易被消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品形象。

二、多感官設(shè)計(jì)方法

1 .通感設(shè)計(jì)

作為正常使用人群，在生活中，常常會(huì)有一些事或物讓我們產(chǎn)生感官上的錯(cuò)位，即一種感官的刺激觸發(fā)另一種或多種感覺，心理學(xué)把這種現(xiàn)象稱為“通感”。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中同樣存在通感現(xiàn)象，它充分利用了產(chǎn)品之間的各種屬性，從產(chǎn)品功能、形態(tài)、使用方式等方面的特點(diǎn)引導(dǎo)人感官上的錯(cuò)位，從而達(dá)到情感上的互通。通感設(shè)計(jì)研究的目的是通過體驗(yàn)過程 傳達(dá)產(chǎn)品信息，使產(chǎn)品信息的傳達(dá)不僅僅通過視覺上的刺激，更是要調(diào) 動(dòng)使用者的各個(gè)感受器官，形成體驗(yàn)過程，在潛移默化中讓產(chǎn)品情感通 過五官滲透到使用者的內(nèi)心中去。

通感設(shè)計(jì)最好的例子便是深澤直人為MUJI（無印良品）設(shè)計(jì)的CD播放機(jī)。外形與“換氣扇”非常相像，將CD放進(jìn)去，拉一下垂下來的繩子，CD便啟動(dòng)了。凝視這臺(tái)CD播放機(jī)，看著觸手可及的光盤在你面前飛速的旋轉(zhuǎn)，然后靜靜等待從周圍的音孔里散發(fā)出動(dòng)人的旋律，整個(gè)過程中身體會(huì)做出相應(yīng)的反應(yīng)，臉頰附近的皮膚，感覺似乎格外的細(xì)膩和敏銳，簡(jiǎn)直就像等待吹過的風(fēng)一樣等待著播放出來的音樂，這一時(shí)刻等待驚喜的情緒隨著音樂的緩緩響起這一來自產(chǎn)品反饋，內(nèi)心的情感被充分喚起，一次完整的產(chǎn)品體驗(yàn)得以達(dá)成。

2 .感官代償設(shè)計(jì)

針對(duì)弱勢(shì)群體，老年人，視聽障礙群體，其由于某些感覺器官退化或者功能性缺失，從而影響到其對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。而感官代償設(shè)計(jì)則正是利用在人的某些感官受到損害時(shí)，其他感官的功能會(huì)相應(yīng)增強(qiáng)這一特點(diǎn)，避免或是減少其缺失或損壞的感官的感受，充分增強(qiáng)其其他代償器官的感受，一方面能最大限度的讓用戶感知產(chǎn)品，獲得對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。另一方面從心理情感上增強(qiáng)用戶的情感依附性，讓用戶覺得自己得到認(rèn)可，增強(qiáng)用戶的自信心，使交互體驗(yàn)過程更加充滿愉悅性，從而提高了用戶的整體體驗(yàn)。

由于感官代償設(shè)計(jì)是從感官出發(fā)又針對(duì)于感官的設(shè)計(jì)法則，因此在設(shè)計(jì)原則上首先要遵從多通道的設(shè)計(jì)原則，這樣各個(gè)感官之間才能相互配合，相互補(bǔ)充。其次要遵循簡(jiǎn)易的人機(jī)界面原則，在設(shè)計(jì)時(shí)去除不必要的復(fù)雜性，使使用者的期待與直覺一致，不增加額外的負(fù)擔(dān)。最后，感官代償設(shè)計(jì)要有一定的安全性原則，除了產(chǎn)品本身物理性的安全之外，產(chǎn)品交互操作方式要有一定范圍的容錯(cuò)能力，不能對(duì)弱勢(shì)群體的學(xué)習(xí)、 接受心理造成困擾或打擊。

綜上，多感官理論指導(dǎo)下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是塑造產(chǎn)品情感化體驗(yàn)的重要手段，因人的觸覺、味覺、聽覺、嗅覺和視覺一樣都具有審美能力，能夠分辯獨(dú)特的美，因此各種感官元素在產(chǎn)品上的體現(xiàn)，能幫助人們塑造新時(shí)代多感官的產(chǎn)品。作為設(shè)計(jì)師，更應(yīng)該了解人們對(duì)于多感官產(chǎn)品體驗(yàn)的要求，創(chuàng)造更多的新產(chǎn)品，讓生活更加便利，生活更加在豐富，滿足各類不同的消費(fèi)者。

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