醫(yī)療社工在疫情防控工作中的必要性探討

張亮

摘 要：自新型冠狀病毒疫情在武漢爆發(fā)并擴(kuò)大至全國(guó)范圍以來(lái)，疫情防控形勢(shì)一度嚴(yán)峻。在本次新冠肺炎疫情防控過(guò)程中，全面貫徹和落實(shí)以習(xí)近平主席為核心的黨中央關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作的決策部署，充分發(fā)揮社會(huì)組織作用，打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，現(xiàn)階段，我國(guó)的疫情防控取得了階段性的成果，這成果來(lái)之不易，凝結(jié)著千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)人的付出和努力，其中就有廣大醫(yī)務(wù)社工的一份心血，從疫情前期的迅速爆發(fā)到如今的防控取得顯著成效，廣大醫(yī)療社會(huì)工作者發(fā)揮出了巨大的社區(qū)動(dòng)員能力，在助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)恢復(fù)醫(yī)療秩序，緩解社區(qū)居民恐慌情緒，以及防疫物資協(xié)調(diào)對(duì)接等等方面都做出了重要的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療社工;疫情防控;必要性探討

0 前言

疫情來(lái)勢(shì)洶洶，中國(guó)人民迅速行動(dòng)，以各種方式積極展開(kāi)防控工作，習(xí)近平總書(shū)記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上指出：“要發(fā)揮社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，支持廣大社工、義工和志愿者開(kāi)展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)?！边@一重要講話，是對(duì)社會(huì)工作積極參與疫情防控的充分肯定，更是堅(jiān)持疫情防控靠人民的根本思想。社會(huì)工作是堅(jiān)持“以人為本、助人自助”為服務(wù)宗旨的公共服務(wù)類(lèi)學(xué)科，以幫助有需要的群眾為工作目標(biāo)，借助醫(yī)療社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)力量，助力疫情防控，切實(shí)發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)社工的社區(qū)動(dòng)員能力，成為情緒的疏導(dǎo)者、資源的銜接者、信息的傳遞者，積極參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)，助力完善我國(guó)公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系。

1 醫(yī)療社工參與疫情防控的優(yōu)勢(shì)

1.1 醫(yī)療社工能發(fā)揮良好的社區(qū)動(dòng)員能力

由于新冠疫情爆發(fā)時(shí)正值春節(jié)假期，多數(shù)人都已放假返鄉(xiāng)，但疫情發(fā)生后，各地醫(yī)療社工積極響應(yīng)號(hào)召應(yīng)對(duì)疫情，發(fā)揮出了良好的社區(qū)動(dòng)員能力，一是社會(huì)工作組織領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)微信工作群發(fā)布工作部署及工作分工安排，在網(wǎng)絡(luò)收集求助信息，在進(jìn)一步核實(shí)后及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行幫助解決，同時(shí)及時(shí)向廣大社區(qū)群眾轉(zhuǎn)發(fā)最新疫情防控文件要求，幫助群眾了解最新的疫情防控措施和手段;二是社會(huì)工作組織領(lǐng)導(dǎo)帶頭返崗上班，動(dòng)員社區(qū)其他志愿者共同參與到疫情防控中來(lái)，醫(yī)療社工始終奮戰(zhàn)在防疫的一線，不管是社區(qū)疫情防控知識(shí)的宣傳，還是配合專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行上門(mén)排查，還是執(zhí)行各疫情卡點(diǎn)的測(cè)溫任務(wù)，以及在慈善捐贈(zèng)物資的對(duì)接與分配方面等，始終能看見(jiàn)醫(yī)療社工的身影，即使在疫情防控取得一定成果的現(xiàn)階段，很多醫(yī)療社工依然保持著隨叫隨到的狀態(tài)，在參與公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)，減輕行政和醫(yī)護(hù)人員的壓力上發(fā)揮出了巨大的作用。

1.2 醫(yī)療社工發(fā)揮出較好心理疏導(dǎo)作用

疫情發(fā)生后的一段時(shí)間，全國(guó)人民都主動(dòng)隔離在家，外出的娛樂(lè)活動(dòng)降至最低，全國(guó)人民共同面對(duì)一件事，那就是防控和關(guān)注疫情，看著確診人數(shù)每天呈直線上升趨勢(shì)，尤其是疫情的震中位置湖北武漢，每天的確診人數(shù)和死亡人數(shù)通過(guò)各路媒體披露出來(lái)，無(wú)形之中給正常人也帶來(lái)一種巨大的壓力，有一些群眾由于出現(xiàn)類(lèi)似的感冒癥狀如流鼻涕或是咳嗽時(shí)，也會(huì)不自覺(jué)的聯(lián)想到新冠病毒，從而給自己造成了巨大的心理壓力，每天活在恐懼之中，惶惶不可終日，不停的洗手，消毒，仍然難以消除心魔;疫情期間，醫(yī)療社工發(fā)揮專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)，積極做好轄區(qū)居民及廣大干部職工的心理疏導(dǎo)積極干預(yù)工作，為了減輕社區(qū)被隔離居民，以及奮戰(zhàn)在一線的“三位一體”工作人員以及廣大干部職工的心理壓力，社會(huì)工作組織根據(jù)各地黨工委的部署安排，一方面積極聯(lián)系社會(huì)上知名的心理咨詢(xún)專(zhuān)家，共建線上的心理援助服務(wù)項(xiàng)目。一方面分班分組，落實(shí)到社區(qū)為隔離人員和患者提供身心照護(hù)，尤其是武漢的方艙醫(yī)院中隨時(shí)可見(jiàn)到醫(yī)療社工的身影;另一方面還做到了對(duì)被隔離戶(hù)的慰問(wèn)工作，由于疫情的影響，許多從疫區(qū)返回居住地的家庭都需要被隔離14天，為了向他們表達(dá)黨的關(guān)愛(ài)，醫(yī)療社工通過(guò)對(duì)被隔離戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，讓被隔離戶(hù)充分感受到了黨和政府滿(mǎn)滿(mǎn)的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。通過(guò)這種線上線下全方位，多角度關(guān)懷相結(jié)合的形式，使得被醫(yī)療社工免費(fèi)受助的服務(wù)對(duì)象范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，且服務(wù)項(xiàng)目涵蓋內(nèi)容多，受到廣大群眾和醫(yī)護(hù)人員一致好評(píng)，在疫情防控報(bào)務(wù)中取得了很好的效果，有效減輕了一線醫(yī)護(hù)人員的壓力。

1.3 醫(yī)療社工充分發(fā)揮出了橋梁紐帶作用

醫(yī)療社會(huì)工作者走入基層的機(jī)會(huì)更多，扎根基層的條件更成熟，由于受過(guò)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，更容易拉近與群眾的距離，獲得群眾的信任，為后續(xù)工作的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)，所以醫(yī)療社工人才在疫情防控中發(fā)揮出了很好的橋梁紐帶作用，并且社會(huì)工作的服務(wù)宗旨就是幫助弱勢(shì)群體和有需要的人，隨著改革開(kāi)放的深入推進(jìn)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)形式多樣化，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大的變化，農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工已經(jīng)成為一種非常普遍的現(xiàn)象，多數(shù)家庭的主要?jiǎng)趧?dòng)力通過(guò)外出務(wù)工而提高家庭收入，改善生活條件;行動(dòng)不便的老年人，脫不開(kāi)身的家庭婦女，以及需要撫育的兒童就成為了留守人群，尤其在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村，留守的弱勢(shì)群體相當(dāng)多，特別是疫情發(fā)生后，各地采取了交通管制，封村封路，導(dǎo)致部分人群基本生存都存在很大的困難，且醫(yī)療知識(shí)和疫情防控常識(shí)掌握不足，留守村民也就成為醫(yī)療社會(huì)工作者的主要服務(wù)對(duì)象，因?yàn)獒t(yī)療社工都曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，能夠通過(guò)科學(xué)的方法幫助有需要的人群更好的掌握生存技能，并且社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)以人為本，能從更專(zhuān)業(yè)的角度關(guān)注人的生理與心理健康，在基層中能夠做到差異化的幫助有需要的人，并且社工有著非常豐富的與多部門(mén)打交道的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的擔(dān)當(dāng)起溝通橋梁的角色，即使在現(xiàn)段疫情平緩后，醫(yī)務(wù)社工在做好返崗人員排查、防護(hù)用品發(fā)放、工作場(chǎng)所殺菌消毒等防控工作，幫助協(xié)調(diào)解決防控物資購(gòu)置等問(wèn)題，教育引導(dǎo)職工遵守疫情防控的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)科學(xué)預(yù)防，不信謠不傳謠;并且協(xié)助患者導(dǎo)診、醫(yī)患溝通、家屬溝通、資源鏈接等方面仍然發(fā)揮著積極作用，切實(shí)減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力。

1.4 在輿論輿情上做好積極的宣傳工作

從疫情發(fā)生到現(xiàn)在，一是關(guān)于病毒的各種傳言都有，二是關(guān)于疫情預(yù)防的謠言層出不窮，在一定程度上給群眾造成心理恐慌，和防控誤導(dǎo)，此種情況下，醫(yī)療社工發(fā)揮出了宣傳教育陣地作用，一是加大對(duì)習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神和黨中央決策部署，以及對(duì)廣大人民群眾親切關(guān)懷，和奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的先進(jìn)人物和高尚精神等的正面宣傳;二是針對(duì)一些群眾面對(duì)疫情存在焦慮恐慌，疫情平緩后仍然不敢返崗的心理，充分發(fā)揮社工心理健康服務(wù)專(zhuān)家作用，通過(guò)微信、微博等線上方式，為群眾開(kāi)展心理疏導(dǎo)和情緒支持服務(wù)，為群眾解疑釋惑、緩解壓力，堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情的信心，同時(shí)為新冠肺炎疫情防控和支持企業(yè)安全有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)作出積極貢獻(xiàn)。

2 充分挖掘醫(yī)療社工潛能，完善公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系 ?此次疫情的突然爆發(fā)，雖然在短期內(nèi)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾的生產(chǎn)生活造成不利影響，但疫情也給醫(yī)療社工行業(yè)帶來(lái)全新的機(jī)遇，我國(guó)的醫(yī)療社會(huì)工作發(fā)展還不成熟，正好借由此次疫情總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為公共衛(wèi)生醫(yī)療體系的發(fā)展提供了自我激勵(lì)與提高的機(jī)會(huì)，一是通過(guò)此次參與疫情防控讓更多群眾和醫(yī)護(hù)人員感受到了社會(huì)支持的力量;二是通過(guò)疫情防控讓醫(yī)療社工的具體功能延伸至各個(gè)領(lǐng)域和機(jī)構(gòu)，直接參與一線工作，合力加強(qiáng)疫情科學(xué)防控的經(jīng)歷不僅給醫(yī)療行業(yè)注入了新的能量，同時(shí)也是跨專(zhuān)業(yè)合作的一次良好開(kāi)端，同時(shí)也受到了社會(huì)大眾的廣泛認(rèn)可。所以，要借由此次疫情契機(jī)，不斷挖掘社工專(zhuān)業(yè)在服務(wù)防疫、服務(wù)公共衛(wèi)生領(lǐng)域的潛能;強(qiáng)化應(yīng)急管理知識(shí)、能力訓(xùn)練，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)社會(huì)工作特別是公共衛(wèi)生社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能訓(xùn)練等提高社工的綜合能力水平，助力形成更加完善的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，為全國(guó)公共衛(wèi)生服務(wù)體系的完善輸出力量。

3 結(jié)束語(yǔ)

以人民群眾為主導(dǎo)，堅(jiān)持群眾至上，群眾利益高于國(guó)家利益是我國(guó)的基本原則，習(xí)主席在十九屆中央國(guó)家安全委員會(huì)第一次會(huì)議上就曾強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持人民安全，人民安全是國(guó)家安全的宗旨，此次新冠疫情更是完美的詮釋了人民利益高于一切的真正含義;疾病預(yù)防控制、公共衛(wèi)生工作是推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)的重要內(nèi)容，也是維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要舉措，我國(guó)的醫(yī)療社會(huì)工作事業(yè)起步較晚，還有很大的發(fā)展空間，此次疫情防控是一次很好的契機(jī)，在政府層面將社會(huì)工作納入各級(jí)應(yīng)急管理體制機(jī)制中統(tǒng)一調(diào)配使用，助力統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，是一次成功的嘗試，使醫(yī)療社會(huì)工作邁出了一大步;所以，通過(guò)建立社會(huì)工作人才培訓(xùn)機(jī)制，充分發(fā)揮醫(yī)療社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，拓寬健康教育的宣傳渠道與途徑，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)能力，將有限的資源更好的應(yīng)用于與居民健康關(guān)系最密切的方面，才能更好更快的促進(jìn)公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

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