短視頻APP在酒店?duì)I銷(xiāo)中的價(jià)值

陳信任　唐瑞瑤

摘要：短視頻營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，是一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，它對(duì)酒店產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣至關(guān)重要。抖音營(yíng)銷(xiāo)也是其中的一種，抖音傳播的特質(zhì)使得抖音營(yíng)銷(xiāo)人員可以跨越時(shí)間與空間向用戶(hù)展開(kāi)即時(shí)互動(dòng)并宣傳推廣酒店產(chǎn)品，有助于幫助酒店吸引潛在消費(fèi)者消費(fèi)酒店產(chǎn)品。利用抖音營(yíng)銷(xiāo)這一新興營(yíng)銷(xiāo)手段推廣酒店服務(wù)產(chǎn)品，并且將抖音營(yíng)銷(xiāo)有效地與酒店產(chǎn)品推廣相結(jié)合，可以幫助酒店節(jié)約成本，吸引客源，創(chuàng)造收入。

關(guān)鍵詞：短視頻;抖音;營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值;酒店?duì)I銷(xiāo)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用開(kāi)始逐步加強(qiáng)，傳統(tǒng)的一些領(lǐng)域，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，開(kāi)始進(jìn)行跨界融合。這對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，這既是一個(gè)機(jī)會(huì)也是一種挑戰(zhàn)。如何利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，拓展酒店的銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)它的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，是每個(gè)酒店都需要思考的問(wèn)題。短視頻APP也是一種互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳播方式，它的視頻長(zhǎng)度一般以秒計(jì)數(shù)。它主要依托于移動(dòng)智能終端完成快速拍攝和美化編輯，是一種可在各大社交媒體平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)分享或者轉(zhuǎn)發(fā)的視頻形式。隨著信息技術(shù)門(mén)檻的降低，在今天，短視頻成為許多用戶(hù)十分喜歡的娛樂(lè)傳播方式;而抖音，便是其中的一款十分火爆的短視頻APP。

抖音短視頻是“今日頭條”旗下一款音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社交類(lèi)應(yīng)用軟件，于2016年9月開(kāi)始上線(xiàn)，主要聚焦于年輕人。用戶(hù)通過(guò)該軟件拍攝15秒以?xún)?nèi)的音樂(lè)短視頻，與其他人進(jìn)行分享。內(nèi)容由用戶(hù)自己決定，音樂(lè)也可自由選擇，還可以通過(guò)使用一定的特效增加短視頻內(nèi)容的趣味性。此外，抖音短視頻還向用戶(hù)定向推送你感興趣的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。抖音短視頻由于其簡(jiǎn)短的視頻模式和豐富多彩的娛樂(lè)內(nèi)容，吸引了大量的用戶(hù)使用，截至2018年，抖音用戶(hù)規(guī)模已突破5.94億，活躍用戶(hù)達(dá)到了4.26億;據(jù)2019年數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，抖音短視頻目前仍吸引著大量新用戶(hù)去安裝和使用，并且一直保持高速增長(zhǎng)的速度。抖音短視頻以PGC+UGC的運(yùn)營(yíng)模式，提升了用戶(hù)的參與度、激發(fā)了廣大網(wǎng)友的創(chuàng)作能力，完美地平衡了流量的獲取與持續(xù)的留存。作為短視頻行業(yè)中的一匹黑馬，抖音的運(yùn)營(yíng)模式值得我們思考和探究。因此，本文鑒于抖音短視頻的特點(diǎn)與酒店?duì)I銷(xiāo)的特點(diǎn)，參考國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)酒店?duì)I銷(xiāo)分析的研究成果，對(duì)抖音短視頻在酒店?duì)I銷(xiāo)中的價(jià)值進(jìn)行探尋，并提出相關(guān)的建議為酒店?duì)I銷(xiāo)提供一條新的思路。

一、抖音短視頻的發(fā)展概況

1.抖音短視頻發(fā)展現(xiàn)狀

在所有短視頻APP中，抖音短視頻是發(fā)展最迅速、熱度持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、最受年輕人歡迎的APP。自2016年9月上線(xiàn)以來(lái)，首先在2017年8月上線(xiàn)海外版“Tik Tok”，然后在2017年11月份與Musical.ly合并，在APP store排行榜位于第二，在攝像錄影類(lèi)排名居于最高，且抖音短視頻的日播放量達(dá)到了一億多次。

根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在還未到半年時(shí)間，抖音短視頻的日播放量達(dá)到了十億多次。2018年伊始，“抖音”迅雷不及掩耳之勢(shì)超過(guò)了“西瓜視頻”和“火山視頻”的播放量，獲得了今日頭條的青睞。根據(jù)易觀智庫(kù)發(fā)布的報(bào)告，截至2018年2月，短視頻綜合平臺(tái)與短視頻聚合平臺(tái)的活躍用戶(hù)規(guī)模分別達(dá)到了4.035億人與1.655億人，其使用時(shí)長(zhǎng)分別在2月份達(dá)到了51億小時(shí)、16億小時(shí)。據(jù)此我們可以看出短視頻行業(yè)已經(jīng)成為吸引流量的重要聚集地。

2.抖音短視頻用戶(hù)研究分析

抖音短視頻通過(guò)不斷吸收高品質(zhì)的內(nèi)容，另外還利用綜藝節(jié)目和名人效應(yīng)來(lái)制造話(huà)題，組織特色活動(dòng)，提高用戶(hù)參與度，吸引潛在用戶(hù)，從而增強(qiáng)社會(huì)影響力。它的用戶(hù)群體的特征體現(xiàn)在：

（1）年齡復(fù)雜。用戶(hù)群體不僅有年輕人，還有小孩和老人，他們通過(guò)手機(jī)在抖音短視頻上瀏覽各種新奇有趣的視頻，學(xué)習(xí)舞蹈、音樂(lè)、繪畫(huà)、PS、攝影、美妝、編發(fā)等一些實(shí)用小技能。

（2）角色多樣。抖音短視頻的用戶(hù)群體關(guān)聯(lián)到各個(gè)行業(yè)，他們不僅是受眾者同時(shí)也是傳播者。抖音短視頻為他們帶來(lái)了豐富的創(chuàng)作靈感和資源，他們也為抖音短視頻提供了豐富的視頻作品，吸引了新用戶(hù)。

（3）地域廣泛。抖音短視頻的用戶(hù)群體遍及全國(guó)各地，各種場(chǎng)所，甚至還火到國(guó)外。人們既可以在家中錄制抖音視頻，也可以在乘公交、地鐵等交通工具，或者娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游勝地拍攝視頻。只要有空，便可以拿出手機(jī)刷一刷抖音短視頻。

（4）使用習(xí)慣的特征。如圖1所示，在使用時(shí)長(zhǎng)方面，半小時(shí)以?xún)?nèi)占50%，半小時(shí)到1小時(shí)占30%，超過(guò)1小時(shí)占20%。使用時(shí)間段方面，65%的用戶(hù)會(huì)選擇飯后、午間或者晚睡之前使用，35%的用戶(hù)會(huì)利用上衛(wèi)生間或周末、節(jié)假日時(shí)間使用。觀看視頻類(lèi)型方面，80%的用戶(hù)喜愛(ài)觀看各類(lèi)搞笑視頻，20%的用戶(hù)喜愛(ài)觀看技能展示類(lèi)或者日常生活類(lèi)視頻。

根據(jù)以上特征，酒店需要進(jìn)行分析，抓住目標(biāo)市場(chǎng)。抖音短視頻能夠根據(jù)用戶(hù)喜好精準(zhǔn)定位，有針對(duì)性地進(jìn)行視頻推送、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，為酒店帶來(lái)較大的利潤(rùn)。這點(diǎn)也恰恰符合酒店?duì)I銷(xiāo)的目標(biāo)。基于以上優(yōu)勢(shì)，抖音短視頻已不再是單純的社交軟件，酒店可以利用其龐大的客戶(hù)資源，個(gè)性化、創(chuàng)新性的視頻內(nèi)容來(lái)吸引潛在客戶(hù)，宣傳酒店產(chǎn)品或服務(wù)，開(kāi)展酒店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)。

二、抖音短視頻在酒店?duì)I銷(xiāo)中的價(jià)值

1.抖音在營(yíng)銷(xiāo)途中信息共享

抖音短視頻在信息傳播的途中，可以進(jìn)行信息共享，這也是抖音得以迅速發(fā)展的重要因素。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，用戶(hù)從信息的被傳播者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌膫鞑フ?，用?hù)可以通過(guò)各種手機(jī)電腦等移動(dòng)設(shè)備來(lái)接受各種信息，隨時(shí)隨地和自己身邊的朋友以及網(wǎng)絡(luò)上的陌生人進(jìn)行交流和探索。

2.抖音營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性

抖音短視頻能夠根據(jù)用戶(hù)瀏覽偏好進(jìn)行視頻推送，基于用戶(hù)的日常播放痕跡，給抖音提供了大量的數(shù)據(jù)，便于抖音進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，據(jù)此抖音短視頻能夠分析出用戶(hù)的偏好與瀏覽習(xí)慣，從而開(kāi)展更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。酒店通過(guò)抖音短視頻進(jìn)行精準(zhǔn)性營(yíng)銷(xiāo)，能更準(zhǔn)確地投放酒店相關(guān)視頻，吸引酒店的潛在用戶(hù)，抓住酒店的精準(zhǔn)用戶(hù)，其營(yíng)銷(xiāo)效果可以精確預(yù)估，增強(qiáng)酒店與消費(fèi)者的互動(dòng)，利用大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析來(lái)降低酒店?duì)I銷(xiāo)的費(fèi)用，提高營(yíng)銷(xiāo)回報(bào)率，用較少的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行酒店產(chǎn)品最大化的傳播。

3.抖音營(yíng)銷(xiāo)形式的多樣化

目前抖音短視頻比較火爆的內(nèi)容有高顏值的帥哥美女，戲精，技能教學(xué)類(lèi)，角色反串，感人的故事等等。酒店可以結(jié)合這些特色，推銷(xiāo)客房產(chǎn)品、餐飲產(chǎn)品、康樂(lè)產(chǎn)品吸引廣大用戶(hù)觀看視頻，促進(jìn)他們前來(lái)酒店進(jìn)行消費(fèi)。例如可以邀請(qǐng)俊男靚女或者戲精拍攝情景劇、令人潸然淚下的故事，另外還可以拍攝疊床單的視頻或者酒店網(wǎng)紅打卡視頻等等。

4.抖音營(yíng)銷(xiāo)的成本低

抖音短視頻本質(zhì)上是一個(gè)社交平臺(tái)，社交平臺(tái)的關(guān)系范圍十分廣泛，酒店在此基礎(chǔ)上發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)信息會(huì)以意想不到的速度進(jìn)行快速傳播。與以前的線(xiàn)下模式相比，通過(guò)抖音進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，傳播速度更快，傳播范圍更廣。酒店無(wú)須投入大量的后續(xù)宣傳資金就可以獲得較好的傳播效果，可以節(jié)約酒店的營(yíng)銷(xiāo)成本。

5.抖音用戶(hù)眾多

抖音用戶(hù)涉及各行各業(yè)，比如老師、醫(yī)生、網(wǎng)紅、明星等。而像明星、網(wǎng)紅這一類(lèi)群體會(huì)帶來(lái)大量粉絲，從而使得抖音擁有了豐富的用戶(hù)群體，這些用戶(hù)群體為抖音帶來(lái)了豐富的資源。因此當(dāng)酒店與網(wǎng)紅合作進(jìn)行宣傳時(shí)，可以形成粉絲效應(yīng)，達(dá)到雙贏的效果。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下酒店?duì)I銷(xiāo)的案例分析

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)開(kāi)始跨界融合，各種行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式開(kāi)始日益新穎，這也為酒店?duì)I銷(xiāo)提供了新的思路。然而在互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)下，某些酒店的營(yíng)銷(xiāo)也存在著一些問(wèn)題。如X酒店在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下進(jìn)行酒店?duì)I銷(xiāo)就存在著以下問(wèn)題：

1.促銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)意不足

目前來(lái)說(shuō)，X酒店的促銷(xiāo)活動(dòng)主要是線(xiàn)下辦理會(huì)員，為會(huì)員提供折扣，還未引進(jìn)線(xiàn)上互動(dòng)的方式。雖然會(huì)員制是維持老客戶(hù)的一種方法，但是它的辦理形式比較單一、傳統(tǒng)、不夠靈活，需要線(xiàn)下辦理。酒店的抽獎(jiǎng)活動(dòng)也只是線(xiàn)下的“砸金蛋”“抽簽”，活動(dòng)不夠新穎，吸引客戶(hù);贈(zèng)送的禮品也只有在前臺(tái)辦理入住的顧客才有。

2.營(yíng)銷(xiāo)渠道十分單一

對(duì)于大多數(shù)酒店來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道一般是到店訂房，或者通過(guò)電話(huà)的方式提前預(yù)訂房間。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，許多第三方交易平臺(tái)也為顧客預(yù)訂酒店客房提供了便利，比如愛(ài)彼迎、去哪兒、美團(tuán)、攜程、飛客茶館等。然而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天，X酒店的營(yíng)銷(xiāo)渠道仍然是通過(guò)官方網(wǎng)站、街邊廣告牌、老顧客間的口碑等線(xiàn)下模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可以說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)渠道十分單一，營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力較小。

如果運(yùn)用抖音短視頻對(duì)X酒店進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，便能克服以上兩個(gè)缺點(diǎn)：

（1）創(chuàng)新促銷(xiāo)方式

在抖音短視頻上發(fā)布精美的視頻，吸引客戶(hù)觀看，并同時(shí)展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)。如講述與酒店相關(guān)的故事吸引客人進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)前多少名或者點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到多少，即可獲得酒店客房或者餐廳的優(yōu)惠券。還可在視頻下方嵌入酒店網(wǎng)址，吸引抖音用戶(hù)點(diǎn)擊網(wǎng)址詳細(xì)了解酒店信息，讓顧客產(chǎn)生辦理酒店會(huì)員的沖動(dòng)。

（2）拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道

酒店可以選出一個(gè)形象代言人，在抖音短視頻上拍攝精美視頻宣傳酒店的文化，吸引潛在客戶(hù)，達(dá)到良好的宣傳效果。如酒店的形象代言人可以是酒店的一線(xiàn)員工，也可以是酒店的高管等等。用心去給這個(gè)人物去包裝，賦予人設(shè)，品牌內(nèi)涵。只要酒店品牌方能做出有創(chuàng)意，有情感，符合消費(fèi)者期待的視頻，一定能獲得網(wǎng)友的喜歡和轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而促進(jìn)酒店產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

四、結(jié)論和建議

1.結(jié)論

綜上所述，隨著抖音短視頻的影響越來(lái)越大，它在酒店中的營(yíng)銷(xiāo)作用也得到了一定的體現(xiàn)。因此，抖音短視頻在未來(lái)發(fā)展進(jìn)程中，不僅要有效地吸引各種知名酒店品牌入駐，還要精心研究和開(kāi)發(fā)新奇有趣的視頻作品，留住現(xiàn)有用戶(hù)。

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，運(yùn)用抖音短視頻進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)一方面可以節(jié)約成本，另一方面又面臨著許多壓力。要想通過(guò)抖音營(yíng)銷(xiāo)來(lái)吸引客源，必須要用心制作精良的視頻，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，長(zhǎng)期持續(xù)地為用戶(hù)提供更有價(jià)值、更有創(chuàng)意的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)吸引顧客，進(jìn)而推銷(xiāo)酒店的產(chǎn)品。

2.酒店利用抖音短視頻開(kāi)展酒店?duì)I銷(xiāo)的建議

（1）注重酒店視頻內(nèi)容設(shè)計(jì)

抖音短視頻本身以?xún)?nèi)容為主，內(nèi)容是關(guān)鍵因素，好的內(nèi)容才能有好的傳播效果。現(xiàn)今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種短視頻之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。酒店在利用抖音短視頻開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)時(shí)，必須要注重內(nèi)容，為消費(fèi)者提供“美”的享受，讓用戶(hù)產(chǎn)生去酒店消費(fèi)的沖動(dòng)。

（2）符合酒店市場(chǎng)定位

抖音短視頻有自身的形象定位，酒店也不例外。類(lèi)似度假型酒店就是以度假型客人為主，強(qiáng)調(diào)悠閑、舒適，帶給人愉悅的感受;商務(wù)型酒店是以商務(wù)、會(huì)議客人為主，強(qiáng)調(diào)高效、嚴(yán)謹(jǐn)、高品質(zhì)的服務(wù)，帶給人便利、安全的感受。因此酒店在利用抖音進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要分析目標(biāo)市場(chǎng)，符合自身的市場(chǎng)定位，抓住目標(biāo)市場(chǎng)的特征，才能獲得較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

（3）組建抖音運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

隨著抖音用戶(hù)的日益增長(zhǎng)，各種短視頻看得人眼花繚亂，而一些短視頻營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)作水平卻各有高低。酒店視頻要想從眾多視頻中脫穎而出，必須組建一支專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，各個(gè)成員之間分工要協(xié)調(diào)，不可厚此薄彼。鼓勵(lì)員工提出新想法、新建議，共同完成酒店視頻的構(gòu)想、設(shè)計(jì)和制作，不斷推出新的酒店視頻內(nèi)容，吸引潛在客戶(hù)，留住現(xiàn)有客戶(hù)。

通訊作者：廖金燦，袁婕妤，曾金華

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