新冠肺炎疫情給智慧園區(qū)管理引發(fā)的反思與措施

何育浩 顧鋼鋒 高英

[摘 要] 新冠肺炎疫情發(fā)生后，如何在較短時間內(nèi)整合力量、全力抗擊疫情，這是很大的挑戰(zhàn);在疫情形勢趨緩后，如何統(tǒng)籌好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，這也是很大的挑戰(zhàn)。園區(qū)面臨著防控疫情和保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的雙重考驗。智慧園區(qū)建設(shè)成果在此次戰(zhàn)疫中發(fā)揮了一定的作用，但也表現(xiàn)出信息化覆蓋不全、業(yè)務(wù)不閉環(huán)、體系架構(gòu)僵化、無法適應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)需要等問題。危機亦是“商機”，在阻擊新型冠狀肺炎的同時，分析智慧園區(qū)暴露出的問題，“立足日常、著眼戰(zhàn)時”，尋找解決方案，實現(xiàn)智慧園區(qū)建設(shè)和運營的優(yōu)化升級，是智慧園區(qū)建設(shè)參與各方面臨的重要機遇。

[關(guān)鍵詞] 疫情 危機 智慧園區(qū)

發(fā)生在2020年新春前后的新型冠狀肺炎疫情，使全國人民和各行各業(yè)都經(jīng)受了重大的考驗。疫情就是命令，防控就是責(zé)任，園區(qū)作為產(chǎn)業(yè)集聚和人員集聚的重要載體，既要全力做好園區(qū)疫情防控工作，將新冠病毒阻擋在園區(qū)之外，又要全力推動和保障入園企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，這對園區(qū)的管理能力、服務(wù)水平和應(yīng)急響應(yīng)能力提出了極高的要求。在這次全社會阻擊新冠肺炎的戰(zhàn)役中，以大數(shù)據(jù)、人工智能、5G為代表的新一代信息技術(shù)，發(fā)揮了巨大的作用，科學(xué)戰(zhàn)疫成了此次戰(zhàn)疫的硬核力量。而智慧園區(qū)在發(fā)揮防疫作用的同時，也暴露出諸多問題，值得智慧園區(qū)建設(shè)的參與各方深思。

一、疫情阻擊戰(zhàn)中智慧園區(qū)如何助力園區(qū)防疫

園區(qū)在防控新型肺炎疫情中，通過利用已有的智慧園區(qū)建設(shè)成果，結(jié)合應(yīng)急建設(shè)的若干系統(tǒng)，提升了園區(qū)防疫能力。

（一）線上線下結(jié)合，“風(fēng)險人群”進(jìn)不來

疫情期間，眾多園區(qū)及時上線了企業(yè)復(fù)工管理、員工健康打卡、掃碼入園等系統(tǒng)，結(jié)合線下熱成像測溫、手動測溫等設(shè)備和操作，及時掌握入園企業(yè)復(fù)工情況和員工健康情況，確保園區(qū)企業(yè)員工安全返崗、健康工作，使“風(fēng)險人群”無法進(jìn)入園區(qū);并與企業(yè)合作，密切關(guān)注風(fēng)險人員的后續(xù)狀況，多重手段保障入園人員的安全。

（二）智慧服務(wù)，減少非必要的人員接觸

較少人員接觸是疫情防范的重要手段。疫情期間，園區(qū)管理方工作人員通過智慧運營系統(tǒng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，通過園區(qū)服務(wù)平臺，為園區(qū)企業(yè)、員工和訪客提供在線看房、在線繳費、在線報修等服務(wù)，實現(xiàn)“防疫、運營兩不誤”。

（三）智能運營，遠(yuǎn)程督導(dǎo)防疫工作

通過前期的物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，部分園區(qū)實現(xiàn)了智能化系統(tǒng)和設(shè)備的接入，使得園區(qū)管理人員在減少外出的情況下，能夠通過系統(tǒng)感知園區(qū)運營狀態(tài)，遠(yuǎn)程監(jiān)控和督導(dǎo)各項工作的開展。上下班高峰期間，通過遠(yuǎn)程調(diào)動各出入口攝像頭，園區(qū)管理者能夠遠(yuǎn)程監(jiān)控各出入口的值守情況，及時發(fā)現(xiàn)和消除隱患。有出入口閘機的園區(qū)或樓宇，通過閘機權(quán)限管理，對接符合條件的入園辦公員工的二維碼，測體溫后快速通過閘機通道。

二、戰(zhàn)疫中暴露出的智慧園區(qū)建設(shè)的若干問題

然而，在新冠肺炎阻擊戰(zhàn)中，智慧園區(qū)建設(shè)和運營也暴露出以下問題：

（一）信息化覆蓋不全或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)

面對疫情，當(dāng)園區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)希望遠(yuǎn)程掌握園區(qū)運營動態(tài)，并依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策時，常常發(fā)現(xiàn)因為信息化系統(tǒng)尚未覆蓋、數(shù)據(jù)采集顆粒度過大、監(jiān)控檢測不到位、重點部位未覆蓋等原因，導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)無法自動獲取;或者由于使用不當(dāng)、系統(tǒng)信息沒有隨業(yè)務(wù)變化而調(diào)整等原因，導(dǎo)致獲得的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，智慧園區(qū)系統(tǒng)無法準(zhǔn)確地反映園區(qū)運營實際，園區(qū)管理者無法依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速決策。例如，企業(yè)上報數(shù)據(jù)格式與園區(qū)管理使用的數(shù)據(jù)格式不一致，導(dǎo)致工作人員花費大量精力和時間用于數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)內(nèi)容校驗;員工實名制信息不完整、不正確導(dǎo)致系統(tǒng)無法通過驗證，增加了人工驗證和手工操作，產(chǎn)生系統(tǒng)性能瓶頸;出入口攝像頭圖像不清或者角度不準(zhǔn)，調(diào)取遠(yuǎn)程圖像時無法第一時間了解到真實情況，未疊加AI分析的圖像監(jiān)控也很難提供整合信息。

（二）核心應(yīng)用不閉環(huán)

應(yīng)急事件處置，需要園區(qū)管理者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、一線人員、企業(yè)員工、智慧系統(tǒng)和設(shè)備緊密協(xié)同、高效協(xié)作，智慧園區(qū)系統(tǒng)同樣需要從信息獲取、預(yù)警報警、指令下達(dá)、事件處置、到結(jié)果反饋，實現(xiàn)線上和線下的閉環(huán)。然而，在實際應(yīng)用中，由于智慧園區(qū)缺少應(yīng)用的閉環(huán)、特別是人與設(shè)備、設(shè)備之間的閉環(huán)，使得線上系統(tǒng)和線下實際操作兩層皮，非但不能互相協(xié)同，反而互相牽制，使整個系統(tǒng)無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（三）缺乏智慧園區(qū)運營機制保障

智慧園區(qū)的建設(shè)是階段性的，而運營是持續(xù)性的，數(shù)據(jù)沉淀、業(yè)務(wù)優(yōu)化、人員應(yīng)用能力提升、系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化依賴于有質(zhì)量的智慧園區(qū)運營。目前，國內(nèi)智慧園區(qū)缺少完善的運營機制、有效的管理手段和評價機制，對系統(tǒng)使用者缺乏考核手段，系統(tǒng)供應(yīng)商在解決方案中也缺少監(jiān)控運營效果的技術(shù)手段，從而導(dǎo)致智慧園區(qū)運營缺乏監(jiān)管，有的園區(qū)建了若干個智慧子系統(tǒng)，但相互不通、依然有信息孤島，無法協(xié)同使用;有的園區(qū)建了互聯(lián)互通的智慧系統(tǒng)，但協(xié)同不夠，缺乏有效機制保障系統(tǒng)的完好性和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，使得智慧園區(qū)在面對突發(fā)事件時，無法發(fā)揮自身價值。

（四）智慧園區(qū)系統(tǒng)自身快速響應(yīng)能力差

為應(yīng)對新冠肺炎疫情這一重大突發(fā)事件，各園區(qū)均啟動了相應(yīng)的工作方案，進(jìn)行緊急部署，確保人員、物資、管理及時到位。然而與線下各項工作的有序開展相比，智慧園區(qū)系統(tǒng)的快速響應(yīng)能力差距明顯。除了如企業(yè)復(fù)工登記、員工健康情況管理等簡單應(yīng)用能夠很快上線外，復(fù)雜應(yīng)用、特別是涉及多系統(tǒng)聯(lián)動和數(shù)據(jù)集成的應(yīng)用，其快速響應(yīng)和部署能力，進(jìn)展緩慢，難以適應(yīng)園區(qū)應(yīng)急管理的需要。

三、智慧園區(qū)建設(shè)者對新冠肺炎阻擊戰(zhàn)的反思

新冠肺炎疫情的發(fā)生，迫使園區(qū)由日常運營轉(zhuǎn)入戰(zhàn)時狀態(tài)，對園區(qū)的管理體系、管理能力乃至信息化水平提出了重大考驗。對于園區(qū)來說，日常運營關(guān)注的是如何通過最少的人力投入，提供最高的服務(wù)品質(zhì)和最精準(zhǔn)的服務(wù)供給，從而提升園區(qū)的運作效率和客戶滿意度;戰(zhàn)時狀態(tài)下園區(qū)關(guān)注的是如何利用已有的設(shè)施設(shè)備、知識經(jīng)驗、標(biāo)準(zhǔn)流程，實現(xiàn)高水平的應(yīng)急處置能力和快速響應(yīng)能力，控制應(yīng)急事件處置成本、降低或消除事件的影響或后果。日常運營是園區(qū)運營的核心是做好戰(zhàn)時響應(yīng)的基礎(chǔ)，戰(zhàn)時處置依托于日常運營，是對日常運營水平的考驗。智慧園區(qū)建設(shè)亦是如此，如何采用平戰(zhàn)結(jié)合的規(guī)劃理念，“立足日常、著眼戰(zhàn)時”，實現(xiàn)平、戰(zhàn)的高度統(tǒng)一，是智慧園區(qū)建設(shè)者需要思考的問題。

四、新型冠狀肺炎阻擊戰(zhàn)帶給園區(qū)管理者的啟示

（一）智慧園區(qū)不僅能夠提升園區(qū)的核心競爭力，智慧園區(qū)本身就是園區(qū)核心競爭力的重要組成

智慧園區(qū)建設(shè)不是僅僅建一套信息化系統(tǒng)，而是園區(qū)運營和信息技術(shù)深度融合后，產(chǎn)生的新一代園區(qū)運營模式。在智慧園區(qū)時代，園區(qū)運營將更加精細(xì)化和動態(tài)，園區(qū)服務(wù)將更加精準(zhǔn)和開放融合，園區(qū)環(huán)境將更加綠色生態(tài)，智慧園區(qū)系統(tǒng)將更加敏捷。園區(qū)管理者應(yīng)該將智慧園區(qū)建設(shè)和運營提到戰(zhàn)略高度，堅持整體化、長期化、前瞻性的建設(shè)路徑，保證智慧園區(qū)本身的連續(xù)性。

（二）在實現(xiàn)精細(xì)化管理與投資規(guī)模間尋找平衡

智慧園區(qū)的投入，在平時，體現(xiàn)在管理成本降低、管理質(zhì)量提升;在戰(zhàn)時，體現(xiàn)為響應(yīng)速度加快，響應(yīng)能力提高。智慧園區(qū)系統(tǒng)的顆粒度決定未來園區(qū)管理的精細(xì)化程度。數(shù)字化顆粒度小，有利于提升園區(qū)的運營品質(zhì)，其建設(shè)和運營成本也越高;數(shù)字化顆粒度大，雖然降低了系統(tǒng)建設(shè)和運營成本，同時降低的還有園區(qū)的管理品質(zhì)，當(dāng)面對新冠肺炎疫情這類突發(fā)事件時，智慧園區(qū)系統(tǒng)無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。園區(qū)管理者應(yīng)以實現(xiàn)精細(xì)化管理為目標(biāo)，采用平、戰(zhàn)結(jié)合的設(shè)計思路，盡可能地做到園區(qū)運營數(shù)據(jù)的全采集，盡可能地縮小管理的顆粒度，通過新一代信息技術(shù)手段提高管理效率和管理品質(zhì)，一次投資反復(fù)使用，減少人員、降低成本。

（三）重視園區(qū)管理元素的數(shù)字化覆蓋

作為重資產(chǎn)的園區(qū)，園區(qū)資產(chǎn)運營狀態(tài)涉及園區(qū)招商、服務(wù)、安全管理等方方面面，園區(qū)資產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備的數(shù)字化和全局接入，是實現(xiàn)園區(qū)智慧化的基礎(chǔ)。園區(qū)資產(chǎn)的數(shù)字化，應(yīng)與園區(qū)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)結(jié)合起來，實現(xiàn)資產(chǎn)賬、卡與實物資產(chǎn)的統(tǒng)一管理。在此之上，應(yīng)重點關(guān)注園區(qū)各類控制點的數(shù)字化，如通道、門、弱電間等重點空間，以及門崗、巡邏等關(guān)鍵崗位等，通過數(shù)字化實現(xiàn)對關(guān)鍵控制點的信息采集，并通過人工智能技術(shù)進(jìn)行智能管控，提升園區(qū)的管理水平、降低管理成本。

（四）園區(qū)改建升級中充分考慮數(shù)據(jù)的自動化獲取

對于運營中的園區(qū)，在中大修等改建升級項目立項時，應(yīng)把物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和智能化升級納入中大修項目中一并考慮，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)園區(qū)運營數(shù)據(jù)的自動獲取，并通過數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合處理，統(tǒng)一向智慧園區(qū)各類應(yīng)用和決策提供數(shù)據(jù)支持。

（五）體制機制保障智慧園區(qū)的有效運營

在關(guān)注智慧園區(qū)建設(shè)的同時，園區(qū)管理方還要建立與之匹配的體制機制，將智慧園區(qū)運營成效作為考核工作效果、評價服務(wù)水平的重要內(nèi)容，并結(jié)合技術(shù)手段，做好智慧園區(qū)運營情況的監(jiān)控和預(yù)警。

（六）通過數(shù)據(jù)治理實現(xiàn)智慧園區(qū)數(shù)據(jù)的安全使用

隨著智慧園區(qū)覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大和運營時間的持續(xù)，智慧園區(qū)將沉淀越來越多的、有價值的數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)治理建立一套數(shù)據(jù)管理和使用的制度、流程和工具，確定智慧園區(qū)數(shù)據(jù)的使用權(quán)責(zé)，確保數(shù)據(jù)的安全和有效應(yīng)用，發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大價值，是下一階段園區(qū)管理方需要重點考慮的問題。

（七）人的智慧高度決定園區(qū)的智慧層級

人是智慧園區(qū)的核心要素，智慧園區(qū)參與各方對系統(tǒng)的使用情況將決定智慧園區(qū)的運營效果。一線人員、特別是物業(yè)人員對信息化的認(rèn)知和使用能力的不足，是阻礙當(dāng)前智慧園區(qū)發(fā)揮效果的關(guān)鍵因素，在提升智慧園區(qū)技術(shù)內(nèi)涵的同時，園區(qū)管理者更要關(guān)注提升人的智慧內(nèi)涵。一方面，智慧園區(qū)的設(shè)計要以人為核心，以解決實際問題為出發(fā)點，充分考慮人的使用體驗，提升人的使用意愿;另一方面，園區(qū)管理方應(yīng)通過持續(xù)的培訓(xùn)和考核，提升員工、特別是一線人員的信息化應(yīng)用水平，從而提升智慧園區(qū)的整體層級。

五、新型冠狀肺炎阻擊戰(zhàn)帶給智慧園區(qū)供應(yīng)商的啟示

（一）系統(tǒng)運維是長期和有價值的服務(wù)

智慧園區(qū)的核心在于運營，而運營依托于安全穩(wěn)定的系統(tǒng)。向園區(qū)提供長期的、標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的系統(tǒng)運維服務(wù)，配合園區(qū)管理方用好智慧園區(qū)系統(tǒng)，已成為智慧園區(qū)行業(yè)的重要需求。供應(yīng)商是否具有優(yōu)質(zhì)的運維能力、能夠形成長期的合作關(guān)系，是園區(qū)管理方選擇系統(tǒng)供應(yīng)商時考慮的關(guān)鍵因素。因此，向園區(qū)管理方提供系統(tǒng)運維服務(wù)，不但能發(fā)揮信息化項目的長尾效應(yīng)，也是供應(yīng)商提升核心競爭力的重要手段。

（二）面向新需求進(jìn)行系統(tǒng)和產(chǎn)品升級

隨著人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、可視化等技術(shù)逐步成熟，產(chǎn)業(yè)化正在或者即將進(jìn)入成熟期，如何利用這些新產(chǎn)品、新技術(shù)，采用場景化設(shè)計模式，解決園區(qū)運營中的新問題、新需求，提升園區(qū)運營效能，是智慧園區(qū)各系統(tǒng)供應(yīng)商實現(xiàn)產(chǎn)品差異化、提升市場競爭力的重要手段。

（三）開放與整合，把危機變?yōu)闄C遇

隨著建設(shè)和運營的深入，智慧園區(qū)涉及的產(chǎn)品和技術(shù)領(lǐng)域不斷增多，需要越來越多的廠商共同參與，快速整合和部署已成為智慧園區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵要求。智慧園區(qū)系統(tǒng)的供應(yīng)商，應(yīng)依托于自身的核心技術(shù)，搭建標(biāo)準(zhǔn)開放的技術(shù)架構(gòu)，實現(xiàn)多系統(tǒng)的快速整合，提升智慧園區(qū)系統(tǒng)的快速響應(yīng)能力，以應(yīng)對各類突發(fā)事件和不斷產(chǎn)生的新需求。

六、結(jié)語

新冠肺炎疫情的爆發(fā)，是黑天鵝還是灰犀牛，對于不同的組織和人來說，有著不同的認(rèn)知。智慧園區(qū)在此次戰(zhàn)疫中暴露出的問題，對于智慧園區(qū)建設(shè)和運營的參與各方，既是一次警示，也是一次機遇。如何抓住此次機遇，“立足日常、著眼戰(zhàn)時”，持續(xù)優(yōu)化智慧園區(qū)的建設(shè)和運營，將成為下一階段智慧園區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。