大學(xué)英語教師職業(yè)倦怠調(diào)查及對策
——以泉州地區(qū)為例

陳麗清

（閩南理工學(xué)院外國語學(xué)院，福建石獅 362700）

大學(xué)英語教師是高等教育師資隊伍的重要組成部分，教師數(shù)量眾多，面臨的問題層出不窮。近年來，國家教育主管部門多次對大學(xué)英語課程進(jìn)行改革，但教學(xué)成效不顯著，教師發(fā)展問題無法解決。缺少行之有效激勵教師教學(xué)積極性的舉措，從而出現(xiàn)不同程度的教師職業(yè)倦怠問題，而能否解決教師職業(yè)倦怠直接關(guān)系到大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量的提高。

“職業(yè)倦怠（Burnout）”概念是美國心理學(xué)家Freudenberger在1974年首次提出［1］，用來描述長期從事服務(wù)行業(yè)的工作人員，因人際關(guān)系、工作壓力所導(dǎo)致的疲倦狀態(tài)。職業(yè)倦怠給人們帶來巨大的影響，不僅不利于工作效率的提高，而且會導(dǎo)致出現(xiàn)焦慮、抑郁等一系列身心健康問題。對職業(yè)倦怠的定義，研究者們持有不同的看法，其中比較受大家認(rèn)可的是Malach于1981年提出的（Depressionalization）個體對待服務(wù)對象的職業(yè)倦怠三個維度理論。情緒衰竭（Emotional exhaustion）主要描述由于工作對情感的要求，個人情感資源消耗的情感［2］。去個性化主要描述個體態(tài)度冷漠、消極、麻木不仁。個人成就感降低（Lack of personal accomplishment）主要描述個體對自身能力和工作業(yè)績評價以及工作中的成績感。

縱觀國內(nèi)外學(xué)者對教師職業(yè)倦怠研究，從20世紀(jì)80年初開始，國外學(xué)者已經(jīng)對教師職業(yè)倦怠問題進(jìn)行研究，到90年代初期轉(zhuǎn)為對教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根源進(jìn)行深入研究，取得了一定成果［3］。國內(nèi)學(xué)者對教師職業(yè)倦怠的研究起步較晚，從21世紀(jì)初開始，國內(nèi)研究學(xué)者都集中在介紹國外教師職業(yè)倦怠的研究理論和方法，探討中國教師的職業(yè)倦怠的成因和對策［3］，關(guān)于教師職業(yè)倦怠尤其是大學(xué)英語教師職業(yè)倦怠的研究較少。鑒于此，本文研究將以實證研究為方法，用調(diào)查問卷方式進(jìn)行統(tǒng)計分析大學(xué)英語教師的倦怠程度，目的在于進(jìn)一步深入研究大學(xué)英語教師職業(yè)倦怠，提供更多的實證研究，分析其成因，尋求緩解教師職業(yè)倦怠的良策。

一、教師職業(yè)倦怠理論模型

隨著研究者對教師職業(yè)倦怠研究的不斷深入，許多研究者開始研究教師職業(yè)倦怠的相關(guān)理論，以便能夠揭示教師職業(yè)倦怠的本質(zhì)。研究者就教師職業(yè)倦怠問題紛紛提出各自的理論，主要有以下三種理論。

（一）經(jīng)驗性階段模型

Maslach與Leiter認(rèn)為：首先，個體因?qū)Ψ?wù)對象的過高需求，而逐漸耗盡其有效資源所產(chǎn)生的情感衰竭；其次，個體將自己與他人或群體隔離從而減少情感投入；最后，個體成就感下降，個體自身設(shè)定的期望值與現(xiàn)實的實際情況之間產(chǎn)生的較大落差而造成職業(yè)倦怠。研究學(xué)者對于Maslach和Leiter提出的職業(yè)倦怠發(fā)展過程理論持有不同意見。一些學(xué)者認(rèn)為職業(yè)倦怠開始于去個性化，漸漸疏遠(yuǎn)工作對象，從而個人成就感逐漸降低，導(dǎo)致職業(yè)倦??；另外一些研究者則認(rèn)為，關(guān)于職業(yè)倦怠的三個成分并無固定的先后秩序，而是因情況不同獨(dú)立或同時出現(xiàn)［4］。

（二）四階段理論

Beaucage（1977）將職業(yè)倦怠視為個體從事一項活動的進(jìn)程性結(jié)局。一般經(jīng)歷了四個前后相繼的階段。第一是狂熱期，個體不懈努力，熱情高漲地投入工作中。第二是停滯期，由于受各種因素影響，個體在工作中開始出現(xiàn)抑郁、焦慮等不良情緒，導(dǎo)致工作效率下降，難以實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)，而又無法挽回而苦于掙扎。第三是挫折期，在此階段個體有意識體驗到工作力不從心所帶來的情緒、生理與行為上的各種癥狀。最后是冷漠期，此階段個體徹底放棄自己的目標(biāo)，甚至與世隔絕，封閉自己，此時表示個體已進(jìn)入職業(yè)倦怠的最嚴(yán)重狀態(tài)。

（三）共產(chǎn)模型

Laolonse（2002）認(rèn)為，倦怠狀態(tài)可能出現(xiàn)在人一生中的各個階段，這樣構(gòu)成職業(yè)倦怠的曲線，曲線的變化主要受到個體特征、職業(yè)特性、組織結(jié)構(gòu)及社會支持體系等四大因素影響。勞倫斯將職業(yè)倦怠分為兩個階段：高峰躍進(jìn)階段，這個階段的個體充滿活力，積極進(jìn)取，而個體獲得最高成就大多數(shù)都發(fā)生此這階段；低谷震蕩階段，由于各種原因，個體失去對原有預(yù)設(shè)期望的認(rèn)同感，也失去了對活動的價值和意義的起碼認(rèn)同，工作效率下降，無法掌握事態(tài)的發(fā)展趨勢，倦怠就是這一階段存在的意義消失的標(biāo)志信號［5］。

二、泉州地區(qū)大學(xué)英語教師職業(yè)倦怠調(diào)查研究

（一）調(diào)查研究對象

本次研究進(jìn)行抽樣調(diào)查，抽樣對象是來自泉州6所高校的英語教師。選擇具有一定辦學(xué)特色、師資結(jié)構(gòu)合理、教學(xué)設(shè)施較為完善、具有代表性的高校。測試前，在被測試者知情同意下，研究者強(qiáng)調(diào)真實信息填寫的重要性。被測試者認(rèn)真閱讀調(diào)查問卷的導(dǎo)語，在30分鐘內(nèi)填寫調(diào)查問卷。調(diào)查問卷發(fā)放和收回101份，測試者中男性教師25人，女性教師86人。

（二）調(diào)查方法

本次研究從圖書館、網(wǎng)絡(luò)、報刊等搜集與本研究相關(guān)的國內(nèi)外文獻(xiàn)資料，主要采取問卷調(diào)查，訪談的研究方法。調(diào)查問卷由兩部分組成，第一部分內(nèi)容為性別、年齡、教齡、職稱共4項基本個人信息。第二部分采用了Maslach職業(yè)倦怠量表（Maslach Burnout Inventory，MBI）中的教師版量表 MBI-ES（Educator’s Survey），設(shè)置22個題目。因其具有較好的信度和效度，在已發(fā)表的有關(guān)工作的實證研究中，90%以上的論文和研究報告都采用MBI作為測量工具［6］。該量表由22個陳述句題目組成，個體根據(jù)自己的態(tài)度和情感回答量表中題目。量表主要測量職業(yè)倦怠的三個維度：情緒衰竭、去個性化、個人成就感。情緒衰竭包括9個問題，這是測量教師職業(yè)倦怠最重要的維度。去個性化有5個問題。個人成就感包括8個問題。其中個人成就感為反計分，測試題目選項為“從來如此”“很少如此”“有時如此”“經(jīng)常如此”和“總是如此”。計分分別為0到4分。得分3以下說明倦怠狀態(tài)較輕，得分3—4之間說明倦怠狀態(tài)中度，得分4分以上說明倦怠狀態(tài)嚴(yán)重。

（三）數(shù)據(jù)收集和分析

問卷調(diào)查通過掃二維碼發(fā)放給受試者，告知受試者實驗的目的。問卷結(jié)果采用spss18.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用T檢驗及方差分析泉州高校英語教師情緒衰竭、去個性化、個人成就感的倦怠程度以及關(guān)于性別、教齡、職稱等因素對教師倦怠程度是否有影響。

三、調(diào)查結(jié)果與討論

（一）一般情況

本次調(diào)查受試對象人數(shù)為101，收回有效問卷101份，有效率為100%。從表1得知調(diào)查對象的情況：男女比例嚴(yán)重失調(diào)，女性教師占85.2%，而男性教師僅占14.8%；職稱情況：助教占的比例大，占總數(shù)48.4%，約占總數(shù)的一半；從教齡上看5—10年占總數(shù)43%，多數(shù)教師在工作年限在10年以下；從年齡段看，30—40歲居多。

表1 研究對象一般情況（n=101）

（二）泉州地區(qū)高校大學(xué)英語教師職業(yè)倦怠的總體情況

對泉州高校大學(xué)英語教師的職業(yè)倦怠的調(diào)查，體現(xiàn)在不同的三個維度：情緒衰竭、去個性化、個人成就感。平均數(shù)在3以下視為輕度職業(yè)倦怠，平均數(shù)在3—4之間中度職業(yè)倦怠，平均數(shù)在4以上視為嚴(yán)重職業(yè)倦怠。其中情緒衰竭倦怠程度屬于中度，M=3.37；去人性化職業(yè)倦怠屬于中度，M=3.53；個人成就感職業(yè)倦怠屬于輕度，M=2.32。

從訪談得知，由于高校教師在教學(xué)、科研上沒有成就感，隨著教學(xué)時間的增長，高校教師出現(xiàn)厭倦備課、上課現(xiàn)象，無心從事科研和教改，常常感到疲倦或無所示從。

（三）泉州高校不同性別大學(xué)英語教師的職業(yè)倦怠情況

調(diào)查研究表明，教師職業(yè)倦怠程度與性別有一定聯(lián)系。Maslachetal發(fā)現(xiàn)，女性的情緒衰竭程度高于男性。Andeerson&Iwanicki發(fā)現(xiàn)，男教師在情感衰竭、去個性化、個人成就感降低三個維度均顯著高于女教師［3］。本研究也調(diào)查男女教師在職業(yè)倦怠三個維度上的差異，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在去人性化和個人成績感維度上，女性大學(xué)英語教師的得分高于男性，在情緒衰竭維度上，女性大學(xué)英語教師的得分低于男性，但差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.005），結(jié)果說明性別對泉州高校大學(xué)英語教師職業(yè)倦怠程度的影響不大。如表2所示。

女性教師不僅承擔(dān)繁重的教學(xué)和科研工作，而且還要承擔(dān)繁雜的家務(wù)以及照顧孩子、老人。此外，女性心理承受能力較弱，同時女性教師相對較敏感，對事物往往抱有樂觀的態(tài)度，當(dāng)實際情況與自己理想的情況不一致時，女性教師很容易產(chǎn)生情緒壓抑，心情不舒暢，較容易出現(xiàn)情緒衰竭。因此，女性教師的情緒衰竭程度高于男性。

表2 泉州高校英語不同性別大學(xué)英語教師職業(yè)倦怠情況

（四）本研究調(diào)查不同職稱大學(xué)英語教師的職業(yè)倦怠情況

從表3可以得知，不同職稱大學(xué)英語教師的職業(yè)倦怠情況在情緒衰竭和去人性化得分差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P=0.038＜0.01），（P=0.056＜0.01），在個人成績感維度得分差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.005）。不同職稱的大學(xué)英語教師在情緒衰竭和去人性化有顯著差異；同時顯示，副教授在三個維度上的得分都比講師和助教的得分高，且助教得分最低。產(chǎn)生這結(jié)果的原因是副教授在單位里是教學(xué)骨干和科研骨干，且承擔(dān)更多更繁重的工作任務(wù)，較容易出現(xiàn)情緒衰竭現(xiàn)象。

表3 泉州高校英語不同職稱大學(xué)英語教師職業(yè)倦怠情況

（五）泉州高校不同教齡大學(xué)英語教師的職業(yè)倦怠情況

泉州高校不同教齡大學(xué)英語教師的職業(yè)倦怠如表4所示。結(jié)果顯示，不同教齡大學(xué)英語教師的職業(yè)倦怠情況在去人性化得分差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P=0.008＜0.01）；在情緒衰竭和個人成績感得分維度差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.005）。

從4表中可得知，隨著教齡的增加，大學(xué)英語教師在情緒衰竭和去個性化兩方面的得分隨著相應(yīng)增高。教齡0—5的年輕教師在去個性化方面的得分最低。年輕教師工作熱情高，充滿激情。教齡6—10年的教師，其工作熱情有所減退。在這階段由于教師評職稱壓力以及繁瑣的家務(wù)勞動，身心疲憊，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。教齡在11—15年后，教師在心智上相對比較成熟穩(wěn)定，對于心理上產(chǎn)生的不良情緒能夠采取相應(yīng)的措施。在此期間經(jīng)過前期努力教學(xué)和科研也取得了一定的業(yè)績，教師個人成就感隨之提高。教齡16年以上的教師，情緒衰竭得分呈現(xiàn)下降趨勢。

表4 泉州高校英語不同教齡大學(xué)英語教師職業(yè)倦怠情況

（六）泉州高校不同年齡大學(xué)英語教師的職業(yè)倦怠情況

根據(jù)表5結(jié)果數(shù)字顯示，不同年齡段的大學(xué)英語教師的職業(yè)倦怠程度，隨著年齡的增長，大學(xué)英語教師的職業(yè)倦怠程度也有所增長。但僅在去人性化得分差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P=0.033，P＜0.05）。

職業(yè)倦怠是指人們長時間從事服務(wù)性工作，由于壓力、人際關(guān)系等因素感到疲倦。高年齡的高校教師從事本行業(yè)時間越長，對工作越容易感到困乏、精神萎靡、喪失理想的狀態(tài)等。因此，年齡較大英語教師去個性化較明顯。

四、研究結(jié)論與職業(yè)倦怠的對應(yīng)策略

本次研究使用MBI-educator survey測量量表，對泉州高校大學(xué)英語教師的職業(yè)倦怠情況及影響因素進(jìn)行調(diào)查研究。研究結(jié)果表明，泉州高校大學(xué)英語教師存在中輕度職業(yè)倦怠，最主要表現(xiàn)在去個性化和情緒衰竭。性別對泉州高校大學(xué)英語教師職業(yè)倦怠的整體影響小。而職稱、教齡對大學(xué)英語教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生了較明顯影響。

職業(yè)倦怠的程度衡量核心以情緒衰竭為主［7］。泉州高校英語教師有情緒衰竭現(xiàn)象，導(dǎo)致職業(yè)倦怠，嚴(yán)重影響教師的專業(yè)發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量提高。因此，需采取相應(yīng)對策緩解或消除教師職業(yè)倦怠及其不良影響。應(yīng)對職業(yè)倦怠，要從三方面入手。

第一方面是教師個人層面。首先，教師要不斷提高自己的心理素質(zhì)和抗壓能力。在職場上每個人都存在一定的工作壓力。在面對壓力時，心里素質(zhì)強(qiáng)的教師會正確處理壓力，積極調(diào)整心態(tài)，把壓力化為前進(jìn)的動力；而一些心理素質(zhì)較弱的教師會產(chǎn)生抑郁、煩躁、消極等不良情緒。因此，大學(xué)英語教師要不斷提升自身抗壓能力。教師可以通過培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣，緩解壓力，同時教師還可以培養(yǎng)興趣愛好，豐富課余生活，保持身心健康。其次，教師要不斷提升專業(yè)素質(zhì)，不斷提高教學(xué)能力和科研能力，這樣教師才能在教學(xué)工作中體現(xiàn)個人的成績感。最后，教師要樹立正確的職業(yè)觀念。教師的職業(yè)觀念是指教師個人在職業(yè)中所體現(xiàn)出來的認(rèn)識和態(tài)度［8］。泉州高校教師應(yīng)該樹立正確的職業(yè)觀念，要認(rèn)識到教師是文化的傳播者和創(chuàng)造者，認(rèn)識到教師職業(yè)的神圣性，用精神力量化解工作中的壓力。

第二方面，學(xué)校管理制度層面。首先，學(xué)校應(yīng)該為教師建立良好的組織氛圍和人性化的評價考核體系。學(xué)校的組織氛圍對教師的職業(yè)倦怠具有重要的影響［9］。高校大學(xué)英語教師的職業(yè)倦怠部分來自學(xué)校對教師在職稱評審和年度考核制度帶來的工作壓力和心理壓力。心理壓力過大會在行為上突出表現(xiàn)為職業(yè)倦怠［10］。學(xué)校應(yīng)該實行人性化管理，考慮教師個性化發(fā)展的需要，為教師創(chuàng)建良好職業(yè)的組織氛圍。學(xué)校應(yīng)該根據(jù)教師個性化發(fā)展的需要，提出人性化的考評制度，能夠讓教師看到自己職業(yè)發(fā)展的前景。同時，學(xué)校應(yīng)該為教師提供國內(nèi)外進(jìn)修和學(xué)習(xí)機(jī)會，從而提升大學(xué)英語教學(xué)和科研能力，這有利于教師的職業(yè)發(fā)展。其次，學(xué)校應(yīng)該為教師提供完善設(shè)施，美化校園環(huán)境。發(fā)展、改善工作環(huán)境對防止和緩解職業(yè)倦怠也有明顯的效果［11］。學(xué)校要不斷完善英語教學(xué)設(shè)施以及科研所需要的資源，這有利于提高教學(xué)質(zhì)量和科研效率，這樣能夠增強(qiáng)教師的成就感，從而緩解教師職業(yè)倦怠。學(xué)校應(yīng)該完善校園生活設(shè)施，美化校園環(huán)境，這樣可以使教師保持身心愉悅，保持良好的工作情緒。最后，提高教師工作薪酬和福利。大學(xué)英語教師教學(xué)工作量大，工作負(fù)擔(dān)重，但薪酬低，收入與付出不成正比。這在一定程度上影響了教師的工作熱情和情緒，從而導(dǎo)致教師職業(yè)倦怠。因此，提高教師薪水和福利有利于緩解教師職業(yè)倦怠。

第三方面，社會層宏觀層面。首先，呼吁社會尊師重教，形成良好氣氛。隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，人才發(fā)揮著越來越重要的作用，良好的教育才能培養(yǎng)出人才［12］。作為人才培養(yǎng)的實施者，教師理應(yīng)受到社會的尊重和熱愛。適當(dāng)提高教師的社會地位，改善教師的福利待遇，讓教師能夠深切體會到社會對其的認(rèn)可和肯定。其次，呼吁進(jìn)一步深化教育體制改革。深化教育體制改革已執(zhí)行多年，但當(dāng)前大部分高校仍然沿襲傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式以及教學(xué)方法。這種教育模式使教師和學(xué)生身心疲憊。因此，要進(jìn)一步深化高等學(xué)校教學(xué)改革，進(jìn)一步明確高校人才培養(yǎng)目標(biāo)，并將其落實到實際教學(xué)工作中。最后，建立社會、學(xué)校、家庭支持網(wǎng)，緩解教師職業(yè)倦怠。社會、學(xué)校、家庭三方面都要積極支持教師教育工作，良好的社會支持氣氛對緩解高校教師職業(yè)倦怠心理有很大作用［12］。

五、結(jié)語

教師職業(yè)倦怠不僅嚴(yán)重影響教學(xué)質(zhì)量和教師隊伍的穩(wěn)定，而且對教師專業(yè)發(fā)展和學(xué)生發(fā)展乃至整個教育體系都會產(chǎn)生不良影響。解決教師職業(yè)倦怠問題，是教師個人、學(xué)校、社會不可推卸的責(zé)任。教師個人是專業(yè)發(fā)展的主體，教師要不斷學(xué)習(xí)和反思，注重人際關(guān)系和自我管理，提高自我效能感，從而抵御教師職業(yè)倦怠和促進(jìn)自身職業(yè)發(fā)展。學(xué)校應(yīng)該為教師建立良好的組織氛圍和人性化的評價考核體系，為教師創(chuàng)建良好職業(yè)的組織氛圍。社會要將尊師重教落實到實處，適當(dāng)提高教師的社會地位。