淺談專業(yè)市場運營管理創(chuàng)新

摘 要：長期以來，專業(yè)市場的運營管理普遍存在交通擁堵、消防隱患、商住混亂、治安差壞等特點，是城市治理中的黑點，專業(yè)市場改造升級話題也一直備受關(guān)注。本文以廣州中大紡織商圈為例，通過對該商圈運營管理現(xiàn)狀的研究，結(jié)合“一帶一路”戰(zhàn)略部署、粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃及廣州城市定位，提出重新定位中大紡織商圈、構(gòu)建創(chuàng)新商業(yè)模式和整合產(chǎn)業(yè)資源的建議，力求為專業(yè)市場的運營管理找到新思路。

關(guān)鍵詞：中大紡織商圈;運營管理;價值鏈

廣州中大紡織商圈位于廣州中山大學(xué)對面，毗鄰廣州琶洲會展中心，是一個由50多個市場組成的市場集群，占地約5平方公里。商圈內(nèi)有商戶2萬余家，直接從業(yè)人員超10萬人，商圈聚集了各類紡織品服裝面料、輔料、家居裝飾用品等商品，品類超10萬種。同時，以市場為中心，自發(fā)形成了一個紡織服裝產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，包括大小規(guī)模的制衣廠、作坊、店鋪等3萬余家，從業(yè)人員超過30萬人，年交易額超過2000億元。無論是經(jīng)營面積、從業(yè)人員、日客流量，還是經(jīng)營品種、交易規(guī)模、影響力，廣州中大紡織商圈都是全球規(guī)模最大、經(jīng)營品種眾多且獨一無二的紡織服裝原料批發(fā)市場，也是中國商品走向世界和世界商品走向中國的橋梁，商圈客戶遍及全國及東南亞、歐美地區(qū)。

一、廣州中大紡織商圈運營現(xiàn)狀

1.市場管理方面

（1）規(guī)劃布局不合理，商圈重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重

中大紡織商圈由于形成時間較長且長期無序擴張，缺乏合理的規(guī)劃和布局，對商圈內(nèi)市場用地、布局和數(shù)量等沒有足夠的引導(dǎo)和控制，導(dǎo)致用地不規(guī)范、重復(fù)建設(shè)等問題嚴(yán)重。目前在中大紡織商圈內(nèi)，只有廣州國際輕紡城、長江（中國）輕紡城等少數(shù)市場用地手續(xù)完整、清晰。其他市場中，包括江南紡織城、曉鴻等21個市場為臨建市場。這些市場功能單一且布局分散，這種無規(guī)劃的重復(fù)建設(shè)既造成了資源浪費，還導(dǎo)致商品分散、市場信息聚集優(yōu)勢弱化。

（2）基礎(chǔ)設(shè)施配備不完善，商圈整體檔次不高

調(diào)查顯示，中大紡織商圈主要采取傳統(tǒng)的攤位式經(jīng)營。商圈內(nèi)共有商鋪兩萬余間、銀行三家、配套公寓100多套、物流中心一個、零散的物流公司和搬運工人若干，地下停車場兩個和臨時停車場四個共有車位約1500個，倉庫400多個，寫字樓少量。顯然，整個商圈內(nèi)銀行、公寓、停車位、寫字樓、倉庫等設(shè)施配套無論從供應(yīng)量，還是格局均無法滿足商戶需求，且缺口大、檔次低。

由于長期沿用“三現(xiàn)”（現(xiàn)金、現(xiàn)貨、現(xiàn)場）交易模式，中大紡織商圈存在嚴(yán)重的交通擁堵、消防隱患和商住混亂等一系列問題。盡管管理部門多次大力整治商圈及周邊的“五類車”橫行和消防安全問題，但情況仍不樂觀。中大紡織商圈及周邊區(qū)域常年被列為火災(zāi)隱患和治安、交通管理重點地區(qū)。

（3）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)落后，商圈發(fā)展受限

“數(shù)據(jù)分析+電子商務(wù)”是數(shù)字化時代最典型的商務(wù)模式，中大紡織商圈雖已建成系統(tǒng)、全面、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)平臺，但應(yīng)用并不廣泛。目前，中大紡織商圈擁有中大布市電子信息網(wǎng)、中大紡織網(wǎng)、珠江國際紡織城電子商務(wù)交易平臺、廣州國際輕紡網(wǎng)等多個網(wǎng)絡(luò)平臺。除中大紡織網(wǎng)外，大部分平臺相似度高，內(nèi)容單一、滯后，主要功能有：發(fā)布信息公告和提供買賣交易。

中大紡織網(wǎng)是在廣東省政府“廣貨網(wǎng)上行”項目推動下建立的，是中大紡織商圈內(nèi)唯一專業(yè)的，具有國際化紡織信息的交易平臺，其內(nèi)容較為豐富、權(quán)威。但大部分商戶不習(xí)慣從網(wǎng)上獲取信息、進(jìn)行交易，仍然采用傳統(tǒng)交易方式。目前中大紡織網(wǎng)上線企業(yè)僅一千家，與兩萬多商家的體量相比，上線率仍有很大提升空間。

而中大紡織商圈的市場動態(tài)管理平臺則未曾涉及，商圈管理主要依靠人工。但商圈現(xiàn)有管理人員總體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力偏低，只能負(fù)責(zé)消防、治安、交通和商戶間矛盾協(xié)調(diào)等工作，專業(yè)市場的功能拓展和制度創(chuàng)新嚴(yán)重不足。由于缺乏規(guī)范化的管理和指導(dǎo)，商圈內(nèi)無序競爭、市場混亂、信息失真等現(xiàn)象時有發(fā)生，阻礙市場機制發(fā)揮作用。

（4）缺乏頂層設(shè)計，商圈陷入管理困境

從表面上，中大紡織商圈內(nèi)存在交通擁堵、消防隱患、商住混亂、治安差壞、配套缺失、利益糾葛、稅收流失、經(jīng)營落后等問題，管理部門多次組織整改，部分問題有所改善，但都不能從根本上改變中大紡織商圈環(huán)境差、經(jīng)營亂、監(jiān)管難的現(xiàn)狀。

中大紡織商圈之所以長期處于無序擴張狀態(tài)，根本原因在于定位不清晰，缺乏專業(yè)有效的頂層設(shè)計。由于缺乏對中大紡織商圈進(jìn)行專業(yè)、合理的頂層設(shè)計規(guī)劃，各級部門對中大紡織商圈的認(rèn)識長期存在偏差和誤判，拘泥于如何整治市場，甚至認(rèn)為只要關(guān)閉市場、整體搬遷就能夠徹底解決問題，卻很少想過如何讓它發(fā)展得更好，更沒有從城市戰(zhàn)略、行業(yè)規(guī)劃、機制配套等方面進(jìn)行深入思考，對中大紡織商圈進(jìn)行卓而有效的設(shè)計規(guī)劃。

2.市場運營方面

（1）中間商模式為主，商戶對外拓展的積極性不高

從上世紀(jì)90年代開始，中大紡織商圈里就形成了一個代客拿貨的流動群體，他們利用熟悉市場、了解行情而且人脈廣泛的優(yōu)勢，專門為外地及海外采購商提供咨詢、提供樣品并代采購商訂發(fā)貨品。近幾年在網(wǎng)絡(luò)營銷的推動下，這個群體逐漸轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)中間商，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前至少有300家網(wǎng)絡(luò)中間商活躍在中大紡織商圈內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)營銷貿(mào)易。

在中間商模式下，商戶只要維持好與中間商的關(guān)系，憑借中間商傳遞的需求信息，足不出店就能銷售產(chǎn)品，不需要進(jìn)行產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)。顯然，這種銷售模式為商戶的銷售工作帶來便利的同時，阻礙了商戶與采購商的直接溝通，導(dǎo)致商戶在產(chǎn)品研發(fā)、檢測、信息發(fā)布、品牌推廣等方面都缺乏積極性，產(chǎn)業(yè)鏈上下游不完善。

（2）前店后倉模式所占比例大，限制商圈輻射功能的發(fā)揮

盡管市場出于交通和消防管理方面考慮，要求商家將倉庫遷出中大紡織商圈，轉(zhuǎn)移至郊區(qū)并設(shè)置倉儲中心。但由于長期沿用“三現(xiàn)”交易模式，加之交通擁堵停車不便，采購商（尤其是周邊廠家）通常要求商戶將貨物運至路邊進(jìn)行直接交易。因此，不少商家仍堅持將倉庫設(shè)置在商圈內(nèi)部或周邊，并雇傭商圈內(nèi)的搬運工用電動車、三輪小貨車等“五類車”進(jìn)行短途運輸。商流與物流的混合，人流與車流交錯，無疑加重了商圈的交通負(fù)擔(dān)和管理難度，也限制了商圈的吞吐、集散和輻射功能的發(fā)揮。

（3）各品類分散經(jīng)營，商圈價值鏈整合難度大

目前中大紡織商圈基本形成前店后倉、前店后廠的格局。商圈里布匹、輔料、設(shè)計培訓(xùn)、加工生產(chǎn)、廣告營銷等各類商家比比皆是，在一定程度上發(fā)揮了商品集散、價格形成、服務(wù)產(chǎn)銷等功能，緩解了大批中小企業(yè)小生產(chǎn)小批量和需求多樣化大市場的矛盾，成為生產(chǎn)與需求雙方互通信息調(diào)節(jié)產(chǎn)供的有效工具。但商圈內(nèi)商家數(shù)量多、組織規(guī)模小，各自為營，銷售類別混亂，增加了企業(yè)收集信息、采購商品的難度，也直接導(dǎo)致中大布匹商圈魚目混珠、格局不大，價值鏈整合打造難度大。

二、構(gòu)建中大布匹商圈運營管理創(chuàng)新體系

1.精準(zhǔn)定位，提升商圈價值鏈

從“一帶一路”部署、粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃和廣州城市定位角度出發(fā)，鑒于中大紡織商圈在全國，乃至全球服裝產(chǎn)業(yè)的貿(mào)易樞紐地位，可將其定位為全球服裝時尚中心。強化其服務(wù)于全國服裝產(chǎn)業(yè)貿(mào)易樞紐的支撐功能，并通過全球服裝時尚中心的定位，打造一條集產(chǎn)學(xué)研為一體，從原料研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)到服裝設(shè)計、制作、發(fā)布、銷售為一體的時尚產(chǎn)業(yè)鏈，提升中大紡織商圈的價值鏈水平。

歷史上，從西漢的絲綢之路到清代的十三行，廣州都是服裝產(chǎn)業(yè)鏈的核心。當(dāng)代，廣州也正努力成為全國服裝時尚發(fā)布中心，成為服裝展會最多、發(fā)布次數(shù)最多的城市。目前，有超過兩萬多服裝設(shè)計師分布在廣州及周邊地區(qū)，有三萬多家服裝電商活躍在廣州各服裝商圈，廣州的服裝產(chǎn)銷量在全國連年排名第一，廣州具有打造服裝時尚中心的優(yōu)良土壤，而中大紡織商圈不管是地理位置、市場面積還是品類集群、銷售數(shù)量都是條件最合適的。通過全球服裝時尚中心的打造，中大紡織商圈的價值鏈得以大大提升，也為商業(yè)、旅游、文化、藝術(shù)等融合提供良好基礎(chǔ)。

2.構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)展”模式，提高營銷效率

“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)展”模式是O2O（online to offline）線上和線下互動的一種新型商業(yè)模式。將實體的創(chuàng)意設(shè)計、產(chǎn)品展示與互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)結(jié)合，線下產(chǎn)品體驗與線上產(chǎn)品交易流程相結(jié)合。在線上，商圈內(nèi)的商戶可在各專業(yè)平臺開設(shè)網(wǎng)上店鋪、發(fā)布供貨信息、尋找采購商合作;線下，商戶可在商圈內(nèi)開設(shè)創(chuàng)意展示體驗店，將產(chǎn)品和設(shè)計創(chuàng)意以展覽的形式呈現(xiàn)。采購商既可以通過互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)購進(jìn)行初步選擇、商洽，同時在線下體驗店進(jìn)行實物體驗，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與市場攤位無縫鏈接，線上線下功能互補。

“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)展”模式既消除了傳統(tǒng)的B2C、B2B純線上交易模式對紡織原料的觸感缺乏體驗帶來的抗拒心理，又有利于商家統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)，建立客戶和市場數(shù)據(jù)庫，實行精準(zhǔn)營銷。實現(xiàn)一手牽著生產(chǎn)終端，一手牽著市場的經(jīng)營合力，構(gòu)架起生產(chǎn)者、消費者和市場三者間相互聯(lián)系與溝通的橋梁，提升品牌知名度和市場交易規(guī)模，也為中大紡織商圈構(gòu)建全球紡織服裝原料價格發(fā)布體系奠定基礎(chǔ)。

3.整合產(chǎn)業(yè)資源，重構(gòu)商圈生態(tài)鏈

一方面，利用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對紡織行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源如：布料及輔料的研發(fā)生產(chǎn)、服裝設(shè)計制作、產(chǎn)品營銷推廣等重新進(jìn)行市場整合，突出中大紡織商圈的研發(fā)、設(shè)計、品牌推廣、時尚發(fā)布功能，進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)空間和影響力，打造紡織服裝特色商圈。另一方面，將不適合在商圈存續(xù)發(fā)展的初級加工作坊、倉儲、物流等低級加工、配套企業(yè)遷出，并在郊區(qū)建設(shè)物流倉儲生產(chǎn)基地，為中大紡織商圈注入新的業(yè)態(tài)和要素，重構(gòu)生態(tài)鏈，提升活力。

4.數(shù)據(jù)化管理，強化商圈發(fā)展軟實力

運用現(xiàn)代化信息管理手段，加強對中大紡織商圈地全面管理。通過科學(xué)有效地挖掘商圈數(shù)據(jù)資源，全面了解商圈資源狀況、實施有效分配。借助大數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)資源的優(yōu)勢和專業(yè)大數(shù)據(jù)分析人才分析處理數(shù)據(jù)，獲取有利于中大紡織商圈有序管理的數(shù)據(jù)結(jié)果，精準(zhǔn)定位服務(wù)對象，準(zhǔn)確制定商圈的管理策略，全面增強中大紡織商圈的軟實力。如：通過分析商圈人流車流的分布性、停留時間的特殊性等數(shù)據(jù)，對商圈內(nèi)有限的車位進(jìn)行合理分配，提高資源利用率和商戶滿意度。分析人流高峰期的時間和人流序列，科學(xué)設(shè)置交通指引，規(guī)劃配套設(shè)施，避免人群過度聚集。

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作者簡介：柯暢，籍貫：廣東潮州，廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，金融學(xué)碩士，研究領(lǐng)域：普惠金融、商業(yè)模式創(chuàng)新