淺談實驗室質(zhì)量管理體系運行中的常見問題及對策

于淏

摘要：隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深化和對外開放的持續(xù)擴大，實驗室數(shù)量不斷增加的同時，規(guī)模也越來越大，其數(shù)量增多、規(guī)模增大與質(zhì)量管理之間的矛盾也日益加深，實驗室的質(zhì)量管理是實驗室發(fā)展的關(guān)鍵。實驗室在實際管理過程中存在存在諸多問題。本文主要分析了目前實驗室質(zhì)量管理體系在日常運行中存在的主要問題，并總結(jié)出了幾種解決對策，為提高我國實驗室管理的質(zhì)量、更好地發(fā)揮出實驗室的功能提供參考和依據(jù)。

關(guān)鍵詞：實驗室;質(zhì)量管理體系;問題及對策

隨著社會的發(fā)展，人們對實驗室的要求也在不斷提高。為了滿足不斷提高的測試水平和科研工作的要求，就需要實驗室的質(zhì)量管理不斷提高以適應當下社會對實驗室的要求。在實驗室質(zhì)量管理體系運行中存在很多問題，本文通過對國內(nèi)實驗室質(zhì)量管理體系運行中存在的問題進行分析，并對存在問題找出相應的對策。

1.實驗室管理體系運行過程中的常見問題分析

1.1實驗室質(zhì)量管理體系文件缺乏有效性

大部分實驗室在完成體系文件的編寫后，負責人將文件打印出來，由實驗室文控管理員歸檔管理，包括程序文件、技術(shù)標準、操作規(guī)范、作業(yè)指導書等文件。然而在日常工作中，文件通常用于應付檢查，并未能做到對實驗室相關(guān)人員進行系統(tǒng)、全面的宣傳指導，而且大部分實驗室工作人員也沒有主動學習實驗室質(zhì)量管理體系文件的習慣。因而實驗室工作人員并不能準確的了解具體的體系文件要求，工作流程以及如何執(zhí)行相關(guān)標準等。導致質(zhì)量管理體系與實驗室自身實際工作不符，因而實驗室的質(zhì)量管理工作并不能達到預期效果。

1.2實驗室客戶滿意度偏低

滿足客戶的質(zhì)量需求是實驗室質(zhì)量管理體系建立和運行的目標之一。全面質(zhì)量管理的基本觀點是質(zhì)量第一、用戶至上，應以客戶的需求為首位，以追求客戶滿意為目標。而在實驗室實際工作過程中，工作人員往往對客戶的質(zhì)量需求不夠重視，實驗室檢測結(jié)果準確性和可靠性往往不能得到保證，影響實驗室的服務質(zhì)量，同時也對實驗室質(zhì)量管理起到了一定的制約作用，實驗室沒有長期發(fā)展的規(guī)劃、目標，使實驗室質(zhì)量管理體系運行過程中還存在許多因素的阻礙作用。

1.3缺乏高素質(zhì)的管理人才

人才的綜合素質(zhì)對實驗室的整體工作效率也起到至關(guān)重要的作用，因此實驗室質(zhì)量管理體系的運行離不開管理人才的培養(yǎng)。隨著科學技術(shù)以及計算機的發(fā)展，實驗室管理改革的逐漸深化，國外很多實驗室都把發(fā)展人才作為實驗室長遠發(fā)展的要務之一，都在采取有效的措施提高實驗室工作人員的水平和吸引高端管理人才。而國內(nèi)大部分實驗室工作人員的待遇改善等問題并未得到應有的重視，很難調(diào)動員工的工作積極性，同樣也很難吸引更多優(yōu)秀人才投入到實驗室的建設(shè)與管理隊伍中來，進而導致實驗管理及工作人員數(shù)量的缺乏，業(yè)務素質(zhì)和綜合能力有待提高的狀況。此外由于對實驗室質(zhì)量管理體系運行情況不夠重視，導致在質(zhì)量管理體系運行總出現(xiàn)問題時不能及時得到解決。進而影響實驗室的整體工作效率。

1.4缺乏科學有效的考核評價機制

目前國內(nèi)實驗室在平時開展工作中，并沒有一套相對完善的考核評價機制。主要表現(xiàn)在以下3個方面：1，工作責任沒有落實到位;2，考核內(nèi)容不夠具體;3，考核評測結(jié)果運用不足。因而并不能實現(xiàn)實驗室工作人員績效的持續(xù)改進。導致實驗室質(zhì)量管理體系的發(fā)展缺乏動力。

2.促進實驗室管理體系運行的策略探討

2.1建設(shè)完善實驗室質(zhì)量管理體系

一套完善的、與時俱進的實驗室質(zhì)量管理體系是管理、建設(shè)、使用實驗室的重要標準，對實驗室的質(zhì)量管理工作起到良好的約束作用。針對目前我國實驗室管理體系運行中管理制度與實際工作不符的問題，提出建設(shè)質(zhì)量管理體系的工作應從以下兩個方面入手：首先，根據(jù)國家對實驗室相關(guān)工作制定的法律法規(guī)和規(guī)章制度，結(jié)合實驗室自身的發(fā)展特點，建立文件化的質(zhì)量管理體系，而不只是編制質(zhì)量管理體系文件。其次，要加強日常監(jiān)督管理，根據(jù)實驗室質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的問題，持續(xù)的開展實驗室內(nèi)部審核以及管理評審，不斷完善質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理體系更加符合實驗室的特征，保證質(zhì)量管理體系文件符合性和有效性。

2.2提高實驗室客戶滿意度

衡量實驗室質(zhì)量管理水平的重要指標之一是客戶滿意程度。所以，提高實驗室的服務水平也是促進實驗室質(zhì)量管理體系運行的有效工作。加大資源配置力度，廣泛服務客戶。同時提升實驗室檢測水平和能力，提高人員素質(zhì)。加強與客戶的聯(lián)系與溝通，及時了解客戶需求。提高實驗室整體服務水平最終達到客戶滿意度的提高。

2.3加強高素質(zhì)管理人才的培養(yǎng)

高素質(zhì)管理人才是影響實驗室質(zhì)量管理體系運行的重要因素之一。為解決實驗室管理中存在的問題。根據(jù)實驗室目前運行狀況及未來發(fā)展的要求，擴招專業(yè)性技術(shù)人才及管理人才。

加大對現(xiàn)有隊伍的崗位培養(yǎng)力度，促進員工不斷成長，提升員工整體水平。同時將高素質(zhì)人才發(fā)展列入計劃，對各個領(lǐng)域按年度計劃進行分解。最終達到培養(yǎng)目標。此外，可通過外聘或項目合作方式引入對口的行業(yè)專家，為實驗室的人才培養(yǎng)提供指導和有力支持。提高實驗室管理人才的管理水平，提升實驗室質(zhì)量管理的工作效率。

2.4完善質(zhì)量管理工作的考核與評價機制

針對實驗室質(zhì)量管理工作人員的工作特點，建立有針對性的系統(tǒng)的考核評價機制。綜合分析實驗室質(zhì)量管理體系的運行情況以及工作人員的工作效果，積極調(diào)動質(zhì)量管理人員的工作積極性，從精確落實工作責任、明確具體考核內(nèi)容、合理運用考核結(jié)果三個方面來完善質(zhì)量管理工作的考核與評價機制。確保實驗室工作人員能及時發(fā)現(xiàn)和解決，實驗室質(zhì)量管理體系正常運行。

結(jié)語

實驗室健康良好的發(fā)展，離不開質(zhì)量管理工作的有序進行。實驗室質(zhì)量管理體系在實際運行中仍存在較多問題，需要在實驗室管理過程中結(jié)合實驗室自身情況，科學系統(tǒng)地建設(shè)和完善實驗室質(zhì)量管理體系。

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