互聯(lián)網(wǎng)+背景下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺商機(jī)和發(fā)展研究

鄭丹璐 張曉露 孫寶珊 靳宇萱

基金項目：2019年陜西省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生心理咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建研究，項目編號：S201911400023;2019年西安培華學(xué)院校級科研項目，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生心理咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺建構(gòu)研究，項目編號：PHKT19059。

摘 要：新媒體格局的變遷和社會競爭環(huán)境的日益復(fù)雜，使得大學(xué)生群體心理問題多樣化，從交友問題、大學(xué)生活的適應(yīng)性上升到自我認(rèn)同、傳播質(zhì)量與生活質(zhì)量的聯(lián)動影響。本文主要基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理問題研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;大學(xué)生心理;網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺

一、研究背景

（一）大學(xué)生心理健康存在問題

隨著新媒體環(huán)境變遷，導(dǎo)致交際場域和關(guān)系重構(gòu)，大學(xué)生面臨多重壓力，難以兼顧的矛盾也加劇了大學(xué)生內(nèi)心的沖突。目前，大學(xué)生的心理健康問題主要體現(xiàn)在人際交往問題、學(xué)業(yè)問題、感情問題、生活適應(yīng)障礙、就業(yè)壓力五個方面。據(jù)《中國青年報》的調(diào)查結(jié)果表明，14%的大學(xué)生出現(xiàn)抑郁癥狀;17%的人出現(xiàn)焦慮癥狀;12%的人存在不良情緒。此龐大的基數(shù)，讓我們意識到重視大學(xué)生心理健康和尋求解決路徑的重要性。

（二）大學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢狀況

根據(jù)“網(wǎng)生代”的生存現(xiàn)狀，時下的大學(xué)生存在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，其心理咨詢必然不要離開互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)心理咨詢，又稱網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，廣義的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢包括求助者通過專業(yè)網(wǎng)站提供的信息，學(xué)習(xí)掌握有關(guān)心理健康的知識和技能;主持網(wǎng)絡(luò)的咨詢者通過網(wǎng)站的各種互動功能，向求助者介紹心理學(xué)知識，提供心理咨詢服務(wù)和心理援助的一種活動。在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢憑借著廣域性、保密性、時代性、互動性等優(yōu)勢逐漸浸入到了大學(xué)心理健康教育中。

（三）大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢需求分析

大部分學(xué)生對心理咨詢認(rèn)識不足、存在偏見?！懊鎸γ妗毙睦碜稍兊陌牍_性、靜態(tài)性、狹隘性等缺陷導(dǎo)致了傳統(tǒng)心理咨詢工作開展的不全面。在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺的建設(shè)，尋找一種更直接更有效的線上咨詢方式，能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)心理咨詢的一些缺陷。

二、大學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的問卷調(diào)研

（一）大學(xué)生心理咨詢問卷調(diào)查基本情況

調(diào)查時間：2019年10月-11月

調(diào)查地點：西安各高校

調(diào)查人：孫寶珊 、靳宇萱

調(diào)查負(fù)責(zé)人：鄭丹璐

調(diào)查對象：在校大學(xué)生

調(diào)查方法：隨機(jī)抽樣調(diào)查

（二）問卷調(diào)查顯示問題

在抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，58.6%的大學(xué)生認(rèn)為自身存在心理問題的困擾，大學(xué)生的心理健康問題主要來源于：學(xué)習(xí)壓力（占40.79%）、就業(yè)壓力（48.53%）、家庭經(jīng)濟(jì)壓力（35.69%）、人際關(guān)系緊張（22.38%），其中最大比例的“未來迷?！狈从吵龃髮W(xué)生自我認(rèn)知中無法定位“自我”的問題。在存在巨大壓力和矛盾的同時，根據(jù)調(diào)查尋求心理咨詢的人數(shù)少，只有26.9%的大學(xué)生表示有意愿尋求咨詢。

面對心理咨詢，大學(xué)生的認(rèn)知調(diào)查如下：71.95%的學(xué)生認(rèn)為沒有必要心理咨詢，覺得自己能夠解決心理問題。在心理咨詢中如涉及隱私的話題，面對面咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，你更傾向于哪個？51.5%的學(xué)生選擇面對面咨詢，說明在隱私問題上，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)咨詢存在排斥。但與此同時，網(wǎng)絡(luò)的雙面性也讓大學(xué)生意識到虛擬空間為人際溝通創(chuàng)造了排他性、不設(shè)防和暢所欲言的可能性，網(wǎng)絡(luò)咨詢?yōu)榇髮W(xué)生帶上虛擬的面具，幫助他們用于表達(dá)，打破面對面交流的抵觸防備。

如果您有心理困惑，更愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的原因是什么？絕大部分學(xué)生認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上不用真實的姓名，更安全;網(wǎng)絡(luò)空間避免了與陌生人咨詢的尷尬和不舒適等。根據(jù)接受調(diào)查的大學(xué)生群體對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的認(rèn)可情況，能夠反映其交流平臺的全時段性（24小時咨詢）、專業(yè)性、高匹配度、針對性等優(yōu)勢。

（三）調(diào)查結(jié)果分析

1.大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢態(tài)度呈現(xiàn)

根據(jù)西安高校抽樣調(diào)查分析顯示，有64%的人聽說過網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，還有36%的同學(xué)沒有聽說過網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。對于大學(xué)生所認(rèn)知新鮮事物的程度來講36%的未知數(shù)據(jù)就說明這種咨詢形式還沒有達(dá)到很好的宣傳效果。在咨詢方式的選擇中，有59%的人選擇面談咨詢，而網(wǎng)上咨詢的選擇只有31%。由此可以看出，大學(xué)生對心理咨詢的方式了解比較單一，有超過一多半的大學(xué)生還是選擇較為傳統(tǒng)單一的面談咨詢，說明面談咨詢在他們心里比網(wǎng)上咨詢要更可靠、專業(yè)。通過調(diào)查學(xué)校對心理教育努力方面的占比中，一多半的大學(xué)生選擇發(fā)揮心理咨詢室的作用，由此可見大學(xué)生對心理咨詢室的好奇，也充分說明了學(xué)校沒有發(fā)揮心理咨詢室的積極作用。60%以上的學(xué)生群體對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢抱有期待的態(tài)度。

2.大數(shù)據(jù)分析西安高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢開展情況

在調(diào)研十三個學(xué)校的官方網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)均無關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢網(wǎng)站或其他咨詢的線上平臺。 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢應(yīng)該建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，從而才能顯示出它獨特的優(yōu)勢，而學(xué)校的官網(wǎng)應(yīng)該是開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的最主要的媒介平臺。因此，在學(xué)校的官方網(wǎng)站上應(yīng)設(shè)有本校的心理咨詢網(wǎng)站的入口或在本校官網(wǎng)上設(shè)立大學(xué)生心理板塊，能實現(xiàn)線上咨詢的功能，從而使大學(xué)生更好的平衡生活、學(xué)習(xí)中的壓力，能夠隨時獲得心理咨詢師的幫助。

3.大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的誤解

在當(dāng)代高校學(xué)生中仍有部分人對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在誤解，覺得網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不靠譜，易導(dǎo)致自己生活隱私秘密泄露，包括專業(yè)性、安全性存疑導(dǎo)致以上質(zhì)疑與認(rèn)知偏差的出現(xiàn)原因眾多。在新媒體語境下，有效利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行心理健康教育的傳播與引導(dǎo)顯得尤為必要。

三、新媒體平臺給高校心理健康教育帶來的機(jī)遇

（一）拓寬了高校心理健康教育途徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，以及各種電子產(chǎn)品在大學(xué)生群體中的普遍使用，新媒體平臺為大學(xué)生提供心理健康教育提供了重要的物質(zhì)基礎(chǔ)和環(huán)境條件，心理健康教育可以實現(xiàn)線上+線下的混合式模式。線上的心理健康教育模式不僅改變了心理健康教育的時空性，而且有助于心理咨詢者更加意愿表達(dá)想法和主張，表達(dá)了當(dāng)事人的個人情緒，還能促進(jìn)師生之間有效生態(tài)互動，拓寬了高校心理健康教育途徑。

（二）拓展了高校心理健康教育形式

我國高校的心理健康教育工作傳統(tǒng)都主要是以心理健康輔導(dǎo)課程為主，通過建立心理咨詢室、舉辦心理健康講座等來進(jìn)行心理健康教育宣傳，這種教育形式往往都是固定的，只在規(guī)定的時間和場合進(jìn)行，具有較高的局限性。新媒體的普及大大地減輕了教育者的工作壓力，拓展了心理健康教育形式，使得老師隨時都能夠通過微信公眾號等新媒體平臺，以互動形式進(jìn)行線上教學(xué)，并能夠獲取更加多樣的網(wǎng)絡(luò)資源，為學(xué)生提供更加豐富的、具有可選擇性的教學(xué)內(nèi)容，增加了心理健康教育的趣味性，更容易激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利于提高心理健康教育水平。

（三）提高高校網(wǎng)絡(luò)心理健康教育效果

在現(xiàn)實當(dāng)中，很多人會對存在心理問題的人報以歧視的態(tài)度，進(jìn)一步造成高校學(xué)生的心理問題擴(kuò)大，嚴(yán)重影響了學(xué)生的心理素質(zhì)建設(shè)，加重心理疾病，一些學(xué)生甚至開始對心理健康教育產(chǎn)生恐懼和厭煩的抵觸心理，給高校心理健康教育工作帶來十分不利的影響。微信公眾號等新媒體平臺的建設(shè)有效地改善了這一問題，由于新媒體平臺具有虛擬性，因此，學(xué)生可以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中進(jìn)行匿名的情感表達(dá)，并通過這種方式來大膽地向老師進(jìn)行傾訴和請教，提升高校心理健康教育效果。

四、心理健康類微信公眾號的現(xiàn)狀與問題

當(dāng)前，不少高校的微信公眾號建設(shè)好為心理健康教育服務(wù)，但是部分高校的心理健康教育的微信公眾號沒有有效地發(fā)揮功效，相關(guān)的內(nèi)容比較單一，相關(guān)的人員并不專業(yè)，所生成的內(nèi)容淺顯、單調(diào)，沒有發(fā)揮微信公眾號的實際效益。同時，高校心理健康教育微信公眾號且更新速度較慢，使得學(xué)生的參與興趣大大降低。一方面，很多高校對心理健康教育微信平臺的投入支持有限，所建立的微信公眾號也大多都只是擺設(shè)，平時的運營和維護(hù)也沒有落實到位;另一方面，學(xué)生真實的通過平臺進(jìn)行心理咨詢的現(xiàn)象還是比較少見，大多數(shù)學(xué)生的心理問題依然沒有通過微信平臺得到有效改善。關(guān)于心理健康類公眾號比較成功的有“壹心理”“圓心率”等，以這兩種為例，每一篇推文的點擊量都在7w-10w+左右，平均每次發(fā)5～10篇推文，但是，推文的主要受眾人群主要多為上班族等年齡為30歲左右的女性，而關(guān)于大學(xué)生心理的干貨內(nèi)容卻不是很多。

針對這些問題，高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺建設(shè)還需優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢開展的方式待完善。面對高校學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢在應(yīng)用實際工作時，應(yīng)該線上線下共同發(fā)展，一來可以更好地、更全面的了解學(xué)生，幫助學(xué)生排憂解難;二來可以推廣網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，讓學(xué)生了解線上心理咨詢的優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢效果有待加強(qiáng)。傳統(tǒng)心理咨詢的方式通常采用面對面溝通，沙盤模擬，繪畫等，傳統(tǒng)面對面的對話方式在一定程度上會讓來訪者感受拘束，于思維而言是一定程度的壓抑，而這正是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展的優(yōu)勢。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢時，有部分人會認(rèn)為傳統(tǒng)的咨詢對話方式枯燥無聊，咨詢師可以在傳統(tǒng)對話模式上增加網(wǎng)絡(luò)特有的匿名方式，嘗試以特定角色對話等方式進(jìn)行溝通;也可以從來訪者角度出發(fā)，嘗試采用來訪者感興趣的方式，在合理范圍內(nèi)進(jìn)行咨詢對話。

五、互聯(lián)網(wǎng)+背景下網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺的搭建

（一）網(wǎng)絡(luò)心理健康信息普及，強(qiáng)化大學(xué)生心理健康教育

加強(qiáng)老師和學(xué)生對心理健康的重視程度。提高學(xué)校發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理問題、干預(yù)學(xué)生心理問題、解決學(xué)生心理問題的能力。在暫時不具備干預(yù)和解決心學(xué)生理問題的學(xué)校，建議政府購買第三方專業(yè)組織的心理服務(wù)，引領(lǐng)學(xué)校走過心理技能不足的過渡期，幫助學(xué)生健康快樂成長。

（二）建立校園心理咨詢公眾號網(wǎng)絡(luò)平臺

新媒體時代到來，給我國高校大學(xué)生心理健康教育工作創(chuàng)造了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。QQ、微博、微信公眾號等新媒體平臺逐漸成為一種主流教育載體。新媒體應(yīng)用的普及和網(wǎng)民的逐年增長，受眾對微信公眾號的使用需求也越來越高。微信公眾號等新媒體平臺的建設(shè)正在潛移默化改變著高校學(xué)生的心理健康發(fā)展，基于此，高校必須更新教育理念，加強(qiáng)心理健康新媒體平臺建設(shè)，切實提高心理健康教育水平。

（三）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢也在不斷探索中，高校通過優(yōu)化平臺，開發(fā)多樣化的咨詢方式，來最大限度地滿足網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的需求，保障未來網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的和諧發(fā)展。

（四）強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的師資力量

高校心理健康教育師資力量薄弱。有些大學(xué)心理老師同時承擔(dān)繁重的教學(xué)任務(wù)，心理輔導(dǎo)工作無暇顧及。也有的兼職老師們?nèi)鄙傧到y(tǒng)、長期的專業(yè)培訓(xùn)，心理健康教育效果顯然達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。在這種情況下，更無暇顧及網(wǎng)絡(luò)上的咨詢者，使網(wǎng)絡(luò)心理咨詢“形同虛設(shè)”。因此，高校要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)咨詢的效果，首先要強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的師資力量。強(qiáng)化心理教師關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)知識的培訓(xùn)輔導(dǎo)。同時增加心理教師的編制、經(jīng)費等，切實提高學(xué)校心理健康教育的質(zhì)量和實效。

結(jié)束語：

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢室將逐步發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與心理咨詢技術(shù)有效地融合應(yīng)用，傳統(tǒng)心理輔導(dǎo)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺的有效融合，未來互聯(lián)網(wǎng)平臺在心理咨詢中發(fā)揮的作用更大，因此，高校需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的特點來針對大學(xué)生的心理健康問題進(jìn)行開發(fā)與創(chuàng)新，提升大學(xué)生的心理健康水平，促進(jìn)大學(xué)生心理素質(zhì)提升，同時需與線下大學(xué)心理教育和宣傳并駕齊驅(qū)，從而實現(xiàn)線上線下聯(lián)動影響。

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作者簡介：鄭丹璐（1998-），女，漢族，浙江省舟山市人，西安培華學(xué)院，本科;張曉露（1988-），女，漢族，河南省偃師市人，碩士研究生，西安培華學(xué)院，講師。