以思想政治工作提升離退休人員管理水平

侯永博

【摘要】加強(qiáng)離退休人員管理工作中的思想政治工作能夠?qū)崿F(xiàn)更新思想理念、促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展。離退休人員管理中的思想政治工作可以分為針對(duì)管理人員的思想政治工作和針對(duì)離退休人員的思想政治工作兩個(gè)層面。需求層次理論、情感激勵(lì)理論和人文關(guān)懷理論能夠?yàn)殡x退休人員管理中的思想政治工作提供理論基礎(chǔ)。實(shí)踐中，管理人員思想政治工作應(yīng)立足于引導(dǎo)崇尚服務(wù)為本、崇尚工匠精神、崇尚創(chuàng)新驅(qū)動(dòng);離退休人員思想政治工作應(yīng)立足于互動(dòng)交流、支持幫扶和關(guān)懷照顧。

【關(guān)鍵詞】離退休人員;管理水平;思想政治工作

切實(shí)抓牢抓實(shí)思想政治工作，是做好一切管理工作的基本前提。離退休人員管理工作的強(qiáng)化離不開思想政治工作的強(qiáng)化，思想政治工作能夠?yàn)殡x退休人員管理打好思想基礎(chǔ)，并外化為行動(dòng)力量，推動(dòng)離退休人員管理水平的不斷提升。新形勢(shì)下離退休人員管理中的思想政治工作應(yīng)包含針對(duì)離退休人員的思想政治工作和針對(duì)離退休管理人員思想政治工作兩個(gè)層面，這兩個(gè)層面應(yīng)聯(lián)系為一個(gè)緊密的整體，共同推動(dòng)離退休人員思想政治工作的創(chuàng)新發(fā)展。本文主要就新形勢(shì)下離退休人員管理中的思想政治工作展開一些探討，希望能夠產(chǎn)生一些積極意義。

一、離退休人員管理中思想政治工作的重要性

加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，能夠有效地提升離退休人員管理水平。當(dāng)前離退休人員管理工作在取得諸多成績的同時(shí)，也存在很多不足和短板，需要從思想政治工作的角度加以深刻認(rèn)識(shí)，并起到更新思想理念、推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的積極效果。離退休人員管理中思想政治工作的重要性主要體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：

（一）更新思想理念。新時(shí)代離退休人員管理工作應(yīng)該被賦予新的內(nèi)涵。傳統(tǒng)上離退休人員管理工作側(cè)重于人員管理，忽略了管理工作中的服務(wù)內(nèi)涵，無法滿足離退休人員的不斷提升的服務(wù)需求，因而在效果上存在明顯的不足。新形勢(shì)下離退休人員管理工作中必須加強(qiáng)思想政治工作，一方面通過思想政治工作提高管理人員的思想認(rèn)識(shí)水平，促使他們狠抓服務(wù)質(zhì)量，致力于為離退休人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);另一方面通過思想政治工作發(fā)揮管理效益，起到凝聚離退休人員精神力量，激發(fā)離退休人員的精氣神，使離退休人員安享晚年，并在有所余力的前提下繼續(xù)為社會(huì)作出貢獻(xiàn)?？梢?，新時(shí)代離退休人員思想政治工作應(yīng)力爭發(fā)揮思想理念的更新意義，從而提高管理人員對(duì)新時(shí)代離退休人員管理工作的認(rèn)識(shí)深度。

（二）促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展。新時(shí)代離退休人員管理應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展，將新的方法、新的要素融合在離退休人員管理工作中。很多單位片面地認(rèn)為，離退休人員管理工作是單位付出的額外成本，耗費(fèi)資源但沒有效益，因而對(duì)于離退休人員管理工作不甚重視。新時(shí)代離退休人員管理工作應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展，既要通過高質(zhì)量的管理工作使離退休人員享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又要引導(dǎo)離退休人員發(fā)揮余熱，繼續(xù)為單位發(fā)展、為國家和社會(huì)作出新的貢獻(xiàn)。這一切都需要通過思想政治工作賦予離退休人員管理工作全新的意義，并將新的方法、新的要素導(dǎo)入到離退休人員管理工作中來。

二、離退休人員管理中思想政治工作的理論基礎(chǔ)

新時(shí)代思想政治工作不僅僅是采取說服、引導(dǎo)等方法使被教育對(duì)象接受某些價(jià)值觀念或行為準(zhǔn)則，而且包含了很多新的內(nèi)容，如通過思想政治工作做好心理輔導(dǎo)和精神撫慰、通過思想政治工作實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)和精神鼓舞、通過思想政治工作滿足心理訴求和精神享受等等。如下理論能夠?yàn)殡x退休人員管理中的思想政治工作提供支撐：

（一）需求層次理論。需求層次理論是心理學(xué)上的一種重要理論，由亞伯拉罕·馬斯洛于1943年提出。需求層次理論認(rèn)為，人的需求是分層次的，在人的低層次需求滿足后，會(huì)產(chǎn)生高層次的需求，包括獲得尊重的需求、參與社交的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。離退休人員管理中的思想政治工作應(yīng)利用需求層次的理念，積極滿足管理人員和離退休人員的高層次需求，使離退休人員能夠?qū)崿F(xiàn)高層次需求的有效滿足，這對(duì)于提高離退休人員管理水平大有裨益。

（二）情感激勵(lì)理論。情感激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)通過互動(dòng)、交流和溝通，從而獲得情感上的滿足，進(jìn)而激發(fā)積極性。情感激勵(lì)理論一般適用于員工激勵(lì)，雖然離退休人員已經(jīng)退休，但是恰當(dāng)?shù)赝ㄟ^情感激勵(lì)，能夠有效地提振離退休人員的精神狀態(tài)，使離退休人員在精神上積極奮發(fā)，并提高其對(duì)離退休管理工作的滿意度。可見，情感激勵(lì)理論在離退休人員管理工作中的適用能夠提高離退休管理工作的親和力，營造健康、愉悅、積極的氛圍，增強(qiáng)管理人員和離退休人員雙方的獲得感、滿足感和幸福感。

（三）人文關(guān)懷理論。人文關(guān)懷的核心在于尊重人、關(guān)心人，其本質(zhì)是對(duì)主體人格的凸顯和人文精神的張揚(yáng)。人文關(guān)懷體現(xiàn)了人本主義，是以人為本思想的理論總結(jié)。離退休人員思想政治工作的開展要充分運(yùn)用人文關(guān)懷理論，做好離退休人員的關(guān)懷工作，除了物質(zhì)上的關(guān)懷以外，還要在思想層面、精神層面加以關(guān)心和照顧，使離退休人員能夠感受到溫暖。

三、離退休人員管理中開展思想政治工作的具體措施

（一）離退休管理人員思想政治工作。1.崇尚服務(wù)為本。離退休人員管理工作雖然有“管理”之名，但本質(zhì)上是一項(xiàng)服務(wù)。這就要求離退休管理人員在思想理念上崇尚服務(wù)為本，以為離退休人員提供高品質(zhì)服務(wù)為己任。服務(wù)過程中應(yīng)做到：一是練好內(nèi)功。管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握離退休管理工作的要義，強(qiáng)化服務(wù)本領(lǐng)。二是改進(jìn)作風(fēng)。管理人員應(yīng)在作風(fēng)態(tài)度上彰顯出服務(wù)者的身份，在為離退休人員服務(wù)的過程中做到親切、和藹、耐心、細(xì)心。三是需求導(dǎo)向。管理人員還要樹立需求導(dǎo)向的理念，要善于琢磨和發(fā)現(xiàn)離退休人員有哪些服務(wù)需求，在需求導(dǎo)向的基礎(chǔ)上做好服務(wù)供應(yīng)，并不斷提升服務(wù)品質(zhì)。2.崇尚工匠精神。離退休人員管理工作中除了大量的事務(wù)性管理事項(xiàng)外，還有大量技巧性的工作，包括如何與離退休人員溝通交流、如何說服離退休人員、如何在潛移默化之間影響離退休人員的思想、如何發(fā)現(xiàn)離退休人員的思想動(dòng)向和心理狀況，等等。這就要求管理人員在思想上高度崇尚工匠精神，能夠以工匠精神對(duì)自己提出嚴(yán)格的要求，勉勵(lì)自己在離退休人員管理工作中力爭完美，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，爭做離退休人員管理工作領(lǐng)域的能工巧匠。3.崇尚創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。新時(shí)代離退休人員管理工作必須創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，要求將新的理念、新的方法、新的載體運(yùn)用于實(shí)踐工作中，因而對(duì)管理人員提出了更高的要求。離退休管理人員應(yīng)在思想上樹立創(chuàng)新觀念，能夠自覺地學(xué)習(xí)掌握離退休人員管理的新技巧，同時(shí)還要善于發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中存在的不足，通過創(chuàng)新手段提高管理水平和服務(wù)品質(zhì)。這就要求管理人員注重經(jīng)驗(yàn)的積累和技能的提升，思想上應(yīng)開放進(jìn)取，不能抱殘守缺、故步自封，不斷提高離退休管理工作的創(chuàng)新度。例如，可以將網(wǎng)絡(luò)化、信息化的手段運(yùn)用于離退休人員管理實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+離退休人員管理”的新機(jī)制、新平臺(tái)，從而提高離退休人員管理工作的效益。

（二）離退休人員思想政治工作。1.互動(dòng)交流。離退休人員思想政治工作應(yīng)立足于加強(qiáng)互動(dòng)交流，更多地傾聽離退休人員的心聲和訴求，在此基礎(chǔ)上更好地了解離退休人員的各類需求。這就要求離退休管理人員積極主動(dòng)地與離退休人員互動(dòng)交流，可以通過調(diào)研、座談會(huì)、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等方式，了解離退休人員的生活狀況、健康狀況和思想狀況，鼓勵(lì)離退休人員表達(dá)內(nèi)心的想法，并就離退休人員管理工作提出意見和建議。管理人員應(yīng)給予離退休人員表達(dá)的機(jī)會(huì)和渠道，勉勵(lì)離退休人員暢所欲言。對(duì)于生活上有困難，如針對(duì)年邁體衰、患有疾病的離退休人員，管理人員更是要提高溝通訪問的頻率，更好地與離退休人員保持互動(dòng)和聯(lián)絡(luò)。管理人員應(yīng)針對(duì)與離退休人員溝通交流過程中所獲得的信息展開思想教育工作，如有的離退休人員因喪偶、子女不在身邊等原因而出現(xiàn)失落、孤寂、消極等心態(tài)，管理人員應(yīng)及時(shí)干預(yù);有的離退休人員因不適應(yīng)退休生活而感到空虛、無聊，缺乏人生的方向，管理人員應(yīng)鼓勵(lì)其準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)離退休生活，使其能夠樹立起充分的信心，更好地面對(duì)退休生活，爭將退休生活越過越精彩。總之，互動(dòng)交流只是手段，目的在于發(fā)現(xiàn)離退休人員的思想狀況，進(jìn)而有針對(duì)性地給予撫慰、激勵(lì)和鼓舞。2.支持幫扶。有的離退休人員身體狀況和健康狀況良好，他們雖然在人事上退休，但是精神上依然飽滿，試圖繼續(xù)做出一番事業(yè)。針對(duì)此類離退休人員，管理人員應(yīng)給予支持和幫扶。但是應(yīng)切實(shí)做好思想工作，確保離退休人員能夠過上舒坦的退休生活，與此同時(shí)繼續(xù)散發(fā)著光和熱，繼續(xù)為社會(huì)服務(wù)。具體來說，管理人員應(yīng)做到：一是勉勵(lì)離退休人員量力而為。一些離退休人員心有大志，想要做出一番大事業(yè)，管理人員應(yīng)賞識(shí)其勇氣和精神，但是也要勉勵(lì)離退休人員量力而為，以平常的心態(tài)對(duì)待。二是引導(dǎo)離退休人員自我保護(hù)。一些離退休人員想在退休階段經(jīng)商或從事其他相關(guān)事務(wù)，但是其可能缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)社會(huì)上的各類騙局也缺乏足夠的防范。管理人員應(yīng)引導(dǎo)這部分離退休人員加強(qiáng)自我保護(hù)，善于識(shí)別各種騙局，并給予資訊上的協(xié)助。三是搭建離退休人員余熱平臺(tái)。一些離人員在退休后依然關(guān)注單位發(fā)展、關(guān)注行業(yè)事務(wù)，這種精神應(yīng)得到足夠的肯定。管理人員應(yīng)積極搭建離退休人員余熱平臺(tái)，吸納離退休人員參與，并鼓勵(lì)離退休人員積極地貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)顧問等領(lǐng)域發(fā)揮作用力，從而幫助離退休人員實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。3.關(guān)懷照顧。離退休人員在退休生活中可能會(huì)面臨各種困難，此時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)離退休人員的關(guān)懷照顧，使離退休人員感受到溫暖。當(dāng)前離退休人員在物質(zhì)生活上已經(jīng)有了充分的保障，因此關(guān)懷照顧應(yīng)側(cè)重于人文層面、思想層面和精神層面。具體來說：一是注重心理輔導(dǎo)。應(yīng)通過離退休人員服務(wù)熱線、服務(wù)平臺(tái)等渠道，給予離退休人員心理上的輔導(dǎo)，使離退休人員能夠應(yīng)對(duì)退休生活中的各種心理挑戰(zhàn)，同時(shí)也可以起到疏導(dǎo)心理、緩解情緒的積極作用。二是關(guān)注精神需求。離退休人員除了需要老有所養(yǎng)外，還需要老有所樂、老有所學(xué)、老有所為。應(yīng)通過組織離退休人員文化娛樂活動(dòng)、讀書交流活動(dòng)等方法，為離退休人員搭建精神生活平臺(tái)。三是借力社會(huì)資源。為了更好地滿足離退休人員的精神需求，應(yīng)充分借助社會(huì)資源如老年大學(xué)等，進(jìn)一步滿足離退休人員的精神需求，促使離退休人員能夠享受到高品質(zhì)的晚年生活。

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