走進田華
——上海母嬰行業(yè)不平凡的耕耘者

撰稿·周嬡麗

走進上海田華母嬰護理服務(wù)中心，田華正一邊認真做著筆記，一邊和電話那頭的客戶耐心交流。簡單交流幾句，你會被眼前這位身著粉色開衫，眉宇間透著慈祥和藹的老太太所吸引。

創(chuàng)業(yè)之路上海普陀區(qū)婦聯(lián)的支持

上世紀90年代，大量企業(yè)轉(zhuǎn)型，田華也面臨下崗困境，在家八個月找不到工作。一直以來，田華都有讀報習慣，一次偶然的機會，在報紙夾縫中看見臺灣人開的家政公司在招聘月嫂，就報名參加了培訓。進公司后領(lǐng)導安排她做業(yè)務(wù)管理工作。回憶起當年往事，田華露出陽光般燦爛的笑容?！拔伊晳T在宣傳冊里夾一張自己手寫卡，上面是孕婦特別關(guān)心的9條重要內(nèi)容。這9條內(nèi)容很能吸引孕婦，孕婦們馬上就想了解月嫂到家里的具體服務(wù)內(nèi)容和價格。在臺灣公司我的業(yè)務(wù)做得蠻超前的，部分被淘汰的月嫂，在我一對一的幫教下，基本能作為‘頂梁柱’上崗?！币苍S正是這份執(zhí)著與創(chuàng)新……為其今后的成功奠定了扎實的基礎(chǔ)。2000年，臺灣公司由于管理疏漏倒閉。一次偶然的機會，田華認識了普陀區(qū)婦聯(lián)（當時普陀區(qū)與全上海其他區(qū)一樣，大批下崗女工人因找不到工作而求助到婦聯(lián)）。在普陀區(qū)婦聯(lián)的關(guān)懷和大力支持下，2000年7月份，田華向市場推出了“母嬰護理”和“嬰幼兒護理”服務(wù)。2004年12月，上海田華母嬰護理服務(wù)中心正式成立。一直以來，田華都非常感恩于普陀區(qū)婦聯(lián)在其創(chuàng)業(yè)時期的大力支持。在“4050工程”期間，田華母嬰公司幫助許多下崗婦女解決就業(yè)問題，也讓更多貧困地區(qū)的來滬人員走上母嬰護理崗位。

苦練內(nèi)功田華公司取勝的法寶

給記者印象最深的是田華辦公桌上擺放著的一沓沓從舊日直至今日整理的筆記本。翻開那一本本筆記，字跡清秀，問題細致，解答完整。似乎仍能感受到流淌在字里行間之中，田華對于每一家客戶，每一個嬰兒，每一個產(chǎn)婦、甚至是每一位員工的深切愛意與關(guān)懷。二十年如一日，田華有個好習慣，不管是來自產(chǎn)婦的問題、嬰兒的問題、還是月嫂的問題，她都喜歡做個筆記，她將這些筆記加以研究探索編成了企業(yè)內(nèi)訓教學手冊。例如，田華專門為初生嬰兒特別設(shè)計了一整套很實用的喂養(yǎng)公式，內(nèi)容細致詳盡。以第一條為例：規(guī)定月嫂給產(chǎn)婦安排操作或指導一葷一素一湯（包括洗菜、燒菜、淘米、燒飯）月嫂不參與買菜和買其他物品，月嫂可根據(jù)產(chǎn)婦奶水情況，合理搭配營養(yǎng)膳食（主食3頓，點心2頓，多一餐加32元）等。有了這些大量的數(shù)據(jù)內(nèi)容做支撐，田華母嬰護理中心形成了一套獨有的規(guī)范體系。

當本刊記者與田華老師談到對于國家提出的“職業(yè)月嫂”、“職業(yè)家政”的政策時，田華也有自己的理解。田華告訴記者，在用人方面，田華母嬰護理服務(wù)中心只用本企業(yè)培訓的員工，每位月嫂由她親自把關(guān)，先由企業(yè)面試合格再參加指定醫(yī)院的體檢，體檢合格后才可參加田華母嬰護理員的資格培訓。且每位學員必須堅持完成崗前35天強化培訓。只要公司事物安排的過來，田華都會親自培訓?！芭嘤杻?nèi)容必須進入每一位月嫂的靈魂深處”，田華如是說。公司從開業(yè)到如今，已走過二十年的歷程，一年又一年，健全完善的規(guī)范體系與培訓機制使其在市場上做到零投訴，實屬不易。

田華品牌服務(wù)理念和企業(yè)文化

在二十多年的經(jīng)營中，田華深知品牌的影響力，始終把品牌建設(shè)放在重要位置。田華經(jīng)常主動參加社會專業(yè)機構(gòu)組織的學習和論壇，田華本人和公司在2007年成為“和諧中國影響力人物”代表中的一員，同年，田華企業(yè)成為全國家政母嬰護理行業(yè)中第一家榮獲“中華品牌”企業(yè)，個人榮獲“百名優(yōu)秀企業(yè)家”，在2013年應(yīng)CCTV央視邀請，參加央視《影響力對話》，2017年應(yīng)CCTV《定位》欄目組邀請：確立田華企業(yè)再次成為“中國家政母嬰護理服務(wù)行業(yè)十佳優(yōu)質(zhì)品牌”企業(yè)和“全國家政母嬰護理服務(wù)行業(yè)特色加盟品牌”企業(yè)。

田華還應(yīng)邀參加上海市廣播電臺990千赫，中波1422劉文藝老師主持節(jié)目檔代表上海地區(qū)母嬰護理行業(yè)接受訪談對話，解答廣大市民遇到的各類產(chǎn)后問題和嬰兒問題。電臺和電視臺的節(jié)目擴大了田華品牌的影響力。其品牌深受市民歡迎。田華說“自己應(yīng)該成為企業(yè)最好的代言人”。經(jīng)過不懈努力，目前，田華母嬰護理服務(wù)中心在服務(wù)上取得兩項重大課題成果，屬于田華和公司知識產(chǎn)權(quán)《版權(quán)證書》：一是嬰兒科學喂養(yǎng)系列公式，二是培養(yǎng)月嫂的綜合品質(zhì)至上規(guī)范言行操作。

肩負使命上海需要更多母嬰護理人才

2019年11月，長三角家政服務(wù)一體化發(fā)展聯(lián)盟在上海宣布成立。長三角三省一市的家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會牽頭共同發(fā)表了《上海宣言》（簡稱《宣言》）。《宣言》明確將打造長三角地區(qū)家政發(fā)展共同體，相互支持，逐步形成“上海家政”“江蘇家政”“浙江家政”等重點家政服務(wù)品牌。田華也不負使命，積極將自己與公司成長與發(fā)展經(jīng)驗與大家分享，讓優(yōu)秀的培訓走向更大市場，為了給社會培育更多母嬰護理優(yōu)質(zhì)人才，到更多的家庭中去服務(wù)。田華的心愿是要讓更多中國嬰兒享受到田華的喂養(yǎng)技術(shù)，讓更多月嫂真正成為市場上“名副其實”有價值的母嬰護理人才。

母嬰服務(wù)質(zhì)量的提升，上海托育工作的推進，必將補齊公共服務(wù)短板，更好釋放全面兩孩政策效果。采訪中，田華也介紹了公司下一步的發(fā)展計劃。田華期望有一個渠道能讓她和她的公司有更多服務(wù)上海婦產(chǎn)科醫(yī)院的機會。