智能電網(wǎng)背景下電力營銷管理的新舉措分析

夏遠(yuǎn)健

摘? ? 要：現(xiàn)階段的電網(wǎng)建設(shè)智能化逐漸引起人們的廣泛重視，另外在其營銷服務(wù)等方面的質(zhì)量也是人們關(guān)注的焦點。在現(xiàn)階段智能化設(shè)備的普及背景下，電力公司需要積極應(yīng)用其技術(shù)特點進(jìn)行技術(shù)架構(gòu)以及營銷服務(wù)上的整體優(yōu)化?；诖?，以下對智能電網(wǎng)背景下電力營銷管理的新舉措進(jìn)行了探討，以供參考。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);電力營銷管理;創(chuàng)新措施;分析

1? 引言

隨著人民生活質(zhì)量大幅提升，人們的用電要求也顯著提高。然而，供電企業(yè)傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式缺乏主動性與創(chuàng)新性，難以迎合廣大用電客戶的增量需求。為了跟上市場需求的步伐，獲得良好的發(fā)展，供電企業(yè)必須要加強(qiáng)體制改革和服務(wù)創(chuàng)新，借助先進(jìn)的信息化技術(shù)構(gòu)建具有良好交互體驗的電力營銷服務(wù)體系。

2? 電力營銷服務(wù)在新時期的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)階段各個行業(yè)在發(fā)展的過程中越來越重視服務(wù)背后隱藏的經(jīng)濟(jì)效益，這對于企業(yè)的發(fā)展無可厚非，但也由此造成部分企業(yè)在服務(wù)的工作質(zhì)量上難以保證其應(yīng)有的水平。電力企業(yè)在營銷服務(wù)的工作中，由于智能電網(wǎng)技術(shù)的興起，其在相關(guān)的制度條例制定上還存在一定缺陷，比如在市場的營銷方案制定及其配套的服務(wù)措施等方面。電力營銷企業(yè)在市場的劇烈變革中，對于創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用較為滯后，沒有在新時期的市場競爭中形成自身的市場競爭力，并且在相關(guān)的成本控制項目中存在較大的資金損耗。針對此情況不僅需要創(chuàng)建創(chuàng)新的觀念，還需要創(chuàng)建合理的電力營銷方案，由此才能在新時期的市場競爭中獲得穩(wěn)定提升。

3? 電力營銷服務(wù)在發(fā)展過程中存在的不足

3.1? 電力企業(yè)對電力營銷不夠重視

當(dāng)前，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制對我國的電力企業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響，企業(yè)發(fā)展過程中部分電力企業(yè)中出現(xiàn)了對管理工作不重視的情況。相關(guān)部門并沒有加大對員工營銷服務(wù)的培訓(xùn)力度，反而知識改進(jìn)了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，這種表面的轉(zhuǎn)變并不能顯著提高電力營銷服務(wù)的質(zhì)量。

3.2? 電力營銷人員競爭意識薄弱

在原來電力供應(yīng)相對短缺的年代，電力企業(yè)才是“上帝”，用電客戶對電力企業(yè)的服務(wù)并不滿意，電力營銷工作更無從說起，而如今電力供應(yīng)早已基本充足，但電力營銷人員的營銷積極性不強(qiáng)、營銷意識不夠主動已經(jīng)是電力營銷的常態(tài)，人員競爭意識薄弱是電力營銷現(xiàn)存的一大問題。

3.3? 營銷人員綜合素質(zhì)不高

目前部分電力企業(yè)的營銷人員專業(yè)營銷知識欠缺，并且素質(zhì)水平也有待提高，嚴(yán)重影響了對用戶而服務(wù)質(zhì)量，同時缺乏一個專業(yè)性的故障維修團(tuán)隊，在售后服務(wù)方面做得仍不夠完善，在用戶出現(xiàn)用電故障時，落實過程繁瑣，沒有及時為用戶解決問題，很容易給用戶留下了不好的印象。

3.4? 營銷管理制度不健全

隨著當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)體制不斷的改革和變化，電力企業(yè)為了更好地滿足人們和社會的需求，也在進(jìn)行全面的改革。而隨著管理模式的創(chuàng)新和改革，電力企業(yè)當(dāng)中營銷管理模式的制度也需要進(jìn)一步進(jìn)行改革和發(fā)展，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場的實際情況以及人們的需求，需要制定更高的發(fā)展要求來全面提高自身的服務(wù)意識和服務(wù)水平。當(dāng)前，電力企業(yè)當(dāng)中的各項工作都必須要最大限度地符合電力營銷的發(fā)展需求，這也就是說，要想更好的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，就必須要做好電力企業(yè)的營銷工作。但是我國很多電力企業(yè)都沒有將電力營銷管理制度進(jìn)行有效地完善，很多地方還存在著問題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。不完善的營銷管理制度不僅會制約著企業(yè)的發(fā)展，還可能會導(dǎo)致企業(yè)被當(dāng)前快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)市場所淘汰，最終企業(yè)面臨破產(chǎn)風(fēng)險。所以應(yīng)該制定合適的電力營銷策略。

4? 智能電網(wǎng)背景下電力營銷管理的新舉措分析

4.1? 樹立新型服務(wù)理念

隨著新一輪電力體制改革的逐步推進(jìn)與售電市場的逐步開放，社會資本大量涌入電力市場，對供電企業(yè)的運(yùn)營帶來了不可忽視的競爭壓力。供電企業(yè)必須重視營銷服務(wù)的重要性，樹立以用電客戶為中心的新型服務(wù)理念，深入分析客戶的用電行為特性與多元化用電需求，差異化制定客戶用電服務(wù)方案，才能提升客戶的用電滿意度，在激烈的市場環(huán)境下，維系自身的生存優(yōu)勢，并為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

4.2? 加強(qiáng)區(qū)域設(shè)施的管理工作

智能化的技術(shù)發(fā)展背景下區(qū)域設(shè)施的管理不僅體現(xiàn)著電力公司發(fā)展與規(guī)劃的有效性，同時也還是電力營銷服務(wù)的優(yōu)化支持。對此，在實際的建設(shè)過程中給需要完善電網(wǎng)設(shè)施的運(yùn)行監(jiān)管，通過故障及相關(guān)的情況的及時反饋，促使電網(wǎng)的服務(wù)項目能夠及時以及全面分布至各個環(huán)節(jié)，由此保證用戶對于電力運(yùn)營方面的滿意度。另外，在重點電力設(shè)備的管理上，可建立據(jù)點的管理部門進(jìn)行專項管理，保障其運(yùn)行線路以及設(shè)施的穩(wěn)定性，進(jìn)而為營銷項目的服務(wù)做好硬件的支持。

4.3? 建立新型電力營銷稽查體系

為了確保電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，供電企業(yè)需建立新型電力營銷稽查體系。該體系采用線上走工單、線下定位拍照等作業(yè)軌跡記錄的方式實現(xiàn)服務(wù)全過程的閉環(huán)控制，有利于服務(wù)質(zhì)量的管控。同時，體系具備日常式、專項式等稽查形式，通過定期與突擊稽查的配合，減少營銷人員服務(wù)工作的疏漏。

4.4? 利用信息化技術(shù)優(yōu)化電力營銷管理模式

在科技迅速發(fā)展的背景下，信息化力量愈發(fā)強(qiáng)大，而利用信息化技術(shù)輔助電力營銷管理是提升管理模式的一大要素，特別是利用網(wǎng)絡(luò)化平臺進(jìn)行電力營銷宣傳，利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行電力營銷用戶、信息管理，分析電力營銷用戶需求，為后續(xù)的業(yè)務(wù)開括、吸引用戶起到重要的作用。信息化技術(shù)不僅可以提高電力營銷管理工作的自動化程度，還能擴(kuò)大電力營銷工作的影響范圍，更充分地展現(xiàn)電力營銷工作的效果。

4.5? 規(guī)范業(yè)務(wù)流程和程序標(biāo)準(zhǔn)

在過去的電力企業(yè)當(dāng)中，傳統(tǒng)的電力管理模式在實際的應(yīng)用當(dāng)中存在著非常多的問題，嚴(yán)重阻礙了電力發(fā)展。所以，在對電力營銷進(jìn)行精細(xì)化管理的過程當(dāng)中，應(yīng)該首先加強(qiáng)對電力營銷管理程序的重視，將傳統(tǒng)的電力模式中復(fù)雜的操作步驟進(jìn)行科學(xué)有效的簡化，進(jìn)一步優(yōu)化用戶的使用體驗感。還要不斷地增加電力營銷的業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大電力營銷的業(yè)務(wù)范圍，并結(jié)合當(dāng)前客戶以及經(jīng)濟(jì)市場的實際需求，使用先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和程序。為了方便一定區(qū)域內(nèi)不同電力企業(yè)的共同發(fā)展，還可以建立共同的電力營銷管理平臺，更好地實現(xiàn)資源共享以及自動化、科學(xué)化的電力營銷管理模式。在電力營銷的工作當(dāng)中，工作人員的職業(yè)素養(yǎng)也在一定程度上影響著電力營銷工作的效率和服務(wù)水平。所以有關(guān)企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)對于工作人員服務(wù)工作以及專業(yè)技能的培訓(xùn)。

5? 結(jié)束語

傳統(tǒng)的電力營銷模式缺乏主動性與創(chuàng)新性，難以適應(yīng)新環(huán)境下客戶多元化用電需求，導(dǎo)致客戶滿意度欠佳。隨著智能電網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)用信息化手段、智能化手段提高營銷服務(wù)質(zhì)量、客戶消費(fèi)體驗是新時期電力營銷服務(wù)的必然選擇和要求。供電企業(yè)需要時?？偨Y(jié)營銷過程中的不足，提高市場競爭的意識，積極完善終端服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，才能維系廣大用電客戶的信賴與認(rèn)可，確保供電企業(yè)運(yùn)營的良態(tài)發(fā)展。

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