智慧旅游時代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型高職旅游人才培養(yǎng)路徑研究

陳勝花

摘 要：伴隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，智慧旅游的影響越來越深遠，成為推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要引擎，同時也提升了旅游服務(wù)質(zhì)量，改善了游客的旅游體驗，國家已經(jīng)將“智慧旅游”建設(shè)納入十三五規(guī)劃重點建設(shè)內(nèi)容。智慧旅游的發(fā)展，勢必對旅游人才培養(yǎng)提出新的要求。文章分析了智慧旅游的影響，探討了智慧旅游對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新型人才的需求，總結(jié)了智慧旅游時代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型高職旅游人才的培養(yǎng)路徑，以期為智慧旅游發(fā)展和人才培養(yǎng)提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：智慧旅游時代;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);旅游人才;培養(yǎng)路徑

一、引言

智慧旅游是在云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)上形成的新型旅游模式，是旅游業(yè)的深刻變革。在《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見國發(fā)〔2014〕31號》中，針對“智慧景區(qū)”“智慧旅游企業(yè)”的建設(shè)提出了明確要求，我國智慧旅游行業(yè)服務(wù)能力得到了進一步的提升，出現(xiàn)了大量實力雄厚的企業(yè)，構(gòu)建了初步的智慧旅游價值鏈網(wǎng)絡(luò)。智慧旅游的發(fā)展需要大量復(fù)合型人才，高職旅游人才的培育需要與智慧旅游時代的人才需求對接，并融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容，打造人才培養(yǎng)的新路徑和新模式。

二、智慧旅游的發(fā)展趨勢

對游客而言，智慧旅游包括“導(dǎo)游”“導(dǎo)航”“導(dǎo)購”“導(dǎo)覽”幾個功能，通過電子移動設(shè)備，可將游客位置、路徑、所需時間等納入旅游信息;在確定位置后，地圖上會顯示“入住酒店”“旅游景點”“娛樂信息”“特色餐館”“車站”等;游客點擊信息后，會顯示景點、飯店、餐飲信息，還可以在線預(yù)訂旅程票務(wù)、預(yù)訂客房。智慧旅游還能提供導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，將圖片、文字、3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)、視頻結(jié)合，游客通過手機就可以獲取景區(qū)信息，在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，節(jié)約了導(dǎo)覽費用。

此外，在酒店、景區(qū)、商場配備了多媒體觸摸屏，游客還可以下載各類旅游App查詢信息，App可幫助游客便捷地安排旅游行程。智慧旅游的誕生有效地改善了游客旅游體驗，截至2019年，我國5A級景區(qū)已經(jīng)成功建設(shè)成為智慧旅游景區(qū)，預(yù)計到2020年，全國4A級景區(qū)會基本實現(xiàn)“信息推送”“在線預(yù)訂”“電子講解”“智能導(dǎo)游”“免費Wi-Fi”等功能覆蓋，涉及游客的“住”“游”“行”各個方面，讓游客能夠?qū)⒏嗟臅r間與精力放在“游”方面。

三、高職院校智慧旅游人才的培育現(xiàn)狀分析

（一）高素質(zhì)智慧人才缺乏

從當(dāng)前旅游市場的情況來看，高素質(zhì)智慧人才的缺乏是各個地區(qū)廣泛存在的問題，同時還存在人員流動大、跳槽率高、整體素質(zhì)還有待提升，以及現(xiàn)有的高職旅游管理專業(yè)人才無法滿足當(dāng)前的市場需求的問題。智慧旅游時代下需要的是全面型、專業(yè)型和技術(shù)型人才，他們需要掌握旅游服務(wù)理論、旅游服務(wù)實踐、旅游管理法規(guī)、旅游企業(yè)管理、智慧旅游技術(shù)等相關(guān)的知識。當(dāng)前，多數(shù)高職院校開設(shè)的旅游課程集中在專業(yè)化旅游課程范圍內(nèi)，如旅游市場學(xué)、導(dǎo)游實務(wù)、旅游人力資源管理、旅游實踐知識、旅游財務(wù)管理、旅游企業(yè)管理等，很少涉及智慧旅游的相關(guān)內(nèi)容。智慧旅游本身是一個新生事物，對旅游人才的要求也更高。如果人才培育模式無法跟上時代發(fā)展需求，那么自然會讓學(xué)生畢業(yè)后處在找不到工作的尷尬境地。

（二）人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力不足

在任何行業(yè)的發(fā)展中，創(chuàng)新都是其永恒動力，旅游行業(yè)也不例外。進入智慧旅游時代，必須與時俱進地進行創(chuàng)新，因循守舊，只會致使旅游行業(yè)的發(fā)展停滯不前。在智慧旅游迅速發(fā)展的時代背景下，市場需要具備創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識的綜合型人才，從目前全國智慧旅游的人才培育情況來看，智慧旅游人才培養(yǎng)遠遠落后于市場需求，專業(yè)人才缺乏創(chuàng)新能力。雖然各個學(xué)校在人才實踐能力的培養(yǎng)上，投入了大量的資金和師資力量，但是教學(xué)內(nèi)容沒有與時俱進，加之學(xué)生真正參與智慧旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的機會非常少，無法達到既定的教育目標(biāo)。同時，在當(dāng)前的培育方案中，雖然多數(shù)高職院校都將人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)放在重要地位，但是與智慧旅游的結(jié)合程度不高。

四、智慧旅游時代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型高職旅游人才培養(yǎng)路徑

（一）以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)優(yōu)化課程體系

智慧旅游集信息技術(shù)、通信技術(shù)于一體，不管是旅游管理還是服務(wù)人才，都必須要掌握相應(yīng)的操作技術(shù)。因此，在智慧旅游時代下，對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型旅游人才的培育，需要以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及智慧旅游時代下對人才能力的各項需求為導(dǎo)向，除了要優(yōu)化傳統(tǒng)的專業(yè)內(nèi)容，還要設(shè)置信息化課程，包括信息化技術(shù)、旅游管理系統(tǒng)、移動終端技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游電子商務(wù)等內(nèi)容，讓旅游人才既能夠掌握旅游專業(yè)相關(guān)內(nèi)容，也能具備嫻熟的技術(shù)能力，精通軟件、硬件的操作。同時，在教育模式上，需要改變傳統(tǒng)以考試成績?yōu)楹饬恐笜?biāo)的教學(xué)模式，鼓勵學(xué)生多思、多想，將自己的想法變成具有可行性的項目，并將創(chuàng)業(yè)課程穿插到旅游管理教學(xué)中，使之成為常態(tài)化教學(xué)任務(wù)，提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和就業(yè)能力;開設(shè)“產(chǎn)品創(chuàng)新”“智慧服務(wù)”“產(chǎn)業(yè)融合”等課程內(nèi)容，提高現(xiàn)有課程教學(xué)的實用性，增設(shè)各類真實案例內(nèi)容，增加與大數(shù)據(jù)技術(shù)、新媒體、現(xiàn)代化信息技術(shù)的聯(lián)系。并且，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的開展要突出專業(yè)特色，強化職業(yè)素質(zhì)教育，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培育提供開放性環(huán)境，在培育人才創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新意識、敬業(yè)創(chuàng)業(yè)精神的同時，鍛煉人才的信息獲取能力、人際交往能力與溝通合作能力。此外，還要創(chuàng)新實踐教學(xué)模式，定期開展“智慧旅游技能實訓(xùn)月”“智慧旅游綜合實訓(xùn)周”“旅游外語沙龍”“自媒體營銷競賽”“旅游市場調(diào)研”等實踐活動，利用理論與實踐的創(chuàng)新模式來提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)。在寒暑假，可以鼓勵學(xué)生到旅行社、賓館、飯店等參加實習(xí)活動，真實感受智慧旅游時代下旅游模式的變化、游客的新需求。這種實習(xí)活動，彌補了教學(xué)活動中實踐機會少、教育模式單一的不足。在實習(xí)環(huán)節(jié)，學(xué)生能夠真真切切地接觸到游客，在真實的崗位上，鍛煉各項能力，為自己帶來一份額外的收入。

（二）促進校企之間的深度合作

智慧旅游人才的培養(yǎng)，必須要走校企合作的道路。近年來，受到大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的影響，旅游業(yè)發(fā)生了深刻變化，構(gòu)建出了全新的智慧旅游生態(tài)圈。各類新型旅游平臺迅速發(fā)展，也為大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了新的契機。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，對旅游人才的專業(yè)技能要求并不高，而智慧旅游企業(yè)，要求人才既具備傳統(tǒng)的旅游專業(yè)知識，又要掌握最新的旅游知識，精通互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)。在這一背景下，高職院校需要以智慧旅游的發(fā)展為導(dǎo)向，深入研究如何教、如何學(xué)的問題。

總體而言，在智慧旅游時代下，要改變傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，進一步深化校企合作，增加實踐教學(xué)比例。具體來看，可以推行訂單式人才培育模式，由企業(yè)和學(xué)校之間簽訂“智慧旅游人才培育訂單班”;邀請相關(guān)行業(yè)的專家、學(xué)者進入學(xué)校與課堂中，對學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)進行指導(dǎo);學(xué)校還可以聘請政府、行業(yè)、企業(yè)的智慧旅游專家作為兼職教師，讓學(xué)生能夠了解智慧旅游發(fā)展的最新技術(shù)和應(yīng)用前景，建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地，引導(dǎo)學(xué)生自主研發(fā)，并為他們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供必備的技術(shù)、政策、師資隊伍。通過校企之間的優(yōu)勢互補，可以為學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的開展提供依托。除此之外，校內(nèi)實訓(xùn)基地的建設(shè)也是需要關(guān)注的重點，在智慧旅游中，需要應(yīng)用多種智能虛擬技術(shù)，傳統(tǒng)實訓(xùn)基地很難滿足這一要求，所以需要對現(xiàn)有技術(shù)進行改造、更新，投入現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，并與企業(yè)、行業(yè)、政府、兄弟院校合作，共建智慧旅游實訓(xùn)基地，將各方資源優(yōu)勢集合起來，提高投資質(zhì)量，降低實訓(xùn)基地的建設(shè)成本，培育學(xué)生的實踐能力。這種方式，讓學(xué)生有了更多的實戰(zhàn)機會，他們在課堂上學(xué)習(xí)了知識之后，可以迅速地投入實踐中，將自己所學(xué)知識應(yīng)用于實踐方面，這對學(xué)生各項能力的培育均有積極效應(yīng)。

（三）鼓勵學(xué)生參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動

從智慧旅游背景下對旅游從業(yè)人才的需求來看，在具體教育活動中，要為學(xué)生提供參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐的機會。在傳統(tǒng)旅游管理專業(yè)教學(xué)中，雖然也涉及創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的內(nèi)容，但是缺乏系統(tǒng)的課程與活動，因此創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目只是流于表面。要提高學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，必須要將其作為主線來進行落實，搭建社會活動平臺，豐富創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐形式。如鼓勵學(xué)生自主研發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)App、智能服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展需求來選擇適當(dāng)?shù)捻椖?，并為有意愿、有能力的學(xué)生提供技術(shù)和資金上的支持，在校內(nèi)營造出良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化氛圍。

同時，教師要高度重視學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識的培育，從智慧旅游市場的發(fā)展動向出發(fā)，幫助學(xué)生尋找適合自己的項目，鼓勵學(xué)生參與各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽，通過多管齊下的教育渠道，培育出操作技能嫻熟、理論知識扎實的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才，為智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展提供源源不斷的人才支持。除此之外，需要針對學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的開展提供相應(yīng)的平臺支持。在平臺上，學(xué)生可以下載資料、觀看微課視頻、與教師和同學(xué)交流互動;在課后，學(xué)生可以參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽、創(chuàng)業(yè)實踐等活動;在活動過程中，由教師為學(xué)生提供全程幫助與指導(dǎo)，了解學(xué)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中遇到的問題和困惑，對其創(chuàng)業(yè)計劃、創(chuàng)業(yè)想法做出合理的評估，幫助學(xué)生逐步完善自我。

五、結(jié)語

近年來，智慧旅游呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢。智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社及其他智慧旅游企業(yè)迅速興起，旅游行業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式、新崗位不斷涌現(xiàn)。旅游職業(yè)教育如何適應(yīng)行業(yè)新業(yè)態(tài)？旅游人才培養(yǎng)如何滿足智慧旅游發(fā)展新需求？這是高職院校必須重點關(guān)注的問題。在旅游管理專業(yè)教學(xué)中，應(yīng)以智慧旅游發(fā)展對人才的需求為導(dǎo)向，不斷探索理論教學(xué)、實踐教學(xué)、校企合作和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，創(chuàng)新智慧旅游人才的培育模式，以提高學(xué)生的行業(yè)適應(yīng)力和核心競爭力。

參考文獻：

[1]湯苗苗.淺論高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報，2017（3）：40-43.

[2]鐘曉軍.浙江省高職院校學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)探索[J].寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015（6）：16-19.