高校院系資料室讀者服務(wù)工作探析

呂英娜 閆杰

【摘 要】 本文針對高校院系資料室讀者服務(wù)工作存在的借閱方式比較落后、服務(wù)內(nèi)容比較單一、服務(wù)理念等有待改進的問題，提出了改進讀者服務(wù)工作的途徑與措施。要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，更新服務(wù)內(nèi)容，升華服務(wù)理念，完善服務(wù)制度。

【關(guān)鍵詞】 高校院系資料室;讀者服務(wù);改進措施

高校資料室作為高校圖書館的補充和分支機構(gòu)，是文獻信息保障體系的組成部分，一直承擔(dān)著院系科研和教學(xué)的輔助職責(zé)。對于學(xué)院來說，院系資料室的功能更加突出地體現(xiàn)在了對學(xué)院學(xué)科研究、教學(xué)科研等領(lǐng)域的輔助作用，具有強大的學(xué)科專業(yè)特色，在功能和服務(wù)方面可以說是起到了和高校圖書館資源互相補充的作用。那么作為學(xué)院教學(xué)和科研的服務(wù)機構(gòu)，開展更好的服務(wù)，發(fā)揮院系資料室的更大作用就尤為重要。社會在進步發(fā)展，各個領(lǐng)域的發(fā)展都應(yīng)該緊跟時代的步伐，高校資料室在原有的讀者服務(wù)工作基礎(chǔ)上，也要不斷開拓創(chuàng)新，更新服務(wù)內(nèi)容，升華服務(wù)理念，開拓服務(wù)領(lǐng)域，開展好讀者服務(wù)工作，發(fā)揮好院系資料室為學(xué)院教學(xué)和科研的信息服務(wù)功能。

一、高校院系資料室讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

1、借閱方式比較落后

在圖書資料的借閱方式上，有些高校的院系資料室還依然采用手工登記的傳統(tǒng)借閱方式對資料室的期刊和書籍進行借閱管理。通常也都采取開架式借閱服務(wù)，讀者將所需借閱的文獻期刊等資料進行手工登記，留下借閱記錄，這種對文獻資料管理的工作方法也是比較傳統(tǒng)和單一的，也造成了文獻資料的流通率比較緩慢。

2、服務(wù)內(nèi)容比較單一

一些高校的院系資料室的服務(wù)內(nèi)容僅僅是圖書文獻資料的借還管理，在文獻利用率、信息互通和共享方面沒有突破，沒有開展新的服務(wù)，對文獻信息的傳輸不及時，無法跟進教學(xué)和科研方面的要求，不能夠及時提供信息檢索方面的服務(wù)，也沒有對信息資料進行系統(tǒng)化的整理。沒有開展具有針對性、多元化層面的服務(wù)，無法滿足讀者對于文獻信息多層次多元化的要求。

3、服務(wù)理念有待更新

高校院系資料室大多停留在紙質(zhì)文獻資料的傳遞，與讀者之間缺乏有效的溝通交流，在信息調(diào)研這方面做得還不是很到位，沒有開展切實的文獻資料需求調(diào)研工作，對讀者的服務(wù)缺乏主動性，在讀者的針對性需求這一方面還有空白點，與讀者之間有效的溝通工作沒有全面開展。工作中應(yīng)該及時聽取讀者對院系資料室的要求，切實開展實際有效的服務(wù)工作，服務(wù)理念要與時俱進，注重多元化、全方位的服務(wù)，針對不同的讀者群體開展服務(wù)工作。

二、高校院系5資料室讀者服務(wù)工作的改進途徑與措施

1、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

高校院系資料室的借閱方式開始由傳統(tǒng)的手工借閱向電子化信息化管理轉(zhuǎn)變。大多數(shù)高校院系資料室都以文獻、圖書、期刊等紙質(zhì)版資源為主，數(shù)字化的資源信息比較少，在借閱管理方面有些高校的院系資料室還采取傳統(tǒng)的模式，但有些高校已經(jīng)逐漸采用電子化的管理模式。

隨著信息化的發(fā)展，各類軟件的推陳出新以及硬件設(shè)施的更新，大多數(shù)高校資料室也會采用一些圖書管理系統(tǒng)對資料進行日常管理，但由于經(jīng)費有限，僅僅是利用一些簡單的軟件進行管理，例如有一些院系資料室使用自行研發(fā)的軟件進行簡單的登記和借閱管理，或者使用excele、access等辦公軟件進行資料的信息化管理，將圖書資料的基本信息輸入系統(tǒng)，建立基本的圖書資料信息庫，可以方便讀者進行資料的查詢工作。此類軟件基本上可以進行簡單的圖書的數(shù)據(jù)化管理和借閱，同時操作也比較方便。

電子化的管理更加有利于文獻資源的共享，資料室的信息資源查詢和管理應(yīng)該不僅僅局限于到資料室才可以進行的工作，隨著信息的多元化發(fā)展，還可以利用數(shù)字通訊設(shè)備、移動通信設(shè)備等，將文獻資料信息發(fā)布到這類平臺上，讓讀者可以通過多個渠道方便的查詢資料室的文獻信息儲備情況，隨時隨地進行查詢資料室的文獻資源狀況。因此在院系資料室信息化方面適當(dāng)加大經(jīng)費投入，加強資料室的信息化建設(shè)，通過對資料室的電子化管理，可以更好地為讀者提供資料查詢和借閱服務(wù)，有利于促進服務(wù)的信息化。從而提高整體的服務(wù)水平，可以大大提高文獻資源的利用率。

2、服務(wù)內(nèi)容的更新

高校院系資料室不僅僅是為教職工提供文獻資料的借閱，還要在對文獻資料的搜集、篩選和整理中深化認識，掌握好學(xué)科專業(yè)化文獻信息的發(fā)展動態(tài)、類型和層次分布等，為學(xué)院的學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研提供高效的服務(wù)。

（1）為學(xué)科建設(shè)服務(wù)。高校院系資料室大多圍繞學(xué)院學(xué)科建設(shè)以及教學(xué)需求進行圖書的購置。圖書的種類相對比較專一，基本上都是相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的圖書。在期刊訂閱方面，也是圍繞專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域，進行期刊的選取。資料室的工作人員對本學(xué)院的學(xué)科設(shè)置和專業(yè)設(shè)置都比較了解，會有針對性地進行相關(guān)信息的發(fā)布，在學(xué)科建設(shè)的服務(wù)上甚至起著學(xué)校圖書館無法取代的作用。

（2）為教學(xué)研究服務(wù)。由于院系資料室的管理人員對于本學(xué)院的專業(yè)方向、課程設(shè)置比較熟悉，這樣就可以針對學(xué)院開設(shè)專業(yè)及時搜集與專業(yè)教學(xué)相關(guān)的文獻信息，及時將教學(xué)資料提供給任課教師，為教師授課提供最新的教學(xué)書籍和課件資源，推薦更加專業(yè)的文獻資料和學(xué)術(shù)資源。

（3）為創(chuàng)新服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息多元化的發(fā)展，社會科技化、信息化的進步。有些高校資料室可以通過微信平臺等公共信息平臺，及時發(fā)布文獻資源信息，或者通過一些方便的小應(yīng)用程序?qū)ξ墨I資料進行管理，方便師生及時查詢文獻資源，為師生提供借閱等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展擴大了資料室的服務(wù)領(lǐng)域，讓資料室的服務(wù)內(nèi)容更加多元化，有效助力學(xué)院的教學(xué)和科研的發(fā)展。

（4）專項服務(wù)。院系資料室不僅僅是提供文獻信息的服務(wù)，同時作為信息發(fā)布的橋梁，資料室與各大出版社也有溝通的渠道，可以及時為教職工提供圖書出版、專著出版等信息，為教職工的學(xué)術(shù)轉(zhuǎn)化提供共享平臺。另外，院系資料室的工作人員可以對學(xué)院舉辦的學(xué)術(shù)會議和學(xué)術(shù)講座的內(nèi)容資料進行整理和保存，更好地掌握學(xué)科知識的動態(tài)，對學(xué)院的教學(xué)和科研提供更直接的幫助。

3、服務(wù)理念的升華

院系資料室的服務(wù)主要是針對本學(xué)院的教職員工和學(xué)生，為他們提供專業(yè)領(lǐng)域的信息化服務(wù)，在服務(wù)理念上應(yīng)該有所創(chuàng)新和變化，才能與時俱進，獲取更多的有用的教學(xué)和科研方面信息，同時將信息進行發(fā)布，才可以不斷改進讀者服務(wù)工作。

（1）專業(yè)化的服務(wù)理念。院系資料室的主要服務(wù)對象是本學(xué)院的教職工和學(xué)生，通常所提供的服務(wù)都是從專業(yè)角度來考慮，一般都是從學(xué)院的專業(yè)設(shè)置、學(xué)科構(gòu)成等角度進行圖書資料的采集和期刊的訂閱，這就使得文獻資料的保有量更加的有針對性，更加專業(yè)化。院系資料室通過圍繞專業(yè)設(shè)置、課程規(guī)劃以及學(xué)科的發(fā)展，有針對性地進行圖書文獻信息資源的建設(shè)，按照專業(yè)類別，對文獻資料的大類進行有效的規(guī)劃，保證文獻資料的完整性和延續(xù)性，完善專業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)信息，為教學(xué)補充專業(yè)知識，為科研提供學(xué)術(shù)和信息指導(dǎo)，讓文獻資料在教學(xué)和科研方面發(fā)揮更有效的作用。也可以按照讀者層次對文獻圖書進行劃分管理，針對本科生、研究生、教職工這三類不同的讀者人群，根據(jù)不同的需求有針對性地推薦不同的文獻資料，讓讀者服務(wù)工作更加細化，讀者服務(wù)工作的效率更高。

（2）信息化的服務(wù)理念。高校資料室還應(yīng)該為本學(xué)院的科研提供咨詢服務(wù)和信息查詢服務(wù)，在科研領(lǐng)域，高校資料室可以保障科研所需的學(xué)術(shù)信息和資料，在圖書、文獻和期刊的采購上要從科研角度出發(fā)，及時獲取前沿信息，根據(jù)學(xué)院的科研項目類別，在已經(jīng)獲取的科研成果上進行總結(jié)和歸納，對這方面的文獻資料多進行搜集整理，建立科研信息庫，保障科研開展所需的文獻資料。同時，通過信息化的渠道開展一系列的資源整合工作，及時關(guān)注各大數(shù)據(jù)庫的文章更新，及時發(fā)布學(xué)科領(lǐng)域的最新的文章信息，為科研提供助力。

（3）特色化的服務(wù)理念。作為高校圖書館的分支，院系資料室一直以來都以學(xué)院為中心，所涉及的圖書以及期刊基本上可以滿足教職工科研和教學(xué)需求，但是，作為學(xué)院教學(xué)和科研的服務(wù)機構(gòu)，院系資料室可以在保持傳統(tǒng)的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，與時俱進，加入現(xiàn)代化、信息化、主題化服務(wù)的元素，開展主題系列工作。例如：與出版社聯(lián)系，舉辦相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的書展，推出最新的教學(xué)資源和資料，讓教師可以及時了解本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，及時更新教學(xué)內(nèi)容，用最新的思維模式講授知識，傳遞理念?；蛘唛_展學(xué)科領(lǐng)域的資源信息共享，將一段時期內(nèi)的科研建設(shè)情況進行匯總統(tǒng)計，讓大家對各自領(lǐng)域?qū)W科建設(shè)和科研開展情況進行溝通交流，可以及時獲取專業(yè)前沿信息，對學(xué)院的科研有更直接的幫助。

4、服務(wù)制度的更新

對于任何工作崗位，規(guī)章制度都是非常關(guān)鍵的存在，凡事有章可循，有制可依，才能夠確保工作的有效有序開展。高校院系資料室的服務(wù)制度應(yīng)該不斷完善，以為教學(xué)和科研服務(wù)為出發(fā)點，方便讀者進行資料的查詢和借閱，確保文獻資料的有序流通。同時在工作中還要具體問題具體分析，懂得融會貫通，不應(yīng)教條死板，要具有人性化，這樣才可以更好地為學(xué)院的教學(xué)和科研做好服務(wù)，發(fā)揮院系資料室的作用。

院系資料室的服務(wù)模式應(yīng)該與時俱進，突出院系資料室的學(xué)科特色和專業(yè)特色，在服務(wù)師生的基礎(chǔ)上開拓出新的服務(wù)體系，保證文獻資料利用的最大化，同時還要有專業(yè)、優(yōu)秀的工作人員對院系資料室進行信息化、系統(tǒng)化的管理，不斷提高工作人員自身的服務(wù)能力，這樣才能夠?qū)⒃合蒂Y料室的讀者服務(wù)工作做到最好，將院系資料室的作用發(fā)揮到最大。

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[3] 申紅利.高校院系資料室管理對策淺析[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2017（33）184-185.

【作者簡介】

呂英娜（1982—）女，西安工程大學(xué)管理學(xué)院館員，主要研究方向：圖書館管理、企業(yè)創(chuàng)新資源配置、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、教育管理.

閆 杰（1978—）男，西安理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院講師，主要研究方向：室內(nèi)空間裝飾語言.