互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的公共圖書館服務(wù)

王燕

摘要：我國(guó)最新頒布的《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》，明確公共圖書館服務(wù)遵循平等、開放、共享的原則;要求公共圖書館加強(qiáng)館際交流與合作。國(guó)家支持公共圖書館開展聯(lián)合采購(gòu)、聯(lián)合編目、聯(lián)合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的共建共享，促進(jìn)文獻(xiàn)信息的有效利用;要求公共圖書館改善服務(wù)條件，提高服務(wù)質(zhì)量[1]。

關(guān)鍵詞：共享;高效;便捷;溝通

中圖分類號(hào)：G271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2020）04-00-01

一、資源共享

公共圖書館事業(yè)的國(guó)際發(fā)展潮流和國(guó)內(nèi)構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的現(xiàn)實(shí)需要，都要求各級(jí)公共圖書館攜起手來，打造一個(gè)平等、開放、合作、共享的圖書館共同體，從而讓各級(jí)圖書館的文獻(xiàn)資源利用效能最大化，突破地域、行政的界限而實(shí)現(xiàn)無邊界的公共圖書館服務(wù)，更好地發(fā)揮公共圖書館社會(huì)教育的職能，更好地滿足新時(shí)代人民群眾對(duì)更加充分的公共圖書館服務(wù)的需求。

書籍是人類發(fā)展的標(biāo)志，是不斷進(jìn)步的精神食糧，在社會(huì)發(fā)展中起到的作用日趨明顯。隨著網(wǎng)絡(luò)功能的不斷強(qiáng)大，各種共享模式正在影響著我們生活的各個(gè)方面，共享單車，共享汽車，共享電源……。公共圖書館存內(nèi)有著各種各樣的書籍，在這樣的大環(huán)境下如何進(jìn)行圖書資源額共享，如何將對(duì)書籍的管理變得更為高效、智能、便捷，成為我們面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

圖書館的線上服務(wù)模式的拓展更新逐漸影響著我們的閱讀生活并被我們所不斷的接納，從公共圖書館各類自動(dòng)化的系統(tǒng)到各種數(shù)字文獻(xiàn)資源的檢索，從傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的大綱摘錄復(fù)印到數(shù)字類文獻(xiàn)資源的可供下載，從所借圖書的現(xiàn)場(chǎng)歸還到各館之間的通借通還、利用快遞借還，從圖書館的面對(duì)面、電話服務(wù)咨詢到線上網(wǎng)絡(luò)的咨詢服務(wù)，從實(shí)體借閱證的使用到一維碼、二維碼的產(chǎn)生推廣以及所帶來的各類便捷自助服務(wù)，從各類信息的收集到信息平臺(tái)的資源共享這一系列的種種無不體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的功能正在被我們不斷的進(jìn)一步發(fā)掘拓展并充分利用。

二、服務(wù)便捷

以線上借閱圖書為例，這一新興的服務(wù)模式讓讀者可以像網(wǎng)上購(gòu)物一樣便利，只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方，不用出門，動(dòng)一動(dòng)你的手指在手機(jī)上進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的操作，就可以輕松享受所借圖書郵寄到家的服務(wù)，讓借閱圖書像網(wǎng)上買東西、叫外賣一樣方便快捷，而且在濟(jì)南市圖書館這項(xiàng)服務(wù)還是免費(fèi)的，只要你在本市之內(nèi)。無論你在哪個(gè)區(qū)，只要想借閱圖書便可以隨時(shí)可登錄網(wǎng)頁進(jìn)行圖書的選擇并完成借閱。輸入個(gè)人具體信息，剩下的就是坐等快遞上門。物流方會(huì)用最快的時(shí)間將圖書親自總到您的手上。

這樣的模式對(duì)一些殘疾人、老年人以及其他不太方便出門的，但是喜歡閱讀又十分喜歡紙質(zhì)圖書的人來說無疑是一份大禮。不單只有這些，放眼現(xiàn)在的社會(huì)大環(huán)境，當(dāng)下的年輕人在疲于應(yīng)對(duì)生活壓力、工作壓力的前提下有時(shí)實(shí)在無法抽身再去充實(shí)自己，更不要說話費(fèi)一定的時(shí)間去到圖書館進(jìn)行圖書的選擇借閱，網(wǎng)上借閱對(duì)于他們來說無疑就是一個(gè)再好不過的選擇。本身年輕人對(duì)于新鮮事物的接受程度就要高于其他群體，在經(jīng)過短時(shí)間的磨合后就可以很快的運(yùn)用并逐步影響到自己的生活中去，因此這種方式是一種很好的有效增進(jìn)閱讀的方式。在隨便化、電子化閱讀不斷充斥的當(dāng)下，如何才能夠有效的實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)深層次閱讀，是現(xiàn)代公共圖書館所不斷探討的課題。作為山東省內(nèi)的首先提出并上線這種“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式的圖書館，濟(jì)南市圖書館也是充分考慮了當(dāng)前的這種閱讀形式，努力嘗試著將這種新型的服務(wù)模式引入整個(gè)公共文化事業(yè)服務(wù)體系的大流中，充分借助線上互聯(lián)網(wǎng)的力量，配合運(yùn)用已經(jīng)比較成熟的線下快遞服務(wù)，從而整個(gè)的推動(dòng)升級(jí)圖書館這一公共文化服務(wù)部門的服務(wù)水品，提高各受益群體閱讀體驗(yàn)[2]。

三、節(jié)能高效

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在閱讀需求的多元化、個(gè)性化以及現(xiàn)代都市人生活節(jié)奏加快、壓力大的現(xiàn)狀下，第一時(shí)間了解讀者的想法，第一時(shí)間滿足讀者的需求，打破傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)模式是現(xiàn)代圖書館持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)。線上線下相結(jié)合的形式互為反饋、互為補(bǔ)充、互為助力使整個(gè)服務(wù)體系形成了一個(gè)閉合回路，拉近了與讀者的距離，提高了用戶體驗(yàn)。

信息資源的共享，不同館之間的通力合作，在一個(gè)地方借的書可以選擇其他的就近的各區(qū)圖書館進(jìn)行歸還;我想要借閱的圖書目前館里沒有或者復(fù)冊(cè)太少借不到怎么辦？與書店的合作，你看書我買單，讀者可依據(jù)自己的需求對(duì)圖書進(jìn)行自主選擇，只要按照要求進(jìn)行歸還就不用承擔(dān)任何的費(fèi)用，圖書館還與多方取得合作，在大型商超、酒店等公共場(chǎng)所配置可以24小時(shí)自助借還圖書的書柜，真正做到不受時(shí)間、空間的限制，隨借隨還、通借通還。這一系列的方式都是充分利用網(wǎng)絡(luò)與各行業(yè)達(dá)成合作的重要體現(xiàn)。讓讀者隨時(shí)隨地感受到圖書館帶給讀者的便利。

四、溝通的重要橋梁

這種從根本上打破了圖書館原有的，利用傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源進(jìn)行服務(wù)的形式，以讀者為受益主體，將他們真正需要的東西作為目標(biāo)服務(wù)導(dǎo)向，創(chuàng)新性的拓展了多元化、多領(lǐng)域的創(chuàng)新服務(wù)模式，在省時(shí)、省力、高效的大前提下用最便民、為民、利民的形式為廣大讀者重新整合、揭示、并推薦出各種的文獻(xiàn)資源并最終實(shí)現(xiàn)讀者的借閱文獻(xiàn)過程?！熬€上”這一不斷發(fā)展壯大的新型服務(wù)模式為公共圖書館整個(gè)公共文化事業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新注入了新鮮的血液。

線上服務(wù)降低了公共圖書館利用的門檻，讓更多的人可以更方便地“走進(jìn)”圖書館、利用圖書館、享受圖書館，重建圖書館與讀者的關(guān)系，重塑圖書館服務(wù)模式。這種新型關(guān)系的不斷轉(zhuǎn)變，讓雙方之間進(jìn)一步的增加相互信任，使雙方互為支持，從而維系整個(gè)服務(wù)體系的良好運(yùn)行以及可持續(xù)發(fā)展，探索出了一條可供圖書館利用的新型的服務(wù)方式以及管理運(yùn)作機(jī)制。充分發(fā)揮運(yùn)用線上這種服務(wù)模式是現(xiàn)代公共圖書館參與積極培育并踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的實(shí)際行動(dòng)的體現(xiàn)，是公共圖書館為實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)成果所作出的獨(dú)特的貢獻(xiàn)。

真正做到以人為本，在公共文化領(lǐng)域構(gòu)建一個(gè)服務(wù)全面、服務(wù)全民的體系，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用通過各類線上平臺(tái)，將優(yōu)質(zhì)文化信息資源傳送出去。讓每個(gè)受益體以自己的真正需求為前提進(jìn)行自主選擇。進(jìn)一步豐富城鄉(xiāng)文化信息資源，并拓展更多額文化服務(wù)渠道。這種通過互聯(lián)網(wǎng)的方式快速傳播、流轉(zhuǎn)優(yōu)秀的文化資源的模式，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，提高城鄉(xiāng)居民的精神文化生活水平與居民素質(zhì)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的全覆蓋同時(shí)對(duì)保障境內(nèi)外游客免費(fèi)、公平、便捷享受公共文化服務(wù)都具有重大

意義。

參考文獻(xiàn)

[1]張幸格.論“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016.

[2]陳燕方，周曉英.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館3.0的服務(wù)創(chuàng)新[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2017.