人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的運(yùn)用

王娟 程德芳

[摘要] 目的 分析人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的運(yùn)用效果。方法 選取該院小兒內(nèi)科病房在2018年1—12月收治的100例患兒參與該次試驗(yàn)，其中1—6月收治的50例患兒為對照組，實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，7—12月收治的50例患兒為試驗(yàn)組，實(shí)施人性化管理模式，就其不良事件發(fā)生率、治療依從性、家屬護(hù)理滿意度進(jìn)行分析和比較。結(jié)果 試驗(yàn)組患兒不良事件發(fā)生率（4.0%）較之對照組（20.0%）更低，治療依從率（94.0%）較之對照組（76.0%）更高，家屬護(hù)理滿意度較之更高，兩組對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在小兒內(nèi)科病房實(shí)施人性化護(hù)理管理有助于降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防各類不良反應(yīng)的發(fā)生，并提升患兒治療依從性和家屬護(hù)理滿意度。

[關(guān)鍵詞] 小兒內(nèi)科;人性化管理;護(hù)理管理;治療依從性;護(hù)理滿意度

[中圖分類號] R473.72 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）01（c）-0006-03

[Abstract] Objective To analyze the application effect of humanized management mode in nursing management of pediatric internal medicine ward. Methods A total of 100 children admitted to the hospital's pediatric ward from January to December 2018 were selected to participate in this trial. Among them， 50 children admitted from January to June were used as the control group， and routine nursing management was implemented. The 50 children admitted from July to December were in the experimental group and implemented a humanized management model. The incidence of adverse events， treatment compliance， and family care satisfaction were analyzed and compared. Results The incidence of adverse events（4.0%） in the experimental group was lower than that in the control group （20.0%）， the treatment compliance rate（94.0%） was higher than that in the control group （76.0%）， and family care satisfaction was higher， the difference between the two groups was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The implementation of humanized nursing management in the pediatric medical ward can help reduce the risk of nursing， prevent the occurrence of various adverse reactions， and improve the treatment compliance and satisfaction of family care.

[Key words] Pediatric internal medicine; Humanized management; Nursing management; Treatment compliance; Nursing satisfaction

小兒內(nèi)科是一個(gè)重要的科室，其接待的患兒病種多、病情復(fù)雜，對護(hù)理工作質(zhì)量的要求極高。小兒內(nèi)科護(hù)理人員工作任務(wù)重、難度大，面臨的精神壓力也很大，為提升其工作效率，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，需實(shí)施系統(tǒng)的護(hù)理管理[1]。人性化管理模式近些年來已在各科室得到廣泛應(yīng)用，取得了很好的應(yīng)用效果，深受護(hù)理人員和患者好評[2]。該次試驗(yàn)中選取該院小兒內(nèi)科病房在2018年1—12月收治的100例患兒參與該次試驗(yàn)，將人性化管理模式應(yīng)用于小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中，現(xiàn)報(bào)道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院小兒內(nèi)科病房收治的100例患兒參與該次試驗(yàn)，其中1—6月收治的50例患兒為對照組，7—12月收治的50例患兒為試驗(yàn)組。試驗(yàn)組中男性、女性分別有28例、22例;年齡最小2歲，最大12歲，平均年齡為（6.6±1.3）歲;疾病類型：支氣管哮喘9例，肺炎10例，流行性腮腺炎15例，流行性感冒16例。對照組中男性、女性分別有26例、24例;年齡最小2歲，最大12歲，平均年齡為（6.7±1.4）歲;疾病類型：支氣管哮喘8例，肺炎8例，流行性腮腺炎16例，流行性感冒18例。試驗(yàn)組與對照組患兒以上資料相比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2? 方法

對照組實(shí)行常規(guī)護(hù)理管理，護(hù)理人員按照一般操作規(guī)程實(shí)施護(hù)理干預(yù)，醫(yī)院按照常規(guī)管理制度進(jìn)行護(hù)理管理。

試驗(yàn)組實(shí)施人性化護(hù)理管理，具體措施如下：①重視技能培訓(xùn)。醫(yī)院需定期組織兒科護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，并為其提供外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修機(jī)會(huì)，還可組織護(hù)理技能競賽，對表現(xiàn)優(yōu)秀者給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，還可實(shí)行老帶新、一對一幫扶政策，幫助年輕護(hù)理人員成長。②提升護(hù)理人員自我管理能力。護(hù)士長需幫助基層護(hù)士制定職業(yè)規(guī)劃，以培養(yǎng)其目標(biāo)性和責(zé)任感，提升其自我管理能力和綜合技能。③提倡民主化。護(hù)士長需定期組織座談會(huì)，召集護(hù)理人員共同討論日常工作中存在的問題，鼓勵(lì)其發(fā)表自我看法，可引入頭腦風(fēng)暴、品管圈等現(xiàn)代管理模式，注意提升護(hù)理人員的工作積極性，讓他們共同參與到護(hù)理管理工作中來。④營造和諧的工作氛圍。管理人員需多多關(guān)心基層護(hù)士的個(gè)人生活，幫助其解決生活中的困難，平常多給予其鼓勵(lì)和關(guān)心。排班要合理，需根據(jù)每個(gè)護(hù)理人員的性格、能力進(jìn)行排班，還要明確其工作職責(zé)，為其提供良好的工作環(huán)境，盡量爭取更多的休息時(shí)間，還可定期組織文娛活動(dòng)，幫助護(hù)理人員緩解精神壓力。⑤實(shí)施情感化管理。護(hù)士長需了解基層護(hù)士的精神需求和工作中面臨的問題，給予其最大的幫助，還需制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲政策，以提升其工作積極性。對于工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的護(hù)理人員，需及時(shí)批評指正，并采取補(bǔ)救措施，盡可能減輕不良后果，對于工作表現(xiàn)好的護(hù)理人員，則需及時(shí)給予肯定和表揚(yáng)。

1.3? 觀察指標(biāo)

①就兩組患兒不良事件（燙傷、藥物外滲、跌倒）總發(fā)生率進(jìn)行比較。

②就兩組患兒治療依從性進(jìn)行比較。完全依從：患兒能積極配合各項(xiàng)治療工作;部分依從：患兒存在輕微的抵觸性反應(yīng);不依從：患兒配合度較差[3]。依從率=（完全依從例數(shù)+部分依從例數(shù)）/病例總數(shù)×100.0%。

③就兩組患兒家屬護(hù)理滿意度進(jìn)行比較。以問卷調(diào)查的形式分析兩組患兒家屬對護(hù)理工作的滿意度，共涉及查房頻率、技術(shù)操作、護(hù)士儀表、服務(wù)態(tài)度4個(gè)維度，各項(xiàng)滿分均為100分，得分越高則護(hù)理滿意度越高。

1.4? 統(tǒng)計(jì)方法

以SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析、處理試驗(yàn)組與對照組患兒的各項(xiàng)試驗(yàn)數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，組間差異比較用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，組間差異比較用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 不良事件發(fā)生率

試驗(yàn)組患兒不良事件發(fā)生率為4.0%，較之對照組（20.0%）更低，組間對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2? 治療依從性

試驗(yàn)組患兒治療依從率（94.0%）較之對照組（76.0%）更高，兩組對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2。

2.3? 護(hù)理滿意度評分

試驗(yàn)組患兒家屬各項(xiàng)護(hù)理滿意度評分均較之對照組更高，組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表3。

3? 討論

小兒內(nèi)科是一個(gè)特殊的科室，所收治的患兒年齡小，治療和護(hù)理配合度差，且病情復(fù)雜，因此也對護(hù)理工作提出了很高的要求[4]。為提升護(hù)理工作水平，需實(shí)施全方位、系統(tǒng)性的護(hù)理管理，以往的常規(guī)護(hù)理模式在實(shí)際應(yīng)用中存在明顯的局限性，對提升護(hù)理質(zhì)量的效果不佳[5]。人性化管理模式屬新型護(hù)理管理方法，尤其重視護(hù)理人員的個(gè)人需求，利于緩解患者精神壓力，能有效提升其工作積極性，提升其工作效率和工作質(zhì)量，規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，減少護(hù)患糾紛和護(hù)理投訴，營造良好的就醫(yī)環(huán)境[6]。將人性化護(hù)理管理模式應(yīng)用于小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中，可提升護(hù)理人員專業(yè)技能和自我管理能力，營造民主化、人性化的工作氛圍，滿足其情感需求，這一護(hù)理管理方法深受護(hù)理人員歡迎，具有積極的應(yīng)用價(jià)值[7]。該次試驗(yàn)結(jié)果顯示，在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中實(shí)施人性化護(hù)理管理后，患兒不良事件發(fā)生率明顯降低，僅為4.0%，其治療依從性明顯提升，總依從率達(dá)到94.0%，且患兒家屬護(hù)理滿意度顯著提升，上述指標(biāo)均優(yōu)于采取常規(guī)護(hù)理管理模式的對照組患兒，與楊迎春[8]的試驗(yàn)結(jié)果相一致。

綜上所述，人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中具有良好的應(yīng)用效果，值得在臨床中推廣應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

[1]? 王曉娟.人性化管理在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].大家健康：學(xué)術(shù)版，2016，10（9）：289-290.

[2]? 柳紅，何遠(yuǎn)娜.人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國醫(yī)藥指南，2017，15（21）：243-244.

[3]? 曾春霞.人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的作用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（1）：28-30.

[4]? 胡京晶，劉雅靜，張曉玲.人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（10）：94-95.

[5]? 洪潯梅，方珍.外科病房護(hù)理管理中采用人性化管理的臨床探討[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2016，22（21）：97-98.

[6]? 齊慧杰.人性化護(hù)理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（75）：00367.

[7]? 紀(jì)悅風(fēng).小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的人性化理念的應(yīng)用研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（35）：65-67.

[8]? 楊迎春.探析人性化管理模式應(yīng)用在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理的有效性[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（1）：143.

（收稿日期：2019-10-24）