移情設(shè)計在殘障人士輔助產(chǎn)品中的應用

摘要：研究移情設(shè)計在殘障人士輔助產(chǎn)品設(shè)計中的應用，從介紹移情設(shè)計的概念和殘障人士的心理特征、需求出發(fā)，通過對現(xiàn)有殘障人士日常生活中存在的問題分析得出移情設(shè)計在殘障人士輔助產(chǎn)品設(shè)計中的應用原則和應用方法。強調(diào)移情不是單純的由人及物或者由物及人，而是設(shè)計師與用戶和產(chǎn)品之間的不斷交流互動。

關(guān)鍵詞：移情設(shè)計;殘障人士;輔助產(chǎn)品

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）04-0085-02

1 移情設(shè)計概述

移情設(shè)計是指在產(chǎn)品設(shè)計的過程中引入移情，收集用戶的行為和體驗數(shù)據(jù)進行分析，幫助設(shè)計師理解用戶真實且復雜的使用感受，獲得準確且直觀的感覺數(shù)據(jù)，是一種在用戶使用產(chǎn)品的過程中尋找靈感的設(shè)計方法，其優(yōu)勢是能在主觀和客觀之間找到平衡點，為最終的設(shè)計決策提供可靠的信息。

移情設(shè)計是為了達成人和物之間交匯融合的關(guān)系，其實質(zhì)是設(shè)計師和用戶之間的情感交流，正如藝術(shù)家的作品，讓欣賞者產(chǎn)生共鳴的并非作品本身，而是創(chuàng)作者將自己的某種情緒鋪展開來，借助客體讓人感知。從設(shè)計師的視角看，移情追根究底是從人到人的設(shè)計過程，而移情設(shè)計的目標就是在設(shè)計概念模型和用戶心理模型之間建立同理心，通過移情感知、搜集用戶體驗來創(chuàng)造產(chǎn)品，達到符合用戶心理需求的效果（見圖1）。由此可見，移情設(shè)計是一種研究設(shè)計人員和用戶之間如何產(chǎn)生同理心的設(shè)計方法。

2 殘障人士的心理特征及需求分析

2.1殘障人士的心理特征分析

殘障人士分兩種，一種是身體功能孱弱者，如孕婦、病人和老年人等;另一種是視力、聽力、語言、肢體或智力殘疾[1]。這些人群普遍的心理特征為孤獨自卑、敏感多疑、渴望實現(xiàn)自身價值等[2]。

1）孤獨自卑。由于獨自外出需要承擔一定風險，因此殘障人士與他人的交流相比普通人較少，加上身體上的缺陷，對比常人會感到自卑。

2）敏感多疑。常年面對他人的照顧和優(yōu)待，會害怕自己的言行舉止會讓身邊的人反感成為照顧者的負擔，但同時又害怕被拋棄，被冷漠對待，因此往往性格敏感且多疑。

3）渴望實現(xiàn)自我價值。殘障人士也一樣有上進心，希望能和普通人一樣得到人們的認同，渴望實現(xiàn)自我價值。

2.2殘障人士的需求分析

2.2.1生理需求分析

殘障人士的生理需求主要是由行動不便導致的，具體有以下幾點：

1）活動空間擴大的需求。殘障人士多以家庭為中心進行活動，由于現(xiàn)在交通環(huán)境復雜，各種無障礙設(shè)施的不完善，導致殘障人士出門充滿了危險，通常需要有人陪伴，因此為了不給他人添麻煩，他們一般很少出門。

2）降低活動危險系數(shù)的需求。殘障人士活動的每個環(huán)節(jié)都面臨障礙，由于產(chǎn)品和環(huán)境的不友善，容錯率低，殘障人士的社會和家庭活動往往參與度不高。

3）對日常輔助產(chǎn)品的需求。殘障人士完成日?；顒佣夹枰恍┹o助工具，例如出行的拐杖和輪椅，聾啞人需要佩戴的助聽器，盲人需要各類盲文導航等等。

2.2.2心理需求分析

殘障人士的心理需求主要有四個，分別是生存的信心、康復的信心、情感寄托和安全性。尤其是非先天性的殘疾的殘障人士，內(nèi)心會有很大的落差，原本開心平淡的生活突然變得滿目瘡痍，連生活都無法自理，會覺得人生毫無希望，從而產(chǎn)生輕生的念頭或者患上抑郁癥。殘障人士的心理落差來源主要有兩個：一個是對正常人的羨慕導致的自卑;另一個是對家人的愧疚感。設(shè)計人員需要從這兩個點出發(fā)，找到能讓殘障人士消除自卑和愧疚的關(guān)鍵，從而滿足他們的心理需求。

3 移情設(shè)計在殘障人士輔助產(chǎn)品中的應用原則

3.1明確性原則

移情設(shè)計是以用戶使用產(chǎn)品的體驗為中心設(shè)計思想，因此在設(shè)計的過程中需要大量用戶的參與，需要讓用戶明確產(chǎn)品存在的意義和基本使用方式，這樣才能讓他們表達出最真實、最貼切的想法。殘障人士作為一個特殊群體，在使用產(chǎn)品的過程中更需要被理解和認同，設(shè)計人員需要不斷與目標用戶完成高效且明確的溝通，做到理解用戶、理解產(chǎn)品，測評用戶對產(chǎn)品和使用方式的可接受程度，確保得出的結(jié)論真實可靠吲。在這個過程中設(shè)計師往往需要經(jīng)歷發(fā)覺、沉浸、共鳴、撤離四個階段。

3.2實用性原則

移情設(shè)計的實現(xiàn)依賴于設(shè)計師對用戶體驗和需求的理解，殘障人士的分類，大類可分為廣義和狹義兩種，小類則有更細、更復雜的劃分，不同的群體對輔助產(chǎn)品的需求完全不同，需要針對性地具體分析，分析的結(jié)果是為之后的設(shè)計做鋪墊。將不同用戶的需求分類、分級，按優(yōu)先級進行排序并作出取舍，之后需要經(jīng)歷反復地測試，不斷地反饋和修改，這樣才能設(shè)計出合理且實用的產(chǎn)品。

3.3還原性原則

不同的產(chǎn)品會帶給人不同的感受是因為產(chǎn)品作為“刺激物”而存在，設(shè)計師不能讓自己凌駕于設(shè)計之上，要盡其所能還原使用場景，貼近用戶角色。為殘障人士設(shè)計的輔助產(chǎn)品需要考慮使用的具體物理環(huán)境和行為狀態(tài)，評估在某種特定情形下產(chǎn)品與用戶之間的互動方式和匹配程度[4]，身臨其境地觀察和記錄，最大程度還原用戶的生活狀態(tài)，才能得出正確的使用數(shù)據(jù)，了解真實的使用心理狀態(tài)。

4 移情設(shè)計在殘障人士輔助產(chǎn)品中的應用方法

4.1實地觀察法

實地觀察法首先需要確定目標人群，目標人群分為普通用戶和專家。設(shè)計人員進入用戶的生活中，了解用戶的生存環(huán)境，使用產(chǎn)品時的狀態(tài)和習慣，從而收集到一些無法用數(shù)據(jù)表達的設(shè)計點。研究過程中要求設(shè)計人員把用戶與產(chǎn)品的交互信息和用戶過去的美好經(jīng)歷聯(lián)系起來。很多優(yōu)秀的殘障人士產(chǎn)品都是由家屬設(shè)計的。身為家屬的設(shè)計師由于長期作為觀察者生活在殘障人士身邊，可以發(fā)現(xiàn)很多普通人發(fā)現(xiàn)不了的設(shè)計點，比如韓國設(shè)計師Injoon Yang設(shè)計的飲料開瓶器，解決了很多殘障人士打不開瓶蓋的問題（見圖2）。

4.2情境映射法

觀察法得到的信息都是外在表現(xiàn)出來的，然而現(xiàn)實生活中的很多情況都是被隱藏的，設(shè)計人員由于各種條件限制，無法進入用戶的生活進行體驗，比如殘障人士洗浴產(chǎn)品的設(shè)計調(diào)研，設(shè)計人員不可能在用戶洗澡時進行觀察，這種情況下就需要用戶的自我記錄和表達。

這種狀態(tài)下設(shè)計師作為引導者存在，是一種從用戶使用產(chǎn)品的情感中獲得情境感知的研究方法。使用情境映射法一般需要完成至少五個步驟，分別是：準備、激活、會議、分析、傳達[5]。準備階段需要確定研究方向，同時尋找參與研究過程的目標人員;激活階段包括工具包的發(fā)放和回收;會議和分析階段是做數(shù)據(jù)分析和總結(jié);傳達階段是對整個過程整理后的展示。

4.3體驗原型法

體驗原型法其實就是設(shè)計師親自參與到活動中，在殘障人士輔助產(chǎn)品的設(shè)計中可以使用“年齡探索者設(shè)備”[6]，只需簡單的試用就能發(fā)現(xiàn)很多問題，此時，設(shè)計師就是用戶本身。

原型是為了達到不同的設(shè)計目的而產(chǎn)生的，原型存在于設(shè)計過程的各個環(huán)節(jié)。Forli-zzi和Ford提出了一個用戶體驗模型（見圖3），在這個模型中，用戶自覺與產(chǎn)品發(fā)生交互，這種交互通常是流暢且模塊化的。它包括了生理模擬、情境表演、角色扮演等多種方法，既關(guān)注了生理和行為差異，也注重使用者在特定情境下的狀態(tài)。

以上提到的三種設(shè)計方法，設(shè)計人員分別扮演的是觀察者、引導者和體驗者的身份。同時運用這三種方法，將得到的信息交叉整合進行分析[7]，可以為殘障人士輔助產(chǎn)品的設(shè)計提供清晰的思路和確切的方向。

5 結(jié)語

本文歸納了殘障人士的心理特征和需求，并對移情設(shè)計的應用原則和方法進行討論，將移情應用于殘障人士輔助產(chǎn)品設(shè)計中，試圖解決現(xiàn)有問題，為我國殘障人士輔助產(chǎn)品的設(shè)計提供參考。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，人們在購買某類產(chǎn)品時會越來越傾向于有儀式感的設(shè)計，所謂的有儀式感其實就是成功的移情，在滿足功能的同時，能達成用戶的某種情感訴求。與普通用戶不同，殘障人士因為自己特殊的身心狀況，對這種儀式感的追求會比常人更為強烈。在渴望融入他人生活的同時也希望能得到足夠的關(guān)注，通過移情設(shè)計，設(shè)計師能準確把握這些細微的情感，得到最直接的需求。

參考文獻

[1]秦字雯.基于體感交互技術(shù)的殘障人士產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究[D].東華大學，2017.

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[3]郭沛青.基于“審美移情”的公益廣告海報設(shè)計[J].工業(yè)設(shè)計，2019（09）：76-77.

[4]陳靜.基于TRIZ創(chuàng)新思維方法與移情理論的產(chǎn)品設(shè)計研究[D].北京理工大學，2015.

[5]Gaver WW，Boucher A， Pennington S，et al Cultural probes and the value of uncertainty[J].Interactions.2004，11（5）：6-53.

[6]楊帆，王遠，郭鵬程.針對下肢殘障人士的無障礙衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計分析[J].工業(yè)設(shè)計，2019（11）：48-49.

[7]李修諭.面向殘障人士的公交汽車踏板設(shè)計研究[J].工業(yè)設(shè)計，2019（11）：157-158.

作者簡介

王嘉雯/1996年生/女/江蘇鎮(zhèn)江人/碩士在讀/研究方向為工業(yè)設(shè)計工程（江蘇南京210000）