基于無意識行為的產(chǎn)品設計研究

仇式鵬 龔雨佳

摘要：目前很多產(chǎn)品在設計時都使用了無意識行為理念，使得產(chǎn)品更加人性化。本文闡述了基于無意識行為的產(chǎn)品設計流程，并進行燈具設計實踐，希望基于無意識行為的產(chǎn)品設計能提高用戶的滿意度，也能體現(xiàn)出人性關懷，使人們對產(chǎn)品的評估更加的客觀性與科學性，為今后無意識行為的產(chǎn)品設計提供一定的借鑒。

關鍵詞：無意識行為;產(chǎn)品設計;燈具設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）04-0079-02

當今在設計界，“以用戶為中心”的理念越來越受到重視。提升用戶體驗滿意度成了設計的重要目標。根據(jù)弗洛伊德的“冰山理論”，人類的行為分為有意識行為和無意識行為，其中，90%以上的行為都是無意識的。因此人類的無意識行為是設計師應該關注的重點。文章對無意識行為的理論進行一定的文獻梳理和總結，然后本著讓設計回歸于為人服務的本質(zhì)，從人的本能、活動習慣、環(huán)境以及意向形態(tài)的分析，結合用戶的視覺習慣、操作、環(huán)境等這些無意識行為作為切入口研究產(chǎn)品設計。

1 無意識行為概述

1.1無意識行為的概念

無意識設計概念首次來自于日本設計師深澤直人，他倡導“將無意識的行為轉化為可見之物”[1]。他曾將一款空氣凈化器設計為換氣窗的形態(tài)，這種形態(tài)會激發(fā)潛意識里關于通風、透氣的印象，吸煙的人會不自覺地走到它前面，這顯然超脫了視覺趣味。

弗洛伊德的精神分析理論認為人的意識分為意識、潛意識、無意識三個層次。無意識是指那些在一般情況下不會進入意識層面的東西[2]，由此引發(fā)的行為稱為無意識行為。無意識認知是非?？焖偾易詣踊?，短時間內(nèi)可以處理大量信息得出模糊的結論。是一個受情感和習慣支配而不受意識控制的加工過程[2-7]。

無意識行為多數(shù)時候并不會引起人們的關注。格式塔心理學認為，行為的產(chǎn)生是由人與環(huán)境的相互關系所決定的[8]。因此，無意識行為的產(chǎn)生不僅僅是與個人背景、生活經(jīng)歷有關，同時也與人和環(huán)境產(chǎn)生的能供性相關。

1.2無意識行為的分類

1.2.1本能的無意識行為

本能即天性、本性，是一種不需后天學習的行為方式。成因是在神經(jīng)系統(tǒng)的支配下，通過一系列順序性的非條件反射形成的本能行為。其中絕大部分是人的無意識行為。如手被尖銳的東西剌到，會縮回來;高興時大笑、悲傷時會流淚;本能的無意識行為具有共性、普遍性等特點。

1.2.2習慣產(chǎn)生的無意識行為

“習慣是養(yǎng)成的傾向和需求”[9]。在積累的訓練和學習中，一件事情被重復多次后會形成條件反射。即原來的有意識行為被轉化為無意識行為。從經(jīng)驗的角度來看，潛意識行為的內(nèi)容對象可以轉化為無意識行為。例如人們無意識地學習某種知識和技能時，他們會使用習慣性思維。

1.2.3環(huán)境誘發(fā)的無意識行為

無意識行為的形成在受到個人背景等因素影響的同時，與外界環(huán)境的影響密不可分[10]。以手機使用為例，在嘈雜環(huán)境下與安靜環(huán)境中人們產(chǎn)生的無意識行為是有差異的。

2 基于無意識行為的產(chǎn)品設計流程

2.1用戶研究和競品分析

用戶研究過程的主要工作是獲取用戶的無意識行為[11]，但是無意識行為從邏輯上不能由一些現(xiàn)象推論出機能上獨立的無意識行為。因此在對用戶無意識認知研究的同時，也要把握用戶的有意識認知。

先對研究人群進行有意識認知測量，采用觀察、訪談、頭腦風暴、焦點小組、問卷調(diào)查、卡片分類等研究方法，記錄用戶的認知行為。在設計時，通過意識認知測量獲取用戶的一手資料，如本能的無意識應為、習慣產(chǎn)生的無意識行為、環(huán)境誘發(fā)的無意識行為;然后分析用戶，提取可以設計的要點和隱性需求，還要參照用戶研究的調(diào)查角度來做競品分析，目的是不加入任何個人的判斷，用事實說話，得出同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點;最后結合用戶研究的結果得出產(chǎn)品的需求等級來綜合提取產(chǎn)品設計點。

2.2原型開發(fā)過程

原型開發(fā)是指對之前收集的用戶信息和燈具產(chǎn)品信息進行綜合評價，提取有效的無意識行為，最終確定用戶的需求，然后把這些需求轉化，即產(chǎn)品需求空間向設計空間的轉化。此階段為稱需求分析階段，用戶的無意識行為與用戶所處環(huán)境是相輔相成承的，用戶在不同環(huán)境下發(fā)生的同一無意識行為，可能會反映出不同的用戶需求[12]。因此應該結合用戶信息與所處環(huán)境來分析用戶的需求。通過研究用戶的個人信息（如職業(yè)、身體狀況、行為習慣等）和其所處的環(huán)境（如地理位置、天氣等），來對無意識行為進行篩選。接著對獲取的無意識行為進行分解，保留普遍性的行為，之后根據(jù)無意識行為的應用難度和行為發(fā)生率去確定需要優(yōu)先解決的隱形需求[13]。在原型開發(fā)階段。通過草圖推敲、建模驗證、人際分析等方法[13]，回歸用戶的直覺感受，建立順應用戶行為的產(chǎn)品操作方式[14]，最終設計出一個符合用戶隱形需求的原型。

2.3無意識認知評估

無意識認知評估與傳統(tǒng)的設計評估方式不同之處在于采用內(nèi)隱測量的方法。以無意識認知指標為評價標準，可以避免由評估者的主觀判斷造成的誤差，提高評估結果的準確性與客觀性。

3 基于無意識行為的燈具設計

燈具設計是以現(xiàn)代職場、上學為主的年輕人為目標用戶，此類人群經(jīng)常需要工作到夜晚、工作壓力大，導致休息不好，很容易產(chǎn)生負面情緒。以無意識的角度去分析、設計一款在家或宿舍使用，又能緩解壓力、提升工作效率的燈具。

3.1燈具用戶研究與競品分析

首先，通過無意識行為的流程和用戶的個人信息與所處環(huán)境來分析用戶的需求，分別從環(huán)境照明、光線調(diào)節(jié)、燈具使用方法著手研究，同時研究用戶的個人信息和所處的環(huán)境;其次，結合市面上同類燈具的功能進行競品分析，通過場景入手，分析環(huán)境和燈具用戶的操作需求，從本能、習慣、環(huán)境三個角度調(diào)查，目的是收集和篩選同類燈具的優(yōu)缺點;最后得出了燈具的需求等級，具體如表1（最低為等級1，最高為5）。

3.2燈具原型開發(fā)過程

對以上收集的用戶需求和燈具信息進行綜合分析，從本能、習慣、環(huán)境三個角度提取無意識行為，確定用戶的需求，再將這些需求轉化。接著選取和需求相符的燈具造型、功能、材料、顏色，來完善燈具的最初設想。步驟為設計需求分析、意向提取、設計方案呈現(xiàn)。

1）設計需求分析。通調(diào)查研究的需求等級，結合用戶的無意識行為從產(chǎn)品功能和意向提取兩個角度來總結無意識設計要點。具體是：照明工具先要保證硬件給用戶解決問題，性能指標是單次使用時長、有無頻閃;為了盡量不占用桌面面積需要有小物件收納等功能;為了使用戶方便操作須有調(diào)節(jié)燈光角度和高度的功能;為了使用戶使用時施力時感覺輕松、操作時不易碰翻，需設計開關分離功能。

2）意向提取。產(chǎn)品從視覺環(huán)境中提取無意識設計的重要環(huán)節(jié)，從環(huán)節(jié)壓力，放松心情的需求來說，燈具設計提取了燈具意向形容詞：理性的、感性的、克制的、有邏輯的，并且結合犀牛和小鳥的動物意向來設計產(chǎn)品。

3）設計呈現(xiàn)。通過功能需求、意向提取、結合產(chǎn)品情緒看板（驚喜、安靜、愜意），通過探討設計方案、草圖演變、燈具優(yōu)化表達，最終完成設計（如圖1）。

3.3燈具評估

基于無意識行為的燈具原型認知評估是在完成原型方案后，用戶和設計師一起測評該產(chǎn)品，從5個方面評價可用性，即易學性、效率性、一致性、容錯性和滿意度，對產(chǎn)品進一步優(yōu)化，經(jīng)過測試后完善落地產(chǎn)品。

4 結語

對于無意識理論提取出的無意識行為產(chǎn)品的設計流程是人性化關懷設計的一個縮影。本文從無意識設計的理念、無意識行為的分類兩方面進行了總結和論述，然后研究并提出了基于無意識行為的產(chǎn)品設計流程。側重點為用戶研究、競品分析，總結出符合目標用戶的無意識需求，從產(chǎn)品和意向上體現(xiàn)無意識行為的重要性.并進行了設計評估，最終設計了一款辦公兼生活的燈具，旨在緩解用戶壓力，提升用戶使用環(huán)境的舒適度，輔助他們攻克難題的同時有更好的睡眠質(zhì)量。這次具有科學性的理論研究給產(chǎn)品帶來了更豐富的情感寄托和更貼心的使用方式，希望為后續(xù)同類產(chǎn)品提供借鑒。

參考文獻

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作者簡介

仇式鵬/1991年生/男/江蘇人/碩士/研究方向為工業(yè)設計（江蘇徐州221116）

龔雨佳/1995年生/女/重慶人/碩士/研究方向為設計思維（江蘇徐州221116）