移動商務(wù)環(huán)境下消費者隱私泄露問題與對策研究

廖康

摘 要：近年來，伴隨著移動通信技術(shù)快速發(fā)展和電商平臺的不斷崛起，移動電子商務(wù)被大范圍地推廣及應(yīng)用。在移動電子商務(wù)日益普及的過程中，消費者的個人隱私卻面臨著前所未有的威脅。據(jù)此，從移動電子商務(wù)視角出發(fā)，以消費者的隱私保護(hù)為研究對象，探討了當(dāng)前隱私保護(hù)中存在的問題和原因，并提出了相應(yīng)的優(yōu)化對策。

關(guān)鍵詞：移動商務(wù)環(huán)境;消費者隱私;問題與對策

0 引言

移動電子商務(wù)是指用戶在各種移動智能終端設(shè)備上，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)活動。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，在移動商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)能夠更加便捷地獲取消費者的個人隱私，例如在大數(shù)據(jù)背景下，利用群體特征和社會網(wǎng)絡(luò)分析能夠判斷出用戶的偏好信息，并根據(jù)這些信息開展商業(yè)活動（如精準(zhǔn)營銷、個性化產(chǎn)品與服務(wù)）。雖然搜集消費者的隱私信息能夠在一定程度上提升企業(yè)收益，給消費者提供更加便捷舒適的服務(wù)體驗，但是這種行為也會帶來隱私擔(dān)憂和隱私泄露的問題，對企業(yè)和消費者都產(chǎn)生了負(fù)面影響，進(jìn)而引發(fā)社會的廣泛關(guān)注。

1 消費者保護(hù)隱私中存在的問題

1.1 企業(yè)擅自、過度收集用戶信息

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)獲取消費者信息的種類越來越多，諸如錄音資料、通訊錄、短信信息、地理定位等，與之對應(yīng)，企業(yè)獲取隱私信息的途徑也越來越多，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站注冊之外，還有基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的云計算、大數(shù)據(jù)等，信息技術(shù)的發(fā)展與信息種類的增多使得隱私保護(hù)問題日益突出。2019年，國家工業(yè)和信息化部通過技術(shù)檢測以及用戶舉報發(fā)現(xiàn)，QQ音樂等14款A(yù)PP疑似存在過度收集用戶敏感信息，萬能看等9款A(yù)PP疑似存在未經(jīng)用戶同意收集使用用戶個人信息，但由于消費者的隱私控制權(quán)被企業(yè)牢牢掌控，并且占據(jù)絕對主導(dǎo)地位，電商平臺獲取消費者信息可以是一個單向行為，這對消費者保護(hù)自己的隱私十分不利，企業(yè)與消費者之間的矛盾逐漸凸顯。

1.2 第三方分享與非法利用

如今很多App和網(wǎng)站都具備“第三方平臺登錄”功能，用戶可以直接利用移動設(shè)備中的微信、QQ等已登錄的賬號登錄而無需重復(fù)注冊。這其中的問題在于，微信、QQ等日常社交軟件記錄了我們大量的個人隱私，諸如通訊信息、身份信息等數(shù)據(jù)，可以輕易地被第三方網(wǎng)站調(diào)取、存儲和使用，因此企業(yè)通過第三方登錄的方式，可以在消費者警惕性降低的情況下輕易獲取個人信息;另外，第三方網(wǎng)站獲取個人信息時并不需要用戶閱讀其隱私條款，用戶對其條款中存在的問題不甚了解，這時就可能處于一種盲從的狀態(tài)，而企業(yè)則可能利用隱私條款作為依據(jù)，繼續(xù)向第四方乃至第五方分享信息，造成了信息的廣泛泄露。

1.3 隱私泄露損失難以界定，維權(quán)流程繁瑣

隱私泄露通常不會直接關(guān)聯(lián)經(jīng)濟(jì)損失，而是通過某種途徑間接對消費者造成財產(chǎn)、名譽上的侵害，這種間接的方式就決定了隱私泄露損失概念的模糊，損失情況評估、如何界定泄露損失，通常都沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。另外，由于信息具有傳播性，多個主體可以同時掌握消費者隱私，當(dāng)泄露發(fā)生時，消費者難以確認(rèn)隱私泄露的責(zé)任人，給維權(quán)增加重重困難;除此之外，高額的維權(quán)成本與不成比例的精神損害賠償，也造成維權(quán)者動力不足，甚至有專家認(rèn)為“民事訴訟并非一條有效的維權(quán)途徑”。

2 隱私保護(hù)不完善的原因

2.1 企業(yè)自身的法律意識和責(zé)任意識缺失

據(jù)《2018年度隱私安全及網(wǎng)絡(luò)欺詐行為分析報告》顯示，96.6%的Android應(yīng)用會獲取用戶手機(jī)隱私權(quán)，而iOS應(yīng)用的這一數(shù)據(jù)也高達(dá)69.3%，用戶更需警惕的是，25.3%的Android應(yīng)用存在越界獲取用戶手機(jī)隱私權(quán)限。而在覆蓋面如此之廣的APP中，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在提供服務(wù)時未嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，企業(yè)內(nèi)部也缺乏健全的用戶信息保護(hù)制度和硬件設(shè)備，由于這些主觀失誤和客觀威脅的存在，使得一些企業(yè)收集和使用用戶個人信息的行為存在很大的風(fēng)險，這不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)搜集信息后能否有效利用信息，更在于對搜集信息的保護(hù)是否得當(dāng)，企業(yè)是否具備良好的危機(jī)防護(hù)意識等。

2.2 消費者隱私保護(hù)意識和維權(quán)意識不強

消費者向網(wǎng)站披露個人信息是為了獲取更便捷更優(yōu)質(zhì)的商品或服務(wù)。但在享受這種便利的同時，許多消費者沒有意識到或者低估了隱私泄露的風(fēng)險成本，這樣在進(jìn)行“隱私計算”后，消費者的決策往往更傾向于向網(wǎng)站披露個人信息;另外，根據(jù)2018年中國消費者協(xié)會發(fā)布的《APP個人信息泄露情況調(diào)查報告》，有大約1/3的受訪者在隱私信息泄露后選擇“自認(rèn)倒霉”，一方面可能是維權(quán)成本過高，流程繁瑣，自己無力應(yīng)對;另一方面也可能是應(yīng)對無效后的接受現(xiàn)狀，這都在相當(dāng)程度上減少了企業(yè)的違法成本，增加了泄露風(fēng)險。

2.3 政府監(jiān)管不到位，相關(guān)立法尚不完善

目前，雖然我國已經(jīng)出臺一些規(guī)范性文件和推薦性標(biāo)準(zhǔn)對APP收集個人信息行為進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，但消費者普遍關(guān)心的懲戒手段、賠償問題等涉及深度不夠;雖然《刑法》《民法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》都有部分涉及到消費者隱私的內(nèi)容，但總體來說隱私相關(guān)法律還比較分散，與當(dāng)今迅速壯大的電商市場相比，這些法律覆蓋的范圍不廣、一些典型事例的處理方式、判決結(jié)果缺乏參考性，對消費者的權(quán)益保護(hù)力度仍然十分有限。

3 有效保護(hù)消費者隱私的對策

3.1 增強保護(hù)意識，樹立正確的消費價值觀

消費者作為個人隱私的所有者和創(chuàng)造者，需要對其隱私的披露有一個科學(xué)合理的認(rèn)識，采取有效措施保護(hù)隱私。在日常生活中，消費者使用移動終端進(jìn)行商業(yè)活動時應(yīng)做到“四個注意”：一是在安裝使用APP之前，充分確認(rèn)其來源的合法性和安全性，選擇官方正規(guī)的渠道下載安裝;二是在用戶注冊時，充分閱讀企業(yè)的隱私條款和隱私政策，了解APP使用注意事項;三是要培養(yǎng)良好的隱私保護(hù)意識，在一些需要透露個人信息的頁面要清晰辨別網(wǎng)站的合法性，充分認(rèn)識其中的潛在風(fēng)險，避免“隱私計算”中的盲目，不能隨意開放和同意非必要的讀取權(quán)限，定期清理非必要緩存數(shù)據(jù);四是密切關(guān)注個人隱私的泄露問題，積極向相關(guān)部門反饋，必要時通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

3.2 完善法律法規(guī)，擴(kuò)大政府的監(jiān)管與調(diào)節(jié)

相關(guān)部門需要針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)中存在的各類隱私問題出臺相關(guān)政策與法律，特別是約束移動App服務(wù)商的責(zé)任與義務(wù)，限制第三方平臺對隱私信息的獲取;根據(jù)不同的行業(yè)和消費者身份明確規(guī)定消費者隱私的獲取和使用范圍，對個人信息和數(shù)據(jù)的保護(hù)有清晰的認(rèn)識與規(guī)劃，保障信息時代大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。同時，在產(chǎn)業(yè)優(yōu)化的過程中，多部門需要聯(lián)合采取堅決措施，增加相關(guān)問題責(zé)任人的違法成本，全面排查企業(yè)隱私保護(hù)中存在的風(fēng)險點，有針對性地完善相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計和管理機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范用戶個人信息收集、使用和服務(wù)行為，保障用戶合法權(quán)益。

3.3 遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范信息的搜集與使用

首先，APP服務(wù)商必須樹立“用戶至上”的服務(wù)意識和強大的企業(yè)責(zé)任感，堅守“安全”底線，強化對消費者個人信息的保護(hù)意識;其次，企業(yè)獲取用戶信息的方式應(yīng)當(dāng)合法合規(guī)，對于采集信息的目的、用途予以充分說明并嚴(yán)格遵守，還需要采取有效措施確保用戶個人信息安全;再次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)河自身情況制定適合自己的隱私條款和隱私保護(hù)協(xié)議，同時在保證信息準(zhǔn)確的前提下力求語言的簡潔易懂，使消費者對APP搜集信息有清晰的認(rèn)識;最后，企業(yè)需要采取多種渠道搜集用戶的反饋信息，了解用戶在APP運營中的各種訴求，聯(lián)系內(nèi)部相關(guān)部門及時反饋處理，提升消費者的滿意度和信任感。

3.4 鼓勵社會大眾參與，強化網(wǎng)絡(luò)知識普及和安全教育規(guī)范

一方面要廣泛動員社會力量，通過在線教學(xué)、員工培訓(xùn)、社會宣傳等方式增強消費者和企業(yè)的隱私保護(hù)意識，強化網(wǎng)絡(luò)知識普及和安全教育規(guī)范，在行業(yè)內(nèi)形成良好的風(fēng)貌，鼓勵社會人員參與、接受法制輿論監(jiān)督;另一方面要保證信息反饋機(jī)制的合理以及維權(quán)渠道的暢通，通過便利的投訴、舉報、反饋和處理渠道機(jī)制建設(shè)，讓消費者積極參與到維護(hù)個人信息安全的行動中來，增強消費者的維權(quán)意愿和維權(quán)效果。

4 結(jié)論

隨著信息化時代的到來，商業(yè)活動中消費者隱私的價值逐漸體現(xiàn)，但隱私安全卻面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)在搜集和利用信息的過程中，消費者與企業(yè)的地位極不對等，用戶往往處于絕對的被動地位，所以需要企業(yè)加強行業(yè)自律、提高道德水平，國家采取強制手段來監(jiān)督和規(guī)范企業(yè)的行為也成為當(dāng)務(wù)之急;另一方面，消費者需要主動弱化隱私泄露風(fēng)險，在向移動平臺披露信息時，應(yīng)對“隱私計算”理論有一個科學(xué)合理的認(rèn)識，充分意識到事物具有兩面性而不僅僅停留在其帶來的便利上，才能做出正確合理的決策。

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