“包修”、“保修”要分清，民間家電維修團(tuán)體逐漸退出舞臺

趙陽

目前，最好和放心的方式是直接致電產(chǎn)品制造商，由制造商上門提供付費的維修服務(wù)，但其中維修費一般涵蓋上門費、購買零件費用，和需要較長的維修周期，如果您的家電產(chǎn)品使用時間過于久遠(yuǎn)，很可能遇到找不到更替零件或維修成本大于家電本身價值的情況。

民間家電維修行業(yè)在過去的幾十年間默默為消費者貢獻(xiàn)了他們的青春，但隨著時代的逐漸進(jìn)步，他們正如“最后的棒棒”一樣，正在逐漸從社會中淡去，老一輩人跟不上家電行業(yè)的發(fā)展，而新一代人才缺口無以為繼，造成了目前舊家電只能更換卻難維修的現(xiàn)狀。

民間家電維修團(tuán)體逐漸退出舞臺

“過去維修家電只需要從硬件著手，哪壞了修哪，現(xiàn)在家電壞了，維修員自己也需要先去百度?！痹谶^去的幾十年中，我國家電業(yè)發(fā)展雖然非?？焖?，但傳統(tǒng)家電在硬件方面原理大多是相通的，不同品牌產(chǎn)品的零部件很多都可以相通，在一段時期內(nèi)甚至有專門的技術(shù)學(xué)?？梢蕴峁┚S修課程的學(xué)習(xí)，其零部件在縣、市都可以購買。

而隨著智能家電和高技術(shù)特征家電的盛行之后，老一輩家電維修人員已經(jīng)很難跟上市場行業(yè)的節(jié)奏，技術(shù)壁壘變高、零部件無處購買成為普遍情況，尤其在智能家電方面，不僅需要過硬的產(chǎn)品技術(shù)儲備，還要熟悉智能產(chǎn)品在編程和軟件升級方面的知識。很多專業(yè)維修人員遇到家電“疑難雜癥”也只能通過與同行交流和“百度”來解決。

相比于官方維修服務(wù)，民間維修團(tuán)體往往價格可議，維修時間可控，理論上只要有需求，行業(yè)就不可能會消失，但事實上，社會環(huán)境因素導(dǎo)致民間維修團(tuán)體的生活舉步維艱。

其中最大的問題在于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信息壟斷，家電維修團(tuán)體為了獲得市場生存空間，不得不在互聯(lián)網(wǎng)中買流量、買排名、買客戶，導(dǎo)致維修成本大大增加，最終損失則轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。

終身保修不等于終生免費維修！ "包修"、"保修"要分清

目前，家電制造廠商很多都打著3年保修、5年保修甚至8年或終生保修的旗號，但實際商品損壞后是否在免費保修范圍卻很難界定，比如蟲鼠、運輸導(dǎo)致的磕碰、電視表面的亮點暗角、元器件發(fā)霉等情況，究竟是否人為損壞很多都存在爭議，企業(yè)和消費者的互相不信任是導(dǎo)致投訴的主要原因，這一部分產(chǎn)品只能流入民間維修渠道，或是直接報廢回收。

而“包修”與“保修”之間也存在較大的差異，簡單來說就是“包修”等于免費，“保修”可能需要用戶自付費維修。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，商家有提供“三包”（即維修、更換、退貨）的責(zé)任和義務(wù)，“包修”一般意義上就是指三包有效期內(nèi)的商家免費維修義務(wù)，三包商品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，提供免費維修，包括人工費和材料費，不得向消費者收取任何費用。而“保修”則是商家根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和價值，自行制訂長短不同的商品維修期，在超過三包期的保修期內(nèi)進(jìn)行維修，商家一般是可以收取一定費用。消費者也需要注意，在實體店購買的家電產(chǎn)品，國家三包規(guī)定中明確注明發(fā)生性能故障的情況，可以進(jìn)行7天退換，15天換修的處理，三包內(nèi)整機(jī)與零部件的包修期并不相同，購買家電前最好先了解一下產(chǎn)品可以提供什么服務(wù)，最終再去選擇你心怡的產(chǎn)品。