人之相知，貴在知心深度體驗(yàn)比亞迪精誠(chéng)服務(wù)升級(jí)

■文：李嘯龍

“人之相識(shí)，貴在相知；人之相知，貴在知心?！眱汕Ф嗄昵埃献佑眠@句話解析了人們成為摯友的關(guān)鍵。

限于戰(zhàn)國(guó)時(shí)期“綠色”的生活方式，多數(shù)人一生的社交圈僅限于方圓數(shù)百里?，F(xiàn)在，雖然 5G 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代已至，每個(gè)人借助手機(jī)，社交圈可輕松遍及千里之外，但其中能成為知己、無(wú)話不談的摯友數(shù)量，恐怕用一只手就能數(shù)完。

知心，方成摯友，前進(jìn)道路上才能互相幫助。隨著車主對(duì)服務(wù)與維修水準(zhǔn)的要求不斷提高，比亞迪精誠(chéng)服務(wù)售后服務(wù)品牌（下文簡(jiǎn)稱“比亞迪精誠(chéng)服務(wù)”）提前行動(dòng)，截至2020年1月，已對(duì)國(guó)內(nèi)200余家服務(wù)店完成店面提升，外觀、內(nèi)部設(shè)施環(huán)境、維修質(zhì)量大幅升級(jí)，以提供更佳服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)升級(jí)了車輛智享服務(wù)，引入更多科技功能。

對(duì)于車主的需求，比亞迪精誠(chéng)服務(wù)能否做到知心回應(yīng)呢？能否讓比亞迪服務(wù)店成為更多車主的“摯友”？我們下面開始這次體驗(yàn)，眼見為實(shí)。

進(jìn)店環(huán)境的變化

以貌取人，盡管不明智，但人們依然我行我素。一款車是否可能爆款，其外觀早已給出答案。升級(jí)后的比亞迪服務(wù)店外觀煥然一新，商務(wù)灰搭配深紅色，輔以龍須造型構(gòu)件，融入了品牌最新的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，店面給人一種工業(yè)4.0時(shí)代的智能、互聯(lián)、高端的印象，這種工業(yè)美感似乎也展示著中國(guó)工業(yè)與制造業(yè)在全球視角下的進(jìn)步與自信。

過(guò)去，進(jìn)店保養(yǎng)維修，等待過(guò)程很無(wú)聊，只能坐著干等。但這次，比亞迪服務(wù)店給出了驚喜，甚至讓人體驗(yàn)到“快樂的時(shí)光總是短暫的”。店內(nèi)提供了升級(jí)后的比亞迪夢(mèng)想競(jìng)速場(chǎng)，配備三軸聯(lián)動(dòng)動(dòng)感模擬器，裝載了塵埃4、極品飛車等熱門競(jìng)速游戲。真實(shí)的路感響應(yīng)、三維伺服反饋，讓車主實(shí)現(xiàn)曾經(jīng)的賽車夢(mèng)。

同時(shí)，對(duì)于文藝范車主，還可體驗(yàn)升級(jí)后的的比亞迪夢(mèng)想影院，配備超大屏幕布和高保真大功率音響，可觀影、K歌或進(jìn)行電子游戲競(jìng)技。經(jīng)過(guò)體驗(yàn)，頗有院線電影院的感覺，而且借助于墻壁與地板的隔音材料，影院未給休息區(qū)、展廳等區(qū)域帶來(lái)噪音干擾。

于車主而言，休息好，才能心情好。進(jìn)入升級(jí)后的休息區(qū)，可以看到非常寬敞的空間，裝飾風(fēng)格更加現(xiàn)代典雅，配備柔軟的寬大沙發(fā)，超大屏電視，綠色盆栽數(shù)量明顯增加。還為需要辦公的車主提供了洽談桌椅，無(wú)線網(wǎng)速十分給力。

汽修店是否靠譜，往往掃一眼車間便知。臟亂的環(huán)境、灰暗的照明、無(wú)序的工位布局會(huì)讓車主懷疑維修技術(shù)是否可靠。而此次升級(jí)后的比亞迪服務(wù)店車間，可以看到大量的LED照明，均勻布置于各工位上方，猶如手術(shù)臺(tái)的無(wú)影燈，清晰照亮漆面與機(jī)艙。同時(shí)，車間的工位線和設(shè)備定置線設(shè)進(jìn)行了變動(dòng)，更新了部分設(shè)備，優(yōu)化人機(jī)工程學(xué)，幫助維修技師提高工作效率，減少車主等待時(shí)間。

感受新的服務(wù)體驗(yàn)

“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂乎?！睔g迎“摯友”的到來(lái)，需要真誠(chéng)的行動(dòng)。硬件的提升更需要軟件的支持，比亞迪精誠(chéng)服務(wù)在此次升級(jí)中，對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行了深度升級(jí)。

時(shí)間就是金錢，讓每天的日程更高效，是很多車主的目標(biāo)?，F(xiàn)在，車主可通過(guò)“迪粉匯+”小程序平臺(tái)，獲得更全面的服務(wù)，除了可實(shí)現(xiàn)線上保養(yǎng)、維修預(yù)約外，還可以進(jìn)行車輛升級(jí)項(xiàng)目的預(yù)約。

日程繁忙，沒時(shí)間送修保養(yǎng)，或者修車時(shí)無(wú)車可開的尷尬，是不少車主遇到過(guò)的。而現(xiàn)在比亞迪精誠(chéng)服務(wù)推出了“取送車”服務(wù)，有專屬的司機(jī)上門，將車主的車輛送到店內(nèi)接受服務(wù)。即將上線的代步車服務(wù)為維修當(dāng)天無(wú)法交車的顧客，提供代步車，解決車主眼前的用車需求。2020 年“迪粉匯 +”小程序?qū)⑼瞥鼍€上回訪功能，車主可隨時(shí)隨地提交問(wèn)卷、反饋意見。

多一份掌控，就少一份焦慮?！熬\(chéng)長(zhǎng)聯(lián)”升級(jí)后，車主通過(guò)手機(jī)或電子屏幕，可全程掌控維修過(guò)程，不再需要擔(dān)心維修進(jìn)程，目前精誠(chéng)長(zhǎng)聯(lián)已在一線城市基本實(shí)現(xiàn)全部覆蓋，其余地區(qū)的覆蓋率正在快速提升中。

養(yǎng)車費(fèi)用是不少車主在意的，升級(jí)后的售后商城，產(chǎn)品線逐步完善，形成以保養(yǎng)服務(wù)及精誠(chéng)延保為主，純正附件及品牌精品為輔的產(chǎn)品矩陣，讓車主養(yǎng)車更簡(jiǎn)單，更實(shí)惠，更放心。

在研究不同車主的需求與痛點(diǎn)后，比亞迪精誠(chéng)服務(wù)革新個(gè)性化服務(wù)，建立了全新的VIP和SVIP服務(wù)流程，契合不同群體的服務(wù)需求，可提供超出車主期望值的服務(wù)體驗(yàn)。

升級(jí)中的服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是汽車服務(wù)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定的維修技術(shù)水平和極低的返修率可以為車主節(jié)省大量養(yǎng)車時(shí)間與精力，幫助車主和服務(wù)店成為“摯友”。

人靠衣裝，車靠漆裝，車主遇到車輛刮蹭，最擔(dān)心的就是能否修復(fù)如初。為了提升鈑噴維修的水平，保障鈑噴質(zhì)量，比亞迪在建立精誠(chéng)鈑噴質(zhì)量控制體系之外，還聯(lián)合PPG、阿克蘇諾貝爾和艾仕得等修補(bǔ)漆行業(yè)龍頭，組織開展修補(bǔ)噴涂技能競(jìng)賽、鈑噴工藝車主體驗(yàn)日等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)鈑噴人員的競(jìng)爭(zhēng)性、積極性，同時(shí)也為車主創(chuàng)造零距離了解、體驗(yàn)比亞迪精誠(chéng)鈑噴的機(jī)會(huì)。2020年完成精誠(chéng)鈑噴認(rèn)證的服務(wù)店預(yù)計(jì)達(dá)到170家。

比亞迪一直是新能源汽車的引領(lǐng)者，同時(shí)也是新能源汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者。比亞迪精誠(chéng)服務(wù)引入專業(yè)遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，配備多種新能源專用維修設(shè)備及維修防護(hù)品，提升新能源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，確保為用戶提供安全、高效的維修服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，物流速度太慢會(huì)帶來(lái)商品差評(píng)。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，比亞迪設(shè)立了3大中心庫(kù)、10大中轉(zhuǎn)庫(kù)，建立起EPC、EWM、TMS等物流管理信息化系統(tǒng)，同時(shí)指導(dǎo)服務(wù)店備件計(jì)劃員合理地訂購(gòu)、儲(chǔ)存?zhèn)浼?，使備件供?yīng)滿足率和時(shí)效性得到全面提升，24小時(shí)到貨訂單占比83.17%，維修網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)更快，大幅減少車主的車輛維修等待時(shí)間。

更值的智享服務(wù)

手機(jī)通過(guò)固件的升級(jí)，會(huì)帶來(lái)新奇的功能、更安全的數(shù)據(jù)算法、更佳的操作體驗(yàn)等，而全新一代唐的智享服務(wù)升級(jí)，也讓比亞迪車型獲取了更多黑科技，讓車輛持續(xù)升值。

升級(jí)后的主動(dòng)式車道保持系統(tǒng)升級(jí)可以智能感應(yīng)車速，靈敏識(shí)別車道分界線，可隨時(shí)糾正“越線”沖動(dòng)，為車主的安全保駕護(hù)航。360°全息透明影像系統(tǒng)后，車主可實(shí)時(shí)知悉車輛周圍環(huán)境，“透明底盤”一覽無(wú)余，可暢行無(wú)阻、輕松泊車。同時(shí)兼顧車輛和行人安全，如同開啟上帝視角，讓一切盡收眼底。K歌功能升級(jí)后可實(shí)現(xiàn)音樂全方位環(huán)繞，音效無(wú)延時(shí)，界面升級(jí)同步優(yōu)化，實(shí)時(shí)體驗(yàn)嗨歌主場(chǎng)，為車主打造車娛智能新體驗(yàn)。

未來(lái)，更多AI駕駛輔助功能與車輛黑科技，將持續(xù)通過(guò)比亞迪智享服務(wù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)，讓車主更快體驗(yàn)科技魅力，確保技術(shù)升級(jí)緊跟時(shí)代，為比亞迪車型帶來(lái)“硬核”價(jià)值。

比亞迪精誠(chéng)服務(wù)售后服務(wù)品牌秉承“顧客至上”的原則，制定了快速響應(yīng)機(jī)制，重視消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的個(gè)性化趨勢(shì)，在店面環(huán)境、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)需求上實(shí)現(xiàn)快速升級(jí)，正在幫助車主與服務(wù)店之間從“相識(shí)”走向“相知”。