骨干幼兒園園長團隊研修項目學員滿意度調查研究

李昱杭，曾 彬

(西華師范大學學前與初等教育學院，四川南充，637002)

學前教育是人一生發(fā)展的起點。提升學前教育質量，首先要加強幼兒園師資隊伍的建設。自2011年起，我國正式實施幼兒園教師國家級培訓。但就目前已開展的幼兒園教師國家級培訓項目來看，培訓對象多為幼兒教師，針對幼兒園園長的培訓相對較少。為了解目前鄉(xiāng)村幼兒園園長的培訓現(xiàn)狀，更好地提升培訓質量，我們有必要對鄉(xiāng)村幼兒園園長培訓學員滿意度調查進行分析研究。

一、研究對象與方法

(一)研究對象

選取“國培計劃(2018)——骨干幼兒園園長團隊研修項目”的49名參培學員作為研究對象，其分別來自某省18個地級市和3個自治州的共49個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園。

(二)研究方法

采用問卷調查法。根據(jù)研究目的和內容自編問卷，問卷第一部分為被試基本情況，第二部分為學員滿意度情況，從學員整體滿意度、項目滿足學員學習需求程度、項目設置與內容、培訓師資水平、教學設施條件、培訓生活條件、項目團隊服務質量與態(tài)度、培訓成果與收獲八個維度設計12個封閉式問題，設置“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”四個等級的選項，并依次賦值4、3、2、1。采用計分制，對各維度的總分值、平均分值與眾數(shù)值進行比較，得出學員滿意度較高與較低的維度。第三部分為學員意見與建議。通過學員現(xiàn)場填寫問卷并統(tǒng)一回收，共發(fā)放問卷49份，回收48份，有效回收率為98%。問卷采用SPSS22.0統(tǒng)計分析。

二、研究結果與分析

(一)學員基本信息分析

對學員基本信息進行統(tǒng)計分析后發(fā)現(xiàn)，學員以女性居多，共計46人，占比95.8%；在年齡方面，以中年為主，36～45歲學員23人，占比47.9%；在民族方面，以漢族居多，共計45人，占比93.7%；在學歷方面，以專科學歷為主，共計26人，占比54.2%；在教齡方面，以20年以上教齡居多，共20人，占比41.7%；在職務方面，以園長居多，共計36人，占比75%；在幼兒園所在地方面，以鎮(zhèn)(區(qū))幼兒園居多，共計41人，占比85.4%；在所學專業(yè)方面，學前教育專業(yè)畢業(yè)的學員僅25人，占比52.1%?？梢姡l(xiāng)村幼兒園的師資學歷層次偏低，且近半學員不是學前教育專業(yè)出身，這在一定程度上說明了鄉(xiāng)村幼兒園師資缺乏專業(yè)性。

(二)學員對項目的整體滿意度較高

通過對學員滿意度的統(tǒng)計分析，學員對骨干幼兒園園長團隊研修項目的整體滿意度較高，滿意及以上的學員有44人，達到學員總數(shù)的91.7%。其中，非常滿意的學員26人，占比54.2%；滿意的學員18人，占比37.5%。另外，感到一般的學員4人，占比8.3%；無不滿意的學員。學員對項目的整體滿意度較高在一定程度上體現(xiàn)了該培訓的效果較好。綜合來看，學員對項目各維度的滿意度也都較高，滿意度由高到低的維度依次為項目管理團隊服務態(tài)度與質量、采用的培訓方式方法、培訓成果與收獲、培訓目標設置與定位、主講和指導教師水平、學員對項目的整體滿意度、使用和開發(fā)的培訓資源、項目滿足學院學習需求的程度、教學設施與條件、伙食安排與服務質量、住宿條件與服務質量、培訓課程和活動的安排。

學員對項目的整體滿意度的總分值為166，平均分值為3.46，眾數(shù)值為4，這也在一定程度上說明了學員對該項目的整體滿意度較高。在滿意度各維度中，項目整體以及每個維度的平均分值、眾數(shù)值均大于3，即大部分學員對項目整體及各維度都達到了滿意及以上程度。其中，項目管理團隊服務態(tài)度與質量、采用的培訓方式方法及主講和指導教師水平的總分最高，分別為171、169和169，且平均分值均高于3.50，眾數(shù)值均為4，即學員對這三個維度的平均滿意度介于滿意與非常滿意之間，說明該項目的管理團隊服務態(tài)度與質量、培訓方式方法及主講和指導教師水平獲得了大多數(shù)學員的認可?？偡肿畹偷乃膫€維度依次為教學設施與條件、伙食安排與服務質量、住宿條件與服務質量、培訓課程和活動安排，總分值分別為158、155、153和151，說明學員對培訓條件、培訓課程安排的滿意度較低。

在開放式問題部分，關于問題“你認為項目的最大收獲或給你留下深刻印象的是什么”，48位學員中有12位未作答，有效回答36人。關于問題“你認為本次培訓與以往的培訓相比有什么特色”，48位學員有12位未作答，有效回答36人。關于問題“你對該項目今后改進的建議與意見是什么”，48位學員有17位未作答，有效回答31人。學員這三個問題的具體作答情況分別見表1、表2和表3。

表1 學員對“最大收獲或深刻印象”的作答情況分析

表2 學員對“本次培訓的特色”的作答情況分析

表3 學員對“對該項目的建議與意見”的作答情況分析

根據(jù)以上各表，對項目各維度的具體分析如下。

1.該項目能較好地滿足學員學習需求

在項目滿足學員學習需求的程度上，滿意及以上的學員共42人，占學員總數(shù)的87.5%。其中，非常滿意的學員有23人，占比47.9%；滿意的學員有19人，占比39.6%；一般的學員有6人，占比12.5%；無不滿意的學員。此維度的總分值為161，平均分值為3.35，眾數(shù)值為4。有5.6%的學員認為最大收獲或留下的深刻印象為“培訓的實用性與系統(tǒng)性”。說明該項目具有針對性，培訓內容能滿足學員的實際需求。

2.學員對項目設置與內容感到滿意

學員對項目的設置與內容維度的滿意度較高。綜合來看，對于該維度感到滿意及以上的學員平均有43人，平均占比89.1%。

(1)學員對培訓目標設置與定位滿意

在培訓目標設置與定位方面，學員滿意度較高，滿意及以上學員有45人，占學員總數(shù)的93.7%。其中，非常滿意22人，占比45.8%；滿意23人，占比47.9%；一般有3人，占比6.3%；無不滿意的學員。該項目的目標與定位具體為：通過研修，幫助鄉(xiāng)村園長培訓團隊更新培訓理念，明晰培訓總體目標與各個環(huán)節(jié)工作重點，協(xié)同提升方案設計、培訓教學實施和組織管理學員的能力，形成培訓合力。此維度的總分值為163，平均分值為3.40，眾數(shù)值為3。說明該項目的目標設置與定位較貼合學員實際。

(2)學員對培訓課程和活動安排較滿意

在培訓課程和活動安排方面，滿意及以上學員有36人，占學員總數(shù)的75%。其中，非常滿意19人，占比39.6%；滿意17人，占比35.4%；一般12人，占比25%；無不滿意的學員。此維度的總分值為151，平均分值為3.15，眾數(shù)值為4。該項目的培訓課程有專家講座、小組研討及入園觀摩實踐等形式，如培訓方案的設計與撰寫、鄉(xiāng)村幼兒園團隊建設與管理等。另外，8.3%的學員認為該培訓的特色為“培訓學員如何做一個培訓者”，這是由培訓對象的身份決定的。作為幼兒園的管理者，園長肩負著培訓本園教師的責任，因此該培訓為對培訓者的培訓，即培訓學員如何做一名培訓者。多樣化的課程形式將理論與實踐相結合，且課程內容實用性強，學員對此較為滿意。

(3)學員對培訓資源滿意

在使用和開發(fā)的培訓資源方面，學員滿意度較高，滿意及以上學員有44人，占學員總數(shù)的91.7%。其中，非常滿意24人，占比50%；滿意20人，占比41.7%；一般4人，占比8.3%；無不滿意的學員。此維度的總分值為164，平均分值為3.42，眾數(shù)值為4。該項目的集中培訓地點為某師范大學校園，實踐培訓地點為知名省級示范幼兒園，培訓師資來自各大高校及幼兒園。可以看出，項目管理團隊在培訓資源方面做了充分準備。

(4)學員對培訓方式方法滿意

在采用的培訓方式方法方面，學員滿意度較高，滿意及以上學員有46人，占學員總數(shù)的95.8%。其中，非常滿意27人，占比56.2%；滿意19人，占比39.6%；一般2人，占比4.2%；無不滿意的學員。此維度的總分值為169，平均分值為3.52，眾數(shù)值為4。19.4%的學員認為最大收獲或留下的深刻印象為“授課方式多樣化”。38.9%的學員認為該培訓的特色為“理論與實踐相結合”。38.9%的學員認為該培訓的特色為“學員分享交流多，參與度高”。該項目采用集中學習、體驗模擬與總結提升相結合的培訓方式，為學員提供了入園觀摩及跟崗的機會，充分體現(xiàn)了培訓方式的多樣性。培訓還重視學員間的交流分享，這種研討式學習也在一定程度上豐富了培訓的形式。

3.學員對培訓師資水平滿意

在師資水平這一方面，滿意及以上學員有44人，占學員總數(shù)的91.7%。其中，非常滿意29人，占比60.4%；滿意15人，占比31.3%；一般4人，占比8.3%；無不滿意的學員。此維度的總分值為169，平均分值為3.52，眾數(shù)值為4。近半(47.2%)學員認為最大收獲或留下的深刻印象為“專家講座與指導”。11.1%的學員認為該培訓的特色為“導師團隊分組指導”。該項目的師資由學前教育理論專家與一線專家構成，培訓主講及指導教師為各大高校、教科院的學前教育專家和知名幼兒園園長。雙層次的師資結構站在理論與實踐的雙重視角，能更加全面地向學員提供學前教育知識與經驗?？茖W的學前理論知識是幼兒園教育開展的根基，一線的實踐經驗對學員來說易懂、操作性強，二者結合使培訓內容更加實用。

4.學員對教學設施與條件較滿意

在教學設施與條件方面，滿意及以上學員有39人，占學員總數(shù)的81.3%。其中，非常滿意24人，占比50%；滿意15人，占比31.3%；一般8人，占比16.7%；不滿意1人，占比2.1%。此維度的總分值為158，平均分值為3.29，眾數(shù)值為4。該項目的集中學習地點為某師范大學的老校區(qū)，教學條件可能沒有達到部分學員的期望。該校區(qū)雖不是新建，但教學設施較齊全，教室都配備有電腦、投影儀、音響等現(xiàn)代化教學工具。不過仍有3.2%的學員提出“改善活動場地”的建議。

5.學員對培訓生活條件較滿意

綜合來看，對于培訓生活條件感到滿意及以上的學員平均有37人，平均比值為77%。但有1位學員對伙食安排不滿意，占比2.1%。

(1)學員對住宿條件與服務質量較滿意

在住宿條件與服務質量方面，滿意及以上學員有36人，占學員總數(shù)的75.1%。其中，非常滿意21人，占比43.8%；滿意15人，占比31.3%；一般12人，占比25%；無不滿意的學員。此維度的總分值為153，平均分值為3.19，眾數(shù)值為4。該項目學員均入住準三星級酒店，且酒店距離培訓地點較近，地理位置較便利。但每個人的生活習慣不一樣，因此這個維度的學員滿意度難免會出現(xiàn)差異。

(2)學員對伙食安排與服務質量較滿意

在伙食安排與服務質量方面，滿意及以上學員有38人，占學員總數(shù)的79.2%。其中，非常滿意22人，占比45.8%；滿意16人，占比33.3%；一般9人，占比18.8%；不滿意1人，占比2.1%。此維度的總分值為155，平均分值為3.23，眾數(shù)值為4?？紤]到學員飲食習慣的不同，為了滿足大家的飲食需求，該項目沒有安排統(tǒng)一就餐，學員可以自主選擇每天的餐食，但個別學員對此感到不滿意。

6.學員對項目管理團隊的服務滿意

在項目管理團隊服務態(tài)度與質量方面，學員滿意度較高，滿意及以上學員有46人，占學員總數(shù)的95.8%。其中，非常滿意29人，占比60.4%；滿意17人，占比35.4%；一般2人，占比4.2%；無不滿意的學員。此維度的總分值為171，平均分值為3.56，眾數(shù)值為4。該項目管理團隊的成員均為某師范大學的教師及在讀研究生，他們均多次參與幼兒教師國培項目，對培訓管理已有一定的經驗。

7.學員對培訓成果滿意

在培訓成果與收獲方面，學員滿意度較高，滿意及以上學員有46人，占學員總數(shù)的95.8%。其中，非常滿意23人，占比47.9%；滿意23人，占比47.9%。一般2人，占比4.2%；無不滿意的學員。此維度的總分值為165，平均分值為3.44，眾數(shù)值為3。這說明大多數(shù)學員都在該培訓中有所收獲，培訓效果較好。

三、本次培訓存在的不足

通過對學員滿意度調查的具體分析，我們可以發(fā)現(xiàn)本次培訓中存在的不足。

(一)個別學員對培訓的生活條件不滿意

根據(jù)滿意度分析及表3可知，1位學員對教學設施與條件不滿意；1位學員對伙食安排與服務質量不滿意；1位學員(3.2%)建議“改善活動場地”；3位學員(9.7%)建議“住宿條件再好一點”。近年來國家一直提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，加之培訓經費有限，所以本次培訓的住宿地點為某準三星級酒店，培訓地點為某師范大學的老校區(qū)，并且沒有統(tǒng)一安排就餐。但是，隨著國民生活水平的提高，學員對培訓生活條件的期望值也跟著增長，因此沒有達到個別學員在生活方面的要求。

(二)少數(shù)學員對培訓時間安排不滿意

據(jù)表3，有12位學員(38.7%)建議“培訓課程的時間安排可以更緊湊一點”。該培訓從九月下旬開始，共培訓12天，但此時正是新學期開學的時候，也是幼兒園最忙碌的時期。園長們在培訓學習的同時還要兼顧幼兒園的工作，所以少數(shù)學員對培訓課程的時間安排提出意見，希望縮短培訓時間。

(三)少數(shù)學員對入園實踐安排不滿意

雖然該項目有入園跟崗的安排，但部分學員在實踐觀摩方面的需求較明顯，希望增加入園實踐機會。據(jù)表3，有6位學員(19.4%)建議“增加幼兒園觀摩跟崗機會”。鄉(xiāng)村幼兒園的教學設施與水平都不及城市幼兒園，所以學員希望能借培訓機會多去城市幼兒園觀摩學習，然后將可借鑒的教育及管理經驗運用到自己所在幼兒園，以改善鄉(xiāng)村幼兒園的教學質量。

(四)個別學員對一線專家安排不滿意

據(jù)表3，有4位學員(12.9%)建議“增加幼兒園一線專家”。與純理論的學習相比，學員更喜歡實用性強、操作性強的實踐經驗，因此個別學員提出希望培訓團隊多請具有幼兒園實踐經驗的專家分享教學的要求。

四、提高培訓質量的策略

(一)樹立學員本位

在培訓項目中，培訓者與學員形成了一個暫時的共同體。[6]他們來自不同的地區(qū)，有不同的生活習慣，來到陌生的環(huán)境，難免會感到不適應，加之學員間存在性別、年齡、地域等差異，他們對培訓生活條件等方面的要求各不相同。因此項目團隊應以學員為本，充分尊重學員的主體地位，掌握學員的實際需求，對學員的建議做出積極回應。在以后的培訓中，項目管理團隊可在準備階段向學員發(fā)放訓前需求情況調查電子問卷，以提高更好的培訓服務。

(二)合理安排培訓時間

為了提高培訓質量，近年來幼兒教師培訓項目往往采用理論學習與跟崗實踐相結合的培訓方式。為了能讓學員有入園實踐觀摩的機會，所以大多培訓安排在正常教學時間內，未安排在假期進行。于是，學員既要處理幼兒園的工作，又要參加培訓學習，致使學員身心疲憊，難以同時兼顧兩者，進而導致培訓效果不理想。因此項目管理團隊應合理安排培訓時間，不要將培訓安排在學期初與學期末等幼兒園最為忙碌的時期。

(三)增加入園實踐機會

根據(jù)學員滿意度調查的分析可知，鄉(xiāng)村幼兒園教師在實踐觀摩方面的需求較明顯，而城市幼兒園教師對實踐的需求相對較小。因此，項目管理團隊應根據(jù)培訓對象的不同需求，靈活設置培訓內容。在針對鄉(xiāng)村幼兒園教師的培訓項目中適當增加入園實踐機會，或者把實踐學習作為培訓的主要內容，以滿足學員的實際需要。

(四)增加一線專家數(shù)量

培訓所請幼兒園一線專家均為具有豐富教育管理經驗的園長或幼兒園老教師。在學員看來，他們是自己的同行，與高校和教研所的專家相比更有親切感。因此他們更加喜歡幼兒園一線專家的經驗傳授。加之考慮到培訓學員的年齡、學歷等結構(以專科學歷的中年老教師為主)，一線幼兒園專家的實踐經驗也更符合他們的學習取向，能達到更好的培訓效果。