基于鏡像神經(jīng)元的主觀能動文化行為

鮮大立

（廣州市黃埔區(qū)組織文化中心，廣東廣州 510715）

前言

文化原本很簡單，是西方錯誤理論的誤導給搞復雜了?，F(xiàn)代組織文化研究源于20世紀八十年代，一部《如果日本行，為什么我們不行》電視紀錄片在美國播出并引起轟動，內容揭示了日本戰(zhàn)后30年經(jīng)濟成功背后的秘密，也是后來美國經(jīng)濟重振的成因。1950年，戴明博士受邀到日本講授質量統(tǒng)計原理，多年的努力，他的全面質量管理實踐實現(xiàn)了落地生根，推動了日本制造業(yè)的質量崛起，讓很多領域成為了美國強大的競爭對手，質量意識的提升對戰(zhàn)后日本經(jīng)濟重建發(fā)揮了巨大作用。日本的成功讓美國開始反思，經(jīng)專家現(xiàn)場研究后發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)中有一種軟的力量，全面質量管理的鏡像文化被認為是企業(yè)高質量發(fā)展的主因，隨后出版了很多組織文化管理方面的書籍，才有“企業(yè)文化源于美國，根在日本”的說法，企業(yè)文化建設從此風靡全球。

數(shù)年后，這部電視片讓美國社會開始清醒，它讓人們不但認識了戴明，也對影片中的TQM（全面質量管理）呈現(xiàn)出了與日俱增的興趣。希望設立一個類似日本戴明獎的質量評價體系，以指導美國企業(yè)提升管理質量，提升競爭力。1987年，在時任美國商務部長波多里奇的努力下，“全面質量管理是美國經(jīng)濟繁榮和國家強大的關鍵因素”成為了社會共識，由里根總統(tǒng)簽署了“1987年馬爾克姆.波多里奇國家質量改進法”，用質量標準評價形式表彰美國企業(yè)在TQM和提高競爭力方面做出的杰出貢獻。統(tǒng)計結果表明，TQM對提升全美質量意識，改進管理與產(chǎn)品的質量實踐發(fā)揮了十分重要的作用。在此背景下，全世界有60多個國家和地區(qū)都先后設立了TQM質量獎，用以推進本國組織的競爭力。

由于不清楚TQM與企業(yè)文化二者間的鏡像關系，在各國都致力于推進全面質量管理，用PDCA持續(xù)改進提升管理質量的同時，我們卻選擇了企業(yè)文化這個行為感知作為管理抓手，反讓全面質量管理與我們擦肩而過，錯過了先進的質量管理發(fā)展時機。雖然21世紀初我們也搭建了TQM的全國質量獎平臺，在提升企業(yè)文化和質量中發(fā)揮了巨大作用，但它只是一個協(xié)會性質的獎項，企業(yè)自愿為主，對全社會的質量推進力度不大，其作用力和影響力遠遠滿足不了對國家整體的發(fā)展需要。

1 西方文化基礎理論的誤導

只有說清楚了文化作用機理，我們才能正確的認識文化。

1.1 西方“文化”的誤導

經(jīng)考證，拉丁文culture“文化”是個動詞，有“耕種”和“馴養(yǎng)”的意思，指“遠祖?zhèn)儭睘榱松妫瑢⒆匀唤绲囊吧鷦又参锛右择Z化和培養(yǎng)，使之成為“符合人類需要的品種”?！拔幕币辉~意指這種行為的鏡像，是人類“耕種”行為的實踐、認識、再實踐、再認識循環(huán)，它與更多的類似行為一起積累成了“農耕文化”，是世界上最早的文化行為。馬克思主義認為“勞動產(chǎn)生了文化”，說明實踐、認識循環(huán)是人類認識自然，改造自然的行為過程，它存在于人們日常工作與生活中。遺憾的是，今天culture的解釋已經(jīng)完全脫離了原義，雖然還蘊含著人們對自然界的“耕種”“馴養(yǎng)”“照料”的意思，但已經(jīng)退居為次。離開了原始的拉丁文“耕種”，文化就失去了人類認識和改造世界的行為本質，“農耕文化”就失去了實踐與認識的行為根基，反而成了需要實踐才能落地的精神物質，完全違背了文化行為的規(guī)律，是造成文化實踐長期停滯不前的主要原因。

1.2 文化原始理論的嚴肅性

原始思想屬于前沿科學，作為思想的基礎需要大量實證性理論才能支撐，原始創(chuàng)新必須要尊重事實，不能隨意揣測先入為主。眼下，很多專家理論得出的十分隨意，甚至都不能自圓其說，對公眾思想起到一種誤導作用。很簡單，文化是一個大多數(shù)人參與的行為，文化基礎理論必須先有標準定義和作用機理解釋，并在此基礎上延伸，否則就難以說服組織推廣應用。當前，文化研究本身存在很多問題，其中重要的一點就是對定義沒有深入的研究和討論，沒有定義就等于沒有規(guī)律，對實踐與質量要求更高的文化尤其如此。如果不是現(xiàn)代人建設文化需要統(tǒng)一的定義和標準，在組織的質量文化建設中需要用評價推動，文化定義的問題可能還不會擺上桌面。很顯然，必須要跨過文化定義研究的坎，否則文化的建設管理行為就是虛的。

1.3 組織文化管理的科學性

政府是組織、軍隊是組織、企業(yè)是組織、部門、班組等等都是一級組織。組織文化是這些組織的共有文化，由于組織文化不需要把所有組織類型都羅列出來，因此，組織最具文化的代表性。在眾多類型的組織文化中，由于生存的需要，企業(yè)文化建設是比較好的，原因是企業(yè)文化的好壞直接影響到企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)有更強的文化建設需求，這是一種規(guī)律。組織有尋找規(guī)律，規(guī)劃長遠，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新的文化基因，這是組織自我管理的基礎。由于在文化認識上存在誤區(qū)，人們一直糾結于文化建設理念如何落地、文化管理思想如何實現(xiàn)、文化評價行為如何實施的方法上。卻不知文化本身就是一種實踐，是先有實踐、再有認識和管理評價的行為循環(huán)。企業(yè)文化是企業(yè)內部所有組織文化的集合，是車間、部門、班組在生產(chǎn)、質量、安全、成本上的管理文化矢量和。延伸到各政府機構和事業(yè)單位、軍隊、社會團體，是組織內部各單位組織的管理質量行為，即組織的質量文化。質量文化是組織文化的核心，質量文化是組織文化建設引領，如果我們只單純的建設企業(yè)文化而不是各基層組織的質量文化，企業(yè)文化是永遠建設不好的。

1.4 中華傳統(tǒng)文化思想的先進性

從人類原始“耕種”行為的起源分析，人與動物最大區(qū)別是因大腦的發(fā)達，人可以感知并形成一種創(chuàng)新意識，人們一旦掌握了植物的生長規(guī)律，就可以讓這些規(guī)律為我所用，通過耕作方式的創(chuàng)新收獲勞動果實，實現(xiàn)人類從采摘到耕種的歷史性跨越。研究表明，主觀能動意識循環(huán)是人類進化到一定程度后形成的一種文化基因，是人類做什么、如何做、做的行為、以及對結果內容的改進循環(huán)組合，簡稱“道、術、器、法、勢”。其中，“道、術、器”是行為的基礎，“法、勢”是行為的質量與趨勢，只要在實踐中具備了循環(huán)與創(chuàng)新的條件，就會自然形成一種文化。而我們認識文化是由于鏡像神經(jīng)元的存在，可以感知他人的行為和思想，并判斷這些行為的動機和趨勢，主觀能動地實現(xiàn)某種創(chuàng)新。這是一種文化基因，也是一種心智基因，王陽明心學講的就是這種基因作用。另外，從老子“道生之、德畜之、物形之、勢成之”，得出人類系統(tǒng)的對主觀能動文化行為的循環(huán)機理描述，說明中華民族很早以前就形成了先進的文化理論。《心學》與《道德經(jīng)》之所以受到全世界的尊重，是因為它是幾千年前古人的《文化管理學》，講的都是做人做事的規(guī)律，是人們“悟道”，“行道”，不能“違道”的標準，它不用“文化”一詞來表達，但字里行間講的都是先進文化管理思想，是我們取之不盡、用之不竭的組織文化管理之道。

2 基于鏡像神經(jīng)元的主觀能動文化行為

毛主席教導我們，“實踐、認識，再實踐、再認識。這種形式，循環(huán)往復以至無窮，而實踐和認識之每一循環(huán)的內容，都比較地進到高一級的程度”。指出主觀能動循環(huán)是人的文化本質，是產(chǎn)生更高一級文化行為的基本形式，“農耕文化”就是在“耕種”行為循環(huán)的基礎上逐步發(fā)展起來的，軍事文化、工業(yè)文化、科技文化等等都源于一種形式的主觀能動循環(huán)，最終成為了一種文化類型。

2.1 人有高級鏡像神經(jīng)元的文化基因

文化行為是一個矢量空間的概念，其內容也是全方位的，是從一個創(chuàng)新點開始，通過循環(huán)與更多創(chuàng)新點結合發(fā)展的錐體模型。文化可以像水一樣深入到人類社會的各個角落，是人與自然、人與社會、人與人的思想行為關系總和。文化即可以讓所有的行為分類劃小、劃細，劃實，成為量子化“認識、方法、行為的能動循環(huán)”，簡稱“道、術、器、法、勢”。反過來它又可以被放大后展開，成為概括人類所有行為與內容的文化積累，具有“廣泛性”“基礎性”“系統(tǒng)性”和“群眾性”的鮮明特征。文化基因主要由鏡像神經(jīng)元和主觀能動的綜合循環(huán)組成，有主動感知、判斷動機、預測規(guī)律、了解思想、自我學習、能動創(chuàng)新的功能，是我們常說的心智。它把眾多門類的行為都歸結成了“道、術、器、法、勢”，如何想的與為什么這樣想，如何做的與為什么這么做，做的結果與質量評估，形成的循環(huán)發(fā)展趨勢如何等等，是人們認識、推廣、建設先進文化的有力武器。

2.2 文化基因的質量循環(huán)作用機理

主觀能動性也稱自覺能動性，它指人類的主觀意識和實踐活動對于客觀世界的能動作用，有兩方面的含義，一是人們能動地認識世界，二是在認識的指導下，能動地改造世界，在實踐的基礎上使二者統(tǒng)一起來。文化行為是無意識的，它不以人們的意志為轉移，呈現(xiàn)出多元、無序、發(fā)散、很難統(tǒng)一的顯著特點。人們熱衷于把無意識的文化行為轉變成主觀能動意識循環(huán)，以方便組織應用。我們建設文化的目地是提高組織文化基因的質量，從而提升基因循環(huán)的質量和形式內容的發(fā)展趨勢質量。在主觀能動性的作用下，文化基因的每一次循環(huán)都會有一個自我評價，其內容都比較地進入到更高一級的程度。組織文化管理就是利用這個文化力矢量，在眾多組織和領域開展“道、術、器、法-勢”循環(huán)，它等同于“PDCA-勢”循環(huán)，是一種組織管理質量改進的習慣。文化基因的作用是讓組織形成基于鏡像神經(jīng)元的主觀能動循環(huán)習慣，使文化行為的方式與內容不斷提高，讓組織文化力的矢量和達到最大。 “道、術、器、法、勢”是組成文化基因的最小結構單元，任何人類行為都源于文化基因循環(huán)，它是行為與內容的綜合體，我們用文化行為的最小單元定義文化，是因為博大精深，包羅萬象的文化都由無數(shù)的文化基因所組成，任何行為都離不開這個基本因子的作用，任何文化行為最終都可以歸結成這個結構。我們的最終目的，是讓無意識的文化行為變成主觀能動，讓組織清楚質量創(chuàng)新是文化發(fā)展的先導，組織要用循環(huán)創(chuàng)新成就文化的未來。

2.3 全面質量管理是質量文化建設載體

文化行為即源于實踐又能夠指導實踐，核心是要不斷提升實踐與認識循環(huán)的質量，要充分發(fā)揮人的主觀能動性，讓鏡像神經(jīng)元的感知作用發(fā)揮到極致?！暗馈⑿g、器、法、勢 ”是質量改進的“PDCA”，按規(guī)律辦事，循環(huán)漸近的持續(xù)改進行為是推動質量文化建設的法寶?？赡苷f“道生萬物”是2500年前的全面質量管理，而“道法自然”是今天的組織質量文化，文化能夠讓我們穿越歷史，極大地擴展人類的思想認識。從組織文化的角度說，“悟道”是尋找事物的規(guī)律，“德育”是教育人們按規(guī)律辦事，“悟道是德”是指“德育”要走到教育前列，每個人都要尊“道”、守“道”是做人原則。把“術”的制度方法和“器”的實踐結果結合，用“法”評價質量，“勢”評價結果，實現(xiàn)現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)文化的完美融合。從這個角度看GB/T32230-2015《企業(yè)質量文化建設指南》，從“道、術、器、法”四個方面分別對“質量文化定位是道”“組織與管理是術”“質量文化推進是器”“測量、評價與改進是質量趨勢”的成熟度實施評價，通過分析“PDCA”的管理成熟度，追求卓越績效600分以上的素養(yǎng)與習慣，實現(xiàn)質量文化的建設目標。

2.4 文化標準定義在管理中的應用

“文化是人類‘道、術、器、法、勢’的行為方式與內容”言簡意賅，博大精深的是行為，包羅萬象的是內容。正如不清楚文化是什么一樣，我們同樣不清楚在人類的行為中什么不是文化，用行為界定文化，而不是通常的用文化界定文化，讓文化定義成為可能，也解決了游離于各學科邊界的文化定位問題。即人類學的“道、術、器、法、勢”、行為學的“道、術、器、法、勢”、社會學的“道、術、器、法、勢”、科技的“道、術、器、法、勢”、企業(yè)的“道、術、器、法、勢”等等。組成了不同組織、不同學科的行為形式和內容，為文化研究提供了新的方向，讓文化定義與基因理論直接指導文化建設，讓文化思想深入人心。例如“文化是一個群體管理的道、術、器、法、勢循環(huán)”“文明是文化基因的質量表現(xiàn)”“先進文化是有質量的文化”“精神信仰、宣傳教育、風俗習慣是文化的三種主要類型”“道是哲學、是組織的意識形態(tài)”文化自信是組織發(fā)展“道、術、器、法、勢”的自信，“悟道是德”，“文明”代表組織行為的質量，等文化標準，對西方文化思想實現(xiàn)了顛覆性創(chuàng)新，對推進新時代的質量文化發(fā)展意義重大。見表1。

表1 幾個文化概念的精義

3 中華文化管理思想的現(xiàn)實意義

中華文化的思想精髓是“道”，道是人類意識之外不依賴精神存在的，不以人的意志為轉移的世間萬物運動規(guī)律?！蔼毩⒍桓模苄卸淮?，客觀事物都是一種按照自己的規(guī)律運動，周而復始，生生不息的自然存在。“道”表現(xiàn)出了中華民族對宇宙自然的敬畏，“天人合一”是人類最早認識自然，適應自然，利用自然的一種智慧。它教導人們要在現(xiàn)實環(huán)境中，不違背自然規(guī)律，要順應和掌握規(guī)律，才能實現(xiàn)組織的長遠發(fā)展，這是持續(xù)了幾千年的中華文化行為準則，與西方信仰的上帝有著天壤之別。

文化是一種以激活組織成員鏡像神經(jīng)元為目的管理，它圍繞組織的使命愿景和價值觀，充分發(fā)揮組織成員的主觀能動性，通過感知他人先進的思想行為，不斷創(chuàng)新本組織的管理實踐，達到用心聲參與對話，讓改進成為習慣的質量文化管理境界。

3.1 天人合一的文化思想精髓

大道至簡，悟者天成。中華民族的祖先很早就認識了天地萬物運行規(guī)律，形成了“天人合一”的文化理念和“道生萬物”的文化管理思想。今天，世界已經(jīng)進入到了信息化的發(fā)展時代，人們已經(jīng)開始探索更加遙遠的未來。在今天全球政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展更趨于一體的背景下，實現(xiàn)中華民族偉大復興的偉業(yè)已經(jīng)落到了我們這一代人身上。要讓文化理念更加先進，文化行為更加高效，文化趨勢更明顯，加快實現(xiàn)高質量的國家發(fā)展的戰(zhàn)略。

3.2 中華文化管理的思想與方法

中華民族有著十分燦爛的文明發(fā)展史，是世界四大文明古國中發(fā)展延續(xù)時間最長、內容最豐富、思想最科學的一個民族。從留傳下來的老子、孔子、王陽明等諸多論著中，我們不難發(fā)現(xiàn)幾千年前就有的文化與文化管理思想，是中華民族文化發(fā)展的寶貴財富。即使在今天，仍然具有不可替代的文化實踐指導作用。如果我們用“心智”替代鏡像神經(jīng)元 ， 用“道、德”替代主觀能動文化，我們會更加明白中華文化的深刻內涵，以及如何用于組織的管理實踐。舉例說明，企業(yè)文化是組織文化的一個分支，企業(yè)文化管理是對內部所有組織的整體管理，是全面、全過程、全員參與的主觀能動質量改進。通過提升組織成員鏡像神經(jīng)元的心智使之符合發(fā)展之“道”，是文化建設與管理的主要目的，它不是傳統(tǒng)意義上的只要求文化理念落地的被動行為，而是要從每個人自身做起，實現(xiàn)本級組織的自我管理創(chuàng)新，每個人都要身體力行的鏡像感知與創(chuàng)新。尊重自然規(guī)律是實現(xiàn)“道生萬物”的思想基礎，無論組織多么龐大復雜，最終都是從方式和內容上提升各領域“道、術、器、法、勢”的質量。從美國波多里奇獎每二年修改一次標準，以及日本企業(yè)精益管理文化方式和內容的發(fā)展得出，經(jīng)過半個世紀的戴明全面質量管理思想仍然發(fā)揮著重要作用，這是組織長期開展的質量文化建設行為，此時，文化就會像一只無形的手，讓文化管理行為的形式與內容不斷提升。

中國的發(fā)展已經(jīng)進入到了新時代，新時代是質量的時代，是文化的時代，中國特色社會主義的新時代是在原有特色基礎上的質量提升，而文化時代是人的心智感悟能力明顯加強。注重“道生一、一生二、二生三、三生萬物”的文化思想傳遞，各級組織要在具體行動上落小、落細、落實，通過“以道馭術”推進到班組與個人的組織終端，思想是鏡像神經(jīng)元的能動循環(huán)，方法是追求卓越的全面質量管理。

3.3 先進文化是民族的更是世界的

必須承認，今天的世界已經(jīng)成為了一個地球村，無論你是否承認，鄰里之間的關系非常重要，幫別人就是幫自己，和則共存，斗則二敗，這是一種規(guī)律。雖然西方工業(yè)革命以來在政治經(jīng)濟領域的創(chuàng)新實現(xiàn)了領先，讓資本主義在組織形式、管理形式、產(chǎn)品形式、發(fā)展形式上都發(fā)生了重大改變，帶來的勃勃生機推動了西方文化的快速發(fā)展。但人類歷史是不斷前進的，上層建筑與經(jīng)濟基礎的矛盾時刻都在發(fā)生變化。今天，經(jīng)過70年的快速發(fā)展，中華文化已經(jīng)跟上了時代的步伐，在人類命運共同體的框架下，一個面向未來的合作共贏文化思想更加突顯，中華民族無論是傳統(tǒng)思想還是現(xiàn)代理念都已經(jīng)融入了世界這個大格局，成為了先進文化的代表。人類很快面臨一個“整體發(fā)展還是獨自為大”的重大抉擇，這將決定國家發(fā)展的未來，這也是世界歷史發(fā)展的必然規(guī)律。

3.4 中華民族的文化自信

新時代是質量的時代，是文化的時代。中央提出的以人民為中心的發(fā)展理念、實現(xiàn)中華民族偉大復興的愿景目標、社會主義核心價值觀、人類命運共同體、一帶一路與四個全面發(fā)展戰(zhàn)略，二個100年等等，都是新時代的中華先進文化思想，表達了出全球華人的心聲。長期以來。海外華人秉承著中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)，積極參與中國的現(xiàn)代化建設，推動中華文化在世界各國的傳播，為中華民族發(fā)展壯大，促進祖國的統(tǒng)一大業(yè)，增進與各國人民的友好作出了重要貢獻。中華文化有著中華民族優(yōu)秀的文化基因，是當今世界優(yōu)秀的組織管理形式，它與西方民主制度不同，是21世紀國家意志和力量的集中表現(xiàn)，有著很好的方向性、傳承性、持續(xù)性、基礎性、群眾性的文化基因，這就是中華民族的文化自信。中華民族要在全球的政治經(jīng)濟發(fā)展中占重要地位，爭取在國際上的話語權和主導權，就要用卓越思想促進高質量的發(fā)展。要以實現(xiàn)全球參與高質量治理為目標，以全面質量管理為抓手，通過提升全球華人品質，實現(xiàn)民族的強盛和世界的發(fā)展。從全球治理的文化視角看，全面質量管理已經(jīng)成為了組織卓越的國際標準，在這個標準下圍繞各個組織職責，都要先做好自己，再超越自己，達到人類共同發(fā)展的目標。

3.5 文化管理的十大好處

一是文化管理用心智感知他人行為思想，實現(xiàn)自我學習的追求。

二是文化整合了哲學的“道”、方法的“術”、行為的“器”，是“以道馭術”的趨勢管理。

三是文化是PDCA的空間矢量，文化管理是對矢量大小和方向的管理。

四是明確了全面質量管理是組織文化的建設載體，持續(xù)改進讓文化更有質量。

五是文化依據(jù)規(guī)律開展對未來的預期，實現(xiàn)對工作的事先評價。

六是全社會形成悟道、行道、不違道的良好氛圍。

七是管理只做一件事，對質量形成持續(xù)改進，大道至簡。

八是建立學習型組織管理模式，實現(xiàn)組織自我驅動的管理。

九是主觀能動意識循環(huán)形成閉環(huán)，改進與創(chuàng)新成為常態(tài)。

十是評價敏銳度，培養(yǎng)成熟度、整合合拍度、促進創(chuàng)新度。

4 結語

文化行為的本質是主觀能動意識與鏡像神經(jīng)元的綜合循環(huán)，而每一循環(huán)的內容，都比較地進到高一級的程度，形成文化發(fā)展趨勢。鏡像神經(jīng)元是將感知行為轉化成認識和方法，通過主觀能動行為實現(xiàn)超越的“道、術、器、法、勢”，讓文化持續(xù)循環(huán)發(fā)展?！暗郎⒌滦笾?、物形之、勢成之”準確地反映了文化的幾大特點，從實踐中來、遵從客觀規(guī)律、形成思想認識、創(chuàng)新質量趨勢，這是文化管理的作用機理，是人類無意識的文化行為通過鏡像神經(jīng)元實現(xiàn)了文化思想的轉化。而“道、術、器、法、勢”綜合了以上二者的行為特點，終結了文化無法定義的魔咒，讓文化有了管理行為的定位，顛覆了西方“文化”認識，解放了人們的文化思想，開啟了組織文化管理創(chuàng)新的新紀元。