快交快辦，把溫暖傳遞給信訪群眾

任懷民

2月1日，武漢一群眾上網反映：自己被確診新冠肺炎卻住不了院。國家信訪局立即交湖北省信訪局辦理。兩個小時后，湖北省即反饋，患者已經接受治療。工作人員持續(xù)跟進，直到患者被轉至火神山醫(yī)院。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，國家信訪局采取有力措施，在確保工作人員安全前提下，全局上下堅守崗位，加班加點，及時回應群眾訴求，及時上報涉疫情信訪信息，千方百計幫助患病群眾，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻了力量。

抗疫期間，來訪接待場所暫時關閉，一部分群眾通過傳統(tǒng)書信反映訴求、提出意見建議，更多群眾通過國家信訪局網上信訪平臺如微信公眾號、手機APP、官方網站反映訴求。

通過信訪信息反映社情民意，是信訪工作重要職責之一。特別是疫情期間，群眾有何訴求、建議;疫情之后，如何保障生活、恢復生產，信訪平臺，是重要渠道。國家信訪局以高度政治敏感，關注疫情信訪信息，第一時間整理上報，供黨中央和有關職能部門決策參考。從1月22日編報第一期涉疫情信訪信息起，截至3月中旬，共編報群眾信訪信息100多期，涉及病患救治、民生保障、復工復產等方面，不少建議信息已在打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)以及恢復生產中發(fā)揮積極作用。

國家信訪局把及時為群眾排憂解難，當作重要政治任務，認真落實讓群眾“最多訪一次”和首辦責任等工作要求，針對疫情期間群眾信訪訴求，及時回應、一盯到底，高效解決了一批群眾反映的急難愁盼問題。

疫情期間，國家信訪局工作人員全面梳理每一件涉疫情群眾信訪事項，以高度負責精神，按照“六辦”要求及時回應群眾訴求。

一是快速篩查優(yōu)先辦。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，國家信訪局不少工作人員立即取消休假，返崗值班，快速受理辦理涉及疫情信訪事項。江蘇某縣對確診患者排查防控不到位、浙江杭州某小區(qū)防控措施不力等事項，都在第一時間被篩查出來，優(yōu)先交辦，得到及時解決。

二是緊急情況馬上辦。對疫情信訪信息時刻保持高度敏感，迅速辨別緊急情況，果斷采取措施妥善處理。湖北一群眾上網反映，自己確診新冠肺炎后住不上院，擔心傳染給家屬。工作人員馬上交湖北省信訪局辦理。一個小時內，湖北省信訪局就反饋：屬地街道已著手協(xié)調患者入院事宜。河北任丘一群眾養(yǎng)的肉雞無法按時屠宰上市，江西九江一冠心病患者外出就醫(yī)難，等等，交辦后跟蹤推動，得到了高效解決。

三是全程跟蹤督促辦。壓實信訪事項首辦責任，全程跟進，一盯到底，督促群眾訴求解決到位。黑龍江富錦一群眾反映，他有250噸玉米囤在家里賣不出去，隨著天氣轉暖，將發(fā)霉變質。國家信訪局當天交黑龍江省信訪局辦理，并每日跟蹤督促辦理進度。3天后，地方就反饋已協(xié)調開辟糧食銷售綠色通道，群眾的存糧已經全部售出。

四是回復回訪互動辦。疫情期間，群眾遇到困難容易焦慮，國家信訪局要求工作人員做好互動溝通，弄清訴求、回應關切，爭取最佳化解效果。河北石家莊一群眾在網上留下“被困在這里了”6個字，工作人員敏銳覺察到可能與疫情相關，立即撥打信訪人電話，了解到他送貨途中遭遇封路，進退兩難，遂立即交辦有關省局并電話督促受理辦理，經各方共同努力，圓滿解決了問題。

五是政策問題溝通辦。受疫情影響，不少群眾看病就醫(yī)、生產生活等遇到暫時困難，來信或上網求助。解決這些問題政策性、專業(yè)性和敏感性強。國家信訪局及時與相關部門和地方溝通，牢牢把握“依法按政策”原則，從衛(wèi)生健康、人力社保、財稅金融、復工復產等11個方面，及時整理匯總相關政策，供一線工作人員學習使用，確保在辦理群眾相關訴求時合規(guī)有據，精準到位。

六是上下聯(lián)動協(xié)同辦。疫情防控期間，工作人員及時與湖北、廣東、浙江、河南等疫情重、群眾反映較多的省份進行電話溝通，與所負責省份每日聯(lián)系，共同辦理好每一件涉及疫情的信訪事項。

疫情期間，國家信訪局對群眾來信和網上投訴，做到件件有著落、事事有回音。一個高效便捷有溫度的“網上群眾之家”，更是全天候聯(lián)通，隨時隨地給群眾送去關懷，沒有因為關山阻隔斷線，更沒有受疫毒侵擾掉網，筑起了黨和政府與人民群眾之間永不斷線的“連心橋”。

寒冬已過去，春花正爛漫。疫除民安，山河無恙。新的任務已在路上，“為民解難，為黨分憂”的使命職責，每天都堅實地扛在國家信訪局每個工作人員的肩上。