淺析智慧社區(qū)物業(yè)APP在高校物管中的作用

李國輝

【摘 ?要】近年來，隨著我國社會的高速發(fā)展，為了能夠更好地提高人們的生活質(zhì)量，人們開始對社區(qū)管理進行更為詳細(xì)的設(shè)計，部分社區(qū)建立了一套非常完善、智能化、智慧化的服務(wù)體系。在社區(qū)智能化和智慧化管理過程當(dāng)中，很多社區(qū)都運用了智慧社區(qū)物業(yè)APP開展社區(qū)管理工作。論文就智慧社區(qū)物業(yè)APP在高校物管中的作用進行詳細(xì)分析。

【Abstract】In recent years， with the rapid development of China's society， in order to better improve people's quality of life， we began to design community management in more detail. Some communities have established a set of very perfect， intelligent and smart service system. In the process of community intelligent and smart management， many communities have used the smart community property APP to carry out community management work. This paper analyzes the role of smart community property APP in the property management in colleges and universities in detail.

【關(guān)鍵詞】智慧社區(qū);高校物管;作用;應(yīng)用

【Keywords】smart community; property management in colleges and universities; role; application

【中圖分類號】G647 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2020）01-0184-02

1 引言

智慧社區(qū)物業(yè)APP是當(dāng)前很多物業(yè)在進行社區(qū)管理過程當(dāng)中，必須要應(yīng)用到的一款功能性服務(wù)軟件。該智慧社區(qū)服務(wù)APP不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)更多服務(wù)的智能化，也能夠為當(dāng)前很多社區(qū)居民的生活提供更多多樣化的選擇。雖然該軟件已經(jīng)在當(dāng)前很多社區(qū)管理工作開展過程當(dāng)中得到應(yīng)用，但是目前仍然有很多工作人員或者物業(yè)管理人員對該軟件的應(yīng)用和應(yīng)用意義并不了解。本文在進行整體研究過程當(dāng)中，首先對當(dāng)前智慧社區(qū)物業(yè)APP軟件的應(yīng)用功能和管理需求進行詳細(xì)介紹;其次全面介紹了智慧社區(qū)物業(yè)APP的主要客戶端功能;最后針對智慧社區(qū)物業(yè)APP在高校物管中的作用進行深入分析與介紹。

2 物業(yè)管理對物業(yè)APP的需求

實際上，物業(yè)管理工作的開展和當(dāng)前很多企業(yè)以及相應(yīng)社區(qū)管理工作的開展具有一致性。在管理工作開展過程當(dāng)中，不僅需要針對客戶的個人使用需求進行服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，同時，也要針對當(dāng)前客戶所處的環(huán)境條件為其提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。所以物業(yè)管理工作在開展過程當(dāng)中，首先，要想真正將物業(yè)APP進行合理應(yīng)用，那么就一定要保證物業(yè)APP其內(nèi)部具有非常豐富的服務(wù)內(nèi)容;其次，要針對當(dāng)前客戶的使用需求、使用標(biāo)準(zhǔn)對相符內(nèi)容進行調(diào)整;最后，作為物業(yè)APP一定要能夠及時了解當(dāng)前客戶的使用需求以及使用反饋，要針對客戶的使用需求對進行個人計劃的調(diào)整[1]。

3 智慧社區(qū)物業(yè)APP的主要客戶端功能

3.1 物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)功能

當(dāng)前，作為物業(yè)在日常的基礎(chǔ)管理工作開展過程當(dāng)中，需要負(fù)責(zé)的主要工作就是在節(jié)假日或者是日常生活當(dāng)中，如果有任何生活方面的一些消息需要及時通知到客戶或者居民，所以智慧社區(qū)物業(yè)APP在進行客戶端功能整體設(shè)計過程當(dāng)中尤其是針對物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)功能設(shè)進行計時，為了能夠更好地滿足服務(wù)需求，在整個服務(wù)端口處設(shè)立了四個基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，而客戶在應(yīng)用該軟件的過程當(dāng)中，首先需要進行實名制注冊，然后將自己的房間號等多個具體信息進行編寫，當(dāng)物業(yè)有任何消息需要通知時，可以通過該軟件直接進行通知，并且該軟件也可以幫助居民用戶直接在軟件平臺上進行電費以及其他相關(guān)費用的繳納[2]。

3.2 服務(wù)內(nèi)容增值功能

服務(wù)內(nèi)容增值功能實際上是在該軟件的基礎(chǔ)服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，為用戶提供一個多項服務(wù)內(nèi)容的選擇空間。在進行該區(qū)域的服務(wù)內(nèi)容設(shè)計過程中，該軟件所具有的增值功能包括可以直接通過軟件平臺了解到自身房產(chǎn)所具有的應(yīng)用價值。因為在該軟件的合理開發(fā)和應(yīng)用過程當(dāng)中，實際上是與當(dāng)?shù)氐拈_發(fā)商以及相應(yīng)的房地產(chǎn)進行深入合作，這樣居民用戶就可以通過軟件直接進行服務(wù)內(nèi)容的增值功能的選擇。同樣，作為該社區(qū)的居民用戶也可以通過該軟件直接進行房屋租賃等相應(yīng)的交易活動。服務(wù)內(nèi)容增值功能的出現(xiàn)，真正使該軟件的應(yīng)用步入了商業(yè)化軌道。

3.3 社區(qū)服務(wù)功能

社區(qū)服務(wù)功能實際上指的就是該社區(qū)的業(yè)主和居民用戶通過該軟件在平臺上進行交流[3]。例如，在日常生活當(dāng)中很多戶主或業(yè)主有關(guān)于服務(wù)方面存在任何問題時，都可以直接在平臺上進行反饋，而且當(dāng)某一個業(yè)主產(chǎn)生任何一個問題時，可以通過平臺的交流區(qū)域與其他業(yè)主進行溝通交流，掌握這種問題的處理方法。這也是社區(qū)服務(wù)功能的一個重大體現(xiàn)，其不單單為居民用戶和業(yè)主提供更多的扶項目選擇，也能夠為業(yè)主在日常生活當(dāng)中提供更多的交流渠道，這種交流渠道的產(chǎn)生和應(yīng)用能夠更好地促進社區(qū)和諧，而且通過業(yè)主與業(yè)主之間的交流，作為平臺的管理者也能夠通過其交流與對話掌握到更多的服務(wù)項目上存在的不足。通過業(yè)主的反饋，通過軟件數(shù)據(jù)的調(diào)查，能夠更好地對接下來的管理活動進行調(diào)整[4]。

3.4 社區(qū)商務(wù)交流服務(wù)功能

在該軟件當(dāng)中也具有社區(qū)商務(wù)交流服務(wù)功能，社區(qū)商務(wù)交流服務(wù)實際上就是為當(dāng)前社區(qū)內(nèi)部所存在大量的便利店，或者其他的商家提供的一個服務(wù)項目，主要目的是更好地方便業(yè)主和居民用戶在社區(qū)內(nèi)部進行其他日常生活用品的購買。社區(qū)商務(wù)交流服務(wù)是當(dāng)前軟件在整體設(shè)計過程當(dāng)中的一大亮點，不僅僅滿足了各個社區(qū)商戶之間的交流活動需求，也滿足了當(dāng)前業(yè)主想創(chuàng)業(yè)的愿望，為業(yè)主提供了更多的便利與選擇。所以當(dāng)前的社區(qū)服務(wù)商務(wù)交流是目前該軟件中受到業(yè)主廣泛關(guān)注的一大功能區(qū)域，同樣，業(yè)主也可以通過該功能區(qū)域進行產(chǎn)品購買，如在線上進行一些產(chǎn)品的購買，下單之后線下實體店就會安排專門的快遞人員將產(chǎn)品送到業(yè)主手中。

4 智慧社區(qū)物業(yè)APP在高校物管中的作用

4.1 更好地開展區(qū)域管理工作

智慧社區(qū)物業(yè)APP能夠幫助高校管理工作人員開展區(qū)域管理工作。因為在當(dāng)前很多高校中，一所高校擁有很多的功能性區(qū)域，因此，在管理工作開展過程當(dāng)中，如果不運用某些手段或者某些方法開展管理工作，就有可能導(dǎo)致物業(yè)消耗大量的人力、物力、財力，而在以資源消耗的基礎(chǔ)之上，管理工作的質(zhì)量也不一定能夠達(dá)到管理要求。但是運用智慧社區(qū)物業(yè)APP進行管理，其能夠更好地開展管理工作以及區(qū)域管理工作，因為在該軟件當(dāng)中存在著多個服務(wù)項目和多個交流區(qū)，而在進行管理時，就可以直接在軟件內(nèi)部對每一個區(qū)域進行有效管理。

4.2 更好地規(guī)劃時間開展管理工作

運用傳統(tǒng)的管理方式，如果是同樣一個物業(yè)在進行不同區(qū)域的管理工作，工作開展過程當(dāng)中會消耗大量的人力、物力、財力，甚至管理工作在開展時也會影響管理質(zhì)量，所以應(yīng)用該軟件能夠幫助物業(yè)更好地規(guī)劃時間，開展良好的管理工作。例如，在日常的管理工作開展過程中，如果需要向各個區(qū)域的師生進行相應(yīng)信息傳達(dá)，運用傳統(tǒng)的管理方法，可能會安排4？5名工作人員到高校的每一個區(qū)域進行信息傳達(dá)，在一定程度上既會消耗大量的人力，也會消耗一定的時間，但是如果運用軟件進行管理，也就是運用本文所研究的軟件進行管理，那么就能夠及時快速地向師生傳達(dá)信息，能夠節(jié)約更多的時間。

4.3 幫助完成費用管理工作

運用智慧社區(qū)物業(yè)APP，能夠更好地幫助完成費用管理工作。物業(yè)在進行傳統(tǒng)的管理工作過程當(dāng)中，尤其是涉及繳費內(nèi)容，一定要安排專業(yè)的繳費人員對每位師生進行通知，然后進行費用的收取與管理，這樣不僅使得物業(yè)管理工作更為復(fù)雜，同時，也會消耗更多的人力、物力。運用智慧社區(qū)物業(yè)APP能夠真正實現(xiàn)線上的費用繳納，而且當(dāng)師生在進行費用繳納過程當(dāng)中出現(xiàn)任何問題，也可以直接通過APP直接進行反映，如果存在未繳費的情況，那么通過平臺的大數(shù)據(jù)處理也可以直接搜索到?jīng)]有及時繳費的賬戶信息，所以智慧社區(qū)物業(yè)APP能夠幫助完成費用管理工作。

4.4 有效實現(xiàn)高校資源管理

傳統(tǒng)物業(yè)管理工作開展過程當(dāng)中，物業(yè)的管理工作人員往往只會重視一些重要的服務(wù)內(nèi)容，為師生優(yōu)化服務(wù)體驗，卻忽略了對更多服務(wù)項目內(nèi)容的開發(fā)，浪費了高校很多資源，而運用智慧社區(qū)物業(yè)APP能夠通過APP內(nèi)部項目的多元化設(shè)計，幫助物業(yè)有效實現(xiàn)高校資源管理。

5 結(jié)語

本文就智慧社區(qū)物業(yè)APP在當(dāng)前高校物管中的作用進行分析，希望通過本文的分析，能夠為當(dāng)前智慧社區(qū)物業(yè)APP的應(yīng)用提供更多幫助。

【參考文獻(xiàn)】

【1】高凡.數(shù)十家物業(yè)企業(yè)齊聚吹響綠色智慧社區(qū)的號角[J].中國建設(shè)信息化，2019（91）：53.

【2】劉清靜，計紅梅.淺析智慧社區(qū)物業(yè)APP在物管理中的作用[J].計算機與網(wǎng)絡(luò)，2018（582）：47-48.

【3】張丹媚，葉昌建.高職物業(yè)管理專業(yè)《智慧社區(qū)管理》課程建設(shè)與創(chuàng)新思考[J].教育教學(xué)論壇，2018（346）：251-252.

【4】李忠.智慧社區(qū)服務(wù)平臺創(chuàng)新建設(shè)——“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”助力傳統(tǒng)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級[M].北京：中國經(jīng)濟出版社，2017.