管理者運用SWOT應對外部因素帶來的挑戰(zhàn)

摘 要：SWOT分析模型，是幫助管理者快速分析自我、制定發(fā)展戰(zhàn)略的一種方式。管理者通常會面臨許多對自己形成挑戰(zhàn)與約束的外部因素，如工作崗位和就業(yè)、當前環(huán)境的不確定性和組織與其外部的利益相關者之間的各種關系等。本文以新型冠狀病毒肺炎疫情期間的商場經營者為例，用將SWOT中的每兩個不同元素相結合的方法，在管理者面臨外部因素帶來的挑戰(zhàn)時，給予其實質性的建議和幫助。

關鍵詞：SWOT;經營管理;外部因素;發(fā)展戰(zhàn)略;新型冠狀病毒肺炎疫情

一、SWOT介紹

1.總述

SWOT分析模型，上個世紀由美國舊金山大學國際管理和行為科學教授海因茨·韋里克（Heinz Weihrich）提出，起初是用來分析企業(yè)的自我定位、經營戰(zhàn)略等方面，后來被拓展運用到各個領域，如政策制定、生態(tài)環(huán)境分析、職業(yè)生涯規(guī)劃等。運用SWOT分析模型，可以快速分析優(yōu)勢和劣勢，從而制定更好的發(fā)展戰(zhàn)略，揚長避短，達到利益最大化的目的。

2.SWOT介紹

S（Strengths）為優(yōu)勢;W（Weaknesses）為劣勢;O（opportunities）為機會;T（Threats）為威脅。SWOT的分析模型，在企業(yè)競爭戰(zhàn)略制定中被認為是十分簡潔且有效的方法。按照“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特（Michael Porter）的理論，企業(yè)競爭戰(zhàn)略要解決的核心問題是，如何通過確定顧客需求、競爭者產品及本企業(yè)產品這三者之間的關系，來奠定本企業(yè)產品在市場上的特定地位并維持這一地位。SWOT中每兩個不同元素的結合，如SO戰(zhàn)略（發(fā)出優(yōu)勢，利用機會）、ST戰(zhàn)略（利用優(yōu)勢，回避威脅）、WO戰(zhàn)略（克服劣勢，利用機會）、WT戰(zhàn)略（減少劣勢，回避威脅）等，都會給管理者帶來一定思考，從而幫助他們應對挑戰(zhàn)，打破約束，制定可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略。

二、外部因素對管理者形成挑戰(zhàn)與約束的三種方式

1.工作崗位和就業(yè)

當外部環(huán)境的任何情況發(fā)生變化時（政治的、經濟的、社會的、國際的等等），無論情況是好還是壞，管理者面臨的最強有力的約束之一是這些變化對工作崗位和就業(yè)的影響。

春節(jié)假期，本就是商場一年中銷售最繁忙的日子，營業(yè)額比平時會增加幾倍。為了確保商場的正常運營，無特殊情況基本所有員工都會在崗上班。根據(jù)《中華人民共和國勞動法》第四十四條規(guī)定，法定休假日安排勞動者工作的，要支付不低于工資的百分之三百的工資報酬。春節(jié)法定假日是三天，如果在除夕、初一和初二上班，應該給予勞動者三倍工資。

此次新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)正值春節(jié)期間，商場不僅要支付高額的員工工資和福利補貼，還要大量招聘臨時工，補充工作崗位的空缺。一個基本的商場組織，大致由財務、商管、營銷策劃等三個部門組成，其中崗位人數(shù)最多，也是最基礎的崗位集中在售貨員、理貨員、收銀員、保潔和保安上。這些崗位如果空缺過大，就會對商場的運營、聲譽造成不利影響。

如果要在生命安全與名譽財產之間進行選擇，大部人會選擇生命安全。商場的員工也是如此，如果讓他們在有潛在健康威脅的工作環(huán)境中工作，無論付出再高昂的薪水補償，還是有一部分人會放棄這份工作。這勢必會帶來人員的大量流動，導致商場無法正常、平穩(wěn)的運營，給商場管理者帶來極大的挑戰(zhàn)。

而且，新型冠狀病毒肺炎疫情的快速擴張，對員工的身心都會產生極大影響。部分員工可能會提出關于減少工作時間、增加薪水、配備勞動保障用品、購買保險等要求，非?？简灩芾碚叩膮f(xié)調、管理、組織能力。某些員工因為焦慮和高負荷的工作壓力，對顧客或同事態(tài)度不友善很可能造成的投訴與混亂，也考驗管理者的應急能力。

2.當前環(huán)境的不確定性

環(huán)境的不確定性，指一個組織的外部環(huán)境的變化程度和復雜程度。不確定性有兩個維度，一個是變化程度，另一個是環(huán)境的復雜性。

就變化程度而言，影響環(huán)境的不同要素既可能是穩(wěn)定的，也可能是動態(tài)的;既可能是簡單的，也可能是復雜的。穩(wěn)定的、簡單可預測的環(huán)境要素，如商場的地理位置、面積大小、交通通達度、員工構成等，很少因為其他因素而改變，我們也就不需要對這些要素有深刻的了解。動態(tài)的、復雜不可預測的環(huán)境要素，如商場的供貨渠道、商品定價、消費人群、同行競爭、售賣方式、收入利潤等，各要素彼此不同，但卻能互相影響，且不斷改變，我們需要對這些要素有深刻的了解。

就環(huán)境的復雜性來講，外部環(huán)境的構成要素以及管理者對這些構成要素的了解程度，能讓管理者跳出自己可掌控的“舒適圈”，增強危機意識。商場管理者必須時刻有憂患意識、危機意識，密切關注政府政策、行業(yè)動態(tài)，并做出預測，及時調整經營戰(zhàn)略來應對約束與挑戰(zhàn)。

3.組織與其外部的利益相關者之間的各種關系

所謂利益相關者，是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關者。是什么讓沃爾瑪超市在我國成為廣受大家喜愛的超市？原因之一是它成功的與自己的利益相關者建立了各種深厚的聯(lián)系。讓我們仔細思考一下那些可能會被沃爾瑪超市做出的決策和行動影響的利益相關者：蔬果種植者、印刷公司、物流、同行競爭者、沃爾瑪員工、消費者、社區(qū)、政策制定者、供應商、行業(yè)協(xié)會等等。相對的，有些利益相關者也會影響沃爾瑪管理者所做出的決策和行動。

作為商場的管理者，要明白“牽一發(fā)而動全身”的道理。管理者要考慮在新型冠狀病毒肺炎疫情的特殊時期，消費者對特殊商品，如口罩、酒精、防護服等的需求，也要對再次進貨的貨物種類，如蔬菜、水果、肉禽等，進行數(shù)量和類別的估計。如何穩(wěn)定已有的供貨鏈、尋找潛在的供貨商和可售產品、預判消費者心理和疫情形勢、關注隨時變動的政府政策和社會輿論，都極大地考驗著管理者的個人能力。

三、管理者運用SWOT應對挑戰(zhàn)的方法

1.SO戰(zhàn)略：發(fā)出優(yōu)勢，利用機會

（1）調整售價

供需關系的變化，會導致部分商品價格上漲。管理者可調整蔬菜、水果、肉禽、衛(wèi)生防護類商品價格，增加銷售額和利潤。

（2）銷售庫存

新型冠狀病毒肺炎疫情期間，管理者可利用消費者“囤貨”的心理，順勢銷售庫存，減少平時銷售周期較長產品的儲貨量?？刹捎媒M合購買的方式，把一些平時銷售周期較長的產品，通過“以一帶多”的形式售出。如噴壺可和消毒劑、醫(yī)用酒精等產品進行組合銷售，用噴壺做稀釋劑的容器，給家里進行定期消毒。講好組合故事，構建消費場景，有利于銷售庫存，創(chuàng)造更多價值。

（3）增強客戶黏度

管理者可增加人文關懷，通過培訓員工在顧客離開商場時送上祝福、激勵人心的話語等方式，給消費者留下好印象。也可以利用穩(wěn)定的供貨資源，持續(xù)吸引客流。比如某商場預計于某日上架一批新鮮平價蔬菜，在人流量較大較聚集的地方，諸如商場出入口、收銀臺附近，用顏色鮮艷的大號字體貼出告示，吸引顧客再次進店消費。

（4）利用新型銷售模式

管理者可采取“網(wǎng)絡+線下”的銷售方式，突破商品銷售的時空限制。針對一些顧客不愿到人流密集的商場購物的情況，商場可和部分電商合作，送貨上門，這樣既滿足了消費者心理，又增加了銷售額，還創(chuàng)造了工作崗位和就業(yè)機會。

（5）構建企業(yè)文化

管理者可借此機會，打造具有凝聚力的企業(yè)文化，增強員工的忠誠度和向心力。比如為了減少員工流失，可以宣傳諸如危難時刻某群體團結一心，共渡難關的事例，也可獎勵某位愛崗敬業(yè)、不辭辛勞的優(yōu)秀員工，樹立典型，號召大家向其學習。此次疫情，是考驗員工忠誠度的重要時刻，也是構建企業(yè)文化，增強員工向心力的一次機會。

2.WO戰(zhàn)略：克服劣勢，利用機會

（1）增添、更新設備

疫情對商場的正常運營造成了較大影響?？土髁康脑黾?、部分員工的離職，都會造成商場的工作崗位出現(xiàn)空缺，管理者可趁機升級、更新一些設備，如結賬時使用自助機器，減少人工。現(xiàn)如今對于沒有高學歷和技術的人來說，找工作是件困難的事。在平日如果商場管理者想使用機器取代人工，那么部分員工會因此失去工作，這勢必會造成阻力和不滿，而此次疫情，人手的大量短缺，會讓管理者有充分的理由來增添新的機器設備，短期可緩解人員短缺的壓力，長期可減弱人力因素對商場正常運營成本的影響。

（2）承擔社會責任，講求社會效益

春節(jié)假期加上疫情，造成了巨大的客流量，也造成了消費者比平時多幾倍的排隊結賬時間。管理者可優(yōu)化排隊流程，設置排隊路徑、方向，打造高效、有序的排隊模式。與此同時，可在隊伍旁增設媒體屏幕，向消費者循環(huán)播放科普有關防疫的相關知識，在傳遞信息的同時，還能減輕消費者因排隊等待產生的焦慮和負面情緒。這種做法出于公益，是企業(yè)承擔社會責任，講求社會效益和人文關懷的體現(xiàn)。

（3）選拔人才

疫情期間，是員工展現(xiàn)個人綜合素質的一次機會。如何面對疫情、怎樣完成上級領導的任務、怎樣和同事相處、工作是否盡職盡責、是否對組織忠誠、有無創(chuàng)新創(chuàng)意等問題，都可以體現(xiàn)員工的個人品質與能力。對于那些表現(xiàn)出了超強的組織、協(xié)調、領導能力，擁有良好個人品質的員工，管理者要尋找恰當?shù)臅r機給予重用。新型冠狀病毒肺炎疫情期間是一個組織進行人員調整的好時機，既可以選拔出優(yōu)秀人才，也可以淘汰部分員工。

3.ST戰(zhàn)略：利用優(yōu)勢，回避威脅

（1）高薪高福利，吸引員工

商場的工作崗位數(shù)量浮動較大，工作人員流動性較強。新型冠狀病毒肺炎疫情期間工作人員的流動性非常大，管理者可采用員工薪水高于國家法定節(jié)假日三倍工資的做法，給出五倍、六倍的高額薪水，吸引員工。福利方面，可以針對員工，制定特殊的商品購買政策，以高于成本價、大幅低于市場價的方式，優(yōu)惠賣給員工商品;對于蔬果、生鮮、衛(wèi)生防護用品等疫情期間的緊俏商品，可以給予內部員工優(yōu)先購買權。利用高薪高福利的方式，吸引員工，減少人員流動性，保障正常運營。

（2）人文關懷，留住員工

面對日益嚴峻的疫情，員工的身心可能會發(fā)生極大的改變，管理者應先于員工考慮到他們的需求，并及時做出回應。管理者可調整商場營業(yè)時間，適當增加員工薪水，主動減少員工的工作時間，降低其工作強度;配備勞動保障用品，如口罩、手套、體溫計等，減少顧客對員工潛在的健康威脅;有條件的商場可為員工購買保險，讓員工多一份保障，多一份心安;對于部分員工因疫情產生的焦慮和工作壓力，及時進行疏導，不僅讓員工能有健康的心理和積極的工作態(tài)度，也能防止不良情緒的擴散，避免造成更大影響。

（3）穩(wěn)定持久的供貨，減少損失和恐慌

針對疫情期間消費者所需的各類產品，管理者要竭盡所能，保障供貨。穩(wěn)定持久的供貨，是商場能力的體現(xiàn)，可以穩(wěn)定消費者情緒，吸引固定客流，從而減弱同類商場對自己的競爭壓力，降低損失。

4.WT戰(zhàn)略：減少劣勢，回避威脅

（1）緊跟政策

良好的社會秩序離不開政府的宏觀調控。管理者要密切關注各種政策和實時動態(tài)，針對政府指示及時做出調整，減少損失。此次疫情期間，各大超市、藥店被有關部門約談，做出部分商品不漲價的承諾。商場管理者要順勢而為，緊跟國家政策走，切實履行承諾，減少被行政處罰的風險。

（2）關注時事，及時調整

管理者要根據(jù)疫情的動態(tài)變化，及時調整采購商品的數(shù)量和種類，調整進貨方式和渠道;根據(jù)供需關系，及時調整商品定價;根據(jù)政策時事，制定長遠的經營戰(zhàn)略。

四、結論

復雜多變的外部因素，對企業(yè)的正常運營，一直是不可避免的挑戰(zhàn)。管理者在面臨錯綜復雜的外部因素所帶來的挑戰(zhàn)時，可利用SWOT分析模型，將其中的每兩個不同元素相結合，快速分析形勢，從而利用優(yōu)勢，回避劣勢，達到利益最大化的目的。希望本文能為管理者帶來一些思考。

參考文獻：

[1]（美）邁克爾·波特（Michael Porter）著，陳麗芳譯.競爭戰(zhàn)略[M].北京：中信出版社，2014.

[2]中華人民共和國勞動法[M].北京：法律出版社，2019.

作者簡介：衛(wèi)怡蘭（2001- ），女，河北保定人，中國戲曲學院，本科在讀