大學(xué)生群體對微信營銷的滿意度現(xiàn)狀及對策分析

邢桂先

摘 要：大學(xué)生喜歡追求新鮮事物的特點(diǎn)使其迅速成為微信營銷的主要消費(fèi)群體，研究該群體對微信營銷的滿意度意義重大。以滁州市三所高校大學(xué)生為例，進(jìn)行微信營銷滿意度現(xiàn)狀調(diào)查，得出滁州地區(qū)大學(xué)生對微信營銷的滿意度情況及相關(guān)影響因素，據(jù)此提出相應(yīng)的策略，以期為實(shí)施微信營銷的商家和企業(yè)提供可行性建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生群體;微信營銷;滿意度;對策

中圖分類號：F713.36? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）04-0043-01

引言

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了8.54億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了8.47億，學(xué)生占比最高為26.0%[1]。在當(dāng)今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，微信營銷已成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代或個(gè)人營銷的種流行趨勢，大學(xué)生群體無疑成為了微信運(yùn)營商的重要目標(biāo)客戶之一。雖然微信營銷受到眾多企業(yè)的青睞，但是作為一種新興的營銷手段[2]，大學(xué)生群體對該營銷方式的滿意度如何，影響因素又有哪些呢？在此背景下，以滁州市內(nèi)三所高校在校大學(xué)生為例，針對大學(xué)生對微信營銷的滿意度情況展開調(diào)查。

一、調(diào)查基本概況

此次調(diào)查對象為滁州市市區(qū)內(nèi)三所高校的在校大學(xué)生，采用線上、線下兩種調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查，問卷中涵蓋大學(xué)生個(gè)人基本情況、微信營銷參與情況及滿意度等共計(jì)17個(gè)問題。此次調(diào)查最終回收問卷292份，其中有效問卷274份，有效率達(dá)93.84%。通過重測信度檢驗(yàn)，得克朗巴哈系數(shù)為0.86，表明問卷信度較好。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）調(diào)查對象的基本信息

此次調(diào)查中，女生占總數(shù)的59.49%，男生占40.51%，每個(gè)年級學(xué)生均有涉及，他們每個(gè)月用于網(wǎng)購的費(fèi)用多集中在500元以下。

（二）大學(xué)生參與微信營銷情況及滿意度分析

1.通過調(diào)查可知，在校大學(xué)生中通過微信營銷購物的人數(shù)占52.19%，未使用過的占47.81%，說明大學(xué)生對微信購物并不排斥，有多于一半的人數(shù)會選擇微信購物，其他學(xué)生均可視為微信營銷的潛在客戶。

2.在校大學(xué)生中通過微信營銷購買化妝品類、零食類及服飾類產(chǎn)品最多，分別占比46.92%、46.15%和43.08%，說明大學(xué)生傾向于購買產(chǎn)品價(jià)格適中、種類繁多的生活類產(chǎn)品，對于一些價(jià)格較為昂貴、難以辨別真?zhèn)蔚碾娮宇惍a(chǎn)品購買較少。

3.在購買方式方面，通過好友發(fā)布的朋友圈購買方式最為常見，占總數(shù)的62.31%。由此可知，大學(xué)生于傾向于通過自己熟悉的人購買，主要原因是對朋友的信任度較高。

4.通過調(diào)查可知，大學(xué)生通過微信營銷的購物體驗(yàn)滿意度整體較低，其中非常滿意僅占7.46%，基本滿意與一般滿意的分別占36.21%與40.08%，不滿意與非常不滿意的各占10.98%與5.27%。

5.通過調(diào)查可知，大學(xué)生能接受微信營銷推送消息的頻率為每天1次或2—3天1次，過于頻繁只會適得其反。

6.通過滿意度調(diào)查可知，大學(xué)生對微信營銷的滿意度為非常滿意的僅占8.46%，基本滿意與一般滿意的占38.85%、43.08%，不滿意的占7.07%，非常不滿意的占2.54%，說明大學(xué)生群體對微信營銷的滿意度整體不高。

（三）影響大學(xué)生對微信營銷滿意度的因素分析

通過交叉分析可知：

1.通過微信營銷購買產(chǎn)品種類會影響大學(xué)生對微信營銷的滿意度，主要表現(xiàn)在大學(xué)生傾向于購買生活需求類產(chǎn)品，由于這類物品種類多且價(jià)格適中，學(xué)生購買時(shí)所抱期望值相對較低，所以整體滿意度較高。

2.大學(xué)生群體參與微信營銷的購買方式與其對微信營銷的滿意度并無明顯相關(guān)關(guān)系。

3.大學(xué)生通過微信營銷的購物體驗(yàn)直接影響其對微信營銷的滿意度，在參與過微信營銷購物的學(xué)生中，明顯地表現(xiàn)出隨著購物體驗(yàn)滿意度的升高，其對微信營銷的滿意度逐漸增大。

4.營銷消息的推送頻率會影響大學(xué)生對微信營銷的滿意度，在參與調(diào)查的大學(xué)生中，有超過70%學(xué)生表示被商家頻繁的推送消息所困擾，且這部分人都表現(xiàn)出對微信營銷不太滿意。

考慮未能詳盡列出所有因素，在問卷最后設(shè)置了一道主觀題目“請寫出你認(rèn)為微信營銷還有哪些方面有待提高”。在回收問卷中，商品質(zhì)量、個(gè)人信息安全與售后問題被提及頻率最高，分別為70.44%、63.5%和62.41%。由此可知，選擇微信營銷的企業(yè)或商家須對商品質(zhì)量、售后及安全性方面做出努力，才能逐漸吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行購買。

三、提高大學(xué)生對微信營銷滿意度的對策分析

根據(jù)影響大學(xué)生對微信營銷滿意度的因素分析，提出以下策略。

第一，適應(yīng)大學(xué)生購買特點(diǎn)，實(shí)施“低”價(jià)戰(zhàn)略。大學(xué)生每月網(wǎng)購支出費(fèi)用在500元以下，對此微信商家應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下，采取積分制、節(jié)假日優(yōu)惠等多種方式降低產(chǎn)品價(jià)格，提高用戶黏性。

第二，優(yōu)化微信營銷頁面設(shè)計(jì)，提升購物體驗(yàn)滿意度。消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的主要考慮因素就是方便快捷，微信營銷購物的難易程度將直接影響消費(fèi)者的體驗(yàn)滿意度[3]。微信商城要發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢，合理優(yōu)化商城頁面，提高微信商城選購商品的便捷性，提升大學(xué)生的購物滿意度。

第三，合理掌握營銷信息推送時(shí)間和頻率，降低用戶干擾。通過對此次線上調(diào)查問卷回收時(shí)間分析可知，學(xué)生回答問卷時(shí)間集中于四個(gè)時(shí)間段：6：00—8：00，12：00—14：00， 18：00—19：00，22：00—23：00，其中以22：00—23：00頻率最高，據(jù)此建議商家可在此時(shí)間段內(nèi)向大學(xué)生群體推送營銷信息。

第四，提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)。良好的質(zhì)量保障，不僅可以提高消費(fèi)者滿意度，樹立良好的商家形象，同時(shí)也可以給微信商家減少相關(guān)退換貨的麻煩和困擾，減少在售后服務(wù)環(huán)節(jié)的相關(guān)成本。同時(shí)，商家應(yīng)對售賣出的商品承諾無理由退換服務(wù)，解除大學(xué)生的后顧之憂。

第五，建立與大學(xué)生用戶的相互信任關(guān)系，保護(hù)用戶隱私。商家可與大學(xué)生簽訂保密協(xié)議，承諾一旦發(fā)生隱私泄密，將會做出相應(yīng)賠償。同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部，要建立相關(guān)的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為，不準(zhǔn)員工泄露大學(xué)生用戶的隱私等。

參考文獻(xiàn)：

[1]? 第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室門戶網(wǎng)站，2019-08-30.

[2]? 侯萍，周明銳.基于TAM模型的大學(xué)生接受微信營銷影響因素分析——以南京郵電大學(xué)為例[J].經(jīng)營與管理，2018，（5）：131-137.

[3]? 張孟文.C2C微信購物中消費(fèi)者購買意愿研究[D].鄭州：鄭州大學(xué)，2017.